À propos de l'UDS
UDS est une société japonaise qui s'occupe de tout ce qui est associé à la création de lieux, depuis la passation de marchés et la modélisation commerciale jusqu'à la conception, la construction et les opérations proprement dites. Ils gèrent 16 hôtels, dont deux utilisent déjà le site Mews, avec des détails sur l'implémentation d'un autre établissement le mois prochain. Parmi les hôtels, citons Soki Kanazawa et all day place shibuya à Tokyo, qui proposent un espace où les clients et les visiteurs peuvent se rencontrer et se détendre tout au long de la journée, ainsi que des chambres où séjourner.
"Mews a eu un impact incroyable sur le recrutement et la fidélisation du personnel. Le fait d'avoir des flux de travail rationalisés et automatisés élimine toutes ces tâches de saisie de données qui nuisent au moral, et parce qu'il est si logique à utiliser, nous pouvons élargir notre bassin d'embauche au-delà de l'expérience dans l'hôtellerie."
Un personnel plus heureux et plus engagé
Défi
Comme tous les hôteliers le savent, le recrutement et la fidélisation du personnel constituent l'un des plus grands défis permanents de l'hôtellerie.
Solution
Dans le passé, les points de douleur typiques du personnel hôtelier incluaient trop de temps passé à la saisie répétitive de données, ce qui entraînait souvent des heures supplémentaires inattendues. Mews rationalise les opérations pour ses utilisateurs, en automatisant toutes les tâches qui n'ajoutent pas de valeur à l'expérience client. Les équipes de l'UDS peuvent ainsi consacrer plus de temps à l'aspect le plus gratifiant de l'hôtellerie : l'engagement avec leurs clients. Il a également permis à l'équipe des ressources humaines de réaliser d'importantes sauvegardes.
Résultat
- Réduction significative des coûts de gestion des ressources humaines - Aucune rotation du personnel au cours de la première année des nouveaux établissements Mews (27 % en moyenne sur le marché japonais de l'hôtellerie) - 25 heures supplémentaires sauvegardées par semaine - Élargissement du vivier de recrutement de 100 % (50 % du personnel n'a pas d'expérience préalable dans l'hôtellerie).
Une API personnalisée pour les paiements en espèces par borne.
Défi
Bien que de nombreux clients japonais préfèrent effectuer leurs achats en espèces, l'UDS souhaitait disposer d'une option moderne de check-in autonome.
Solution
UDS a développé sa propre API à partir de zéro pour se connecter à des bornes sur mesure qui peuvent gérer des espèces ainsi qu'une grande variété de paiements numériques. Grâce à l'API ouverte de Mews , ils ont pu intégrer sans points de friction leur système à la plateforme Mews.
Résultat
- Les clients peuvent profiter d'une expérience de check-in sans contact, quel que soit leur mode de paiement - Plus de 10 000 € de frais de développement sauvegardés grâce à l'API ouverte - Le personnel a plus de temps à consacrer aux clients qui ont besoin de plus d'assistance.
"Ce qui est passionnant avec l'API ouverte, c'est qu'en tant qu'hôtelier, nous pouvons comprendre ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire en termes de technologie. Nous n'avons pas besoin de payer quelques millions de yens à des fournisseurs ou à des développeurs - nous pouvons faire l'étude de faisabilité nous-mêmes.
Remise en lumière de l'intégration
Temairazu
Temairazu est une solution de distribution japonaise qui permet à l'UDS de gérer de manière centralisée plusieurs canaux. Grâce à cet outil, l'équipe de l'UDS peut facilement contrôler le tarif et l'inventaire afin d'augmenter les revenus et de réduire les coûts.
Faites-vous confiance
TrustYou est un outil de gestion de la réputation qui permet à l'équipe de l'UDS de recueillir et d'analyser les commentaires des clients tout au long de leur parcours, de la réservation à l'expérience sur place et après le séjour. Tous les avis et sondages des clients peuvent être gérés sur une seule plateforme, tout en influençant les décisions de réservation sur plus de 100 sites de voyage comme Google et Kayak.
