Ce haut de gamme corse est passé d'une configuration fragmentée à Mews, rendant les opérations plus fluides, les clients plus heureux et les équipes plus confiantes.
A propos du Domaine de Murtoli
Le Domaine de Murtoli est un domaine familial situé en Corse, façonné par quatre générations d'hospitalité et de tradition agricole. Réparti sur un littoral et des terres agricoles vierges, le domaine rassemble des maisons de berger restaurées, des villas, un boutique-hôtel, des restaurants, un parcours de golf, un spa et une ferme en activité - chacun offrant des séjours profondément personnels et axés sur le lieu.
Réputé pour son luxe discret et sa gestion de l'environnement, le Domaine de Murtoli est régulièrement cité comme l'une des plus belles destinations de Corse et a obtenu une reconnaissance internationale, notamment le titre de " Découverte de l'année" décerné par Tatler. Alors que le domaine se préparait à ouvrir un nouvel hôtel et à gérer une complexité opérationnelle croissante, l'équipe recherchait un système de gestion hôtelière capable de l'aider à s'adapter sans compromettre l'âme.
Un seul PMS pour unifier enfin un domaine extrêmement complexe
Défi
La gestion de plusieurs détails sur des systèmes déconnectés a créé des inefficacités et des expériences clients incohérentes. Le personnel devait s'occuper des réservations, des paiements et des rapports à partir de plusieurs plateformes.
Solution
Mews a remplacé une installation fragmentée - Cegid, Opera Cloud et des systèmes de restaurant distincts - par un PMS unifié pour l'ensemble du domaine. Le déploiement a été soutenu par un expert en implémentation Mews qui a coordonné les calendriers, la configuration et l'adoption au sein des équipes. Mews s'est intégré en douceur au POS existant, évitant ainsi toute perturbation tout en centralisant les réservations, les données des clients, les paiements et les rapports. Pour la première fois, l'équipe a pu gérer des opérations sur plusieurs établissements à partir d'une seule plateforme, sans passer par des solutions de contournement ou des systèmes parallèles.
Résultat
- Trois hôtels se sont mis en service en 5 semaines
- Utilisation extensive des espaces imbriqués - les bergeries peuvent être vendues en tant qu'unité unique ou par chambres
- Les équipes se sont rapidement adaptées, l'autonomie complète ayant été atteinte en 2 à 3 semaines.
« Nous avions besoin d'un PMS adapté à notre façon de travailler. Mews nous a permis de regrouper nos établissements sans perturber notre rythme de travail quotidien. »
Du PMS sous-utilisé à l'adoption en toute confiance
Défi
Opera Cloud s'est heurté à la complexité des locations de bergeries et à leurs règles spécifiques. L'implémentation pénible a découragé l'adoption, laissant le Domaine de Murtoli utiliser Opera principalement pour effectuer des check-in tout en s'appuyant sur le travail manuel pour tout le reste. Solution
Avec Mews, le Domaine de Murtoli a bénéficié d'un soutien pratique et personnel et d'un interlocuteur unique pour l'implémentation, ce qui a donné confiance à l'équipe tout au long de la transition. Contrairement à Opera Cloud, où les problèmes conduisaient souvent à la documentation plutôt qu'à l'aide,Mews a soutenu l'équipe à travers les réalités de la gestion du changement. Des étapes claires, un souci de rassurer et un système flexible ont aidé l'équipe à repenser les opérations à partir de zéro. Une assistance rapide et réactive pendant la haute saison a joué une fonction essentielle dans la réussite du changement.
Résultat
- Onboarding dédié avec des étapes claires et un soutien humain.
