Cet hôtel belge 4 étoiles affiche des taux de conversion des réservations et d'automatisation des paiements impressionnants et dispose, de surcroît, de plus d'une douzaine d'intégrations.
Un gain de temps journalier de
six heures
grâce à l'automatisation
d'automatisation des paiements
100%
pour les transactions en carte
Un ADR plus élevé
9 %
pour les clients qui effectuent le check-in en ligne
Le Mercure Roeselare est un hôtel qui fait partie de la marque Mercure Hotels du Groupe Accor. Il est situé dans la ville de Roeselare, en plein cœur de la région flamande, dans la province de Flandre-Occidentale. Cet hôtel 4 étoiles dispose de 87 chambres modernes, d'une brasserie, d'un bar ainsi que d'une large gamme d'installations pour les événements et les réunions, dont des suites d'affaires pouvant accueillir jusqu'à 8 personnes et des salles de réception pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes. Cet hôtel a pour objectif d'améliorer l'excellente qualité des services qu'il propose grâce à une hospitalité remarquable afin que chaque client se sente privilégié.
Constat
Les solutions PMS héritées sont souvent difficiles à utiliser et à prendre en main, avec des écrans compliqués et des processus qui demandent beaucoup de temps aux équipes d'un hôtel.
Solution
Mews est, et a toujours été, « cloud-native ». Dans la pratique, cela signifie que la plateforme a été spécialement conçue pour répondre à des besoins modernes. De nombreux tableaux de bord interactifs et épurés sont au cœur de Mews Operations et facilitent la gestion des réservations, les opérations du front-office, le service d'étage et bien plus encore.
Résultats
• Un gain de temps journalier d'environ six heures grâce à l'automatisation dans Mews
• Une intégration des nouveaux employés plus rapide
Constat
Les paiements peuvent représenter un aspect chronophage et impersonnel du parcours client, alors que les hôtels exigent que chaque transaction soit sécurisée et fiable.
Solution
La solution Mews Payments offre un écosystème connecté grâce auquel les paiements font partie intégrante du parcours client. Une fois qu'un client a transmis les informations relatives à sa carte de paiement (et l'a autorisée, si nécessaire), le personnel de l'hôtel peut déclencher n'importe quel paiement à venir en seulement un clic et en toute sécurité ! L'hôtel Mercure Roeselare utilise également un terminal Mews comme lecteur de cartes sans fil entièrement intégré.
Résultats
• 100 % d'automatisation des paiements pour les transactions en carte
• Aucune rétrofacturation depuis l'adoption de Mews
Les équipes du Mercure Hôtel ont de grands projets pour l'avenir. Ils intensifieront leurs efforts en matière d'automatisation et de personnalisation du parcours client, tout en améliorant la productivité en adoptant les meilleures intégrations technologiques du secteur hôtelier. Ils comptent également capitaliser sur leur succès en se développant davantage encore et prévoient d'ouvrir un nouvel établissement en 2023.
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