Ce boutique-hôtel de 18 chambres situé à Miami Beach a choisi Mews et Atomize pour effectuer sa transformation numérique. Le résultat ? Des revenus en hausse et une amélioration de l'expérience client.
36 %
Croissance de l'ADR en 18 mois avec Atomize
68 $
Hausse de la valeur moyenne des réservations avec Mews Booking Engine
50 %
des clients procèdent au check-out via Mews Kiosk
Au bord de l'océan et à quelques minutes des musées et d'un quartier commerçant prisé, The Local House est l'endroit idéal pour une retraite au rythme des vagues. Situé à Miami Beach, ce boutique-hôtel de 18 chambres dispose d'un rooftop avec piscine et salon, offrant une vue sur l'océan et les gratte-ciels de la ville. Le restaurant réputé de l'établissement propose des plats éclectiques à base de fruits de mer. Pour une détente totale, les clients peuvent réserver différents cours de yoga ou agrémenter leur séjour avec un forfait plage.
« Depuis notre passage à Mews, les résultats sont impressionnants : notre ADR a augmenté et nos revenus grimpent en flèche grâce aux upsells. Ces technologies intelligentes ont vraiment révolutionné nos opérations. »
Défi
En période de forte affluence, le check-in et le check-out en libre-service sont essentiels pour garantir une expérience client fluide.
Solution
Dotées d'écrans tactiles, les bornes Mews Kiosk constituent une alternative au traditionnel passage à la réception. Les clients de The Local House apprécient la flexibilité et la liberté procurées par ce check-in/out en libre-service. Lorsqu'ils saisissent leur nom ou numéro de réservation, toutes les informations sont automatiquement mises à jour dans leur profil client Mews. Si nécessaire, ils peuvent même scanner une pièce d'identité. Cette alternative ultraefficace et conviviale fait gagner du temps aux clients et au personnel, mais élimine aussi les impressions papier et le désordre. De plus, en personnalisant l'expérience client, Mews Kiosk contribue à augmenter les revenus.
Résultats
Défi
Disposant d'une petite équipe, le boutique-hôtel The Local House était confronté à des difficultés opérationnelles et à des défis en termes de revenue management. Gérer manuellement des ajustements de tarifs quotidiens s'avérait inefficace et laissait peu de place à la planification stratégique des revenus.
Solution
Conscient de la nécessité d'instaurer un écosystème moderne et efficace, The Local House a associé Mews et Atomize afin d'optimiser sa tarification grâce à des ajustements suggérés par l'IA. Les prix sont désormais actualisés de manière dynamique en fonction de la demande du marché, des tarifs de la concurrence et d'autres facteurs clés. L'établissement fixe ses prix plus précisément, sans devoir le faire à la main. L'équipe a désormais une meilleure connaissance du comportement des clients. Elle peut donc déterminer des prix plus stratégiques, vendre plus d'upsells et renforcer la satisfaction client.
Résultats
« Auparavant, nous actualisions les tarifs manuellement une ou deux fois par semaine. Depuis que l'on utilise Atomize, nos tarifs s'ajustent en temps réel tout au long de la journée. Nous gagnons énormément de temps et allons encore plus loin que ce que nous imaginions en termes de tarification. »
Défi
The Local House souhaitait convertir les voyageurs ayant réservé un séjour en clients plus engagés et plus disposés à dépenser.
Solution
Grâce à Mews Booking Engine, les clients peuvent réserver directement sur le site web de The Local House. Un widget de comparaison affiche les prix des principales OTA, encourageant les clients à réserver en direct pour bénéficier de la meilleure offre. Le check-in en ligne offre davantage de contrôle aux clients à l'arrivée, et libère le personnel pour ceux qui préfèrent échanger en face à face. Les clients peuvent immédiatement agrémenter leur séjour en ajoutant des services supplémentaires, ce qui booste les dépenses moyennes. Les places de parking représentent l'un des upsells les plus populaires : un moyen très rentable de diversifier les revenus.
Résultats
Défi
Pour continuer de gagner en efficacité dans ses opérations, The Local House cherchait un écosystème agile et évolutif, capable de soutenir ses ambitions.
Solution
En automatisant et en minimisant les tâches manuelles fastidieuses, Mews offre aux clients et aux employés une expérience sans aucun point de friction. Depuis un seul écran accessible partout et à tout moment, les équipes peuvent consulter les mises à jour en direct des réservations, des tâches quotidiennes et du service d'étage, pour une organisation facilitée de la charge de travail. Dotée de liens rapides vers les rapports et les profils client, l'interface intuitive de Mews fait gagner énormément de temps et entraîne une nette amélioration des KPI de l'hôtel.
Résultat
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