Cette chaîne d’hôtels située dans les Alpes françaises a adopté les technologies hôtelières les plus récentes pour offrir une expérience sans point de friction à ses clients.
Un processus d’intégration dans l’hôtel Victoria Lodge
10 jours
Un RevPAR plus élevé pour les réservations directes par rapport aux channel managers
de 27 %
des réservations effectuées via le moteur de réservation sont prépayées
88%
Friendly Hotel Collection gère trois hôtels situés dans des stations de ski en plein cœur des sublimes Alpes françaises, à savoir, le Totem à Flaine, le Victoria Lodge au Val d’Isère et La Cachette dans les Arcs, un hôtel qui a récemment ouvert ses portes. Dans chacun de ces hôtels à la situation géographique d’exception, les clients bénéficient d’une expérience moderne et à la pointe de la technologie.
Défi
Friendly Hotel Collection affiche des plans de croissance ambitieux et doit, par conséquent, intégrer les nouveaux établissements dont elle fait l’acquisition aussi rapidement que possible.
Solution
Avec Mews, l’implémentation peut être effectuée entièrement à distance et au rythme souhaité par le client. Grâce à une documentation complète et détaillée, à des outils d'apprentissage au format vidéo et à l’expertise d’un responsable d’intégration dédié, les nouveaux établissements sont mis en service en seulement quelques semaines.
Résultats
• 10 jours entre l’appel de bienvenue et la date de mise en service pour l’hôtel Victoria Lodge
• 20 jours entre l’appel de bienvenue et la date de mise en service pour l’hôtel La Cachette
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Défi
Friendly Hotel Collection souhaite que ses clients bénéficient d’un processus de check-in et de paiement sans point de friction qui répondent à leurs besoins et à leurs préférences, sans que cela n’impacte sa rentabilité.
Solution
Mews propose de nombreuses solutions intégrées dont l’objectif consiste à créer une expérience client sans point de friction. Le Moteur de réservation Mews génère un taux de conversion élevé et permet aux clients de prépayer les chambres, ce qui facilite la gestion des flux de trésorerie. Le check-in en ligne permet aux clients de s’occuper des formalités administratives avant leur arrivée de sorte qu’ils puissent accéder plus rapidement à leur chambre. L’hôtel Totem utilise une borne Mews Kiosk dans son hall d’entrée pour que les clients puissent procéder eux-mêmes au check-in.
Résultats
• Un ADR plus élevé de 17 % pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
• Un ADR plus élevé de 27 % pour les réservations directes par rapport aux channel managers
• 88 % des réservations effectuées via le moteur de réservation sont prépayées
Friendly Hotel Collection affiche des objectifs de croissance ambitieux et prévoit d’acquérir de nouveaux hôtels dans les Alpes et d’implémenter Mews dans chaque établissement. Dans l’immédiat, les équipes s’apprêtent à utiliser lanouvelle fonctionnalité améliorée de Mews relative à l’envoi d’e-mails aux clients. Ils pourront ainsi tirer le meilleur parti d’e-mails entièrement personnalisables disponibles pour les ventes incitatives et bien plus encore !
Soyez le prochain client à témoigner
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