À propos de Tusity
Tusity propose un coliving moderne sur ses cinq sites dans les îles Canaries. En combinant le confort et les équipements d'une maison avec l'hospitalité d'un hôtel, les détails des établissements Tusity sont parfaits pour les longs séjours et la vie mixte, spécialisés dans les séjours d'entreprise et l'hébergement de groupes.
" La facilité d'utilisation du site Mews le distingue vraiment des autres. De la gestion des réservations à la facturation, en passant par l'ensemble du parcours client, tout est logique et simple à utiliser."
Implantation et formation rapides du nouveau personnel
Défi
Les nouveaux membres du personnel doivent être en mesure d'apprendre rapidement des systèmes complexes tels que le PMS sans exiger trop de temps et de ressources de la part de collègues déjà très occupés.
Solution
Mews University permet à Tusity d'offrir une implémentation en douceur à tous les nouveaux membres de l'équipe, qu'ils aient ou non une expérience de l'hôtellerie. Des parcours d'apprentissage basés sur les fonctions guident le personnel dans les domaines pertinents de Mews Hospitality Cloud sans qu'il soit nécessaire de le superviser, tandis que des tutoriels vidéo instructifs et des certifications garantissent que chaque nouveau venu peut utiliser la plateforme en toute confiance. Tout cela a également été d'une grande aide lors de l'implémentation de nouveaux sites.
Résultat
- 1 jour de formation pour le nouveau personnel sur Mews University, suivi de spécificités ciblées équipe par équipe - 7 jours entre l'appel de bienvenue et la mise en service de Tusity WOW - 14 jours entre l'appel de bienvenue et la mise en service de Tusity WOW
Un parcours client numérique et flexible
Défi
Le client moderne exige un parcours moderne, qui commence dès les processus de réservation et en particulier à l'arrivée.
Solution
Tusity utilise Mews Booking Engine pour permettre à ses clients de réserver directement sur son site web. Un widget de comparaison des prix compare les prix aux principales OTA, encourageant les clients à obtenir la meilleure offre en réservant directement. Mews Kiosk propose également aux clients diverses options de check-in, notamment le check-in en ligne et le check-in autonome à l'aide de bornes situées à deux endroits différents. Les clients peuvent ainsi prendre le contrôle de leur arrivée, ce qui laisse plus de temps au personnel pour s'occuper des clients qui souhaitent une expérience plus traditionnelle.
Résultat
- 2,8 minutes de temps d'enregistrement moyen sur Mews Kiosques - 22% de taux de check-in en ligne sur Tusity YEAH - 17% de taux de check-in en ligne sur Tusity OMG Westeros - 5,2% de conversion du moteur de réservation pour Tusity WOW
Transactions sécurisées via Mews Payments
Défi
Les rétrofacturations peuvent prendre beaucoup de temps et avoir un impact négatif sur les revenus et les rapports.
Solution
Mews Payments est une passerelle de paiement hautement sécurisée qui automatise le traitement des paiements et réduit la probabilité de rétrofacturation. Cela permet de sauvegarder du temps pour l'Équipe Finances, tandis que les protocoles de sécurité tels que PCI DSS et 3D Secure protègent également les clients.
Résultat
- Aucune rétrofacturation en deux ans - 98% des paiements par carte automatisés via Mews Payments
"Nous nous connectons à tant d'intégrations fantastiques via Mews et c'est toujours surprenant de voir à quel point c'est simple. Il n'y a pas de coûts cachés et cela ne prend pas du tout de temps."
Remise en lumière de l'intégration
Salto
Tusity effectue l'intégration d'une borne de check-in avec les serrures Salto, ce qui lui permet d'automatiser le processus de check-in et la génération des clés de chambre. Ces solutions d'intégration offrent à leurs clients une expérience d'arrivée et de départ sans friction, tout en sauvegardant le temps de leur équipe d'opérateurs.
ReviewPro
ReviewPro est un outil de gestion de la clientèle qui permet à Personnalisé d'élaborer des enquêtes efficaces pendant ou après le séjour afin d'obtenir des informations détaillées sur ce que les clients aiment ou n'aiment pas. Des rapports et des alertes personnalisés permettent d'agir rapidement sur les commentaires, ce qui contribue à renforcer leur réputation en ligne.
