welcome hotels réduit sa charge de travail administratif et booste son RevPAR avec Mews
Cette marque suisse d’hôtels et d’appartements gonfle ses KPI tout en surpassant les attentes des clients.
Témoignage client welcome hotels
Une occupation plus élevée
27 %
(janvier-mai 2023 vs janvier-mai 2019)
Hausse du RevPAR
de 9 %
(janvier-mai 2023 vs janvier-mai 2019)
Une valeur moyenne des ventes incitatives
de 51 €
via le check-in en ligne (petits-déjeuners)
À propos de welcome hotels
welcome hotels assure la gestion de deux hôtels à Zurich (Suisse) et de nombreux appartements d’affaires et espaces de co-living. En plus de son emplacement optimal et de ses 165 chambres et suites, l’hôtel Allegra Lodge possède un restaurant, un bar ainsi que des espaces modernes et équipés pour accueillir aussi bien des réunions que des événements. L’hôtel Welcome Inn, idéalement situé lui aussi, est parfait pour les personnes qui souhaitent séjourner à seulement quelques minutes de l’aéroport de Zurich.
« Mews est une solution fantastique, car elle facilite le quotidien de nos équipes et de nos clients. Il y a bien moins de travail administratif à effectuer et nos clients ont beaucoup plus de choix tout au long de leur séjour. »
Déploiement rapide et formation intelligente
Défi
Le déploiement d’un nouveau cloud hôtelier peut être synonyme de stress et de temps perdu, particulièrement s’il n’est pas fait en bonne et due forme.
Solution
Il est crucial que les hôtels soient opérationnels aussi rapidement que possible. C’est la raison pour laquelle Mews dispose d’un processus d’implémentation complet et efficace. Autre avantage : Mews est une solution cloud-native. Cela signifie qu’aucune installation coûteuse sur site n’est nécessaire. Enfin, Mews University met à disposition des parcours d’apprentissage en ligne spécialement conçus pour chaque fonction.
Résultats
• Une semaine entre l’appel de bienvenue et la mise en service à l’hôtel Allegra Lodge
• Une semaine entre l’appel de bienvenue et la mise en service à l’hôtel Welcome Inn
De nombreuses façons de procéder au check-in
Défi
De nos jours, les clients s’attendent à ce que le processus de check-in soit numérique et rapide, que ce soit avant leur arrivée ou une fois sur place.
Solution
Les clients de welcome hotels peuvent effectuer leur check-in de manière traditionnelle, à la réception, ou en ligne par le biais de Mews Guest Journey. En plus de réduire les files d’attente à la réception, cette solution est une excellente opportunité pour procéder à des ventes incitatives, notamment pour les petits-déjeuners. En outre, les clients peuvent également effectuer leur check-in ou leur check-out sur une borne Mews Kiosk dès leur arrivée ou à leur départ. Les employés sont donc en mesure de consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’aide.
Résultats
• Une valeur moyenne des ventes incitatives de 51 € via le check-in en ligne
• Hausse de 9 % du RevPAR (sur la période janvier-mai 2023, par rapport à la même période en 2019)
« Le nombre d’intégrations disponibles sur la Marketplace est impressionnant et il est très facile de s’y connecter. Nous pouvons donc travailler de manière agile et avec les meilleures technologies hôtelières. »
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