Conditions d'utilisation du RMS

1.1 - Les présentes conditions d'utilisation du RMS énoncent les conditions générales de vente juridiquement contraignantes pour l'utilisation des services du RMS et s'appliquent à toute personne utilisant les services du RMS de quelque manière que ce soit.

1.2 - Les présentes conditions d'utilisation du RMS sont publiées sur le site web Mews et font partie intégrante de l'accord.

2.1- Dans les présentes conditions d'utilisation du RMS, sauf si le contexte exige une autre interprétation, les mots et expressions en majuscules ont la signification définie à l'annexe 1 - Définitions.

2.2- Les titres et la structure des présentes conditions d'utilisation du RMS, ainsi que les exemples fournis sous certaines clauses, le cas échéant, n'affectent pas leur interprétation.

3.1- Services du RMS.

Sous réserve des présentes conditions d'utilisation de RMS, Mews met la plateforme RMS à la disposition du partenaire pour la durée de l'abonnement et fournit au partenaire d'autres services RMS tels que spécifiés dans l'accord et sous réserve de la clause 3 des présentes sur le territoire. Le partenaire paiera à Mews les paramètres définis dans l'accord conformément à la clause 4 des présentes conditions d'utilisation de RMS.

3.2- Disponibilité.

Les services RMS sont mis à disposition par Mews pour la durée de l'abonnement, sous réserve de toute indisponibilité due à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Mews, y compris tout événement de force majeure, toute défaillance d'ordinateur, de communication, de service internet ou d'installation d'hébergement, tout retard impliquant du matériel, des logiciels, de l'électricité ou d'autres systèmes qui ne sont pas en possession de Mewsou qui ne sont pas sous son contrôle raisonnable. Les services du RMS peuvent être temporairement limités ou interrompus pour cause de maintenance, de réparation, de modification, de mise à niveau ou de déplacement.

3.3- Accord sur le niveau de service du RMS

L'accord sur le niveau de service du RMS, figurant à l'annexe 2, fait partie intégrante des présentes conditions d'utilisation du RMS.

3.4- Equipement.

Le partenaire est responsable de l'obtention et de l'entretien de tout équipement et des services auxiliaires nécessaires pour se connecter, accéder ou utiliser les services de RMS, y compris, mais sans s'y limiter, les modems, le matériel, les serveurs, les logiciels, les systèmes d'exploitation, les réseaux et les serveurs web ("équipement"). Le partenaire est responsable du maintien de la sécurité de l'équipement et de toute utilisation de l'équipement.

3.5- Accès non autorisé.

Le partenaire est tenu de préserver la confidentialité et la sécurité de ses Références d'accès aux détails des services RMS. Mews n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, une divulgation non autorisée des données d'accès ou un accès non autorisé aux services RMS par le partenaire ou un tiers.

3.6 - Sous-traitants.

Mews peut également faire appel à des sous-traitants pour fournir certaines parties des services de RMS. Mews est responsable des actes et omissions de ses sous-traitants dans la même mesure que Mews le serait s'il exécutait directement les services de chaque sous-traitant selon les termes de l'accord, sauf disposition contraire de l'accord.

3.7 - Changements apportés aux services du RMS.

Sans limiter les autres durées, dans le cadre du développement continu des services RMS, Mews se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'ajouter, de changer, d'interrompre ou de modifier tout élément et toute fonctionnalité des services RMS spécifiés dans l'accord, y compris les changements apportés à la plateforme RMS. Si un changement dégrade matériellement les services RMS fournis (par exemple, si une fonctionnalité importante est supprimée des services RMS applicables), Mews en informera le partenaire et la clause 14.7 des présentes s'appliquera.

4.1 - Taxes.

Le partenaire paie à Mews tous les frais spécifiés dans l'accord. Sauf indication contraire dans l'accord, les frais récurrents de la plateforme et les frais uniques doivent être prépayés à l'avance avant la date de début. Les modifications apportées à la portée des services RMS par le biais de la plateforme RMS peuvent avoir une incidence sur le montant des frais récurrents de la plateforme payables en vertu des présentes. Les obligations de paiement sont non annulables et non transférables et les remboursements de frais ne sont pas remboursables.

4.2 - Les durées de paiement.

Toutes les redevances sont payées comme indiqué dans l'accord. Si le partenaire dispose d'un compte de sous-marchand, il accepte que le paiement de tous les frais soit prélevé sur le compte de sous-marchand. Si le partenaire ne dispose pas d'un compte de sous-marchand, Mews émet une facture, et le partenaire paie les frais dans les durées de paiement spécifiées ci-dessous, calculées à partir de la date de la facture. Si cela est spécifiquement convenu dans l'accord, Mews sera autorisé à retirer les fonds respectifs d'un instrument de paiement sauvegardé et préautorisé dans la plateforme RMS. Tous les montants prévus par l'accord sont payables dans la devise stipulée dans l'accord. Le partenaire accepte que Mews émette des factures par voie électronique ou autre. Si les frais récurrents de la plateforme sont payables sur un cycle de facturation annuel, ces frais, en plus des frais uniques payables, seront inclus dans une (des) facture(s) proforma pour paiement anticipé. Les frais récurrents de la plateforme et tous les frais uniques doivent être payés à l'avance par le partenaire avant la date de début. Mews ne délivrera les détails d'accès à l'environnement de production de la plateforme RMS qu'après réception du paiement de la facture pro forma. Le partenaire accepte que Mews ne soit pas obligé de fournir des détails de journal si la facture pro-forma applicable n'est pas payée. Sauf convention contraire, toutes les factures émises sur la base des présentes sont exigibles dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation. Les paiements sont réputés effectués le jour où ils sont crédités sur le compte bancaire de Mews. Les montants non payés à l'échéance sont majorés d'intérêts de retard au tarif de 0,1% par jour. Si ce montant dépasse l'intérêt de retard maximal possible en vertu de la législation applicable, le partenaire n'est tenu de payer que cet intérêt de retard maximal. Mews et le partenaire déclarent tous deux que la contrepartie prévue par les présentes est faite sur la base du consentement mutuel des deux parties.

4.3 -Taxes.

Les frais ne comprennent pas les taxes, les prélèvements, les droits ou les évaluations gouvernementales similaires de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes sur la valeur ajoutée, les biens et services, les taxes harmonisées, les taxes de vente, les taxes d'utilisation ou les retenues à la source, imposables par toute juridiction locale, étatique, provinciale, fédérale ou étrangère ("les taxes"). Le partenaire est responsable du paiement de toutes les taxes liées à l'accord. Si Mews a l'obligation légale de payer ou de percevoir les impôts dont le partenaire est responsable en vertu du présent paragraphe, le montant approprié sera facturé au partenaire et payé par lui, à moins que le partenaire ne fournisse à Mews un certificat d'exonération fiscale valide autorisé par l'autorité fiscale compétente. Le partenaire est tenu de fournir à Mews un numéro de TVA valide et un compte bancaire correct pour permettre une facturation correcte. Mews n'est pas responsable des détails inexacts fournis par le partenaire ni des répercussions qui en découlent.

4.4 - Modification des redevances.

