Comment faire de votre site web un aimant à réservations directes ?

Introduction aux sites web d'hôtels Bonjour à tous. Bienvenue à nouveau. Voici le deuxième épisode. Je m'appelle Matt et je suis très heureux que vous m'ayez rejoint pour ce deuxième épisode où je parlerai des sites web. Les sites web d'hôtels sont l'un des éléments les plus importants à prendre en compte dans le cadre d'une stratégie de vente et de marketing, et c'est probablement la source d'affaires la plus efficace si vous vous y prenez bien. Au cours des conversations que j'ai eues avec des hôteliers ces douze dernières années, j'ai toujours trouvé que c'était un sujet difficile, voire gênant, car les hôteliers ne sont pas toujours très à l'aise pour parler de leur stratégie numérique. Je voulais donc vous faire part de quelques-unes des formations que j'ai acquises au cours des douze dernières années. Je vous parlerai tout d'abord de l'élaboration d'une stratégie web. Qu'est-ce que c'est ? Comment procédez-vous ? Deuxièmement, comme vous avez un site web, comment pouvons-nous générer du trafic vers ce site web ? Et une fois que les clients sont dans votre magasin, comment les amener à acheter quelque chose ? Alors, comment les amener à se convertir ? Et si vous faites du bon travail une fois que le client est arrivé dans votre hôtel, vous l'inciterez à revenir. Comment les réintégrer ? Personnalisé, le client est le canal le plus abordable et le plus efficace que vous puissiez espérer. Et avec un peu de chance, nous pouvons les inciter à réserver directement à chaque fois qu'ils reviendront dans votre hôtel. Allons-y. Par où commencer ? Il y a douze ans, j'ai abandonné ma carrière d'hôtelier et j'ai travaillé pour Hilton. Tout le web était donc pris en charge, et je n'ai pas eu à m'en préoccuper. Lorsque nous avons démarré notre activité, nous nous sommes rendu compte que la seule chose qui nous manquait était un site web. Et nous sommes passés par de nombreuses itérations au fil des ans. Et grâce à cela, j'ai tiré un grand nombre de leçons. Et à un moment donné, j'étais tellement frustré par les développeurs web à cause de la vitesse à laquelle nous pouvions itérer notre site web que j'ai décidé d'intervenir moi-même et d'acheter un site web modélisé. J'ai donc connu plusieurs itérations, allant de la conception d'un site web sur mesure à l'achat d'un modèle, en passant par le retour à la personnalisation, puis à la mise en place d'une stratégie numérique complète. C'est ainsi que nous avons trouvé cette très ancienne version de notre site web, dans l'histoire de l'internet. Chapitre Concevoir pour la conversion Le premier site web que nous avons créé était l'œuvre d'un graphiste qui n'était pas un graphiste numérique. Il était très doué pour les polices de caractères et la conception de papier. Mais nous lui avons demandé de concevoir nos sites web. L'un de nos développeurs l'a ensuite codé. L'une des difficultés que nous avons rencontrées en procédant de cette manière, c'est que le site web est vraiment intéressant. Mais il n'était pas conçu pour la conversion, et nous n'avions pas de spécialistes de la conversion dans notre entreprise. Nous avons donc constaté une certaine affluence sur le site web, mais les internautes étaient perdus dans la navigation au sein de notre système et ne réservaient pas de démos, ce qui est en fin de compte ce que nous recherchons sur le site web. Nous voulons que les gens voient notre système. Et un autre défi que nous avons trouvé avec un projet de site web où vous payez une somme forfaitaire à une agence pour construire un site web, c'est que vous ne pouvez pas l'entretenir vous-même facilement. Et chaque fois que vous vouliez le mettre à jour, vous deviez retourner à cette agence et payer beaucoup d'argent. Au fur et à mesure de l'évolution de nos activités et de notre système, nous voulions avoir notre mot à dire. Nous voulions avoir un blog. Nous voulions changer certaines