Mews vs Cloudbeds
Mews vs Cloudbeds : un système conçu à partir des meilleures solutions
VS
4,6/5 HotelTechReport
4,6/5 Capterra
4,8/5 G2
4,6/5 GetApp
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Comparaison entre Mews et Cloudbeds
Cloudbeds
Le profil de votre client vous accompagne partout : à chaque séjour, dans chaque service, à chaque interaction.
La réception, le service d'étage et le service du revenu consultent tous le même dossier client, en temps réel.
Les préférences, l'historique des ventes d'upsell et les données relatives aux séjours précédents sont associées au client, et non à la réservation.
L'historique du client est associé à la réservation, et non au client lui-même.
Les clients récurrents ne disposent d'aucun profil issu de leurs séjours précédents : votre équipe repart de zéro à chaque arrivée.
Les données relatives à l'upsell et à la personnalisation doivent être récupérées manuellement avant chaque interaction.
Une seule autorisation de la carte couvre l'ensemble du séjour.
Le rapprochement s'effectue automatiquement : les erreurs manuelles diminuent de 31 %.
Système de débitement avant l'arrivée intégré : réduction de 34,1 % des pertes liées aux non-présentations.
Le tarif journalier moyen augmente de 6,8 % lorsque les paiements sont intégrés.
Les informations relatives à la carte bancaire sont soumises à la tokenisation et conservées d'un séjour à l'autre.
Les paiements sont connectés, mais pas intégrés. Le rapprochement n'est donc pas automatique.
Chaque espace de vente effectue une autorisation distincte.
Un rapprochement manuel est nécessaire à la fin de chaque journée.
Aucune conversion dynamique des devises n'est proposée aux clients internationaux.
Évoluez de votre premier établissement à votre cinquantième, sans avoir à refaire les fondations.
Les contrôles de portefeuille font partie intégrante de l'architecture ; ils ne sont pas ajoutés a posteriori.
Les profils des clients, les barèmes tarifaires et les catégories comptables sont définis une seule fois, puis appliqués automatiquement à l'ensemble des établissements.
Intégration de la reporting des revenus du groupe et d'une visibilité sur le service d'étage à l'échelle de l'ensemble du portefeuille.
Conçu pour les opérateurs indépendants ne gérant qu'un seul établissement ; les opérateurs gérant des groupes d'établissements se heurtent systématiquement à des limites.
La gestion tarifaire sur l'ensemble des établissements, le reporting consolidé et les structures d'autorisations des utilisateurs ont été identifiés comme des lacunes lors des évaluations de 2025-2026 sur Capterra et G2.
Les mises à jour collectives du printemps 2026 ont permis d'améliorer les blocs d'allotement et les rooming lists ; des lacunes subsistent toutefois dans le reporting inter-établissements.
Un système optimisé pour la gestion efficace d'un seul établissement : les opérateurs qui souhaitent se développer au-delà de cette limite se rendront compte de ses limites.
Les chambres constituent une source de revenus. Mews transforme chaque espace et chaque service en une source de revenu supplémentaire.
Salles de réunion, espaces de coworking, parking, salle de sport et restauration : tous ces services peuvent être réservés à l'heure, à la journée ou au mois.
Tarification dynamique, facturation automatisée et moteur de réservation intégré.
Ouvert aussi bien aux clients qu'aux personnes extérieures à l'établissement.
Près de 800 millions de dollars de revenus supplémentaires ont été générés pour les hôtels de la chaîne « Mews » grâce aux services réservables.
Services réservables en version bêta – aucune prise en charge publique n'est encore disponible pour la restauration, le spa ou les événements.
Les salles de réunion et les cabanes ont été annoncées en version bêta (printemps 2026) – aucun calendrier n'a été confirmé pour leur disponibilité complète.
Les réservations concernant la restauration, le spa, le parking et les événements ne sont pas encore accessibles au grand public.
Le revenue management est intégré et ne quitte jamais le PMS.
Pas besoin de gérer un système RMS tiers : un seul système, un seul flux de travail, avec une précision supérieure de 35 % à celle des méthodes manuelles.
Les revenue managers gardent le contrôle et chaque décision tarifaire est prise au sein même du système, où elle est mise en œuvre.
Plus de 150 millions de calculs de tarifs quotidiens, actualisés toutes les 1 à 5 minutes à partir des données de réservation en temps réel – prévisions sur 730 jours.