De temps à autre, Mews peut apporter des modifications aux frais applicables indiqués dans l'accord et en informer le partenaire. Les modifications des redevances notifiées prendront effet à l'expiration du délai de préavis de trente (30) jours civils, à moins qu'une date d'entrée en vigueur plus tardive ne soit spécifiée. Si le partenaire n'accepte pas une modification substantielle des honoraires, il peut donner un avis écrit de résiliation conformément à la clause 14.7. Le fait de continuer à utiliser les services du RMS après la date d'entrée en vigueur de la ou des modifications constitue une acceptation de la ou des modifications, de sorte qu'elles sont juridiquement contraignantes.

4,5 - Les plus belles réussites.

Mews se réserve le droit de contrôler l'utilisation des services RMS par le partenaire. Toute utilisation des services RMS par le partenaire au-delà des quantités décrites dans les Platform Recurring Fees ou autrement spécifiées dans l'accord, fait l'objet d'une facturation à terme échu et Mews a le droit d'émettre une facture de régularisation pour le paiement des frais supplémentaires encourus.

4.6 - Essais gratuits.

Mews peut, de temps à autre et à sa discrétion, offrir au partenaire un essai gratuit des services RMS ou d'autres offres Mews dans le cadre d'une promotion, d'une possibilité de mise à niveau ou d'une initiative similaire. Les essais peuvent être activés (i) à la demande du partenaire (opt-in) ; ou (ii) automatiquement par Mews, notamment par le biais d'une activation basée sur le système, d'une notification par e-mail ou d'une utilisation continue (opt-out). A moins que le partenaire n'annule l'essai applicable avant la fin de la période d'essai en utilisant la méthode désignée par Mews, continuer à utiliser les services RMS concernés ou l'offre Mews après la période d'essai sera considéré comme l'acceptation par le partenaire (i) des frais applicables, et (ii) de toutes les conditions et politiques associées, telles que notifiées au partenaire ou publiées sur le Mews Legal Hub à https://www.mews.com/en/legal ou à une autre localisation désignée. Le partenaire est seul responsable du suivi de ces activations d'essai et de l'annulation de tout essai qu'il ne souhaite pas continuer. Mews peut, mais n'est pas tenu, de fournir des rappels supplémentaires avant la fin de la période d'essai.

5.1 - Analyse des données et sources.

Les services RMS sont fournis par des algorithmes d'intelligence artificielle exclusifs qui analysent les données pertinentes provenant du PMS central du partenaire, du site de réservation en ligne et de toute source tierce applicable.

5.2- Aucune garantie d'augmentation des revenus.

Mews exécute les services RMS dans le but d'aider le partenaire à optimiser ses revenus. Nonobstant ce qui précède, Mews ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie quant à l'exactitude des recommandations de prix ou quant au fait que l'utilisation des services RMS se traduira par une augmentation des revenus ou tout autre résultat spécifique, et n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude des recommandations de prix ou des résultats financiers du partenaire de quelque manière que ce soit.

5.3- Termes de l'aperçu des revenus.

Si le partenaire utilise Revenue Insight, fourni par Lighthouse (anciennement OTA Insight), les durées suivantes s'appliquent spécifiquement à ce module : https://www.mylighthouse.com/terms-and-conditions.

5.4- Frais supplémentaires pour les modules.

Mews est en droit de débiter des prix supplémentaires pour ses modules (tels que le module de tarification de groupe, le module de prévision, etc.), car ils sont considérés comme des produits distincts, et le partenaire accepte de payer ces prix. Le partenaire peut acheter ces modules via Mews Marketplace ou par d'autres moyens.

5.5 - Période d'essai des modules.

Certains modules peuvent être débités gratuitement pendant une période d'essai spécifiée pour le module en question. Au cours d'une période d'essai, le partenaire a le droit d'annuler son achat (via les fonctionnalités respectives de la plateforme Mews ou tout autre moyen applicable prévu par l'accord) d'un module donné à tout moment via les fonctionnalités respectives de la plateforme Mews. À l'expiration de la période d'essai, le partenaire est réputé avoir accepté toutes les durées et politiques (le cas échéant) applicables au module et est tenu de payer les frais afférents au module.

5.6 - Frais de migration vers le PMS.

En cas de migration du PMS (changement de PMS), Mews est en droit de débiter au partenaire des frais de migration uniques par installation, étant donné que cette migration nécessite un nouveau processus d'implémentation. Le partenaire est responsable du paiement en temps voulu de cette redevance conformément aux durées de facturation applicables sur le site Mews.

5.7 -Les débits d'appel de l'API. Tous les frais variables pour les appels API du fournisseur PMS utilisé par le partenaire seront transmis au partenaire et ajoutés aux frais convenus dans le contrat, et le partenaire accepte de débiter ces frais conformément à Mews' les durées de facturation applicables.

6.1 - Fréquence de la recommandation de prix.

La fréquence d'envoi de la recommandation de prix dépend du PMS central utilisé par le partenaire.

6.2 - Recommandation de prix Modalités de livraison.

Mews fournit les recommandations de prix générées par les services RMS selon la méthode de livraison choisie par le partenaire, qui peut être l'une ou l'autre des méthodes suivantes ou une combinaison des deux :

1. Le partenaire reçoit uniquement des recommandations de prix et conserve toute latitude pour les implémenter ou non.
2. L'écrasement automatique des prix, où Mews' Les recommandations de prix mettent automatiquement à jour les prix dans le système où le Partner gère sa tarification. En choisissant cette méthode, le partenaire accepte au préalable que Mews implante des recommandations de prix sans autre forme d'approbation.

6.3 - Disponibilité des recommandations de prix.

Nonobstant ce qui précède, les recommandations de prix peuvent ne pas être fournies si Mews ne dispose pas de données suffisantes provenant du PMS central du partenaire.

6.4 - Modification de la méthode de livraison.

Le partenaire doit spécifier la méthode de livraison qu'il a choisie dans l'accord, mais il peut modifier la méthode choisie à tout moment en contactant le service d'assistance ou en ajustant les paramètres de son PMS central. Le partenaire peut également opter pour une combinaison de méthodes de livraison.

6.5 - Activation du service RMS par le partenaire.

Le partenaire active le service RMS dans son PMS central conformément aux informations données sur les appareils qui seront utilisés pour l'utilisation des services RMS. Le cas échéant, au lieu d'activer le service RMS, le partenaire fournit les informations demandées à Mews afin que l'activation du service RMS puisse être effectuée par Mews.

6.6 - Absence de responsabilité en cas de limitation de l'écrasement automatique des prix.

Le partenaire reconnaît que Mews peut ne pas être en mesure d'écraser automatiquement les prix dans le PMS central, en fonction du PMS spécifique utilisé par le partenaire. Le fait de ne pas procéder à la révision automatique des prix ne constitue pas une violation substantielle de l'accord.

6.7 - Exigences en matière d'accès au PMS pour les Références de connexion.

Le partenaire fournit à Mews l'accès à son PMS central, y compris toutes les informations nécessaires qu'il contient, comme condition préalable à la délivrance par Mews des identifiants de connexion requis.

6.8 - Activation du service RMS par Mews (le cas échéant).

Le partenaire active le service RMS dans son PMS central conformément aux instructions fournies et sur les appareils désignés destinés à être utilisés avec les services RMS. Le cas échéant, au lieu d'activer lui-même le service RMS, le partenaire fournit à Mews les informations nécessaires pour permettre à Mews d'effectuer l'activation en son nom.

6.9 - Demande de changement de service.

Mews se réserve le droit de débiter 100 € pour chacune des demandes de changement de service suivantes : changement de groupe de concurrents, changement de pondération de l'optimiseur, analyse de recommandation de prix, changement de code d'écriture de tarif et changement de code de chambre.

