À propos de Spicers Retreats
Collection unique de neuf retraites, hôtels et lodges répartis dans toute l'Australie, Spicers Retreats associe l'individualité et l'intimité d'une chambre d'hôte au style, à la qualité et aux normes des plus grands hôtels du monde. La collection a été récemment acquise par Salter Brothers Hospitality - l'un des plus grands propriétaires d'hôtels d'Australie avec plus de 5 000 chambres réparties dans 36 établissements.
"Je pense qu'il est temps que notre secteur cesse d'avoir peur. La tech a réinventé le monde, et pourtant de nombreux hôtels l'adoptent lentement, avec 15 ans de retard. Avec Mews, nous sauvegardons d'énormes sommes d'argent. Nous automatisons des tâches. Nous gérons la pénurie de main-d'œuvre et son coût élevé. Nous sommes en mesure de répondre à deux fois plus de demandes qu'auparavant.
À la pointe du désengagement des utilisateurs dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Défi
Le monde numérique d'aujourd'hui est plein de distractions. L'équipe de Spicers Retreats souhaitait libérer ses clients et son personnel de l'emprise des écrans et favoriser une immersion totale dans l'instant et l'environnement.
Solution
Aucun des établissements de Spicers Retreats n'a de poste de travail : tout est prépayé et prêt à partir pour que les clients puissent s'immerger dans l'expérience. Propulsée par Mews et l'automatisation intelligente, l'équipe n'est plus liée aux écrans et peut au contraire organiser des vacances sans friction. C'est l'avenir du désengagement des utilisateurs.
Résultat
- 65% des clients effectuent leur check-in en ligne au Spicers Peak Lodge - L'équipe n'est plus liée aux écrans
En permettant le désengagement des utilisateurs, Mews augmente l'engagement des clients. Nous adorons cela car nous ne regardons plus des écrans - nous regardons les yeux des gens. Nous faisons enfin ce que nous disons faire en tant que marque ; nous vivons le rêve.
Maximiser les revenus grâce à la vente basée sur les attributs
Défi
Avant de passer à Mews, l'intégration et la gestion de différents systèmes étaient coûteuses et incroyablement difficiles à gérer.
Solution
En adoptant l'innovation, Spicers Retreats a pu réinventer l'ensemble de son écosystème, résoudre des problèmes opérationnels et mettre à niveau ses niveaux. Grâce à la vente par attributs, les clients peuvent choisir une chambre en fonction de leurs préférences personnelles à un prix supplémentaire, ce qui génère des revenus complémentaires pour Spicers Retreats. L'équipe peut également personnaliser l'upselling en fonction du type et de la durée du séjour, en élaborant des offres ciblées pour chaque client. Par exemple, certains détails ont des spas de jour qui génèrent 2 à 3 millions de dollars australiens par mois. Au lieu d'acheter une carte d'une journée entière, les clients peuvent opter pour un accès d'une demi-journée ou un simple massage, ce qui permet de réduire les coûts et d'augmenter les revenus de l'établissement. L'équipe peut capitaliser sur les expériences uniques de la destination parce que Mews leur permet d'adapter la technique à chaque retraite.
Résultat
- Ouvrir de multiples voies de diversification des revenus - Maximiser les revenus avec la vente basée sur les attributs
Mews est un PMS entièrement flexible doté d'une infrastructure de base à l'épreuve du temps, comme l'API ouverte. Il a été conçu pour gérer la technologie de demain qui n'a même pas encore été inventée, et c'est exactement ce dont nous avions besoin.
Des centaines d'heures sauvegardées dans plusieurs départements
Défi
Avant de passer à Mews, l'intégration était coûteuse et difficile à gérer. Cela a empêché Spicers Retreats de poursuivre sa vision ambitieuse.
Solution
Leurs retraites et restaurants de destination sont souvent regroupés par deux ou trois, ce qui explique que de nombreux clients passent quelques nuits dans une retraite avant de passer à une autre. Grâce à Mews, l'équipe de Spicers Retreats peut instantanément mettre à jour le statut des clients et effectuer des transactions entre établissements. Il leur permet de sauvegarder des centaines d'heures et d'éliminer les erreurs humaines qui coûtaient cher aux établissements. Les agents du service d'étage sauvegardent eux aussi leur temps en gérant leurs tâches par téléphone et en recevant des mises à jour en direct sur leurs appareils.
Résultat
- L'Équipe Finances sauvegarde deux jours par mois - L'équipe de ménage est beaucoup plus efficace
"Avec Mews, nous avons créé un écosystème technologique incroyablement bien conçu. Nous avons maintenant la possibilité de la reproduire et de redresser d'autres entreprises de ce type. L'étape suivante est la croissance et l'évolution - nous voulons incorporer ce que Mews fait de mieux dans notre plateforme d'entreprise."
100 % d'occupation grâce à Mews Marketplace
Défi
La gestion d'une disponibilité limitée due à un manque d'inventaire requiert une exigence qui favorise les relations à long terme avec les clients. Spicers Retreats souhaitait créer une expérience fiable et sans points de friction à laquelle les clients pourraient faire confiance et revenir.
Solution
Pendant la période de restriction des voyages internationaux en Australie, Spicers Retreats a connu une occupation à 100 % pendant 18 mois. La demande était si forte qu'elle a nécessité la mise en place de listes d'attente automatisées. Grâce à des intégrations via Mews Marketplace, Spicers Retreats a pu transmettre une réservation annulée au client figurant sur une liste d'attente en moins de 60 secondes. Les chambres annulées n'apparaissaient pas comme disponibles sur les channel managers, ce qui a permis à l'équipe de Spicers Retreats de sauvegarder beaucoup d'argent et de temps.
Résultat
- 100% d'occupation pendant les restrictions de voyage international - 60k A$ d'économies par mois sur les réservations instantanées - ROI de 592:1
Remise en lumière de l'intégration
Mes événements
Mes événements est un outil de gestion d'événements et de lieux qui permet à Spicers Retreats de créer, de mettre à jour et de gérer des groupes de réservations dans les domaines de l'hébergement et de la restauration. L'intégration bidirectionnelle signifie que l'équipe peut accéder aux réservations Mews , aux tarifs, à la disponibilité et plus encore au sein d'Event Temple, sans qu'il soit nécessaire de procéder à une synchronisation manuelle.
OTA Insight - On the books
Grâce à l'intégration de On the Books d'OTA Insight avec Mews, Spicers Retreats obtient encore plus d'informations sur les revenus et la distribution. Il enrichit les données externes de distribution et de demande avec les données internes de réservation afin d'améliorer les rapports de performance et les stratégies tarifaires.
