Cinq lancements. Un changement majeur dans le mode de fonctionnement des hôtels
Gestion des revenus, distribution, messagerie client, automatisations et outils financiers : cinq solutions conçues pour simplifier le quotidien des hôtels, désormais réunies au sein d’un même système de gestion construit autour de l’intelligence artificielle
[Amsterdam, le 27 mai 2026] – En moyenne, un hôtel utilise entre huit et dix logiciels différents pour gérer ses activités : un PMS pour les réservations, un RMS pour la tarification, un Channel manager pour la distribution, une solution distincte pour la messagerie client, une borne de check-in, un système de caisse pour la restauration, ou encore un outil dédié au suivi des paiements et des factures.
Pris séparément, chacun de ces outils répond à un besoin précis. Mais leur multiplication rend souvent les opérations plus complexes, avec des systèmes qui communiquent mal entre eux et des tâches encore largement manuelles pour les équipes hôtelières.
Les hôteliers passent encore une grande partie de leur temps à faire communiquer entre eux des systèmes qui devraient fonctionner de manière fluide et cohérente. À chaque transfert d’information, il existe un risque de perte de revenus. Chaque mise à jour mal synchronisée peut générer des problèmes de sécurité ou de support. Et l’accumulation d’outils finit par alourdir les coûts.
Selon une étude menée par Mews en 2026 auprès de 500 hôteliers dans cinq pays, la principale attente autour des futurs investissements dans l’IA n’est pas de multiplier les usages, mais avant tout de mieux connecter et faire fonctionner ensemble les systèmes déjà en place. ¹.
Une plateforme centralisée : le résultat de 14 ans de recherche
Depuis quatorze ans, Mews anticipe les grandes évolutions de l’hôtellerie. Dès 2014, l’entreprise introduit le premier check-in en ligne du secteur. Suivent ensuite la première API ouverte pour les logiciels hôteliers, la première messagerie client intégrée à un PMS, puis les premiers paiements intégrés, dès 2015. Mews lance ensuite le check-out en ligne en 2018, avant de déployer une clé mobile numérique intégrée en 2025.
Toutes ces innovations reposent sur SpaceTime, lancé en 2021 : un modèle de données conçu pour penser l’hôtel non plus uniquement en chambres et en nuitées, comme le font les logiciels historiques depuis les années 1980, mais de manière plus fluide, autour du temps et des espaces disponibles.
Depuis le départ, Mews fait le pari que les frontières entre les différents systèmes hôteliers freinent davantage l’innovation qu’elles ne la facilitent. Aujourd’hui, cette approche prend tout son sens.
« L’hôtellerie continue encore largement de fonctionner selon des catégories de logiciels imaginées il y a quarante ans : PMS, RMS, CRS, CRM ou POS. Derrière ces sigles, il ne s’agit pas toujours de besoins distincts, mais souvent d’une manière de segmenter les usages et les licences. Chez Mews, nous avons fait un autre choix : celui d’un système unifié, construit autour d’un modèle de données unique et d’une intelligence artificielle capable d’opérer de manière transversale à l’ensemble de la plateforme.
L’industrie hôtelière est aujourd’hui à un moment charnière de son évolution. Un peu comme le marché du téléphone mobile avant l’arrivée de l’iPhone, elle entre dans une nouvelle phase, où l’expérience et la fluidité priment sur l’empilement d’outils. Ce que nous montrons aujourd’hui, c’est une vision de ce que pourrait devenir l’hôtellerie dans les années à venir. », déclare Richard Valtr, fondateur de Mews.
Une seule plateforme
À l’occasion de son événement Mews Unfold, Mews a dévoilé cinq nouvelles solutions qui viennent enrichir son système de gestion intégrant nativement l’intelligence artificielle. Ensemble, elles donnent naissance à une plateforme unifiée inédite dans le secteur hôtelier, construite autour d’une seule et même couche de données.