7.1 - Objet.

Le partenaire ou l'une de ses sociétés affiliées (si et dans la mesure où les parties en conviennent spécifiquement dans l'accord) est autorisé à utiliser les services RMS uniquement pour ses processus commerciaux internes. Le partenaire n'est pas autorisé à permettre à un tiers d'utiliser les services RMS ou d'y accéder, notamment par des moyens techniques ou en traitant des demandes de tiers ou d'autres installations. Si le partenaire viole cette clause en utilisant les services de RMS pour des tiers, en permettant l'utilisation ou l'accès aux services de RMS par un tiers, ou en utilisant les services de RMS à des fins ou dans des installations autres que celles expressément autorisées par l'accord, cela sera considéré comme une violation substantielle et Mews aura le droit de résilier immédiatement l'accord et de suspendre ou de retirer toutes ses obligations contractuelles à l'égard du partenaire, et ce sans préavis. La résiliation en vertu de la présente clause est sans préjudice de tout autre droit ou recours à la disposition de Mews, y compris son droit de réclamer des dommages-intérêts.

7.2 - Champ d'application.

Le partenaire ne peut utiliser les services RMS que de la manière spécifiée dans l'accord, la documentation et la politique d'utilisation acceptable.

7.3 - Utilisation par les partenaires.

Le partenaire est tenu d'utiliser les services RMS conformément à la durée pour laquelle les services RMS sont fournis et en conformité avec les présentes conditions d'utilisation du RMS et toutes les lois applicables. Le partenaire n'utilisera pas les services de RMS (i) d'une manière qui entraîne ou est susceptible d'entraîner l'interruption, l'endommagement ou l'altération de tout service de RMS ou de tout accès à celui-ci, ou (ii) à des fins frauduleuses ou en relation avec une infraction pénale ou toute autre activité illégale.

7.4 - Conduite.

Le partenaire maintient l'environnement de travail (y compris, mais sans s'y limiter, le fonctionnement du réseau) en conformité avec la documentation et en accord avec les pratiques habituelles des entreprises en matière d'environnement de travail pour des systèmes similaires. Mews n'est pas responsable des limitations ou du non-fonctionnement des services RMS résultant du non-respect de ces exigences. Mews n'est pas responsable des dommages qui pourraient en résulter.

7,5 - Coopération.

Le partenaire fournit toute l'assistance et la coopération raisonnables à Mews afin de permettre à Mews de fournir tous les services RMS tels que spécifiés dans l'accord de manière efficace et en temps voulu. Toute coopération raisonnable est fournie en termes de portée, de ressources et de personnel, gratuitement et, entre autres, en mettant à disposition des ressources techniques, du personnel qualifié tenu de fournir une telle coopération, ou en fournissant des spécifications et en procédant à des essais, en reprenant le travail dûment fourni par Mews, etc. Le Partenaire reconnaît que tout retard de sa part dans l'exécution de ses obligations peut avoir un impact sur l'exécution par Mewsde ses activités au titre de l'Accord, et Mews ne sera pas responsable de tout retard qui en résulterait.

7.6 - Changements.

Le partenaire n'est pas autorisé à apporter des modifications aux services RMS ou à la plateforme RMS, à l'exception des paramètres d'administration standard conformément à la documentation.

8.1 - Pas de garantie.

Sauf stipulation contraire dans tout accord pertinent, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA PLATEFORME RMS, LES SERVICES RMS, LA DOCUMENTATION ET TOUT CONTENU DE MEWS SONT FOURNIS " EN L'ÉTAT " ET " TELS QUE DISPONIBLES " SANS GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. SANS LIMITER LA PORTÉE DE CE QUI PRÉCÈDE, MEWS REJETTE EXPLICITEMENT TOUTES LES CONDITIONS, REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES EXPRESSES ET IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. MEWS NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE EXPRESSE CONCERNANT LA PLATEFORME RMS, LES SERVICES RMS, LA DOCUMENTATION OU TOUT CONTENU DE MEWS. Mews ne garantit pas que la plateforme RMS, les services RMS, la documentation ou tout contenu de Mews répondront aux Cours obligatoires du partenaire ou seront disponibles de manière ininterrompue, sécurisée, sans virus ou sans erreur. Mews ne donne aucune garantie quant à la qualité, l'exactitude, l'actualité, la véracité, l'exhaustivité ou la fiabilité de la plateforme RMS, des niveaux de service relatifs à la plateforme RMS, des services RMS, de la documentation ou de tout contenu de Mews. Le partenaire reconnaît et accepte que s'il se fie à la plateforme RMS, à tout niveau de service concernant la plateforme RMS, aux services RMS, à la documentation ou à tout contenu de Mews , il le fait uniquement à ses propres risques.

9.1 - Obligation d'information.

Le partenaire informe sans délai Mews de la survenance de tout événement susceptible d'affecter la bonne exécution de l'obligation énoncée dans les présentes et s'efforce de coopérer au mieux avec Mews pour surmonter ces événements.

9.2 - Force majeure.

Aucune des parties ne sera en violation de l'accord ou ne sera responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution dans la mesure où il est causé par un événement de force majeure.

9.3 - Événements de secours.

Si la fourniture par Mewsd'un service RMS ou l'exécution d'une obligation définie dans le présent document est empêchée en raison directe ou indirecte d'un acte ou d'une omission du partenaire ("événement de secours"), Mews se verra accorder une prolongation de tous les délais concernés raisonnablement proportionnelle à la durée du retard causé par l'événement de secours en question.

9.4 - Limitation de la responsabilité.

NI MEWS, NI SES AFFILIÉS, NI SES CONTRACTANTS, NI AUCUNE AUTRE PARTIE IMPLIQUÉE DANS LA CRÉATION, LA PRODUCTION OU LA FOURNITURE DE LA PLATEFORME OU DES SERVICES RMS NE SERONT RESPONSABLES DES FRAIS ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS, EXEMPLAIRES OU INDIRECTS, OU DES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES PERTES DE BÉNÉFICES, LES FRAIS DE CONTENTIEUX, LES PERTES DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE, DE PRODUCTION, D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES OU DE RÉPUTATION, LES INTERRUPTIONS DE SERVICE, LES DOMMAGES INFORMATIQUES OU LES PANNES DE SYSTÈME, OU LE COÛT DE SERVICES DE SUBSTITUTION DÉCOULANT DE, OU EN RAPPORT AVEC, L'ACCORD, OU DE L'UTILISATION, OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER, LA PLATEFORME RMS OU LES SERVICES RMS, QUE CE SOIT SUR LA BASE D'UNE GARANTIE, D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, ET QUE MEWS AIT ÉTÉ INFORMÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, MÊME S'IL S'AVÈRE QU'UN RECOURS LIMITÉ ÉNONCÉ DANS LE PRÉSENT DOCUMENT N'A PAS ATTEINT SON OBJECTIF ESSENTIEL. En aucun cas, Mews ne sera responsable envers le partenaire d'un montant supérieur à celui des dommages directs réels jusqu'à concurrence du montant correspondant aux frais récurrents de la plateforme payables par le partenaire en vertu des présentes pour le dernier mois civil précédant le premier incident à l'origine de la responsabilité. Les parties conviennent que cette clause représente une répartition raisonnable des risques. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS OU FRAIS ACCESSOIRES, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER AU PARTENAIRE. TOUTEFOIS, DANS CES JURIDICTIONS, LES EXCLUSIONS ET LIMITATIONS PRÉCÉDENTES SERONT APPLIQUÉES DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.