images. Mais à chaque fois que nous devions le mettre à jour, nous devions revenir à cette agence. Et cela s'est avéré très douloureux et très coûteux. C'est pourquoi j'ai opté pour un site web modélisé. J'ai donc pris quelques-unes des images que nous avions. J'ai créé un site web modèle. Et au moins, il nous a donné la liberté. Le site web n'était pas beau, mais au moins il était fonctionnel. Mais au fil du temps, nous avons constaté que notre marque n'était pas bien représentée parce qu'il s'agissait d'un modèle et que vous n'aviez pas la possibilité de le modifier pour l'adapter à notre marque. Et puis nous sommes passés par une première itération avec une équipe numérique différente, les pièces jaunes, qui était l'ancien site web d'il y a quelques années, et nous avons commencé à voir des résultats. Nous avons commencé à voir que cela commençait à donner de bons résultats. Nous avons ensuite fait appel à une agence de marque qui nous a aidés à définir notre marque. Et une marque, ce n'est pas seulement un logo. C'est tout. Il s'agit de l'identité visuelle, mais aussi de l'identité linguistique. Comment parle-t-on ? Quel est le ton de notre voix ? Nous avons commencé à construire la marque muse et à la traduire en un site web qui fonctionnait vraiment et qui était très visuel, pour que vous puissiez voir ce que nous faisions. Et la langue était très cohérente tout au long du processus. Pourquoi une présence web pour l'hôtellerie est-elle importante ? Parce qu'en fin de compte, vous pourriez probablement gérer votre hôtel et le remplir avec votre activité d'OTA. Chapitre Pourquoi vous ne devez pas compter sur les OTA Vous travaillez avec les deux plus grandes OTA, les agences de voyage en ligne, et vous remplissez l'hôtel. Et, certes, vous payez une commission, mais c'est une stratégie efficace. Vous pouvez donc aller payer une commission de dix-huit à vingt-trois pour cent. Vous pouvez même augmenter la commission pour obtenir plus d'affaires. Le plus gros problème est que vous mettez vos œufs dans le panier de quelqu'un d'autre et que vous êtes désormais entièrement dépendant de cette source d'activité. Et si quelque chose va de travers, si l'algorithme de cette OTA se trompe, si vous ne payez pas votre débiteur à temps et que vous êtes retiré de ce site web ou que votre classement diminue, cela peut être très coûteux et de longue durée. En fin de compte, je pense que c'est vraiment la raison pour laquelle vous devriez avoir une présence sur le web. C'est l'une des sources d'activité les plus efficaces que vous puissiez avoir, mais vous avez absolument besoin d'une équipe de spécialistes pour la gérer. Chapitre Comment les clients vous découvrent Il est donc essentiel d'être présent sur le web, en particulier dans le parcours de découverte de vos clients. En effet, lorsque vous vous rendez sur un OTA, vous ne pouvez faire apparaître que des images et du texte, mais vous n'êtes pas en mesure de représenter véritablement votre marque, et c'est là que le site web entre en jeu, car c'est sur l'OTA et sur Google que les gens découvrent votre hôtel. Et lorsqu'ils font d'autres recherches, il y a de fortes chances qu'ils trouvent votre site web si vous avez un bon référencement naturel. Et une fois qu'ils arrivent sur le site web, vous êtes en concurrence avec les OTA pour cette réservation. Et les meilleurs sites web vous convertiront et vous pousseront à conclure cette affaire directement avec l'hôtel. Mais la plupart des clients qui ont réservé auprès d'une agence de voyage en ligne pour des vacances agréables iront sur le site web de l'hôtel. Et vous ne devez pas perdre ce client une fois qu'il a accédé à votre site web. Se pose alors la grande question de savoir si nous devrions acheter un modèle ou si nous devrions le construire sur mesure. Nous pouvons soit faire appel à une agence, soit engager une équipe entière. C'est une question très difficile. Il n'y a pas de réponse