À propos du Scribner's Catskill Lodge
Le Scribner's Catskill Lodge est un établissement de haut niveau, situé dans les pittoresques Catskills, aux États-Unis, où l'on peut séjourner toute l'année. Leur hébergement le plus récent, The Rounds, se compose de 11 cabanes de haut gamme situées à quelques pas du Lodge. Ces cabines au design unique sont dotées d'oculi pour observer les étoiles, de baignoires de trempage extérieures et de terrasses offrant une vue à 360 degrés. Avec un restaurant d'inspiration locale, de multiples espaces d'événements intérieurs et extérieurs, et plus de 20 acres à flanc de montagne, les clients ont beaucoup à explorer.
L'équipe est passionnée par l'idée d'offrir aux clients un séjour paisible tout en gérant les complexités de l'hospitalité avec efficacité. Pour ce faire, Mews a été un partenaire essentiel.
« Mews a rationalisé nos opérations, nous laissant plus de temps pour nous concentrer sur la personnalisation du service. Notre équipe peut répondre plus rapidement aux besoins uniques de chaque client, créant ainsi une véritable expérience de luxe. »
Un système convivial simplifie la gestion des établissements
Défi
Avant Mews, Scribner's Catskill Lodge se débattait avec un PMS difficile à utiliser qui nécessitait une formation approfondie, manquait d'informations en temps réel et ralentissait l'efficacité de l'équipe. Leur système précédent nuisait à l'atmosphère détendue et centrée sur le client qu'ils souhaitaient maintenir.
Solution
Mews a considérablement amélioré l'efficacité des opérations au Scribner's Catskill Lodge. Son interface utilisateur conviviale simplifie la gestion des réservations, le filtrage et les ajustements. Grâce à un PMS plus intuitif, l'équipe passe désormais plus de temps à s'engager avec les clients qu'à s'occuper de l'administration. Cela a permis d'améliorer la gestion du délai/directrice et de fluidifier le flux de travail entre les services. Les analyses en temps réel et les intégrations avec des systèmes comme Akia pour la communication avec les clients ont encore amélioré l'efficacité globale. Cet alignement aide l'équipe à maintenir l'atmosphère sereine et centrée sur le client que ses visiteurs adorent.
Résultat
- 122 $ de valeur ajoutée en moyenne par réservation
"Nous avons choisi Mews pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation. Il nous a donné les outils nécessaires pour nous concentrer sur la création d'expériences clients mémorables au lieu de gérer des tâches administratives compliquées."
Mews Payments gère sans points de friction les débits et les remboursements
Défi
La gestion des paiements - qu'il s'agisse de rembourser ou de synchroniser les débits du restaurant - était fastidieuse et sujette à des retards avec le système précédent.
Solution
Mews Payments a offert une solution rapide et conviviale pour les remboursements et les débits, en s'intégrant sans effort au système du restaurant. Les débits des chambres peuvent être traités directement sur Mews, ce qui rend l'expérience du check-out plus agréable pour les clients et le personnel. Le Scribner's Catskill Lodge dispose désormais d'un processus de paiement efficace et sans erreur, ce qui contribue à l'expérience des clients.
Résultat
- 0,03% de taux de rétrofacturation (la moyenne du secteur est de 0,5%)
Des gains de temps importants dans tous les services
Défi
Avec plusieurs services - Front Desk, Housekeeping, Comptabilité et Marketing - travaillant sur des systèmes déconnectés, l'efficacité était difficile à atteindre. La gestion des tâches et des rapports prenait souvent plus de temps que nécessaire.
Solution
Mews a centralisé toutes les opérations en une seule plateforme facile à utiliser. Ce système intuitif permet à chaque service de fonctionner plus efficacement, depuis la coordination des réservations et du service d'étage jusqu'aux remboursements. Le personnel du Scribner's Catskill Lodge passe désormais beaucoup moins de temps à effectuer des opérations grâce à Mews. La plateforme permet aux membres de l'équipe d'accéder rapidement aux données essentielles, ce qui améliore la prise de décision et garantit une expérience client sans friction. Ils rapportent également des temps de formation plus courts et une implémentation plus facile pour les nouveaux employés.
Résultat
- Opérations centralisées et communication en temps réel entre les services
"Mews est à la fois puissant et simple. Il nous permet de sauvegarder tellement de temps et de tout garder au même endroit. Il est parfait pour le monde de l'hôtellerie et de la restauration d'aujourd'hui, qui est à la pointe de la technologie."
Remise en lumière de l'intégration
Mews a fourni au Scribner's Catskill Lodge un large éventail d'intégrations qui ont permis à chaque service d'améliorer ses processus spécifiques. Avec des données synchronisées entre tous les systèmes, il est beaucoup plus facile d'offrir une expérience cohérente et exceptionnelle à chaque client.
SynXis
SynXis est une solution de gestion de l'inventaire et des réservations de premier plan qui permet au Scribner's Catskill Lodge de mettre en place et de gérer facilement sa stratégie de distribution sur mesure. L'intégration bidirectionnelle avec Mews signifie que les réserves, les mises à jour des tarifs et l'inventaire des salles sont toujours à jour, sans besoin d'importations manuelles entre les deux plateformes.
Mailchimp
Mailchimp est un logiciel de marketing de pointe spécialisé dans la conception, l'envoi et l'optimisation d'e-mails. Grâce à l'intégration de Mailchimp et de Mews , l'équipe peut ajouter automatiquement les contacts de Mews à sa liste de diffusion et augmenter sa proportion de réservations directes grâce à des campagnes d'emailing ciblées.
