Support premium

En plus du service supplémentaire fourni dans le cadre de l'accord de niveau de service, Mews fournira un package de support premium en échange des frais spécifiés dans l'accord.

Les mots en majuscules ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions générales de vente pour les partenaires (disponibles à l'adresse suivante : https://mews.bytogether.agency/fr/legal/terms-conditions/partners-july-2020).

Dans le cadre du package support premium, le partenaire bénéficie des services suivants :

• Base de connaissances Le partenaire bénéficiera d'un accès illimité à la base de connaissances qui contient des collections de directives, de FAQ, d'articles en rapport avec l'utilisation de la plateforme et des services Mews. La base de connaissances est disponible via help.mews.com.
• Mews University Le partenaire bénéficiera d'un accès illimité à Mews University qui contient une sélection de tutoriels vidéo qui l'aideront à commencer à utiliser la plateforme Mews et les services.
• Assistance téléphonique d'urgence Assistance téléphonique d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurée par une personne réelle (et non par des moyens automatisés). Uniquement pour les demandes critiques (telles que définies dans l'accord de niveau de service). Vous pouvez nous contacter par téléphone à l'adresse suivante : https://www.mews.com/en/contact-us.
• Chat en direct 24/7 Chat en direct 24/7 disponible via la plateforme Mews. Le temps de réponse et de résolution conformément à l'accord sur le niveau de service s'applique.
• Assistance téléphonique dédiée 24/7 Assistance téléphonique dédiée 24/7 assurée par une personne réelle (et non par des moyens automatisés). Pour tout type de demandes couvertes par l'accord de niveau de service. Vous pouvez nous contacter par téléphone à l'adresse suivante : https://www.mews.com/en/contact-us.
• Priorité aux réponses sur les tickets soumis via HelpDesk La réponse et la résolution des tickets soumis via HelpDesk (soit via live-chat, soit via support@mews.com) seront prioritaires par rapport aux tickets soumis par d'autres partenaires sans le package d'assistance premium. Dans le cadre de la hiérarchisation du ticket du partenaire, Mews s'efforce raisonnablement de répondre aux demandes critiques dans un délai de 30 minutes et aux demandes hautement prioritaires dans un délai de 2 heures.
• Conseils en matière d'intégration API Tous les conseils fournis en relation avec les intégrations API disponibles tous les jours ouvrables en République tchèque de 9h00 à 18h00 CE(S)T. Pour recevoir des conseils sur l'intégration de l'API, le partenaire doit contacter Mews via support@mews.com. Les conseils en matière d'intégration API sont fournis par une personne réelle (et non par des moyens automatisés).

Les durées et conditions de l'accord de niveau de service ne sont pas affectées. Ce support premium fait partie intégrante de l'accord de niveau de service.

Ce support premium ne s'applique qu'au partenaire qui commande explicitement le support premium dans le cadre de l'accord ou sur la base de l'accord.

Le provisionnement du package premium support est objet des remèdes convenus dans l'accord de niveau de service uniquement.

Le partenaire est tenu de payer les frais pour le support premium comme spécifié dans l'accord, ce qui signifie également selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel) convenu dans l'accord.

Si les frais du support premium sont payables mensuellement, les parties conviennent que les frais mensuels du support premium seront payés à la date à laquelle le support premium a été commandé et à partir du mois calendrier au cours duquel le support premium a été commandé.

Si le partenaire a convenu d'un cycle de facturation annuel pour les frais du support premium, la première facture pour le prépaiement annuel du support premium sera émise dès que le support premium aura été commandé.

Sans préjudice de la clause 14.2 des conditions générales pour les partenaires, les obligations de paiement sont non annulables et non transférables et les frais payés pour le support premium ne sont pas remboursables.

Nonobstant toute disposition contraire de l'accord de coopération et à tout moment après l'expiration d'une période de trois (3) mois à compter de la date de début du provisionnement du support premium, chaque partie peut mettre fin à l'abonnement au support premium moyennant un préavis écrit d'un (1) mois. Pour éviter toute ambiguïté, aucune des parties ne peut résilier l'abonnement au support premium avant l'expiration d'une période de trois (3) mois à compter de la date de début du provisionnement du support premium.

L'accord de coopération ou tout autre accord entre les parties survit à la résiliation de l'abonnement au support premium et reste pleinement en vigueur. En cas d'expiration ou de terminal de l'accord de coopération, l'abonnement au support premium prend fin automatiquement.