parfaite, car chaque personne est différente. Si vous êtes un petit hôtel avec un prévisionnel de stratégie digitale très limité, vous pourriez en fait vous procurer un modèle personnalisé. Lorsque vous utilisez un modèle personnalisé, votre flexibilité est limitée car vous obtenez un modèle. Vous pouvez donc avoir un certain nombre de liens. Vous aurez une galerie. Vous aurez votre, votre section des chambres. Vous avez quelques photos générales, et vous pouvez peut-être avoir un blog. Et c'est à peu près tout. C'est pourquoi il est assez restrictif. Mais pour certains hôtels, cela peut suffire. Chapitre Adapter votre site web à votre type d'hôtel Si vous êtes un hôtel économique qui se contente de convertir rapidement ses clients, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un site web complet. Toutefois, si vous êtes un hôtel de loisirs et que vous souhaitez que vos clients fassent vraiment l'expérience de cette marque, vous pourriez vouloir faire quelque chose de très différent. Cela dépend donc beaucoup de ce que vous recherchez. Comment faites-vous pour établir un budget ? Une stratégie numérique sur les budgets. Un site web d'hôtel typique et performant pour une marque indépendante génère huit à douze pour cent du chiffre d'affaires total provenant du site web. Ce chiffre peut être nettement plus élevé si vous travaillez avec une marque internationale. Toutefois, note que vous devez payer des frais importants à ce sujet. Ainsi, si vous êtes une marque indépendante et que vous dites que huit à douze pour cent est ce que je veux obtenir à partir du site web, alors regardez votre revenu total annuel. Combien d'argent gagnez-vous en tant qu'hôtelier ? Prenez dix pour cent de cette somme. C'est donc le chiffre d'affaires que le site web génère. Et puis vous vous dites, d'accord. Laissez-moi prendre dix-huit pour cent, car c'est la commission que je paierais à Booking.com ou à Expedia. Prenez ces dix-huit pour cent des dix pour cent de l'activité totale. C'est votre qui devrait être votre stratégie digitale, et et les budgets dont vous disposez. C'est donc l'élément des budgets. Chapitre Calculer le revenu potentiel de votre site web Vous avez maintenant un chiffre. Vous pouvez maintenant consulter ce chiffre. Est-ce suffisant pour que vous puissiez, si vous êtes un petit hôtel, acheter des modèles personnalisés ? Et c'est l'option la plus abordable, le site web modèle. Si le nombre est plus élevé, vous pouvez envisager de le faire. S'agit-il d'un investissement ponctuel que je suis prêt à faire, puis d'une redevance d'entretien pour laquelle je fais intervenir une agence ? Ou est-ce que je veux vraiment embaucher des gens ? La taille de ce chiffre est donc essentielle, car elle vous permet de savoir si vous pouvez vous permettre d'embaucher un, deux ou trois employés qui se consacreront spécifiquement à la gestion du site web. En fin de compte, tout commence par une feuille de papier. Vous notez vos revenus. Vous prenez le pourcentage que vous voulez obtenir de votre site web. Vous prenez dix-huit, vingt pour cent de cette somme, ce qui représente en quelque sorte ce qu'un ACL dépenserait pour générer du trafic. C'est votre numéro. Prenez ce chiffre et décomposez-le en fonction de ce que je peux faire avec cet argent. C'est ainsi que se forme votre stratégie numérique. Les trois options sont acceptables, car les différentes entreprises ont toutes des stratégies différentes. Chapitre Personnaliser votre site web Si vous optez pour un modèle personnalisé, il existe d'excellents partenaires. Et sur notre Marketplace, vous pouvez trouver différents partenaires. Nous travaillons avec Cendyn, qui est un acteur mondial et un acteur plus petit, mais dont les sites web sont magnifiques. Par exemple, LifeHouse. Ils s'adressent aux petits hôtels indépendants qui ont une marque unique et leur site web soutient vraiment ces marques uniques. Et vous pouvez le mettre en place et le faire