À propos du Regent
The Regent est un appart'hôtel situé à Cambridge et opéré par The Citystay Group. Il propose des studios et des chambres de style hôtel classique. Alliant le confort d'une maison à l'hospitalité d'un hôtel, la situation centrale du Regent en fait un lieu idéal pour les séjours d'affaires et l'hébergement de groupes. Leur équipe ambitieuse innove le concept typique de l'appart'hôtel en créant plusieurs verticales de produits - hôtel, long séjour, réunions et événements - le tout avec le soutien d'un PMS flexible.
"L'automatisation des paiements signifie que la plupart des tâches administratives sont effectuées automatiquement. Avec Mews Kiosk et les check-in autonomes, nous pouvons nous concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle pendant que le travail s'effectue de lui-même."
L'automatisation permet de sauvegarder le temps et d'augmenter massivement l'efficacité.
Défi
Pour les appart'hôtels, les fonctionnalités de libre-service sont primordiales. Le Regent souhaitait améliorer l'efficacité, rationaliser les opérations et offrir des expériences clients sans points de friction grâce à l'automatisation.
Solution
Les paiements automatisés permettent une expérience sans points de friction - il est facile pour les clients de payer et pour le personnel de traiter les paiements. Chaque transaction au Regent bénéficie d'un niveau de sécurité élevé grâce à Mews Payments. La tokenisation et le cryptage de bout en bout garantissent qu'aucune donnée sensible ne se trouve sur Mews, ce qui minimise le risque d'erreurs de la part du personnel. Les courriers électroniques automatisés sont un autre moyen de sauvegarder le temps de l'équipe Regent. Les messages personnalisés envoyés par l'intermédiaire de Mews fournissent des informations opportunes, ce qui permet aux clients de se sentir valorisés et informés tout au long de leur séjour.
Résultat
- Des gains de temps considérables et une augmentation de la productivité dans tous les services.
"Nous étions aux prises avec un processus de réservation obsolète et avions l'intention d'embaucher quelqu'un pour y remédier. Il s'est avéré que nous n'avions pas besoin d'une personne dédiée grâce à l'automatisation intégrée à Mews. Cela a changé la donne pour nous".
Formation du personnel basée sur les fonctions avec une courbe d'apprentissage courte et facile.
Défi
Comment les nouveaux membres du personnel peuvent-ils commencer à utiliser des systèmes complexes comme un PMS le plus rapidement possible sans demander trop de temps et d'attention à des collègues très occupés ?
Solution
Mews University assure une implémentation en douceur de tous les nouveaux membres de l'équipe du Regent, quelle que soit leur expérience dans le domaine de l'hôtellerie. Des parcours d'apprentissage basés sur les fonctions guident le personnel dans les domaines pertinents de Mews Hospitality Cloud sans supervision, tandis que des tutoriels vidéo instructifs et une certification garantissent que chaque nouveau venu peut utiliser la plateforme en toute confiance. Enfin, des webinaires hebdomadaires en direct permettent aux membres de l'équipe de recevoir une formation directe de la part des experts de Mews chaque fois que cela est nécessaire.
Résultat
- 1 journée de formation pour le nouveau personnel sur Mews University, suivie d'une formation ciblée équipe par équipe.
"La formation dispensée à l'adresse Mews University est vraiment impressionnante. Non seulement c'est une superbe méthode d'enseignement, mais elle nous aide à générer des experts internes qui savent exactement comment utiliser le PMS pour générer les meilleurs résultats."
Une mise en place du PMS totalement transparente et collaborative
Défi
La plupart des logiciels PMS sont configurés uniquement par l'implémentation. Cela rend toute opération future complexe et chronophage, ce qui entraîne des frustrations et des retards dans les opérations.
Solution
L'équipe du Regent a configuré elle-même Mews avec l'aide de l'implémentation Mews. En connaissant le fonctionnement du logiciel, il est beaucoup plus facile de le reconfigurer en cas de besoin. L'équipe trouve les fonctionnalités d'aide et de recherche extrêmement utiles, citant la facilité avec laquelle il est possible de trouver des solutions. Contrairement à la plupart des logiciels de recherche intégrés, Mews trouve immédiatement un guide d'aide pour chaque partie du logiciel, y compris la configuration en arrière-plan. Autre avantage, les données de Mews peuvent être facilement importées dans des programmes tels que Power BI, sans aucun reformatage.
Résultat
- L'équipe peut reconfigurer le logiciel de manière autonome si nécessaire.
Remise en lumière de l'intégration
Revinate
Revinate est un outil de gestion de clientèle et de marketing qui s'intègre directement à Mews pour extraire les données des commentaires des clients. Cela permet à l'équipe du Regent d'identifier rapidement les tendances dans les commentaires des clients et d'améliorer leur service afin d'offrir la meilleure expérience client.
Xero
Xero est un logiciel de comptabilité spécialement conçu pour les petites entreprises. Ses fonctionnalités comprennent la facturation, les cycles de paie, les rapports et bien plus encore. Grâce à l'intégration de Mews , toutes les données nécessaires relatives aux revenus et aux paiements sont transférées automatiquement et quotidiennement.