10.1 - Aucune des parties n'utilisera les informations confidentielles de la partie qui les a divulguées, sauf dans la mesure nécessaire à l'exercice de ses droits ou à l'exécution de ses obligations en vertu de l'accord ou avec l'autorisation écrite expresse de l'autre partie. Chaque partie fait preuve du même degré de diligence pour protéger les informations confidentielles de la partie divulgatrice que pour protéger ses propres informations confidentielles de même nature, mais en aucun cas les parties ne doivent faire preuve de moins de diligence que de diligence raisonnable. Aucune des parties ne divulguera les informations confidentielles de l'autre partie à toute personne ou entité autre que ses dirigeants, employés, consultants, contractants, conseillers juridiques et sociétés affiliées qui ont besoin d'accéder à ces informations confidentielles pour réaliser l'objectif de l'accord et qui ont conclu des accords de confidentialité au moins aussi restrictifs que les exigences de la présente clause.

11.1 - Droits de propriété intellectuelle.

Mews et ses affiliés concernés détiennent et conservent tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle (tels que les brevets, les marques, les droits d'auteur, les secrets commerciaux et autres droits de propriété) dans et pour (i) la Plateforme RMS, les Services RMS, la Documentation, et toutes les améliorations, perfectionnements ou modifications qui y sont apportées ; (ii) tout logiciel, application, invention ou autre technologie développé par ou au nom de Mews en lien avec l'implémentation, le support ou l'utilisation des Services RMS ou de la Plateforme RMS ; (iii) les informations ou aperçus dérivés des données agrégées et anonymisées, ; et (iv) tous les établissements de propriété intellectuelle associés à tout ce qui précède. Le partenaire accepte que seul Mews (ou ses sociétés affiliées) ait le droit d'améliorer, de modifier, d'éditer, d'adapter ou de modifier de quelque manière que ce soit les services RMS et la plateforme RMS. En cas de modification par le partenaire, ou en cas d'interconnexion avec un autre système, Mews n'est pas responsable des erreurs et ne garantit pas le bon fonctionnement des services RMS et de la plateforme RMS. Tout changement, implémentation et/ou modification des services RMS ou de la plateforme RMS ne peut être effectué que par Mews et/ou avec le consentement écrit préalable de Mews selon les durées prévues dans le consentement accordé. Le partenaire reconnaît que certains composants des services RMS peuvent être concédés sous licence à Mews ou au partenaire par des tiers et restent la propriété de ces concédants ou fournisseurs tiers. Aucune disposition du présent accord ne doit être interprétée comme accordant au partenaire des droits, par licence ou autrement, sur ce qui précède, à l'exception des droits limités expressément énoncés dans le présent accord.

11.2 - Rapports et modifications.

Si le partenaire fournit à Mews des rapports de défauts et/ou suggère des modifications (" rapport "), Mews a le droit d'utiliser ce rapport, y compris de l'incorporer dans les services RMS ou d'autres produits logiciels, sans aucune obligation envers le partenaire. Sauf accord écrit spécifique, Mews se réserve tous les droits et n'accorde au partenaire aucune licence de quelque nature que ce soit, implicitement ou non.

11.3 - Protection des données.

Dans le but de fournir les services de RMS, Mews peut traiter des données à caractère personnel. Cela se produit généralement lorsque le partenaire utilise le PMS central, qui n'exclut pas automatiquement les données à caractère personnel des autres données qu'il est exigé de fournir à Mews pour que Mews puisse fournir efficacement les services RMS. Dans de tels cas, Mews, agissant en tant que processeur de données, supprimera et traitera les Données à caractère personnel. Mews traite également les données à caractère personnel des personnes (généralement le personnel du partenaire) qui disposent d'un compte au sein de la plateforme RMS. La protection des données est régie par l'addendum spécifique au traitement des données qui fait partie intégrante de l'accord. L'addendum sur le traitement des données est disponible à l'adresse suivante : https://www.mews.com/en/terms-conditions/data- processing-transfer-policy-partners.

11.4 - Services d'intelligence artificielle.

Nonobstant toute disposition contraire dans le Contrat, Mews aura le droit de collecter, de suivre et d'analyser les données et autres informations relatives au provisionnement, à l'utilisation et à la performance de divers aspects de la Plateforme RMS, des Services RMS, et des systèmes et technologies associés (c'est-à-dire, informations agrégées anonymisées dérivées du partenaire), et Mews sera libre (pendant et après la durée du contrat des présentes) de (i) utiliser ces informations et données pour améliorer et renforcer la plateforme RMS, les services RMS, les autres offres de Mews (ou les offres de ses affiliés), et toutes les capacités de l'intelligence artificielle qui augmenteront la performance et l'efficacité des services pour les partenaires ou à d'autres fins de développement, diagnostic et de correction, en lien avec la Plateforme RMS, les Services RMS et les autres offres Mews (ou les offres de ses Affiliés), (ii) d'utiliser ces informations et données pour promouvoir les Services RMS et les autres offres Mews (ou les offres ou ses Affiliés), et (iii) de rendre ces données disponibles de manière agrégée et anonymisée de (I.e., par le biais de ce que l'on appelle les tendances anonymes standard de l'industrie).

12.1 - Généralités.

Chaque partie déclare et garantit à l'autre partie que : (i) qu'elle est une personne morale dûment constituée, existant valablement et en règle (lorsque ce concept est applicable) en vertu des lois de la juridiction où elle a été constituée ; (ii) qu'elle a les pleins pouvoirs, le droit légal, l'autorité et la capacité financière de conclure, de signer, de livrer et d'exécuter ses obligations en vertu du présent accord ; et (iii) que la personne qui signe le présent accord en son nom a été dûment autorisée à le faire et, nonobstant tout manque d'autorité réelle, que le présent accord constitue une obligation légale, valide et contraignante de cette partie, qui lui est opposable conformément à ses durées. Chaque partie renonce expressément à toute défense fondée sur le manque d'autorité lorsque l'autre partie s'est raisonnablement fiée à l'autorité apparente de la personne pour l'engager.

12.2 - Restrictions.

Le Partenaire ne doit pas (et ne doit pas autoriser ou soutenir un tiers à) : (i) modifier, traduire, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler, ou créer des travaux dérivés basés sur la Plateforme RMS ou les Services RMS, sauf dans la mesure où l'application des restrictions précédentes est interdite par la Législation applicable ; (ii) contourner toute limite d'utilisateur ou autre restriction de temps, d'utilisation ou de fonctionnalité intégrée dans la Plateforme RMS ou les Services RMS ; (iii) retirer tout avis, étiquette ou marque de propriété de la Plateforme RMS ou des Services RMS ; (iv) encadrer, intégrer ou refléter tout contenu faisant partie de la Plate-forme RMS ou des Services RMS ; (v) accéder à la Plate-forme RMS ou aux Services RMS afin de (a) construire un produit ou un service compétitif, ou (b) copier toute idée, module, fonction ou graphique de la Plate-forme RMS ou des Services RMS ; (vi) s'inscrire, directement ou indirectement, à la Plate-forme RMS ou aux Services RMS ; (vii) s'inscrire, directement ou indirectement, à la Plate-forme RMS ou aux Services RMS ; (viii) s'inscrire, directement ou indirectement, à la Plate-forme RMS ou aux Services RMS ; (viiiiii) s'inscrire, directement ou indirectement, à la Plate-forme RMS ou aux Services RMS ; (vi) enregistrer, directement ou indirectement, des détails, des noms commerciaux ou d'autres désignations de Mews (ou des noms commerciaux associés ou similaires ou d'autres désignations) ; (vii) utiliser les droits de propriété intellectuelle de Mews(ou tous les logos et/ou marques associés ou similaires de Mews) à son profit, par ex.g., en combinant les logos et/ou marques commerciales de Mews avec son propre nom commercial et/ou sa propre raison sociale ou ses propres produits ou services ; (viii) utiliser la plateforme RMS ou les services RMS d'une manière qui est interdite par la politique d'utilisation acceptable.