Un moteur de règles qui nécessite le recours à un prestataire tiers payant. Il ne s'agit pas d'un revenue management avancé.
La gestion du rendement d'entreprise est un complément payant qui n'est pas incluse dans la plateforme de base.
Les mises à jour des tarifs sont transmises au channel manager en environ 30 minutes, entre la recommandation et la distribution.
Les prévisions internes sont limitées à 90 jours, ce qui restreint la planification pour les périodes de forte demande.
Une assistance d'urgence 24 h/24, 7 j/7 pour toutes les formules, et pas seulement pour les entreprises.
Assistance téléphonique dans 10 pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, République tchèque, Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Australie, Suisse.
Un directeur d’implémentation dédié, attribué dès le premier jour.
Assistance téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans 10 pays, temps de réponse de 2 à 3 minutes, et Rory pour obtenir des réponses instantanées directement dans le produit. La critique la plus fréquente dans les avis concerne la réactivité du service client : nous nous démarquons en apportant des réponses précises.
La fiabilité et la rapidité du service client sont les deux points les plus souvent critiqués dans les avis indépendants.
Des problèmes techniques « quasi quotidiens » et des pannes mensuelles de plusieurs heures ont été signalés sur Capterra à partir de 2023 – cette tendance continue dans les avis de 2025-2026.
Les testeurs de G2 rapportent des temps de chargement constants compris entre 10 et 20 secondes, même lorsque la page d'état montre le vert.
La lenteur du traitement des demandes d'assistance est le point négatif le plus souvent cité sur Capterra, SoftwareAdvice et G2.
Une offre de restauration intégrée à la plateforme, et non pas simplement ajoutée en parallèle.
Un seul système, un seul point de contact pour l'assistance : pas de fournisseur de POS, de contrat ni de processus distincts.
Les frais de restauration sont directement débités sur le compte du client : consultez les profils des clients, enregistrez les additions signées et clôturées, et réglez les comptes en cours sans quitter le PMS.
Classé n° 1 dans la catégorie « Systèmes POS pour hôtels et restaurants » aux HotelTechAwards 2026. Déjà disponible dans le monde entier ; lancement complet aux États-Unis prévu en septembre 2026.
Une application de point de vente (POS) propriétaire de version 1 — actuellement fermée aux nouveaux utilisateurs et non conçue pour les établissements disposant de plusieurs espaces de vente.
Ce système n'est pas conçu pour plusieurs espaces de vente ni pour des menus distincts : il ne permet pas la gestion des recettes ni la gestion complexe de l'inventaire.
Tous les paiements en espèces, par Tap to Pay et par carte émise par un tiers sont débités sur un compte d'établissement — et non sur le compte client — et les transactions enregistrées sur ce compte ne peuvent pas être transférées vers une réservation une fois qu'elles ont été ajoutées.
Les processeurs de paiement tiers n'ont aucun lien direct avec l'application : un terminal de paiement externe est exigé pour toute transaction ne passant pas par Cloudbeds-Payments.
Une structure de reporting unique pour l'ensemble de vos opérations, dès le premier jour.
Réservations, paiements, service d'étage, restauration et services aux clients : le tout dans une seule interface, sans avoir besoin de connecteurs.
Des tableaux de bord par glisser-déposer et des récapitulatifs générés par l'IA via DataChat, intégrés en natif.
Du reporting multi-établissements au niveau du portefeuille, prêt à l'emploi.
Les fonctionnalités de reporting de base sont intégrées ; les vues avancées couvrant plusieurs systèmes nécessitent des outils tiers.
La gestion de plusieurs espaces de vente et le reporting avancé nécessitent généralement une intégration avec un service tiers.
Les paiements, les opérations et les données relatives aux clients sont gérés dans des systèmes distincts ; leur regroupement nécessite un travail manuel.
Une IA qui vous fournit les informations pertinentes avant même que vous ne sachiez comment les formuler.
La fonctionnalité « Conseil soufflé par l'IA » met en avant de manière proactive les opportunités d'upsell et les signaux de demande, sans qu'il soit nécessaire de saisir une requête ou de répondre à une invite. 5 millions de vues par semaine.
Une couche d'IA couvrant l'ensemble des opérations, du revenu, des paiements et des données des clients – le tout issu d'une source unique et fiable.
Les recommandations générées par l'IA sont soit réactives, soit limitées à une période de 90 jours.
Ask Signals (lancé en mai 2026) répond à des requêtes formulées en langage naturel concernant les opérations et le revenu ; il est conçu pour fournir des réponses, et non pour établir des prévisions.