fonctionner en quelques jours si vous le souhaitez. Si vous décidez toutefois de vous lancer dans la construction d'un site web ou de le faire vous-même avec l'aide d'une équipe numérique, il y a plusieurs choses auxquelles vous devez penser. Avant toute chose, il est donc important que vous ayez défini ce qu'est votre marque. Le site web doit donc indiquer très clairement ce que vous représentez. Lorsque les internautes arrivent sur le site web, ils doivent s'identifier à la marque que vous véhiculez. Le parcours en ligne d'un client est très visuel. Ils cherchent donc à être inspirés par l'expérience hôtelière qu'ils s'apprêtent à vivre. Vous voyez donc que les marques de haut de gamme ont un contenu vidéo, et le contenu vidéo ne coûte pas très cher de nos jours parce que nous avons de très bons téléphones. Vous pouvez demander à des influenceurs de venir vous aider en parrainant des voyages. Mais j'investirais sans aucun doute dans un contenu très visuel, car c'est absolument le moteur de l'expérience. Le site web doit être super facile à naviguer, donc ne soyez pas personnalisé avec des barres de menus différentes de celles des autres, car les clients vont souvent à l'étape de la découverte. Ils passent donc de réservation dot com ou des OTA à des sites web individuels, car ils évaluent plusieurs sites web. Si vous rendez la navigation vraiment difficile, ils risquent de vous quitter et de retourner à l'OTA parce qu'ils peuvent simplement y obtenir plus d'informations. Chapitre Optimisation mobile pour les réservations L'optimisation mobile est vraiment essentielle parce qu'une grande partie de vos clients et des réservations que nous voyons arriver se fait en fait sur des appareils mobiles. Assurez-vous donc que ce site web est vraiment optimisé pour les mobiles, qu'il fonctionne, que vous pouvez effectuer des réservations de bout en bout. Les temps de chargement sont importants parce que les gens n'ont pas le temps. Il se peut qu'ils ne disposent pas de connexions stables. Un temps de chargement rapide vaut donc l'investissement. Je sais qu'il n'est pas facile de toujours y parvenir. Veillez également à ce que votre contenu puisse faire l'objet d'une recherche. Google recherche donc des contenus que les internautes passent du temps à lire et avec lesquels ils s'engagent. Il en va de même pour le chat g p t. Beaucoup de gens se tournent donc vers le chat g p t, mais il ne vit que du contenu d'une part, de ce qui se trouve sur les sites web des hôtels, mais aussi de ce que nos clients disent dans les commentaires sur votre hôtel. Et c'est à vous d'animer cette conversation. Par exemple, si vous voulez faire savoir que vous êtes un hôtel accueillant les chiens, assurez-vous de l'écrire sur le site web, de l'indiquer clairement, de demander aux clients qui ont des chiens à l'hôtel et qui ont une bonne expérience d'en parler publiquement, afin que ce contenu fasse surface et que les gens puissent vous trouver pour la niche spécifique dans laquelle vous vous trouvez, car il est important de trouver votre niche parce que c'est ce qui génère une grande partie du trafic direct. Veillez également à disposer d'une stratégie de campagne sociale. Que faites-vous donc sur telle ou telle plateforme sociale, et comment l'acheminez-vous de cette plateforme sociale vers le site web ? Parce que c'est sur le site web que se fait la conversion. Il s'agit donc en quelque sorte des éléments d'une stratégie numérique réussie. Chapitre Comprendre les pratiques SEO Au fur et à mesure que nous parcourrons le reste de ce document, je parlerai et j'utiliserai une partie du verbiage. Je veux m'assurer que vous comprenez les mots que j'utilise. L'optimisation pour les moteurs de recherche est donc vraiment essentielle, et il s'agit d'un ensemble de pratiques visant à améliorer votre classement sur ces moteurs de recherche. Et c'est en grande partie basé sur le contenu, le fait de générer du contenu, d'avoir