À propos de l’Heure Bleue Palais
Membre de la prestigieuse association des Relais & Châteaux, l’Heure Bleue Palais est un somptueux riad dans l’écrin d’exception de l’ancienne Mogador. Cet établissement a conservé le cachet et l’authenticité d’une maison traditionnelle marocaine et offre tout le confort d’une grande marque hôtelière. Les 33 chambres et suites sont disposées autour d’un vaste patio central qui sert également de scène pour les événements culturels et musicaux.
Pour un moment de détente revitalisant, les clients peuvent profiter d’un hammam traditionnel et d’une piscine chauffée sur la terrasse de l’établissement avec vue imprenable sur l’océan et la médina. Avec ses plats gastronomiques qui mêlent des saveurs françaises et marocaines, la carte du restaurant le Salon Oriental ravira les papilles des plus fins gourmets.
Avec Mews, il n'a jamais été aussi facile de se connecter aux meilleures intégrations du secteur. C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi cette solution. Il suffit de quelques clics pour trouver une intégration qui optimise les opérations de notre hôtel, nous aide à générer plus de revenus et améliore l'expérience client.
Un nouveau départ sur le plan opérationnel
Défi
L’Heure Bleue Palais souhaitait adopter un cloud hôtelier agile et capable d’améliorer ses KPI de manière significative.
Solution
Pour l’Heure Bleue Palais, l’adoption de Mews a été synonyme de nouveau départ sur le plan opérationnel. Grâce à Mews, cet établissement réalise des gains de temps considérables et offre des expériences encore plus remarquables à ses clients. L’équipe a créé un écosystème efficace et robuste en combinant les processus numériques optimisés de Mews Guest Journey, les tableaux de bord épurés et intuitifs de Mews Operations et les meilleures intégrations hôtelières du secteur disponibles via Mews Marketplace.
Résultats
• Les ventes incitatives génèrent en moyenne 48 € de revenus supplémentaires
• 7 intégrations connectées
Le check-in en ligne au service de l’art de vivre à la marocaine
Défi
L’arrivée des clients devrait être un processus aussi fluide et agréable que possible, à l’image des séjours proposés par l’Heure Bleue Palais. Pour ce faire, un mot d’ordre : moins de formalités administratives et un service au petit soin des clients.
Solution
Attendre de longues minutes dans une file d’attente à la réception n’est pas une façon idéale de commencer ses vacances, et ce même dans un coin de paradis comme l’Heure Bleue Palais. Grâce à Mews Guest Journey, les clients reçoivent un e-mail automatisé de confirmation de la réservation qui les encourage à effectuer leur check-in en ligne, ce qui facilite considérablement leur arrivée. Les check-ins en ligne font également gagner un temps précieux à l’équipe de L’Heure Bleue Palais : elle peut ainsi accueillir les clients dans la plus pure tradition de l’art de vivre à la marocaine.
Résultats
• 15 % de taux de check-in en ligne
• L’équipe de réception répond aux besoins des clients de manière plus personnalisée
"Mews nous a donné une clé pour libérer tout notre potentiel grâce à de multiples coups de pouce opérationnels. Tous les gains de temps s'additionnent rapidement, plaçant notre équipe là où elle est le plus utile : loin des écrans et devant les clients."
Zoom sur les intégrations
Duetto
Grâce à une intégration bidirectionnelle avec Mews, Duetto fournit des recommandations en matière de tarifs et de restrictions à l’équipe l’Heure Bleue Palais. Les données relatives aux réservations sont transmises à la plateforme Duetto et sont utilisées, avec d’autres points de données, pour calculer et fixer des tarifs optimisés directement dans Mews.
Sage Exports
Sage Exports s’intègre facilement aux suites de solutions de business management ainsi qu’aux logiciels de gestion de la relation client. Grâce à l’intégration avec Mews, l’équipe de l’Heure Bleue Palais réalise des gains de temps importants et optimise ses opérations quotidiennes en exportant les données relatives aux paiements et aux revenus comptables.