13.1 - Adresses des partenaires.

Toute communication adressée au partenaire (y compris tout avis ayant un effet juridique et toutes les factures) peut être envoyée par voie électronique (i) à l'adresse e-mail spécifiée par le partenaire dans l'accord ou à toute autre adresse e-mail fournie par le partenaire ou (ii) par l'intermédiaire des services RMS utilisés par le partenaire.

13.2 - Références des partenaires.

Mews a le droit de se référer publiquement au partenaire en tant qu'utilisateur des services de RMS et d'utiliser la marque et le logo du partenaire à cette fin.

14.1 - Durée de l'abonnement.

Mews fournit les services RMS pour la durée de l'abonnement, comme indiqué dans l'accord. Sauf résiliation conformément à l'Accord, la durée initiale de l'abonnement est automatiquement renouvelée chaque année pour une nouvelle durée d'abonnement.

14.2 - Nonobstant ce qui précède, Mews fournira un avis de renouvellement au partenaire au moins 45 jours avant la date de fin, et dans l'événement où le partenaire souhaite ne pas renouveler les services RMS pour une durée d'abonnement de renouvellement, le partenaire doit informer Mews de son intention de ne pas renouveler en fournissant un avis écrit à support@mews.com au moins 30 jours avant la date de fin de la durée d'abonnement en cours. Pour éviter toute ambiguïté, la notification écrite de l'intention de ne pas renouveler l'abonnement ne mettra pas fin à l'abonnement en cours.

14.3 - Alignement de la durée du RMS pour les partenaires utilisant déjà la plateforme Mews (Mews PMS).

Indépendamment de toute autre condition dans les présentes conditions d'utilisation de RMS, les parties conviennent que si un partenaire a déjà acheté la plateforme Mews (Mews PMS) auprès de Mews et achète ensuite les services RMS auprès de Mews, la durée du contrat pour les services RMS correspondra à la durée du contrat pour la plateforme Mews (Mews PMS).

1. Si le partenaire a souscrit à la plateforme Mews (Mews PMS) avec renouvellement automatique, les services RMS seront fournis pour le reste de la durée de l'abonnement à la plateforme Mews (Mews PMS) en cours. Par la suite, les services RMS seront automatiquement renouvelés en même temps que la plateforme Mews (Mews PMS), à moins que les parties n'en conviennent autrement par écrit.
2. Si le partenaire a acheté la plateforme Mews (Mews PMS) pour une durée indéterminée et peut résilier le contrat avec préavis, les services RMS suivront le même arrangement. Les services RMS n'ont pas de durée d'abonnement fixe et peuvent être résiliés par l'une ou l'autre des parties avec la même période de préavis que la plateforme Mews (Mews PMS), sauf si les parties en conviennent autrement par écrit.

14.4 - Suspension.

Mews peut suspendre le provisionnement des services RMS au partenaire en cas (i) de retard de paiement des frais par le partenaire pendant plus de dix (10) jours, ou (ii) de violation substantielle de l'accord par le partenaire. Tous les autres droits de Mews découlant de la violation du partenaire restent inchangés.

14.5 - Le terminal.

L'accord peut, outre les raisons stipulées dans la présente section 14, être terminal comme suit : (i) si l'une des parties viole une durée ou une condition importante de l'accord et ne remédie pas à cette violation dans les trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite de la violation ; (ii) une partie peut résilier le présent accord avec effet immédiat, sans préjudice des droits ou des recours dont disposent les parties, ni de leurs obligations ou de leurs responsabilités à la date de la résiliation, si : (a) l'autre partie adopte une résolution de liquidation ou un tribunal rend une ordonnance à cet effet ; (b) l'autre partie cesse d'exercer ses activités ou la quasi-totalité de ses activités ; ou (c) l'autre partie est déclarée en faillite, a bénéficié d'un sursis de paiement ou est entrée en liquidation volontaire, est insolvable, ou conclut ou propose de conclure un arrangement ou un concordat avec ses créanciers. Le partenaire donne un préavis pour l'interruption de toute connectivité d'intégration et la réduction des frais associés. Si le partenaire enfreint la politique d'utilisation acceptable, Mews peut résilier le contrat avec effet immédiat ; Mews notifie au partenaire l'infraction à la politique d'utilisation acceptable avant la résiliation, à condition que cette notification soit raisonnable compte tenu de la nature de l'infraction du partenaire et des dommages potentiels qui peuvent être causés par cette infraction. À l'expiration ou au terminal de l'accord, le partenaire cesse toute utilisation des services RMS.

14.6 - Modifications des conditions d'utilisation du RMS.

Les présentes conditions d'utilisation de RMS peuvent être modifiées de temps à autre par Mews. Si Mews apporte une modification aux présentes conditions d'utilisation du RMS, Mews en informera le partenaire au moins trente (30) jours calendaires avant l'entrée en vigueur des modifications, à moins que la modification des conditions d'utilisation du RMS ne soit exigée par le droit applicable, auquel cas une durée de préavis plus courte peut s'appliquer. En continuant à utiliser les services après la date d'entrée en vigueur d'une mise à jour ou d'une modification, le partenaire accepte les conditions d'utilisation de RMS mises à jour. Le partenaire accepte en outre que les mises à jour ou les modifications ne nécessitent pas de signatures supplémentaires ou d'acceptation expresse au-delà de l'utilisation continue des services RMS après cette date d'entrée en vigueur.

14.7 - Opposition aux modifications et résiliation en cas de modifications.

Si les modifications apportées conformément à l'article 14.6 des présentes entraînent une dégradation importante des services RMS conformément à l'article 3.7 des présentes ou une modification importante des frais pour les services RMS existants ("modifications") et que le partenaire n'est pas d'accord, le partenaire peut résilier l'accord en adressant à Mews une notification écrite dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le partenaire a reçu l'avis de modifications. Dès réception par Mewsd'une notification écrite de résiliation du partenaire pour ces motifs, l'accord prendra fin à la date d'entrée en vigueur des modifications respectives. Si le partenaire ne donne pas de préavis de résiliation dans les délais, il n'a plus le droit de résilier l'accord pour les raisons énumérées dans la présente clause 14.7 et est réputé avoir accepté les modifications. Pour éviter toute ambiguïté, les changements qui ne constituent pas des modifications au sens de la présente section ne déclenchent pas le droit du partenaire de mettre fin au contrat conformément à la présente section.

15.1 - Droit applicable.

L'accord est régi et interprété conformément aux lois stipulées dans l'accord, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de conflit de lois.

15.2 - Compétence.

