À propos de THE GRAND Ahrenshoop
THE GRAND Ahrenshoop est l'un des deux établissements responsables des opérations de The Grand Hotel Management GmbH. L'hôtel est situé sur la côte nord de l'Allemagne, sur la péninsule enchanteresse de Fischland-Darß-Zingst, et offre à ses clients des vues incomparables sur la mer Baltique. L'hôtel promet à ses visiteurs une expérience durable et relaxante. En plus d'un espace spa exclusif avec piscine et sauna, vous pourrez profiter d'un large éventail d'activités de bien-être telles que le yoga, l'Ayurveda et des cours de SUP. L'hôtel chouchoute ses clients avec trois restaurants différents, qui proposent une cuisine extérieure et un salon. L'un des détails principaux du passage à Mews en 2021 était l'utilisation de la connectivité cloud avec des fonctionnalités multiétablissements.
"Mews est une technologie flexible, rapide et claire qui correspond parfaitement à la philosophie de notre hôtel en tant qu'hôte. "
Une solution intégrée de gestion du spa
Défi
THE GRAND Ahrenshoop est un hôtel de bien-être avec un spa très fréquenté qui est au cœur de l'expérience client - et l'équipe devait s'assurer que le spa pouvait être facilement connecté à leur PMS.
Solution
Mews Marketplace offre une gamme d'intégrations d'installations spécialisées, y compris la gestion des installations thermales. L'équipe du GRAND Ahrenshoop utilise la solution ChiDesk, avec la planification du spa et la gestion du personnel. Le système POS de Lightspeed est également utilisé pour le point de vente. Surtout, il existe un lien direct avec Mews Operations pour le paiement des chambres d'hôtel.
Résultat
- Pas de frais de connexion pour l'intégration - Un parcours client plus fluide avec des paiements consolidés
Une solution d'agent du service d'étage efficace basée sur une application.
Défi
Les processus traditionnels de service d'étage sont inefficaces et entraînent un gaspillage inutile des ressources. Les checklists imprimées génèrent des déchets de papier supplémentaires et nécessitent un effort manuel pour transférer les informations dans le système.
Solution
L'intégration d'Hotelkit permet de disposer d'un outil de service d'étage intégré. Ces informations sont automatiquement mises à jour sur Mews Operations, ce qui signifie que la réception dispose d'informations précises et actualisées sur les chambres prêtes à accueillir de nouveaux clients. Le service d'étage utilise l'application Mews (sur Android et iOS) pour vérifier rapidement s'il y a des problèmes ou si les chambres sont actuellement occupées, sans avoir à demander à la réception. Dans l'hôtel jumeau, STRANDHAUS Ahrenshoop, seule l'application Mews est utilisée, ce qui signifie que la réception reçoit également des données précises et actualisées.
Résultat
- 100 % du personnel utilise l'application sur son téléphone portable -100 % des agents du service d'étage de l'hôtel jumeau STRANDHAUS Ahrenshoop utilisent l'application sur leur tablette.
Remise en lumière de l'intégration
THE GRAND Ahrenshoop utilise actuellement huit intégrations, allant d'un moteur de réservation personnalisé à une solution de comptabilité.
kit-hôtel
hotelkit est une solution de service d'étage avec une connexion directe et bidirectionnelle à Mews. Une fois qu'une chambre a été nettoyée et que le statut a été mis à jour dans hotelkit, cela se reflète dans Mews Operations, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'appeler la réception.
Messerschmitt
Messerschmitt fournit des solutions de verrouillage de porte intégrées pour l'hôtel. L'équipe peut envoyer des commandes de taille de clés directement de Mews à l'encodeur pour des réservations spécifiques, y compris la taille du nombre correct de clés pour les clients sur la réservation et l'envoi de demandes pour une réservation de groupe entière.
Visant vers l’avant
L'équipe du THE GRAND Ahrenshoop s'efforce de rendre l'expérience client encore plus fluide et conviviale grâce à Mews' une automatisation et une connectivité avancées. Cela est d'autant plus important que le besoin de détente et de loisirs continue de croître.
