Pierres d'Histoire stimule ses revenus et l'engagement client
Cette marque hôtelière française de haut standing utilise Mews pour plusieurs types d'espaces afin de maximiser ses revenus ainsi que son efficacité opérationnelle.
Pierres d’Histoire Étude de cas
Un ADR plus élevé pour les réservations directes
13 %
par rapport aux gestionnaires de canaux
Un taux de check-in en ligne de
35%
de revenus générés par les réservations de mariage
88 000 €
en l'espace d'un mois
À propos de Pierres d'Histoire
Pierres d’Histoire réunit une collection de maisons à couper le souffle à travers la France pour des séjours véritablement inoubliables. Chacune de leurs sept adresses est empreinte d'histoire, possède un style à part entière et dispose d'un grand nombre de suites et de résidences privées ainsi que d'une équipe sur site.
Outre l'hébergement, cette marque hôtelière se spécialise dans d'autres types d'espaces. Le Domaine de Ravenoville est un lieu prisé pour les mariages tandis que le Domaine de Courances est un lieu idéal pour organiser des séminaires. Ces différents types d'espaces sont gérés par l'intermédiaire de Mews, ce qui permet aux équipes de Pierres d'Histoire de se concentrer pleinement sur une seule chose : offrir des expériences clients remarquables.
« Nous utilisons Mews depuis seulement quelques mois, mais nous constatons d'ores et déjà à quel point Mews a amélioré de nombreux aspects de nos opérations. Grâce à l'automatisation, nous avons généré davantage de revenus et nos équipes ont davantage de temps à consacrer aux clients. »
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Un parcours client rapide et efficace
Constat
Les équipes de Pierres d'Histoire souhaitaient pouvoir proposer différents parcours utilisateur de sorte que chaque client jouisse d'une expérience adaptée à ses besoins.
Solution
Grâce à la solution Mews Guest Journey, les clients de Pierres d'Histoire bénéficient d'un parcours utilisateur fluide qui peut entièrement être numérique et sans contact, s'ils le souhaitent. Les réservations peuvent être effectuées en un rien de temps et en toute simplicité via le moteur de réservation Mews. Les clients ont également la possibilité d'effectuer le check-in et le check-out en ligne pour profiter pleinement de leur séjour.
Résultats
• 35 % des clients effectuent le check-in en ligne
• 12 % des clients effectuent le check-out en ligne
• Un ADR 13 % plus élevé pour les réservations effectuées via le moteur de réservation Mews par rapport à celles effectuées via les gestionnaires de canaux
Gestion de plusieurs espaces par le biais de la plateforme Mews
Constat
Le Domaine de Ravenoville est niché en plein cœur de la campagne, près de la côte normande, ce qui en fait un lieu idyllique pour les mariages. Avant d'adopter Mews, la gestion des fêtes de mariage devait être effectuée de manière séparée, en dehors du PMS.
Solution
Grâce à Mews, Pierres d'Histoire est en mesure de gérer son espace événement, ses chambres ainsi que ses autres espaces sur une seule et même plateforme. Cela facilite grandement la gestion des réservations et des finances (toutes les opérations sont centralisées sur un seul et même système) et l'utilisation de profils clients unifiés. L'utilisation de Mews se traduit également par un gain de temps considérable pour les équipes de cette marque hôtelière.
Résultats
• 88 000 € de revenus générés entre février et mars 2022 par les réservations de mariage
« Il est beaucoup plus simple de gérer les réservations et les finances quand toutes les opérations sont centralisées sur un seul et même système. Mews a simplifié nos processus et a facilité la vie de nos équipes en charge des réservations. »
Une solution de paiement synonyme de sécurité et de gain de temps
Constat
Le processus de paiement pris dans sa globalité est un aspect de la relation client qui est bien souvent chronophage et qui n'apporte, de surcroît, aucune valeur ajoutée à l'expérience client.
Solution
Grâce à Mews Payments, les transactions sont synonymes de rapidité et de fluidité. Il suffit qu'un client fournisse ses informations de paiement (par exemple, lors du check-in en ligne) pour que Pierres d'Histoire puisse traiter les paiements à n'importe quelle étape du parcours client en seulement quelques clics. Les informations sont tokenisées et traitées selon les protocoles de sécurité les plus stricts, ce qui se traduit par un gain de temps considérable et une réduction des risques liés à la fraude.
Résultats
• Automatisation des paiements pour les transactions par carte de crédit effectuées via Mews Payments
• Aucune rétrofacturation
Perspectives
Pierres d'Histoire continuera de s'intéresser à de nouvelles façons de générer davantage de revenus et d'offrir des services supplémentaires en utilisant plusieurs espaces. De plus, l'équipe prévoit de tester d'autres solutions disponibles sur la Marketplace de Mews et de développer son écosystème technologique afin de rendre le parcours client encore plus fluide.
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