Entre la simplification des demandes de paiement et l’augmentation de ses réservations directes, entre autres, le groupe hôtelier français est très satisfait de son expérience avec Mews.
de hausse du RevPAR
97%
entre jan-juin 2021 et jan-juin 2022
de taux de conversion du moteur de réservation
22%
pour l’hôtel Eco Fleury
de hausse de l’ADR
21%
avec le Moteur de réservation Mews par rapport aux OTA
Le portefeuille de Green Hotels compte cinq hôtels, situés à Paris et dans le nord de la France. La marque d’hébergement économique met l’accent sur les pratiques respectueuses de l’environnement. Chaque hôtel a pour thème un pays différent pour offrir une expérience spéciale aux clients. Green Hotels utilisait Planet Winner et a choisi de migrer vers Mews après l’acquisition, avec une intégration des établissements au tout début 2021.
Difficulté
Green Hotels recherchait un moteur de réservation qui simplifierait la réservation sur le site pour les clients, afin d’éviter de verser des commissions importantes aux OTA.
Solution
Avec le Moteur de réservation Mews, les clients peuvent réserver une chambre en quelques clics. La procédure est directe et rapide, avec la possibilité d’ajouter différentes options telles que le parking ou encore le check-in anticipé en un seul clic. Un widget de comparaison des prix permet une comparaison du prix des chambres en direct avec les principaux OTA Booking.com et Expedia, ce qui incitera les clients à valider leur réservation chez vous.
Résultat
• 18 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre 3,3 % en moyenne pour les hôtels indépendants)
• 22 % de taux de conversion pour le moteur de réservation chez Eco Fleury
• 21 % de hausse de l’ADR pour le Moteur de réservation Mews par rapport aux OTA
Difficulté
La réclamation des paiements dus ou en retard peut être une tâche pénible et chronophage pour les équipes de réception ou des réservations.
Solution
Mews Payments simplifie les demandes de paiement. Chaque profil client comporte un onglet de paiement avec un bouton « Demande de paiement ». À partir de là, il suffit à l’équipe d’ajouter le montant dû, de renseigner le motif de la demande (par ex. un échec du paiement par carte) et de choisir une date d’expiration. Un message personnalisé peut également être ajouté et un e-mail sera automatiquement envoyé au client lorsque vous cliquez sur « Créer ».
Résultat
• 80 % de taux de réussite pour les demandes de paiement
• 0,05 % de taux de rétrofacturation
• Un check-out sur dix réglé avec Google Pay
En un an et demi avec Mews, Green Hotels a déjà obtenu des résultats impressionnants. L’occupation a augmenté de 44 % entre le premier semestre 2021 et le premier semestre 2022, tandis que l’ADR a augmenté de 36 % au cours de la même période. L’équipe de Green Hotels compte poursuivre la simplification et l’automatisation des processus manuels pour continuer à améliorer ses résultats.
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