Tout litige découlant de l'accord ou en rapport avec celui-ci, y compris un litige concernant l'existence, la validité ou la résiliation de l'accord, ou les conséquences de sa nullité, sera tranché définitivement par les tribunaux compétents d'un pays stipulé dans l'accord. Les parties renoncent à tout droit à un procès avec jury.

16.1 - Divisibilité.

Si un provisionnement du présent accord s'avère être (ou devient ultérieurement) illégal, non exécutoire, invalide, inefficace ou inapplicable, cela n'affectera pas les autres provisionnements du présent accord qui resteront valides et efficaces.

16.2 - Compensation.

Le partenaire n'est pas autorisé à ajouter ses créances à celles de Mews, ni à retenir des paiements, de quelque manière que ce soit, destinés à Mews , quelle que soit la nature et/ou l'objet de ces paiements. Mews est autorisé à ajouter ses créances aux créances du partenaire.

16.3 - Attribuer.

Le partenaire donne par la présente son accord pour que les droits et les obligations de Mews qui découlent des présentes soient attribués à toute société affiliée à Mews ou à tout tiers. Pour éviter toute ambiguïté, le partenaire peut attribuer l'accord ou l'un de ses droits, intérêts ou obligations en vertu de l'accord à un tiers exclusivement avec l'approbation écrite préalable de Mews.

16.4 - Renonciation.

Aucune des parties ne sera considérée comme ayant renoncé à ses droits en n'exerçant pas (ou en retardant l'exercice de) ses droits en vertu de l'accord.

16.5 - Absence de tiers bénéficiaires.

Les dispositions de l'accord lient les parties, leurs successeurs respectifs et leurs attributaires autorisés et s'appliquent à leur seul profit ; elles ne peuvent être interprétées comme conférant des droits à un tiers.

16.6 - Survie.

Les parties conviennent que les détails énoncés dans les clauses 4.2 (Durées de paiement), 4.3 (Impôts), 4.5 (True-ups), 8.1 (Absence de garantie), 9.4 (Limitation de responsabilité), 10 (Confidentialité), 11.1 (Droits de propriété intellectuelle), 11.4 (Services d'intelligence artificielle), 15.1 (Droit applicable), 15.2 (Juridiction), 16.2 (Compensation) restent en vigueur après la résiliation du présent accord.

16.7 - Intégralité de l'accord.

L'accord, y compris les présentes conditions d'utilisation du RMS et les autres conditions applicables à la relation des parties telles que mentionnées dans le présent document, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties en ce qui concerne l'objet du présent accord et remplace toutes les propositions antérieures, tant orales qu'écrites, les négociations, les représentations, les engagements, les écrits et toutes les autres communications entre les parties.

"Politique d'utilisation acceptable" : ensemble de lignes directrices concernant l'utilisation des services du RMS. Disponible à l'adresse https://www.mews.com/fr/terms-conditions/acceptable-use-policy; la politique d'utilisation acceptable est intégrée par référence dans les conditions générales d'utilisation du RMS et fait partie intégrante des conditions générales d'utilisation du RMS.  Aux fins de la politique d'utilisation acceptable concernant le RMS, toute référence aux " servicesMews " est acceptée comme faisant référence aux " services du RMS ", et toute référence aux " conditions générales de venteMews" est acceptée comme faisant référence aux " conditions d'utilisation du RMS ".

" Affili é(s) " : s'agissant d'une entité, l'" affilié " est toute autre entité contrôlant directement ou indirectement, contrôlée par, ou sous contrôle commun direct ou indirect de l'entité initiale. Une entité contrôle une autre entité si cette dernière détient, directement ou indirectement, soit (i) 20 % ou plus des actions assorties de droits de vote ordinaires pour l'élection des administrateurs de cette entité, soit (ii) le pouvoir de diriger ou de faire diriger la gestion ou les politiques de l'autre entité, que ce soit par la détention de titres assortis de droits de vote, par contrat ou de toute autre manière.

" Accord " désigne tout accord, quel que soit son titre, entre Mews et le Partenaire concernant le provisionnement des Services RMS, y compris toutes ses annexes, appendices et documents incorporés par référence ; ceci inclut, mais n'est pas limité au Formulaire de commande ; en concluant l'Accord, Mews et le Partenaire acceptent d'être liés par toutes les Conditions & Politiques applicables aux Services RMS, ainsi que par les présentes Conditions d'utilisation de RMS. Le partenaire peut être lié par les conditions et politiques applicables par divers moyens acceptables offerts par Mews, ce qui peut inclure la signature d'un accord, l'acceptation électronique ou par clickwrap, continuer à utiliser les services de RMS après avoir été notifié ou avoir eu accès aux conditions et politiques applicables, ou accepter autrement par le biais d'un comportement tel que l'utilisation.

" Changements " désigne les changements matériels tels que spécifiés dans les conditions d'utilisation du RMS auxquels le partenaire peut s'opposer conformément à la clause 14.7.

"PMS central" désigne le système central dans lequel le partenaire stocke toutes ses informations de réservation historiques et futures, ses prix, ses annulations et ses codes tarifaires.

" Informations confidentielles " désigne les informations techniques et non techniques, y compris les brevets, les droits d'auteur, les secrets commerciaux, les informations exclusives, les techniques, les croquis, les dessins, les modèles, les inventions, le savoir-faire, les processus, les appareils, les équipements, les algorithmes, les programmes logiciels, les logiciels, les documents sources et les informations sur les produits et services actuels, futurs et proposés, la recherche, le travail expérimental, le développement, les détails et les spécifications de conception, l'ingénierie et toute autre information portant la mention " confidentiel " ou " exclusif " ou dont le destinataire sait ou a des raisons de savoir que l'information doit être considérée comme confidentielle ; pour éviter toute ambiguïté, cette durée n'inclut pas les informations dont la partie destinataire peut démontrer, sur la base de ses documents écrits, qu'elles (i) qu'elle en avait connaissance avant sa divulgation par la partie divulgatrice ; (ii) qu'elle est ou est tombée dans le domaine public sans violation des obligations de confidentialité ; (ii) qu'elle a été reçue à juste titre d'un tiers autorisé à faire cette divulgation ; (iv) qu'elle a été développée de manière indépendante par la partie réceptrice ; (v) ont été approuvées pour publication avec l'autorisation écrite de la partie qui les a divulguées ; ou (vi) ont été divulguées sur ordonnance d'un tribunal ou selon toute autre exigence de la loi, à condition que la partie tenue de divulguer les informations en informe rapidement l'autre partie pour lui permettre de demander une ordonnance de protection ou d'empêcher la divulgation de ces informations.

" Documentation " désigne les manuels d'utilisation, les guides, la documentation technique, les exigences techniques et les FAQ conçus pour certains ou tous les services RMS qui peuvent être mis à la disposition du partenaire par Mews.

" Date de fin " désigne (a) pour la durée initiale de l'abonnement, la date de fin telle qu'identifiée dans le Bon de commande ; et (b) pour une durée d'abonnement renouvelable, la date qui se situe douze (12) mois (365 jours) à compter de la date de début de la durée d'abonnement renouvelable, sauf indication contraire dans l'Accord.

" Établissement(s) " : hôtel, auberge de jeunesse ou tout autre établissement exploité par le Partenaire, tel que spécifié dans l'Accord.

