À propos de l'hôtel Maashof
L'hôtel Maashof est un hôtel de 85 chambres situé à l'extérieur du centre-ville de Venlo, aux Pays-Bas. Entouré de verdure, il est idéal pour les cyclistes, les marcheurs et les amoureux de la nature. L'hôtel accueille un bon mélange de clients d'affaires et de loisirs, avec des restaurants sur place, des activités à réserver et plus encore.
"La fonctionnalité du journal d'actions a vraiment amélioré notre communication entre le personnel et les départements. Nous pouvons voir tout ce qui se passe, ce qui signifie moins d'erreurs et des temps d'action plus rapides.
Plusieurs moteurs de réservation à fort taux de conversion
Défi
L'hôtel a conclu un certain nombre de tarifs spéciaux avec des entreprises. Toute personne qui réserve une chambre directement doit pouvoir consulter les prix exacts.
Solution
L'équipe a mis en place plusieurs moteurs de réservation Mews afin que chaque entreprise puisse avoir un accès privé à ses propres tarifs et disponibilités. Si une chambre est réservée dans un moteur de réservation (ou ailleurs), la disponibilité est immédiatement mise à jour sur Mews, ce qui évite les surréservations. Dans le moteur de réservation public, Maashof utilise un widget de prix gratuit qui compare les tarifs des chambres à ceux de booking.com et d'Expedia, ce qui stimule la conversion.
Résultat
- Taux de conversion du moteur de réservation de 7 % (3,3 % est la moyenne du secteur pour les hôtels indépendants) - Les extras peuvent être réservés avant la confirmation, notamment la location de vélos électriques, le dîner et le check-in anticipé - Plusieurs options de paiement sont disponibles, 57 % des clients utilisant iDeal
Effectuer des check-in numériques avec Mews Kiosk
Défi
Aux heures d'enregistrement et de check-out, la zone de réception était très fréquentée, les clients faisant la queue pour effectuer leur check-in à l'aide de formulaires imprimés et d'un stylo et de papier.
Solution
Mews L'hôtel Maashof a utilisé les bornes Mews Kiosk pour l'enregistrement numérique. À leur arrivée, les clients se voient remettre l'une des deux tablettes qui leur permettent de saisir facilement leurs coordonnées, lesquelles sont ensuite automatiquement mises à jour dans leur profil d'invité sur Mews. Cette solution conviviale permet non seulement de sauvegarder le temps du personnel et des clients, mais aussi de réduire les erreurs (par exemple, le personnel qui lit mal l'écriture) et d'éliminer les déchets d'impression et l'encombrement inutiles.
Résultat
- Près de 100 % des clients effectuent leur check-in sur place à l'adresse Mews kiosk - Le temps de check-in est 60 % plus rapide - Le temps de check-in moyen est passé de cinq à deux minutes.
"Le poste de travail a été très satisfait de Mews Kiosk parce qu'il n'a pas eu à imprimer de documents et à saisir manuellement tous les détails concernant les clients dans l'ordinateur. Ils peuvent ainsi se concentrer sur le client."
Remise en lumière de l'intégration
Salto
Auparavant, l'hôtel Maashof devait utiliser un système distinct et non connecté pour encoder les clés des clients, ce qui prenait beaucoup de temps au personnel. Désormais, grâce à l'intégration de Salto avec Mews, le personnel peut facilement encoder les clés en fonction des détails de la chambre d'hôtel des clients sur Mews Operations.
Revinate
Revinate est un outil de gestion de la clientèle et de marketing qui s'intègre directement à Mews pour extraire les données des clients. Cela permettra à l'équipe Maashof d'effectuer un marketing plus ciblé, comme des courriels segmentés avant l'arrivée et des courriels d'upsell, ce qui augmentera au final la fidélité et la valeur des clients.
"Nous aimons vraiment la fréquence à laquelle de nouvelles fonctionnalités sont implémentées dans Mews. La plateforme va toujours de l'avant et améliore les expériences du personnel et des clients."
