Comment Les Lodges Sainte Victoire garantit des expériences cinq étoiles
Cet hôtel & SPA cinq étoiles situé dans le sud de la France utilise la technologie Mews pour garantir une expérience client sans point de friction.
Témoignage client Les Lodges Sainte Victoire
d’automatisation des paiements
100%
via Mews Terminals et Stripe
de taux de rétrofacturation
0.02%
de hausse du RevPAR
49%
entre les 4 premiers mois d’utilisation de Mews et les 4 mois suivants
À propos de Les Lodges Sainte Victoire
Les Lodges Sainte Victoire est un hôtel & SPA cinq étoiles niché dans la campagne d’Aix-en-Provence, dans le sud de la France. Les clients peuvent réserver différentes chambres, suites et villas privées, et l’hôtel est également un lieu très prisé pour l’organisation de mariages et d’événements. Entouré de magnifiques vignobles et oliveraies, l’hôtel comporte également deux piscines, un spa luxueux et un restaurant gastronomique.
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« Pour offrir des expériences cinq étoiles à nos clients, nous avions besoin d’un cloud hôtelier cinq étoiles, et c’est exactement ce dont on bénéficie avec Mews. »
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Des paiements vraiment simples et pratiques
Défi
Chaque client a une préférence quant à la manière dont il souhaite payer, mais tous les clients s’attendent à ce que ce processus soit direct et qu’il ne perturbe pas leur séjour.
Solution
Les Lodges Sainte Victoire utilise Mews Payments pour s’assurer que chaque transaction est rapide, sécurisée et sans point de friction. Deux terminaux mobiles Mews permettent au personnel d’effectuer des paiements instantanés en personne, tandis que d’autres paiements et demandes de paiement peuvent être traités facilement via la plateforme Mews. Les clients ont la possibilité de régler de la manière qui leur convient, que ce soit par carte ou via un autre moyen de paiement.
Résultats
• 100 % d’automatisation des paiements via Mews Terminals et Stripe pour l’e-commerce
• 0,02 % de taux de rétrofacturation
• 25 % des paiements effectués via Apple Pay
Un moteur de réservation personnalisable
Défi
Un moteur de réservation de site Web doit faire partie intégrante du parcours de l’utilisateur, tout en offrant toutes les opportunités possibles à l’hôtel de maximiser ses revenus.
Solution
Le Moteur de réservation Mews est facile à personnaliser : vous pouvez notamment modifier les logos de marque, ajuster les couleurs et ajouter plusieurs images pour chaque type d’espace. Toutes les chambres, suites et villas peuvent être réservées à partir du même moteur de réservation. Pendant le parcours de l’utilisateur, un widget apparaît pour proposer des comparaisons en direct avec les principales OTA et permettre au client de se rendre compte que la réservation directe est moins chère. Chaque espace peut être associé à différents tarifs et les options proposées en vente incitative peuvent être achetées d’un simple clic.
Résultats
• Les clients peuvent voir les prix dans 67 devises différentes
• 31 langues disponibles
« Il est vital que nous connections tous nos services supplémentaires à Mews afin d’obtenir une vue d’ensemble réelle des performances et de nos clients. Par exemple, nous utilisons Lightspeed POS pour notre restaurant et il est très facile à intégrer avec Mews. »
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