Étude de cas Friendly Hotel Collection

Friendly Hotel Collection tire parti d’une expérience client et utilisateur modernes

Cette chaîne d’hôtels située dans les Alpes françaises a adopté les technologies hôtelières les plus récentes pour offrir une expérience sans point de friction à ses clients. 

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Un processus d’intégration de 10 jours dans l’hôtel Victoria Lodge

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Un RevPAR plus élevé de 27 % pour les réservations directes par rapport aux channel managers

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88 % des réservations effectuées via le moteur de réservation sont prépayées

À propos de Friendly Hotel Collection

Friendly Hotel Collection gère trois hôtels situés dans des stations de ski en plein cœur des sublimes Alpes françaises, à savoir, le Totem à Flaine, le Victoria Lodge au Val d’Isère et La Cachette dans les Arcs, un hôtel qui a récemment ouvert ses portes. Dans chacun de ces hôtels à la situation géographique d’exception, les clients bénéficient d’une expérience moderne et à la pointe de la technologie. 

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« Mews est davantage conçu comme un outil de gestion de la relation client plutôt que comme un système de gestion des revenus et c’est ce que nous apprécions tout particulièrement, car la satisfaction client est l’une de nos priorités. »

Léo Le Dilavrec
Ventes et développement commercial, Friendly Hotel Collection

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Une intégration aussi rapide que l’éclair

Défi

Friendly Hotel Collection affiche des plans de croissance ambitieux et doit, par conséquent, intégrer les nouveaux établissements dont elle fait l’acquisition aussi rapidement que possible.

Solution

Avec Mews, l’implémentation peut être effectuée entièrement à distance et au rythme souhaité par le client. Grâce à une documentation complète et détaillée, à des outils d'apprentissage au format vidéo et à l’expertise d’un responsable d’intégration dédié, les nouveaux établissements sont mis en service en seulement quelques semaines.

Résultats

• 10 jours entre l’appel de bienvenue et la date de mise en service pour l’hôtel Victoria Lodge
• 20 jours entre l’appel de bienvenue et la date de mise en service pour l’hôtel La Cachette

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Stimuler les revenus grâce à une approche centrée sur les clients

Défi

Friendly Hotel Collection souhaite que ses clients bénéficient d’un processus de check-in et de paiement sans point de friction qui répondent à leurs besoins et à leurs préférences, sans que cela n’impacte sa rentabilité.

Solution

Mews propose de nombreuses solutions intégrées dont l’objectif consiste à créer une expérience client sans point de friction. Le Moteur de réservation Mews génère un taux de conversion élevé et permet aux clients de prépayer les chambres, ce qui facilite la gestion des flux de trésorerie. Le check-in en ligne permet aux clients de s’occuper des formalités administratives avant leur arrivée de sorte qu’ils puissent accéder plus rapidement à leur chambre. L’hôtel Totem utilise une borne Mews Kiosk dans son hall d’entrée pour que les clients puissent procéder eux-mêmes au check-in.

Résultats

• Un ADR plus élevé de 17 % pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
• Un ADR plus élevé de 27 % pour les réservations directes par rapport aux channel managers
• 88 % des réservations effectuées via le moteur de réservation sont prépayées

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« En notre qualité d’hôtel saisonnier, il est crucial que les nouveaux employés maîtrisent rapidement Mews. Le logiciel ne cesse d’améliorer ses fonctionnalités, ce qui le rend de plus en plus simple à utiliser. »

Léo Le Dilavrec
Ventes et développement commercial, Friendly Hotel Collection

Zoom sur les intégrations

D-EDGE Channel Manager

D-EDGE est l’un des plus importants fournisseurs de solutions hôtelières basées sur le cloud à l’échelle internationale. Cette société collabore avec plus de 12 000 établissements à travers le globe. Friendly Hotel Collection utilise le channel manager développé par D-EDGE pour se connecter à plus de 300 canaux de distribution pour à la fois maximiser son occupation et éviter les surréservations.

Accéder à D-EDGE Channel Manager

Revbell by N&C

Revbell est une solution de gestion des revenus intuitive et évolutive. Son tableau de bord en temps réel met en évidence les principaux indicateurs de performance et les principales tendances, tout en offrant quotidiennement des recommandations détaillées pour faciliter la prise de décisions stratégiques et aider le personnel à gérer l’occupation, les revenus et les annulations de manière plus efficace.

Accéder à Revbell by N&C

Perspectives

Friendly Hotel Collection affiche des objectifs de croissance ambitieux et prévoit d’acquérir de nouveaux hôtels dans les Alpes et d’implémenter Mews dans chaque établissement. Dans l’immédiat, les équipes s’apprêtent à utiliser la nouvelle fonctionnalité améliorée de Mews relative à l’envoi d’e-mails aux clients. Ils pourront ainsi tirer le meilleur parti d’e-mails entièrement personnalisables disponibles pour les ventes incitatives et bien plus encore ! 

Soyez le prochain client à témoigner

Cette page n'attend que vous. Découvrez comment Mews peut transformer votre entreprise.

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