Mews RMS intègre directement la gestion tarifaire à la plateforme. La solution réalise chaque jour 150 millions de calculs afin d’ajuster automatiquement les prix en fonction de la demande en temps réel, sans intervention manuelle. À la clé : une hausse moyenne de 13,7 % du revenu par mètre carré par rapport aux établissements ne disposant pas d’un RMS².
Mews Channel Manager, développé avec SiteMinder, intègre directement la distribution hôtelière à la plateforme. Grâce à cette connexion native, les hôtels peuvent gérer plus de 400 plateformes de réservation via un seul contrat, une seule facture et un seul point de contact pour le support.
Guest Messaging rassemble au même endroit tous les échanges avec les clients - WhatsApp, SMS, e-mails et messages provenant des OTA. L’outil prend en compte l’ensemble des informations liées au séjour, comme la réservation, le profil du client ou la chambre concernée. Il peut aussi répondre automatiquement à certaines demandes et déclencher des actions pour les équipes de l’hôtel.
Automations permet de transformer automatiquement les données clients en actions concrètes. Par exemple : proposer un surclassement à un client fidèle, ajouter un service en chambre ou transmettre une demande au bon service. Ces automatisations peuvent être mises en place à partir de modèles existants, configurées simplement ou créées en langage naturel.
Accounts Receivable regroupe l’ensemble de la gestion de la facturation B2B au sein de la plateforme, de l’émission des factures jusqu’au paiement. Là où le traitement prend souvent une semaine dans l’hôtellerie, les factures peuvent ici être envoyées automatiquement dès leur validation, avec un suivi et un rapprochement entièrement automatisé.
« Notre ambition n’est pas de reproduire des outils déjà existants, mais de réunir au sein d’une même plateforme tout ce dont un hôtel a besoin pour fonctionner efficacement. Les résultats commencent à le démontrer concrètement. Selon une étude indépendante menée par IDC et publiée le mois dernier, les établissements équipés de Mews enregistrent en moyenne une hausse de 8,7 % de leurs revenus, soit près de 350 000 euros de gains annuels pour un hôtel de 100 chambres. L’étude estime également le retour sur investissement à 476 % sur trois ans, avec une rentabilité atteinte en seulement quatre mois. Au fond, l’idée est simple : un seul système, une seule base de données et une seule plateforme pour piloter l’ensemble des opérations. », explique Matthijs Welle, PDG de Mews.
À propos de Mews
Mews est le système de gestion hôtelière de référence : il unifie les processus liés aux opérations, au parcours client et à la gestion des revenus afin que le personnel puisse automatiser les tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée et se concentrer sur la création d'expériences client mémorables. La plateforme Mews couvre le PMS, le POS, le RMS, le service d'étage et les paiements, et aide ainsi les hôteliers à passer de la gestion d'établissement à la gestion de profits. L'entreprise, qui compte 15 000 clients dans 85 pays, a été couronnée Meilleur PMS en 2024, 2025 et 2026 ainsi que Meilleur POS en 2026, et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail de l'Hotel Tech pour la sixième année consécutive par Hotel Tech Report.
Contact média : press@mews.com
Une solution conçue POUR les hôtels avant tout
Les tarifs alimentent la distribution. La distribution génère les réservations. Les réservations ouvrent la conversation.Puis viennent le check-in, le paiement, la facture, jusqu’à la banque. Un seul flux. Une seule plateforme. Une seule source de données. Une seule facture. La plateforme est déjà là. La prochaine révolution se construira sur elle.
1. Enquête Mews H1 2026 menée auprès d'hôteliers entre décembre 2025 et mars 2026, n=500 hôteliers situés en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni.
2 Analyse réalisée à partir des données d’établissements utilisant Mews RMS avec les recommandations automatiques activées depuis au moins neuf mois, comparés à des hôtels similaires équipés de Mews mais sans système de gestion des revenus.
3. La valeur commerciale de Mews, étude IDC, avril 2026, n=8 clients du secteur hôtelier.