À propos du groupe hôtelier Hakuba
Hakuba Hotel Group est une société de gestion immobilière qui possède un portefeuille d'hôtels, de chalets et d'appartements de haut standing, de boutiques-hôtels et de restaurants dans la vallée de Hakuba, la plus grande station de ski d'Asie et le site des Jeux olympiques d'hiver de Nagano en 1998. Les détails des établissements comprennent l'hôtel Villa Hakuba, le Happo, l'hôtel Marillen, le ROKA et l 'hôtel et les chalets Phoenix. Pendant les mois d'hiver, ils hébergent de nombreux clients venus du monde entier pour faire du ski ou du snowboard, tandis qu'en été, ils restent populaires auprès des amateurs de nature qui cherchent à explorer la seule région véritablement alpine d'Asie.
"Non seulement Mews nous a aidés à obtenir d'excellents résultats en termes de durée, mais tout aussi important, il a également eu un impact vraiment positif sur notre expérience client."
Le check-in en ligne augmente les revenus
Douleur
De nombreux clients souhaitent sauter l'étape du check-in afin de pouvoir commencer leur séjour et se rendre sur les pistes le plus rapidement possible.
Solution
Le Check-in en ligne fait partie de Mews Guest Journey, et il permet aux clients d'effectuer la partie administrative du processus à leur rythme avant leur arrivée, notamment en effectuant des formulaires d'enregistrement numériques. Avant leur arrivée, les clients reçoivent un courrier électronique contenant un lien vers le check-in en ligne, qui est simple et rapide à effectuer. Cela permet également de sauvegarder le temps du personnel à l'arrivée, qui peut se concentrer sur l'offre d'une expérience haut de gamme plutôt que de demander les détails de la carte.
Résultat
- Taux d'enregistrement en ligne de 42,5 % dans tous les détails - Augmentation de 110 % du RevPAR pour les clients qui effectuent le check-in en ligne - Augmentation de 25 % de l'ADR pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
Un POS intuitif, fiable et avancé
Douleur
Le groupe hôtelier Hakuba exploite des restaurants autonomes qui doivent être intégrés à leurs hôtels et hébergements indépendants afin d'offrir aux clients une expérience de commande variée et sans points friction.
Solution
Mews POS permet aux clients de Hakuba de commander des repas depuis le confort de leur chalet, en choisissant parmi l'un des cinq restaurants. Chaque chambre/chalet est doté d'un QR code unique, permettant aux clients de passer une commande numérique auprès du restaurant de leur choix. La nourriture est livrée à l'hébergement concerné, ce qui permet d'assurer rapidement un circuit fermé entre le service de restauration et l'hébergement. Les clients peuvent passer commande dans la langue de leur choix, ajouter des pourboires numériques et débiter leur chambre pour paiement à la fin de leur séjour.
Résultat
- 60% d'augmentation des commandes des chalets - 20% d'augmentation des revenus du coffeeshop grâce aux commandes du service chambre d'hôtel - Une expérience client plus fluide puisqu'ils peuvent payer à l'heure qui leur convient, minimisant ainsi la partie transactionnelle de leur séjour.
" Nous apprécions vraiment la façon dont Mews POS s'intègre à notre PMS et la fiabilité de son utilisation quotidienne dans un environnement très fréquenté. La fonctionnalité de classement par QR code est intuitive et complète. Il existe de nombreuses solutions de classement par QR code de nos jours, mais Mews POS y parvient parfaitement."
Des paiements qui donnent le contrôle aux clients
Douleur
Les clients de haut niveau ont l'habitude de payer les services et les expériences à leur manière, dans leur temps, c'est pourquoi le groupe hôtelier Hakuba souhaitait une certaine flexibilité en matière de paiement.
Solution
Avec Mews Payments, une fois qu'une carte ou une méthode de paiement a été autorisée une fois, elle peut être utilisée pour effectuer des paiements instantanés et sécurisés pour des achats futurs en un seul clic par le personnel de l'hôtel. Cela signifie que les clients n'ont pas besoin de perturber leur séjour en fournissant leurs coordonnées pour chaque transaction. Les paiements peuvent être effectués à n'importe quel moment du parcours du client, grâce à un large éventail de méthodes de paiement acceptées.
Résultat
- Paiements automatisés à 100 % via Mews Payments - Les clients peuvent payer avec des méthodes de paiement alternatives comme Apple Pay et Google Pay.
Remise en lumière de l'intégration
Hakbua Hotel Group se connecte à un certain nombre d'intégrations directement via Mews Marketplace.
BookBoost
BookBoost est un outil de messagerie pour les clients qui s'intègre à Mews pour offrir un chat multicanal sur le site web ainsi qu'une messagerie automatisée et un chatbot. L'analyse et les rapports intégrés fournissent des informations et aident à gérer les campagnes de CRM.
Mes événements Temairazu
Temairazu est un directeur/directrice de canal adapté au marché japonais. Il permet au groupe hôtelier Hakuba de gérer de manière centralisée plusieurs canaux de distribution internationaux et locaux, tout en se connectant à Mews pour maintenir à jour les tarifs, l'inventaire et la disponibilité.
Visant vers l’avant
Le groupe hôtelier Hakuba est désireux de tirer parti d'un excellent départ avec Mews et de réaliser ses ambitieux plans de croissance. Ils prévoient d'attirer encore plus de clients tout en automatisant une plus grande partie du parcours client et en connectant les outils technologiques dans l'établissement, en veillant à ce que l'augmentation de l'occupation ne soit pas synonyme d'augmentation du travail manuel
