À propos de Sun & Ski Inn and Suites
Sun & Ski Inn and Suites est un centre de villégiature indépendant, axé sur les loisirs, situé à Stowe, dans le Vermont. Avec un portefeuille comprenant des suites complexes, adjacentes et interconnectées, l'établissement s'appuyait auparavant sur WebRezPro, qui avait du mal à gérer l'inventaire des chambres multiples, à réconcilier les comptes avec précision et à gérer plusieurs canaux OTA. Le centre de villégiature recherchait un PMS moderne capable d'unifier les opérations, de fournir des rapports solides et d'améliorer l'expérience client, ce qui a conduit à la sélection de Mews.
Un libre-service efficace sans perdre la touche humaine
Défi
L'équipe souhaitait mettre en place un check-in plus rationnel, offrant aux clients une expérience plus rapide et plus gracieuse, sans les clics et les tâches administratives supplémentaires.
Solution
Sun & Ski a déployé Mews Kiosk sur des tablettes, offrant aux clients une expérience flexible de check-in autonome qui s'est intégrée naturellement dans le flux de travail du poste de travail. MewsLa borne étant entièrement intégrée dans Mews Kiosk, il n'y a pas eu d'intégration supplémentaire ni de complexité opérationnelle. L'équipe effectue le check-in des clients rapidement tout en gardant le contrôle des réservations, des paiements et des profils des clients. Cela a permis de réduire la gestion des enregistrements papier et de trouver un équilibre entre l'efficacité et le service personnalisé.
Résultat
- 25 % des clients effectuent leur check-in via Mews Kiosk.
- Le temps moyen d'effectuer un check-in a été réduit à quatre minutes.
« Les clients apprécient que l'équipe puisse effectuer rapidement leur check-in via Mews Kiosk, et le personnel apprécie la fluidité accrue du processus. Tout le monde y gagne. »
Paiements et garanties pour les clients sans maux de tête
Défi
La gestion de plusieurs types de paiements, de cartes virtuelles, d'acomptes et de séjours VIP ou compensatoires a créé des risques opérationnels et un potentiel de classification erronée des revenus.
Solution
Sun & Ski a implémenté Mews Payments, ce qui permet de débiter les cartes virtuelles Expedia à l'arrivée plutôt qu'au moment de la confirmation. Les politiques ont été configurées de manière à distinguer clairement les paiements anticipés et les transactions en espèces, et les séjours à tarif préférentiel ou VIP ont été correctement signalés afin d'éviter toute classification erronée. Le personnel a été formé aux flux de travail, ce qui a permis de garantir un traitement précis et cohérent des réservations, de réduire le stress opérationnel et d'améliorer la confiance dans le revenue management.
Résultat
- Les paiements sont désormais traités de manière fiable et les erreurs manuelles ont diminué.
Simplifier la distribution sur plusieurs canaux
Défi
La gestion de plusieurs OTA avec des règles tarifaires, des politiques saisonnières et des offres spéciales différentes était complexe, en particulier lorsqu'il s'agissait de comptabiliser les configurations des chambres parents/enfants.
Solution
Mews gestion centralisée des tarifs et des canaux pour Sun & Ski, en se connectant directement à Booking.com et Expedia tout en gérant Airbnb et Inntopia via SiteMinder. Les groupes tarifaires ont été structurés de manière à prendre en compte les tarifs de base flexibles, les offres spéciales pour les vacances, les réductions Epic Pass, les offres d'achat à l'avance et les bons privés. Tous les tarifs, politiques et restrictions sont automatisés et répercutés sur tous les canaux, ce qui supprime le suivi manuel et garantit la cohérence. Le personnel peut suivre les tendances en matière d'occupation et de revenus en temps réel, et s'assurer que les clients bénéficient des bons tarifs et des politiques d'annulation correspondant à leur type de réservation.
Résultat
- La distribution est désormais cohérente dans tous les canaux
- Les erreurs ont été réduites
« Mews nous permet de gérer les tarifs et les conditions sans avoir à jongler avec des feuilles de calcul ni à nous soucier des surventes. »
Perspectives d'avenir
Sun & Ski continue d'affiner les rapports, les analyses et les intégrations. Les initiatives à venir comprennent l'exploitation des informations issues de l'adoption du libre-service, l'exploration d'une automatisation plus poussée des communications avec les clients et l'utilisation deMewsBI pour soutenir l'optimisation des revenus et les opportunités d'upsell. Mews offre une plateforme évolutive qui s'adapte aux objectifs opérationnels et stratégiques de l'établissement.
Zoom sur les intégrations
Revinate
Revinate automatise les communications clients, y compris les confirmations, les annulations et les messages post-séjour, déclenchés directement depuis Mews PMS. Cela permet d'éviter les doubles messages, d'assurer une communication rapide et d'améliorer l'expérience client.
