EMA House réalise d'énormes gains de temps avec Mews

L'hôtel/appartement hybride suisse a gagné des heures chaque jour et a offert aux clients une meilleure expérience en réduisant les tâches administratives manuelles.

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3 heures par jour gagnées

grâce à l'intégration du gestionnaire de canaux
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4 heures de gagnées par semaine

avec des rapports prêts à l'emploi

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50% des clients utilisent l'enregistrement en ligne

A propos d'EMA House

EMA House est un mix entre suites d'hôtel et appartements avec services, disposant de six emplacements de choix autour du centre-ville de Zurich. Toutes les chambres bénéficient des services d'un hôtel, tels qu'un e-concierge et un service d'entretien ménager régulier. Les clients restent généralement longtemps, ce qui témoigne de la qualité des prestations fournies par EMA House.

Jonathan Anthamatten, directeur général d'EMA House, a utilisé Mews dans le précédent hôtel où il travaillait. Il savait qu'ils pouvaient améliorer l'expérience de leurs 60 000 voyageurs annuels en soulageant la pression sur le personnel, en réalisant d'importants gains de temps grâce à la connectivité et à l'automatisation, et en introduisant davantage de fonctionnalités destinées aux clients.

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Une implémentation 100% en ligne livrée dans les délais

Problème

L'EMA House a migré son système de gestion hôtelière pendant la pandémie, une situation qui aurait rendu très difficile un accueil traditionnel sur place.

Solution

En tant que système basé sur le cloud, Mews permet une mise en service 100 % en ligne. Il n'a pas été nécessaire d'installer de logiciel ou de matériel sur place, ce qui signifie que le personnel a pu rester en sécurité et respecter les règles de déplacement et de distanciation de Covid-19.

Résultat

• Un calendrier de six semaines a été planifié avec le groupe, et le délai a été respecté sans problème.
• Les appels hebdomadaires ont permis de respecter le calendrier d'implémentation.
• Le personnel a pu se familiariser facilement avec le nouveau système grâce à un compte de test et aux guides de formation en ligne de Mews University

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L'intégration de One Marketplace permet de gagner jusqu'à trois heures par jour

Problème

EMA House utilisait un gestionnaire de canaux qui n'était pas intégré à son PMS. Chaque fois qu'une réservation était effectuée par le biais d'une OTA, un membre du personnel du front office devait saisir manuellement l'intégralité de la réservation dans le système.

Solution

Avec Mews, le gestionnaire de canaux est entièrement intégré, et les données de réservation sont automatiquement transférées vers la plateforme Mews. Le personnel ne passe pas plus de cinq minutes à revérifier les informations clés, à saisir les codes internes et à attribuer manuellement les chambres, puisque leur business model veut que les clients demandent souvent des suites ou des appartements particuliers.

Résultat

• 5 à 10 minutes de temps gagné par réservation
• L'intégration d'un gestionnaire de canaux entièrement connecté permet de gagner jusqu'à trois heures par jour
• Aucune erreur de saisie due à une erreur humaine

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"Mews vous offre de nombreuses possibilités puisque vous y avez accès où que vous soyez. Il vous donne plus d'indépendance dans la gestion de votre journée car vous n'avez pas besoin d'être physiquement dans votre bureau."

Jonathan Anthamatten
 Directeur Général, EMA House

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Les analyses de données faciles à comprendre réduisent les pertes de temps

Problème

Trop de temps était perdu avec les rapports manuels. Le directeur général passait environ une heure chaque matin à rechercher des données de gestion, tandis que les audits de nuit effectués manuellement montraient que le système était inutilisé pendant 15 minutes chaque nuit.

Solution

Mews Business Intelligence fournit des tableaux de bord et des rapports clairs et digestes qui sont toujours disponibles avec des données en temps réel. Il n'est plus nécessaire de procéder à des audits de nuit : la journée est automatiquement reportée à la suivante, avec des fenêtres d'historique modifiables en cas d'arrivée tardive des clients.

Résultat

• 50 minutes gagnées chaque jour grâce aux rapports de gestion des recettes
• Zéro temps d'arrêt du système pour les audits de nuit

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Les clients bénéficient d'un meilleur service et près de la moitié d'entre eux s'enregistrent en ligne

Problème

Le grand nombre de tâches manuelles typiques du secteur de l'hôtellerie soumet le personnel en contact avec les clients à un stress important et l'empêche de fournir un excellent service.

Solution

L'interface moderne de Mews Operations, combinée à l'automatisation et aux nouveaux services aux clients en ligne, a permis de réduire le stress du personnel en contact avec les clients. L'enregistrement en ligne est particulièrement utile car EMA House a beaucoup de clients qui reviennent et qui sont déjà familiarisés avec leurs appartements et leurs processus.

Résultat

• Près de 50 % des clients utilisent l'enregistrement en ligne
• Le personnel est plus heureux, ce qui signifie que les clients reçoivent un meilleur service

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"Le personnel est moins stressé et il est heureux de voir les clients. L'atmosphère est beaucoup plus détendue maintenant, après seulement un mois. C'est une sorte de miracle !"

Jonathan Anthamatten
Directeur Général, EMA House

Zoom sur l'intégration

EMA House utilise actuellement cinq intégrations, du traitement des paiements par carte de crédit aux connexions d'imprimantes.

Hotel-Spider

Hotel-Spider est un outil de distribution que EMA House utilise principalement comme gestionnaire de canaux. La connectivité constante à deux sens entre Hotel-Spider et Mews accélère énormément les processus en supprimant l'intermédiaire humain, ce qui réduit également le nombre d'erreurs manuelles.

Voir Hotel-Spider

Perspectives d'avenir

EMA House prévoit de continuer à automatiser ses processus, permettant à son personnel d'offrir des expériences encore meilleures à ses clients. Comme le dit Jonathan Anthamatten : "Mews a déjà beaucoup changé nos opérations. Maintenant, notre personnel repense les processus, se posant la question si toutes les étapes dans notre liste de tâches quotidiennes sont utiles."

Soyez le prochain à réussir

Si vous êtes séduit par ce que ces établissements ont réalisé, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews pourrait faire pour vous?

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