- Résolution plus rapide des problèmes par rapport aux boucles de documentation d'Opera
« Mews s'est adapté à notre façon de travailler plutôt que de nous imposer des processus rigides. Chaque fois que nous avons été confrontés à une contrainte, nous avons trouvé des solutions ensemble. On ne nous a jamais dit non. »
Expérience client : le luxe personnalisé à grande échelle
Défi
Offrir un haut de gamme discret avec le souci du détail était difficile à l'échelle. Les clients ne disposaient que d'une flexibilité limitée en matière de check-in, le personnel du poste de travail était accaparé par des processus manuels et le suivi des efforts en matière de développement durable et d'approvisionnement local ajoutait à la complexité de la situation.
Solution
Avec Mews, le haut de gamme personnalisé est au cœur de chaque séjour. Des profils de clients personnalisés, des communications automatisées et une facturation flexible ont permis de répondre aux besoins complexes des groupes. De plus, la gestion d'événements et de groupes pour les mariages, les retraites et les séjours privés s'est faite sans points de friction. Les commentaires des clients soulignent souvent "des expériences exceptionnelles où la nature et le luxe se conjuguent" et "un personnel extraordinaire".
Résultat
- Réduction de la charge de travail du poste de travail pendant les hautes saisons
« Le véritable luxe, c'est d'offrir à nos clients une liberté totale tout en nous attachant à rendre leur séjour unique, avec l'aide de Mews. »
Des transactions plus sûres et rationalisées avec Mews Payments
Défi
Le traitement manuel des acomptes et des soldes était fastidieux et souvent source d'erreurs. La collecte des paiements par les clients s'appuyait souvent sur des outils non sécurisés comme Google Forms, ce qui augmentait les risques.
Solution
Mews Payments fournit un système de paiement intégré et crypté, permettant aux clients de payer en toute sécurité en ligne ou à l'établissement sans que le personnel ne manipule les détails sensibles des cartes. Des règles automatisées et des liens de paiement sécurisés ont remplacé les processus manuels et risqués. Les paiements pour les groupes et les événements sont traités sans points de friction. Par rapport aux méthodes précédentes, les litiges sont moins nombreux, surtout avec Amex, et la comptabilité est plus fluide.
Résultat
- Traitement des paiements intégré au PMS
- Amélioration considérable de la conformité et de la sécurité des paiements
- Rationalisation du traitement des réservations saisonnières et des paiements pour les grands groupes.
« Mews Payments a révolutionné notre façon de travailler. Nos clients se sentent en sécurité, car ils savent que nous n’avons jamais accès aux détails de leur carte, et la simplicité du système nous apporte une grande tranquillité d’esprit. »
Des équipes plus efficaces et plus adaptables
Défi
Le taux de rotation élevé et le recrutement du personnel saisonnier ont rendu la formation et la cohérence difficiles. Les anciens flux de travail étaient manuels, sujets aux erreurs et lents.
Solution
Le changement de PMS a été l'occasion de repenser les processus. Mews réduit le temps d'administration et les erreurs, tandis que son interface intuitive et son site Mews University permettent aux nouveaux employés de s'implémenter rapidement. Une logique cohérente et des fonctionnalités consultables facilitent l'adaptation des employés, qu'ils soient expérimentés ou nouveaux. Les jeunes employés du Domaine de Murtoli apprennent Mews plus rapidement que n'importe quel autre système et louent son UX moderne.
Résultat
- Implantation plus rapide du personnel saisonnier et des nouveaux employés
- Moins d'erreurs, des flux de travail plus efficaces
« J'utilise le chatbot IA de Mews pour répondre aux questions sur les tarifs, et cela me fait gagner énormément de temps. »
Visant vers l’avant
Le Domaine de Murtoli opère désormais ses trois hôtels sur la plateforme Mews. Son dernier établissement, A Mandria, a ouvert ses portes avec succès en juin 2025 et a depuis rejoint la collection SLH. Au moment du lancement, c'était le seul établissement connecté à une directrice/directrice de canal et utilisant le site Mews Booking Engine.
Plus récemment, la décision a été prise de déployer le site Mews Booking Engine dans les deux établissements restants, dans le but d'augmenter les réservations directes et d'engranger des revenus supplémentaires pendant la basse saison.