" Frais " désigne les frais récurrents de la plateforme, les frais uniques et tous les autres frais payables par le partenaire pour les services RMS ou tout autre service spécifié dans l'accord.

On entend par "événement de force majeure" un événement échappant au contrôle de l'une ou l'autre des parties, y compris, mais sans s'y limiter, une panne du réseau électrique, une panne de l'internet, une catastrophe naturelle, un phénomène météorologique, une guerre, une émeute, une insurrection, une épidémie, des grèves, des inondations, des actes de terrorisme, une violation par un tiers, des défaillances, des temps d'arrêt ou des retards d'un fournisseur d'accès à l'internet ou d'un fournisseur d'hébergement, ou une grève, un acte de terrorisme, des attaques par déni de service ou d'autres événements échappant au contrôle raisonnable de la partie en question.

" Durée initiale de l'abonnement " désigne la première durée d'abonnement pour laquelle le partenaire souscrit aux services RMS, comme indiqué dans le formulaire de commande, à compter de la date de début et continuant jusqu'à la date de fin identifiée dans le formulaire de commande.

" Législation " désigne toutes les réglementations légales généralement contraignantes du pays d'enregistrement de Mews et de l'Union européenne, pour autant que cette réglementation s'applique directement et/ou indirectement aux relations juridiques des parties ou aux services de RMS.

"Mews", l'affilié de Mews, désigné comme partie contractante dans l'accord.

"Module" : un produit distinct pour lequel Mews est en droit de débiter un supplément.

" Frais uniques " désigne les débits qui sont uniques et qui ne sont pas récurrents par nature.

"Bon de commande": un devis, ou tout autre document de commande écrit ou en ligne, émis par Mews, qui a été accepté par le partenaire au moyen d'une signature (y compris une signature électronique) ou, le cas échéant, d'une acceptation en ligne.

Le terme "partie" ou "parties" désigne à la fois Mews et le partenaire, individuellement, ou Mews et le partenaire conjointement.

" Partenaire " désigne un hébergement ou un prestataire de services d'hébergement ou toute autre entité utilisant la plateforme RMS, sur la base de l'accord conclu avec Mews ou de l'utilisation des services RMS fournis par Mews.

" Frais récurrents de la plateforme " : tous les frais convenus pour l'utilisation de la plateforme RMS, tels que spécifiés dans l'accord.

"Recommandations de prix" désigne les suggestions de tarification dynamique générées par la plateforme RMS.

" Durée d'abonnement de renouvellement " désigne toute durée d'abonnement ultérieure qui suit la date de fin d'une durée d'abonnement précédente, la date de début du renouvellement commençant à la date qui suit immédiatement la date de fin de la durée d'abonnement précédente et la durée courant sur une période ultérieure de douze (12) mois.

" Plateforme RMS " désigne la solution logicielle et les outils associés, qui analysent et optimisent les revenus des chambres du Partenaire en recommandant automatiquement des ajustements de prix à chaque moment donné et pour chaque type de chambre grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique.

" Services RMS " désigne les services fournis par Mews au Partner associés au RMS (Revenue Management System), y compris, mais sans s'y limiter, l'accès à la plateforme RMS et son utilisation, ainsi que tout autre service spécifié dans l'Accord. 

" Date de début " signifie (a) pour la Durée d'abonnement initiale, la date à laquelle la Durée d'abonnement initiale commence, telle qu'identifiée dans le Bon de commande ou la date à laquelle les Références de connexion à la Plateforme RMS sont émises, selon ce qui se produit en premier ; et (b) pour une Durée d'abonnement renouvelable, la date qui suit immédiatement la Date de fin de la Durée d'abonnement précédente.

" Compte de sous-marchand " désigne le compte de sous-marchand tel que défini dans les Conditions applicables aux marchands.

" Durée de l'abonnement " désigne la période pendant laquelle le partenaire a le droit d'accéder à la plateforme RMS et de l'utiliser, dont la durée est déterminée par la date de début et la date de fin. La durée de l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, à moins qu'il n'y soit mis fin conformément à l'accord.

"Durée du contrat" ou "durée" désigne la durée du contrat, telle que spécifiée dans la clause 14.1. des durées d'utilisation du RMS.

" Termes et politiques " désigne les accords, durées, politiques, lignes directrices et autres documents juridiques régissant l'utilisation des services de RMS, tels que publiés et mis à jour de temps à autre sur le Hub juridique de Mews [https://www.mews.com/en/legal]. Les conditions et politiques spécifiques intégrées à l'accord et applicables au partenaire sont déterminées en fonction des services RMS auxquels le partenaire a souscrit ou qu'il utilise, et de la région applicable du partenaire lorsque la distinction est pertinente. Pour éviter tout doute, seules les durées et politiques qui s'appliquent au partenaire sur la base des services RMS utilisés, et celles qui s'appliquent à la région du partenaire si une distinction existe, sont juridiquement contraignantes.

"Territoire" : le territoire défini dans l'accord.

" Revenu total " désigne le revenu total des chambres de toutes les chambres d'hôtel du partenaire faisant l'objet des services RMS, moins la TVA et les taxes de séjour.

Plate-forme RMS

Les accords de niveau de service peuvent être des documents techniques compliqués, remplis d'une terminologie difficile à déchiffrer. Nous aimerions prendre un moment pour expliquer, en langage clair, quels sont les détails.

1. L'accord de niveau de service (SLA) pour tous les partenaires utilisant la plateforme RMS garantit un temps de disponibilité mensuel de 99,99 %.
2. Nous avons conçu notre SLA de manière à ce qu'il soit transparent, en nous basant directement sur les informations accessibles au public sur le site https://status.mews.com/.
3. Les temps d'arrêt programmés sont rares et nous les éviterons dans la mesure du possible.
4. Si, malgré nos efforts, le temps de disponibilité mensuel de 99,99 % n'est pas atteint, nous vous proposerons des crédits financiers comme décrit ci-dessous.

Champ d'application

Ce SLA ne couvre que la plateforme RMS, mais pas les intégrations externes avec la plateforme Mews (Mews PMS), les fournisseurs de tarifs concurrents ou d'autres fournisseurs tiers.

Temps de disponibilité Le temps de disponibilité mensuel est le pourcentage du total des minutes possibles pendant lesquelles la plateforme RMS a été disponible pour vous. Voici comment nous le calculons :

Temps de fonctionnement mensuel = 1 - (minutes d'indisponibilité mensuelles / nombre total de minutes mensuelles possibles)

Temps d'arrêt

Le temps d'arrêt est basé sur deux facteurs : le nombre de minutes pendant lesquelles la plateforme RMS a été indisponible et le pourcentage de partenaires qui ont été affectés. Si la plateforme RMS est en panne, nous utilisons un logiciel de surveillance des serveurs pour mesurer les tarifs d'erreur côté serveur, les résultats des tests ping et d'autres indicateurs de performance et de disponibilité. À la fin de chaque mois, nous additionnons les périodes d'indisponibilité pour calculer la période d'indisponibilité mensuelle globale.

Veuillez noter que les temps d'arrêt n'affectent pas tout le monde en même temps ou de la même manière -Mews peut connaître une panne, mais votre établissement peut ne pas être affecté, et vice versa.

