À propos de Boundary London
Boundary London est une mini communauté élégante située au cœur du quartier branché de Shoreditch, à Londres. En plus d'un hôtel de charme, vous trouverez un restaurant et un bar sur le toit, un café, ainsi qu'une épicerie, une boulangerie et une charcuterie.
Chaque chambre est conçue individuellement, chaque chambre ou suite s'inspirant d'un designer ou d'un mouvement iconique du XXe siècle. Boundary ont rejoint Mews depuis 2018, unis par une vision commune de séjours holistiques centrés sur le client et rendus sans points de friction par la technologie.
« Les clients doivent avoir la liberté d'interagir avec un établissement de la manière qui leur convient le mieux. Les solutions de Mews, telles que le check-in en ligne, aident les clients à personnaliser leur séjour, ce qui, au final, accroît leur satisfaction. »
Les clients peuvent effectuer leur check-in à leur guise.
Défi
Les clients souhaitent de plus en plus contrôler leur expérience hôtelière, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer le check-in.
Solution
Boundary London a une population largement millénaire, ce qui importe d'autant plus de proposer des options numériques pour le parcours des clients. Mews offre une option de check-in en ligne transparente qui permet aux clients d'effectuer tous les paiements et de fournir toutes les informations personnelles avant leur arrivée, y compris de signer un formulaire d'enregistrement numérique si nécessaire. Ainsi, dès leur arrivée, ils peuvent se rendre dans leur chambre beaucoup plus rapidement, ce qui permet également au personnel de sauvegarder son temps.
Résultat
- 26 % des clients effectuent désormais leur check-in en ligne
Paiements automatisés et authentifiés
Défi
Les paiements non authentifiés sont plus exposés à la fraude et aux litiges, ce qui peut faire perdre du temps au personnel et perturber la trésorerie d'un hôtel.
Solution
Mews Payments garantit que chaque transaction est entérinée avec un haut niveau de sécurité, tandis que l'authentification 3D Secure permet aux clients de vérifier rapidement et en toute sécurité leur première transaction avec Boundary London. La tokenisation et le cryptage de bout en bout signifient qu'aucune donnée sensible ne se trouve sur Mews, ce qui minimise encore le risque d'erreurs de la part du personnel.
Résultat
- 95 % des paiements sont automatisés via Mews Payments - 0,04 % de toutes les transactions ont donné lieu à des rétrofacturations en 2021 (dans l'industrie du voyage, la valeur moyenne des rétrofacturations est de 0,5 %).
Les clients s'attendent aujourd'hui à une expérience de paiement sans points de friction, et l'automatisation de Mews nous permet de leur offrir cette expérience. Elle rend également le traitement des transactions plus rapide et plus sûr en arrière-plan.
Remise en lumière de l'intégration
Boundary London utilise actuellement neuf intégrations, notamment pour la comptabilité et les rapports personnalisés.
Série K de Lightspeed (iKentoo)
iKentoo est un système de point de vente et de direction/directrice d'entreprise basé sur une tablette que Boundary utilise pour mettre en relation Mews avec ses restaurants et ses bars. Cela signifie que les repas ou les classements peuvent être ajoutés directement au profil du client sur Mews pour une facturation centralisée, ce qui simplifie les processus pour le personnel comme pour les clients.
STR
STR fournit une vaste sélection de données, d'analyses et d'informations sur l'hospitalité. Il se connecte à Mews pour récupérer les données de performance des établissements, notamment les réservations, la disponibilité et les revenus, et les utilise pour fournir des détails fiables et exploitables qui facilitent la prise de décisions opérationnelles.
Visant vers l’avant
L'équipe de Boundary London espère continuer à faire évoluer le parcours numérique de ses clients, en explorant les technologies qui rendront leur séjour encore plus fluide. Ils continueront également à tisser des liens avec la communauté locale, qui reste très importante pour l'éthique de la marque.
