À propos de la Villa Chiquita
La Villa Chiquita est un hôtel 4 étoiles situé à Colonia de Sant Jordi, sur la côte sud-est de Majorque. Avec ses 41 chambres et suites, cette oasis de confort d'inspiration méditerranéenne s'engage à vous offrir des séjours inoubliables. Vous pourrez vous détendre dans le spa entièrement équipé, déguster une cuisine raffinée au restaurant sur place et profiter de la vue imprenable depuis le toit-terrasse. Depuis qu'elle a adopté le site Mews en 2020, la Villa Chiquita a rationalisé ses opérations tout en améliorant l'expérience client.
" Nous apprécions vraiment la façon dont Mews continue d'évoluer et de s'améliorer quotidiennement. Ils prennent toujours en compte nos suggestions, montrant ainsi leur engagement à fournir une solution qui s'adapte vraiment à nos besoins."
POS et PMS fonctionnent sans points de friction
Défi
Le PMS et le POS sont deux des systèmes technologiques les plus importants pour tout établissement. La gastronomie étant au cœur de son offre, la Villa Chiquita était impatiente de voir comment l'intégration sans friction entre ces deux systèmes pouvait transformer ses opérations quotidiennes.
Solution
Villa Chiquita a porté son efficacité à un niveau supérieur grâce à l'intégration de Mews POS et de son système de commande numérique. Qu'ils dînent au restaurant ou qu'ils se prélassent au bord de la piscine, les clients peuvent passer commande et payer sur place sans jamais manquer la vue à couper le souffle. Avec Mews POS ajouté à leur écosystème technologique, l'équipe a automatisé davantage de processus, libérant des heures pour que le personnel se concentre sur l'amélioration de l'expérience client. Les débits des restaurants sont envoyés sans friction sur la facture de la chambre d'un client - les saisies manuelles ont été remplacées par une technologie mobile moderne qui permet de débiter le service.
Résultat
- Une expérience gastronomique de haut niveau, sans friction ni équipement obsolète en vue.
Les rapports de Mews POS sont très bien structurés et offrent des informations détaillées sur les revenus et les performances du restaurant, du rooftop et du bar. Ce niveau de synthèse inégalé est essentiel pour permettre aux propriétaires et aux équipes de direction de prendre des décisions éclairées, fondées sur des données.
Un excellent service client fondé sur un véritable partenariat
Défi
Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le service client va au-delà de la résolution des problèmes. Il s'agit de favoriser des relations solides et de fournir aux hôteliers les conseils dont ils ont besoin pour donner vie à leur vision unique.
Solution
Avec Mews, Personnalisé bénéficie de l'appui d'un directeur/directrice de la clientèle dévoué qui ne se contente pas de résoudre les problèmes, mais anticipe également leurs besoins et introduit des solutions innovantes. L'équipe peut facilement demander de l'aide par courriel ou obtenir des réponses rapides grâce à un chatbot intelligent disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour les questions professionnelles critiques, une assistance téléphonique avec un expert Mews est disponible. En outre, une bibliothèque complète de guides d'utilisateur et d'articles d'aide fournit des conseils instantanés sur des tâches telles que la configuration du moteur de réservation ou la navigation dans les rapports.
Résultat
- Un excellent service client en face à face qui trouve toujours la solution.
"Certains fournisseurs semblent oublier que le dernier "S" de SaaS est synonyme de service. Mais pas Mews. Je tiens à remercier tout particulièrement notre directrice/directrice de compte - nous ne pourrions pas être plus reconnaissants de l'excellente assistance que Mews nous fournit constamment."
Une formation du personnel plus simple et une équipe plus heureuse
Défi
Auparavant, le personnel du front office de la Villa Chiquita devait former manuellement les nouveaux membres de l'équipe, ce qui ralentissait la productivité.
Solution
Avec Mews University, l'implémentation est devenue beaucoup plus facile, permettant aux nouveaux employés d'être prêts et efficaces dès le premier jour. Les vidéos, qui sont également disponibles en espagnol, aident le personnel à comprendre rapidement les tâches sans perdre de temps à deviner le rôle de chaque bouton. Même s'ils sautent les vidéos, de nombreux nouveaux employés trouvent le site Mews si convivial qu'ils peuvent facilement y naviguer seuls. Le personnel de la Villa Chiquita est beaucoup plus heureux car il peut passer plus de temps avec les clients au lieu d'être rivé à son écran. Ils estiment que leur travail a plus de sens maintenant, en se concentrant sur le rôle d'hôte. Certains membres de l'équipe travaillent même à distance, car Mews permet un accès depuis n'importe où.
Résultat
- Les nouveaux embauchés sont opérationnels sur Mews dès le premier jour.
- Augmentation du niveau de satisfaction du personnel
"Nous ne pouvons même pas imaginer notre hôtel sans Mews. Il nous a vraiment permis de partager notre vision de l'hospitalité moderne avec nos clients et notre personnel."
Remise en lumière de l'intégration
Grâce à Mews Marketplace, Villa Chiquita peut facilement entrer en contact avec des solutions d'accueil innovantes et se sentir soutenu dans ses choix. Par exemple, elle a implémenté le programme Hotels for Trees, qui permet aux clients de contribuer au développement durable en plantant un arbre lorsqu'ils renoncent au nettoyage de leur chambre.
SiteMinder
SiteMinder est un directeur/directrice de canal qui automatise la distribution des chambres d'hôtel. Grâce à sa connexion en temps réel avec Mews, les détails peuvent accéder à plus de 400 canaux de réservation, garantissant une visibilité maximale aux clients potentiels tout en réduisant le risque de surréservation.
ReviewPro
ReviewPro propose une suite d'amélioration de l'expérience client qui permet d'identifier les améliorations à apporter aux opérations et aux services. Tous les avis, les résultats des enquêtes et les commentaires sont consultés dans un seul tableau de bord, ce qui aide finalement l'équipe de Villa Chiquita à améliorer ses services et à agir rapidement en fonction des commentaires.
Visant vers l’avant
En choisissant Mews, Villa Chiquita place les clients au cœur de sa stratégie technologique. L'automatisation des tâches manuelles répétitives a eu un impact manifeste sur les résultats. La technologie éliminant les obstacles opérationnels, le personnel peut donner la priorité à l'établissement de relations et s'assurer que les visiteurs reviennent avec impatience dans leur retraite baignée de soleil.