Certains scénarios ne sont pas pris en compte dans le calcul du temps d'arrêt. Voici quelques exemples :

1. lenteur de certaines fonctionnalités (par exemple, les rapports, la recherche, les retards dans les opérations et les travaux en arrière-plan).
2. Les problèmes affectant uniquement votre entreprise qui sont associés à des applications externes ou à des tiers.
3. Problèmes de communication causés par des systèmes tiers (par exemple, temps d'arrêt du PMS).
4. Problèmes de réseau externes échappant à notre contrôle (par exemple, mauvaise configuration du côté du fournisseur d'accès à Internet).
5. Temps d'arrêt programmés.
6. Les problèmes résultant d'une violation de votre part de l'accord en vertu duquel nous vous fournissons nos services RMS ou de votre incapacité à suivre nos instructions ou notre documentation.
7. les problèmes causés par toute action ou inaction de votre part ou de celle d'un tiers.
8. les questions liées à la suspension ou au terminal de votre droit d'utiliser les services RMS conformément à l'accord.
9. Autres problèmes causés par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable.

Temps d'arrêt programmé

Si un arrêt programmé est nécessaire, nous vous préviendrons au moins 48 heures à l'avance. Cependant, nous n'avons jamais eu à programmer de temps d'arrêt pendant la durée de vie de la plateforme RMS, et nous avons l'intention de continuer à le faire. Nous continuons à nous efforcer de maintenir le système sans affecter son temps de fonctionnement et nous nous sommes déjà engagés à le faire en implémentant des mises à jour sans temps d'arrêt.

Crédits financiers pour le temps de fonctionnement

Si Mews n'atteint pas le temps de disponibilité mensuel de 99,99%, nous vous proposerons des crédits financiers. Ces crédits sont calculés en pourcentage de vos frais mensuels pour la plateforme RMS (à l'exclusion des frais d'installation, des frais de formation, des frais de déplacement et autres coûts, et de tous les frais ponctuels applicables). Le montant crédité sera appliqué à votre future facture.

Calcul des crédits financiers :

Crédits financiers = (99,99 - temps de fonctionnement mensuel réel) × 5 % de la redevance mensuelle

Cette formule représente la différence entre le temps de fonctionnement garanti (99,99 %) et le temps de fonctionnement mensuel réel, multiplié par 5 % de la redevance mensuelle.

Exemple : Si le temps de fonctionnement mensuel réel est de 99,5 %, le calcul du crédit financier sera le suivant :

(99,99 - 99,5) × 5 % de la cotisation mensuelle = 2,45 % de votre cotisation mensuelle.

Le montant maximum des crédits que Mews peut accorder ne doit pas dépasser 100 % de la redevance mensuelle payable à Mews.

Comme les temps d'arrêt n'affectent pas tous les utilisateurs de la même manière, les crédits financiers ne sont accordés que sur demande. Nous espérons que vous ne demanderez des crédits que si vous pensez y avoir droit. Pour demander des crédits financiers, veuillez contacter votre directrice/directrice de compte par courrier électronique avant le 15 du mois suivant le mois au cours duquel le temps de disponibilité est tombé en dessous de 99,99 %.

Les crédits financiers décrits dans cette section constituent votre seul et unique recours, et la seule et unique responsabilité de Mews, en cas de manquement à ses obligations au titre du présent accord de niveau de service RMS.

Service d'assistance

Mews opère le service d'assistance pour les services RMS du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 CET/CEST ("heures ouvrables").

Vous pouvez contacter notre service d'assistance en envoyant une demande d'assistance par courrier électronique à support.rms@mews.com.

Si vous nous contactez via le service d'assistance, nous vous garantissons de répondre à votre demande et de résoudre l'incident rapporté dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous. Les délais de réponse et de résolution varient en fonction de la gravité de l'incident rapporté. Bien que nous nous efforcions de vous aider dans la langue de votre choix dans la mesure du possible, nous ne garantissons une assistance qu'en anglais.

Il n'y a pas d'assistance téléphonique disponible pour les services RMS.

Types de demandes

Sur Mews, nous distinguons trois types d'incidents/demandes (critiques, hautement prioritaires et généraux), chacun ayant des délais de réponse et de résolution garantis différents.

• Demandes critiques : Demandes d'assistance concernant des erreurs qui rendent l'ensemble de la plateforme RMS complètement indisponible, ce qui a pour conséquence que les mises à jour automatisées des tarifs ne sont pas transmises aux canaux de distribution.
• Demandes hautement prioritaires : Demandes d'assistance associées à :
• Défaillance d'une ou plusieurs fonctionnalités essentielles du système qui n'entraîne pas une indisponibilité totale du système.
• Les fonctions et fonctionnalités essentielles du système sont disponibles et opérationnelles, mais les performances sont considérablement réduites (par exemple, lenteur des performances du système ou perturbations majeures des composants essentiels).
• Demandes générales : Demandes de soutien associées à :
• Les opérations qui n'empêchent pas le fonctionnement du système mais qui nuisent aux fonctions non productives.
• Problèmes de procédure rencontrés lors de l'utilisation du système.
• Autres erreurs mineures.

Temps de réponse et de résolution

Si vous contactez notre service d'assistance, Mews accusera réception de votre demande dans le délai de réponse spécifié et résoudra l'incident rapporté dans le délai de résolution désigné. Il peut s'agir de résoudre la cause première de l'incident, d'implémenter une solution de contournement ou d'appliquer une autre méthode pour résoudre la demande/l'incident.

La nature des incidents peut varier, ce qui rend difficile la détermination d'un délai de résolution fixe en général. Toutefois, notre priorité est de résoudre les incidents les plus graves le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons décidé que les demandes critiques seraient résolues dans les 6 heures ouvrables.

Cet accord de niveau de service ne définit pas de délai de résolution spécifique pour les demandes hautement prioritaires. Cependant, nous garantissons que dès réception d'une demande hautement prioritaire pendant les heures de bureau, Mews commencera immédiatement à travailler sur un plan de résolution, qui sera partagé avec vous. Ce plan indiquera le temps de résolution estimé et les mesures que nous prendrons pour résoudre l'incident.

Type de demande

Temps de réponse*

Temps de résolution *

Critique

4 heures ouvrables

8 heures ouvrables

Priorité élevée 

8 heures ouvrables

Conformément au plan de résolution

Général

24 heures ouvrables

s/o

*Les délais de réponse et de résolution s'appliquent exclusivement pendant les heures ouvrables (de 9 h à 17 h CEST/CET), du lundi au vendredi. Cela signifie que pour toute demande soumise en dehors des heures ouvrables, les délais de réponse et de résolution commenceront à 9h00 CEST/CET le jour ouvrable suivant.

Provisionnements légaux

Si nous utilisons la durée "vous" dans ce SLA RMS, nous nous référons au "partenaire" tel que défini dans l'accord. La durée "nous" se réfère à "Mews" tel que défini dans l'accord. Les autres mots en majuscules ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions d'utilisation du RMS.

Mews conclut l'accord avec les partenaires. Le présent ANS ne s'applique qu'aux partenaires qui ont conclu l'accord.

D'un point de vue juridique, il est important de déterminer quel document prévaut en cas de conflit de durée entre différents documents, et donc :

• En cas de dispositions contradictoires entre le présent accord de service du RMS et l'accord, l'accord prévaut toujours.
• En cas d'événements contradictoires entre le présent accord de service du RMS et les conditions d'utilisation du RMS, le présent accord de service du RMS prévaut toujours.

Mews se réserve le droit de modifier cet accord de service RMS de temps à autre. Toute modification sera notifiée via notre site web ou votre compte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.