À propos de Grend
Grend est une oasis de tranquillité nichée dans le Telemark, un comté norvégien réputé pour ses paysages époustouflants. Leurs cinq hautes gammes situées dans une nature intacte sont les pionnières des séjours durables à faible empreinte écologique, tout en donnant aux clients l'accès à toutes les installations nécessaires.
Pendant la majeure partie de l'année, les cabanes sont louées par des étudiants. Une fois qu'ils sont rentrés chez eux pour les vacances, les touristes prennent le relais.
"Depuis le premier jour, Mews est parfait pour nous. Tout fonctionne si bien - pour nous comme pour nos clients. Mews est vraiment le Tesla des systèmes de gestion hôtelière."
Un parcours sans faille pour les clients, c'est l'assurance de séjours réussis.
Défi
Go voulait une technologie intelligente qui se fonde dans le décor - un parcours utilisateur sans points de friction qui permette aux clients d'éviter les tâches administratives fastidieuses et de passer directement à l'appréciation de leur séjour.
Solution
Mews Guest Journey fonctionne en arrière-plan, de sorte que les cabanes et la nature environnante peuvent prendre le devant de la scène. Il en résulte un parcours utilisateur sans effort, entièrement numérique et sans contact. Les clients peuvent effectuer rapidement des réservations sur le site Mews Booking Engine et profiter pleinement du check-in et du check-out en ligne. Moins de temps passé à s'occuper de l'Administrateur, c'est plus de temps passé à s'immerger dans les merveilleux paysages du Telemark.
Résultat
- Check-in en ligne à 100%.
- Aucun frais d'administration lors du check-in et du check-out.
« Nous ne voulons pas que nos clients aient l'impression d'utiliser trop de technologie. C'est précisément le point fort de Mews : nos clients obtiennent tout ce dont ils ont besoin en quelques clics. »
Les e-mails automatisés suscitent davantage d'avis de clients
Défi
Les avis Google sont l'une des premières choses que les clients potentiels voient lorsqu'ils recherchent un hôtel en ligne. Pour les nouvelles marques comme Grend, elles sont essentielles pour établir une réputation en ligne et attirer davantage de réservations.
Solution
L'équipe de Grend a réalisé que les clients étaient plus enclins à laisser un avis s'il leur était facile de le faire. C'est pourquoi chaque cabine est dotée d'un QR code qui permet aux clients de soumettre leurs commentaires sur Google Reviews pendant leur séjour. Lors du check-out, les clients reçoivent un e-mail automatisé via Mews leur demandant de rédiger un avis. Il est essentiel d'agir vite : les clients sont plus enclins à ouvrir les courriels qui apparaissent immédiatement dans leur boîte de réception, alors qu'ils sont encore enthousiastes à l'idée du voyage.
Résultat
- 40 commentaires Google en six mois - et tous cinq étoiles
- Aucun e-mail envoyé manuellement, tout est automatisé
Mews University permet une mise à l'échelle sans friction
Défi
Comment une marque aussi ambitieuse peut-elle s'adapter aussi efficacement que possible sans subir les inconvénients d'une formation du personnel trop lente ?
Solution
L'équipe a été enthousiasmée par la structure simple de Mews University, qui rend l'apprentissage simple et amusant. Ils ont particulièrement apprécié les parcours d'apprentissage dédiés à chaque fonction. À l'avenir, l'entreprise prévoit d'avoir un expert Mews qui sera en mesure d'enseigner au reste de l'équipe comment tirer le meilleur parti de la plateforme. Le fait de disposer de tels spécialistes qui peuvent partager leurs connaissances est une stratégie inestimable pour les établissements qui souhaitent se développer aussi rapidement que Grend.
Résultat
- Une formation d'équipe impressionnante, rapide et agréable
Nous avons vraiment apprécié Mews University. Pouvoir se former depuis chez soi est idéal : on peut se plonger dans les cours dans un environnement confortable, une boisson à la main.
Durabilité
Défi
Le développement durable n'est pas une tendance - passer au vert n'a jamais été aussi important pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. En tant que marque soucieuse de l'environnement, Grend souhaitait un PMS capable de soutenir ses objectifs en matière de développement durable.
Solution
Chez Grend, la durabilité est au cœur de tout, de la conception des cabines à l'écosystème soigneusement sélectionné qui soutient leurs efforts. Par exemple, ils utilisent Optiwatti via Mews Marketplace - une intégration qui permet de sauvegarder le coût de la régulation de la température et d'améliorer l'efficacité. L'équipe prévoit de tester davantage de solutions sur Mews Marketplace et d'élargir son écosystème technologique. Ils évitent également le service d'étage dans la mesure du possible. Les efforts de Grend ont été récompensés par un prestigieux prix du développement durable au Telemark.
"Les intégrations sur Mews sont absolument incroyables. Aucune restriction ou complication - il était super facile d'ajouter et de faire les choses que nous voulions faire."
Visant vers l’avant
Forte de ces débuts impressionnants, l'équipe est prête à poursuivre sa croissance. Ils sont occupés à développer de nouveaux concepts évolutifs sous l'égide de Grend. Deux autres ouvertures sont prévues pour 2024, et ils prévoient d'être présents dans dix lieux à travers l'Europe au cours des trois prochaines années. Toutes les nouvelles unités seront alimentées par le site Mewsafin de garantir une efficacité maximale et de favoriser les séjours de restauration.
