A propos de ROOST Apartment Hotel
ROOST Apartment Hotel est une collection de boutiques-hôtels avec services à Philadelphie, Cleveland et Tampa, avec trois nouvelles localisations qui ouvriront bientôt à Détroit, Baltimore et Philadelphie. Conçu par la société d'hôtellerie Method Co.Le ROOST Apartment Hotel allie l'aspect pratique d'un appartement aux équipements et au design d'un boutique-hôtel pour créer un cadre de vie idéal pour les séjours temporaires ou de longue durée. Les clients (et leurs animaux de compagnie) peuvent s'attendre à trouver de grandes cuisines avec des appareils électroménagers de taille normale, un vaste espace de travail, des plantes florissantes et beaucoup de chambres. Les fonctionnalités comprennent un poste de travail de concierge ouvert 24 heures sur 24, un programme de café artisanal, un service d'entretien hebdomadaire gratuit, une maintenance sur place, un programme de vélo en libre-service et des réceptions régulières pour les résidents en partenariat avec des vendeurs locaux.
Après avoir examiné minutieusement les logiciels PMS, nous avons conclu que Mews répondait le mieux aux besoins complexes des hôtels proposant de longs séjours. Ses solutions créatives et flexibles ne ressemblaient à rien de ce que nous avions vu auparavant et correspondaient parfaitement à nos objectifs ambitieux.
Soutenir les opérations complexes d'un hôtel de long séjour
Défi
Les clients séjournent à ROOST Apartment Hotel de quelques semaines à quelques mois - certains même pendant plus d'un an. Pour offrir un parcours fluide aux clients, les marques de résidences hôtelières ont besoin d'un écosystème technologique moderne où tout se connecte sans points de friction et en toute sécurité, tant pour les clients que pour le personnel.
Solution
En utilisant Mews, l'équipe ROOST peut facilement ajuster les prix, gérer les extensions de séjour fréquentes et voir les mises à jour en temps réel. L'interface bidirectionnelle enregistre automatiquement tout changement, de sorte que l'équipe peut rapidement revendre et upseller l'inventaire pour générer davantage de revenus. La communication a également été centralisée. Les clients n'ont plus besoin de téléphoner ou d'envoyer des courriels pour compléter et mettre à jour leurs réservations, soumettre des demandes ou laisser des commentaires - tout se fait en ligne.
Résultat
- 79% d'augmentation du RevPAR (janvier-avril 2023 vs 2022)
Un service d'étage automatisé et adapté à la demande
Défi
Dans le monde des appartements de long séjour, chaque chambre peut devenir un microcosme au sein de son hôtel. C'est particulièrement vrai pour le service d'étage, où des horaires flexibles de nettoyage des chambres sont nécessaires pour répondre aux exigences de chaque client en long séjour.
Solution
Le ROOST Apartment Hotel avait l'habitude de fournir un service d'entretien ménager hebdomadaire, mais il s'est rapidement rendu compte que chaque client avait des préférences différentes en matière de nettoyage de sa chambre. Mews Le service d'étage à la rescousse, avec des tâches de nettoyage entièrement automatisées et des programmes d'entretien ménager personnalisés pour chaque client. L'équipe de ROOST apprécie d'avoir un accès en temps réel aux mises à jour des chambres et aux demandes des clients, ce qui les a aidés à accroître leur efficacité et à dépasser les attentes des clients.
Résultat
- Horaires de service d'étage personnalisables pour chaque client - Efficacité accrue grâce à l'automatisation des tâches
Réduire les temps d'attente grâce au check-in en ligne
Défi
Le ROOST Apartment Hotel vise à offrir une expérience client sophistiquée, et faire patienter les clients dans des files d'attente pour effectuer le check-in n'est pas si sophistiqué que cela.
Solution
En effectuant le Check-in en ligne ( Mews ), les clients peuvent signer des formulaires d'enregistrement numériques sur leur téléphone ou leur ordinateur portable. Avant leur arrivée, les clients reçoivent un courriel qui les aide à effectuer un check-in en ligne. Pour l'équipe de ROOST, cela se traduit par plus de temps pour établir des liens authentiques avec les clients au lieu de fixer un écran d'ordinateur. Voilà qui est sophistiqué.
Résultat
- 30% des clients du ROOST East Market effectuent leur check-in en ligne.
Onboarding agile et support réactif.
Défi
ROOST Apartment Hotel saisit toutes les opportunités pour introduire de nouveaux emplacements, de sorte que l'implémentation de son écosystème tech de base doit être rapide et agile pour soutenir l'expansion rapide.
Solution
L'équipe ROOST a rapidement maîtrisé l'interface intuitive de Mewsavec l'aide d'un directeur/directrice de l'implémentation. Avec moins de chambres d'erreur, ils gèrent désormais les charges de travail avec une confiance accrue. Chaque fois que l'équipe voit une possibilité d'amélioration, elle s'adresse à Mews Community, un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des idées et partager des connaissances pour tirer le meilleur parti de Mews Hospitality Cloud.
Défi
- Sept implémentations achevées en 2022
Remise en lumière de l'intégration
STR
STR récupère les données de performance de l'établissement concernant les réservations, les espaces, la disponibilité et les revenus. Il aide ROOST Apartment Hotel à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en fournissant des données confidentielles, précises et exploitables.
Revinate
Revinate est une solution marketing et CRM de grande envergure conçue pour améliorer l'expérience client tout au long de son parcours, tout en aidant ROOST Apartment Hotel à maximiser ses revenus. Cet outil est doté de plusieurs fonctionnalités puissantes, notamment la segmentation et l'automatisme du marché de l'e-mail, l'upselling et les rapports intelligents.
