À propos de Ligula Hospitality Group
Entreprise familiale en pleine expansion, Ligula Hospitality Group est une entreprise qui évolue rapidement et qui n'a pas de temps à consacrer aux processus répétitifs et aux technologies encombrantes. Fondé en 2011 par son actuel PDG, le groupe compte aujourd'hui 45 hôtels sous 6 marques différentes en Suède, au Danemark et en Allemagne et, à partir de janvier 2024, cinq de ses hôtels passeront sous la marque Best Western Plus.
Compte tenu de leur rythme et des différents segments de clients auxquels ils s'adressent par l'intermédiaire de leurs marques, leur succès dépend de leur flexibilité et de leur capacité à centraliser les opérations.
Nous voulions pouvoir maintenir la cohérence entre les établissements, les groupes tarifaires, les utilisateurs et les segments. C'est pourquoi nous recherchions un système qui nous permette de nous développer sans nécessiter davantage de personnel.
40 détails en direct : 3 mois
Challenges : un objectif d'implémentation ambitieux
Malgré une équipe réduite pour mener la transition et un grand nombre d'établissements à migrer, l'équipe de Ligula s'est fixé un objectif ambitieux : faire passer 40 détails de leur ancien système à Mews en 3 mois.
Résultat : implémentation réussie + évolutivité
Non seulement ils ont atteint leur objectif, mais ils ont réalisé que Mews leur permettrait de continuer à développer leur entreprise. Il a suffi de cloner un établissement, d'y apporter des modifications mineures et de mettre en service en très peu de temps.
Résultat bonus : une formation facile
La formation du nouveau personnel sur Mews s'est également déroulée sans problème. Lorsque les membres du personnel ont des questions, ils les dirigent simplement vers le centre d'aide pour trouver un article qui résout leur problème ou ils leur suggèrent de suivre une formation supplémentaire sur Mews University, notre ressource d'apprentissage en ligne.
"Pour nous, c'est un jeu d'enfant. Nous pouvons copier un établissement existant et nous contenter de modifier quelques éléments ici et là en fonction des besoins."
Rationalisation des opérations dans l'ensemble de leur portefeuille
Challenges : problèmes de recrutement du personnel et coûts de la main-d'œuvre
Ligula cherchait un moyen de maximiser l'efficacité de ses opérations. Ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait d'opérer à l'échelle et de continuer à se développer, sans avoir à embaucher davantage de personnes pour assurer le bon déroulement des opérations.
Solution : administration centralisée
Mews Multi-Property leur a donné exactement ce dont ils avaient besoin - la possibilité de centraliser la gestion tarifaire et de rationaliser les mises à jour dans l'ensemble de leur portefeuille.
Résultat du bonus : cohérence et sécurité
Outre le gain de temps, la centralisation permet une mise à jour rapide et simultanée des tarifs dans tous les hôtels et un contrôle administratif plus strict de l'accès des utilisateurs.
"Auparavant, quelqu'un pouvait me remettre 22 tarifs que je devais appliquer à 40 établissements. Les changements pouvaient prendre des heures. Avec Mews Multi-Property, je peux ajouter un seul tarif et l'appliquer à tous les détails. J'ai même pu créer 900 tarifs en une heure."
Une solution pour les différents besoins des marques
Avec six marques d'hôtels différentes, les besoins technologiques diffèrent d'une marque à l'autre. Certaines intégrations sont utilisées par l'ensemble du portefeuille d'hôtels, tandis que d'autres hôtels ont leurs propres besoins.
Mews Marketplace permet à Personnalisé de personnaliser les différents écosystèmes technologiques pour répondre aux besoins de chaque marque. Ils testent désormais différentes intégrations pour évaluer celle qui leur convient le mieux avant de la déployer dans l'ensemble du portefeuille ou dans des hôtels spécifiques.
Discovering true partnership
Depuis qu'elle a commencé à travailler avec Mews en 2021, l'équipe de Ligula a vraiment pris conscience de la signification du partenariat, une valeur que Mews prend également au sérieux. Ils ont joué un rôle essentiel dans le développement des produits en bêta-testant les nouvelles fonctionnalités sur le site Mews Multi-Property et en fournissant un retour d'information aux équipes Produits.
"Nous aimons participer à ces processus et voir le résultat en sachant que nous avons participé au développement du produit. Il est gratifiant de savoir que nos commentaires ne profitent pas seulement à nous, mais aussi, nous l'espérons, à tous les autres utilisateurs de Mews."
Fredrik Ternsjö
Options d'intégration
Avec cinq marques différentes, chaque hôtel est différent et a des besoins différents. Mews leur permet de choisir les fournisseurs dont ils ont besoin pour chaque marque afin d'optimiser et de normaliser l'écosystème technologique de chaque portefeuille en fonction des besoins. Ils sont également en mesure de tester différentes intégrations avec un hôtel, puis de les étendre à l'ensemble du portefeuille d'hôtels une fois qu'elles se sont avérées adaptées.