La solution « Revenue Intelligence » propose des recommandations tarifaires proactives, mais son horizon ne dépasse pas 90 jours.
La gestion des rendements de niveau entreprise nécessite un complément Duetto.
Service d'étage géré sur mobile en temps réel, grâce à la solution Flexkeeping.
En lien direct avec les réservations et l'état des chambres : la réception est informée dès qu'une chambre est prête.
Les attributions s'ajustent automatiquement selon les check-outs, les arrivées et les changements de priorité tout au long de la journée.
Assistant vocal basé sur l'IA, suivi de la maintenance, communication avec le personnel et reporting de productivité, le tout en un seul et même endroit.
Le service d'étage est couvert ; la gestion des effectifs et l'automatisation nécessitent des compléments.
Suivi des chambres, inspections et attributions disponibles en natif.
La gestion des effectifs et l'automatisation nécessitent des intégrations avec des solutions tierces.
Plus de 1 000 intégrations vérifiées, reposant sur une API qui n'a jamais interrompu de connexion avec un partenaire depuis environ 10 ans.
Plus de 1 000 connexions réparties sur plus de 15 000 établissements en activité.
Quatre API spécialement conçues (PMS, channel manager, moteur de réservation, POS) – des contrats stables, une documentation dédiée pour chacune d'entre elles.
Accès libre au bac à sable : aucun accord de confidentialité ni appel de certification n'est exigé pour commencer à développer.
Environ 400 intégrations et une API qui gère actuellement les changements de version.
Environ 400 intégrations prêtes à l'emploi, contre plus de 1 000 sur Mews.
L'API v1.1 sera obsolète en mars 2025 ; les versions v1.2 et v1.3 fonctionnent en parallèle – les partenaires gèrent la fragmentation des versions actives.
L'accès à l'API de production nécessite la signature d'un accord de connectivité, d'un accord de confidentialité (NDA) et la participation à un entretien de certification.
Un seul système. Une seule procédure d'Onboarding. La plupart des établissements sont mis en ligne en moins d'un mois.
La réception, le service d'étage, la restauration et le service financier se forment ensemble sur une seule et même interface – sans déploiement module par module.
Conçu pour les équipes hôtelières, et non pour les services informatiques : la plupart des réceptionnistes sont opérationnels dès leur première shift.
Aucune installation de channel manager, aucune configuration d'intégration ni aucune certification par un tiers n'est exigée avant la mise en service.
La multiplicité des systèmes implique une multiplicité des parcours d'implémentation.
La configuration du channel manager, le mappage avec les OTA et les intégrations tierces sont toutes effectuées séparément avant la mise en service.
Chaque module complémentaire – service d'étage, paiements, RMS – nécessite une formation et une configuration spécifiques.
Plus il y a d'éléments mobiles, plus le Time to Value est long et plus le dépannage est important après le lancement.
Tous les types d'enregistrement, sans avoir besoin d'applications tierces.
Via un terminal mobile, une borne interactive ou un comptoir d'accueil classique : c'est votre client qui choisit.
Clés numériques via Apple Wallet et Google Wallet, intégrées en natif.
Un profil client unique regroupe les messages, les réservations et l'historique des séjours.
Les clés numériques et la messagerie destinée aux clients nécessitent des compléments.
Check-in en ligne et aux bornes disponibles de manière native.
Les clés numériques nécessitent l'intégration d'un service tiers.
Élu système de gestion hôtelière n° 1 en 2024, 2025 et 2026
HotelTechAwards (HotelTechReport)
Élu système POS n° 1 pour les hôtels en 2026
HotelTechAwards (HotelTechReport)
Élu système de revenue management n° 3 en 2026
HotelTechAwards – Atomize, une société du groupe Mews
N° 1 des channel managers de canaux de distribution 2026
SiteMinder, qui alimente le channel manager de Mews , sera lancé en juillet 2026
Note de 4,6 sur HotelTechReport
Recommandé à 93 % par des hôteliers vérifiés sur HotelTechReport
Élu système de gestion hôtelière n° 2 en 2026
HotelTechAwards (HotelTechReport)
Élu logiciel de gestion hôtelière n° 1 en 2026
HotelTechAwards (HotelTechReport)
Élu channel manager n° 2 en 2026
HotelTechAwards (HotelTechReport)
Recommandé à 91 % par des hôteliers vérifiés sur HotelTechReport