d'autres sites web qui renvoient à votre site web parce que vous avez tellement d'informations sur ce dernier. Et le référencement naturel est absolument essentiel pour attirer du trafic sur le site web parce que lorsque les gens tapent, quoi que ce soit, des hôtels romantiques à Berlin qui acceptent les animaux de compagnie. Vous devez faire surface grâce au contenu ou à ce que les gens disent de votre site web, en vous plaçant en tête des réservations sur les OTA, en vous assurant que vous faites toujours surface. La notoriété de la marque est vraiment essentielle. Quelle est donc votre marque ? Et dans quelle mesure cette marque est-elle reconnaissable ? Et c'est un élément vraiment essentiel de la construction du site web. Vous voulez contrôler le message. C'est vrai ? Vous devez donc être très clair sur ce que représente votre marque et comment vous assurer que cela se traduit par l'expérience réelle que les clients ont et dont ils parlent dans les commentaires en ligne sur votre site web. Veillez donc à ne pas faire trop de promesses sur le site web. La vérité est importante. En effet, il est important que ce que vous dites sur le site web soit réellement l'expérience vécue par les internautes lorsqu'ils se rendent sur le site. Car si ce n'est pas le cas, ce manque d'expérience sera évoqué dans les commentaires. Et ces avis alimentent le chat g p t et les grands modèles de langage, ce qui n'aide pas à la conversion. Il est donc très important que vous restiez honnête tout au long de cette expérience. La présence sociale est également essentielle. Cette génération suivante de voyageurs n'utilise plus Google et Bing pour trouver des lieux de villégiature. Ils vont entrer dans le ChatGPT. Ils vont sur TikTok pour découvrir, différentes destinations. Et si vous n'êtes pas à l'aise avec la création de ce contenu, travaillez avec des créateurs de contenu qui sont là, qui sont très bons dans ce domaine. Et vous voulez être sur leur radar parce que cela conduit à un trafic vraiment instantané sur votre site web qui convertit vraiment, vraiment bien. Ce phénomène évolue très rapidement et il est bon d'être l'une des premières marques à se positionner sur le devant de la scène. Chapitre Attirer du trafic sur votre site web Génial. Deuxième partie. Maintenant que vous avez un site web, voyons comment générer un trafic efficace sur votre site web par le biais d'un entonnoir et comment s'assurer qu'ils finissent par réserver. Quel est le but ultime d'un site web ? J'ai eu de nombreux débats avec des clients à ce sujet, parce qu'ils me disaient : " Non ". Nous devons fournir des informations ou nous voulons qu'ils découvrent le spa. Mais en fin de compte, la chose la plus importante à importer sur votre site web est de réserver des réservations. Et il est vraiment essentiel que toutes les personnes qui travaillent sur ce projet soient conscientes que l'objectif ultime est de réserver des réservations. C'est la chose la plus importante que vous puissiez importer. Ainsi, quel que soit l'endroit où l'utilisateur navigue, le bouton "Réserver maintenant" doit être visible à chaque étape du parcours, et c'est là un élément vraiment essentiel. Et lorsque vous créez une visualisation vraiment agréable, veillez à ce que le bouton "Réserver" soit toujours d'une couleur contrastante. Il doit se démarquer. Et même si ce n'est pas très joli, il ne suffit pas d'avoir le plus beau site web pour obtenir des réservations. Il s'agit du site web le plus efficace. Le bouton "Réserver" est le bouton le plus prisé du site web et il doit se démarquer. Ainsi, lorsque vous commencez à réfléchir à un site web, vous commencez par le haut de l'entonnoir. Il s'agit donc d'une sorte d'entonnoir dans lequel vous faites entrer le trafic. Dans le haut de l'entonnoir, les gens tombent sur votre site web par hasard. Ils n'en ont jamais fait l'expérience. Ils ne savent pas à quoi s'attendre. Vous devez vous assurer que votre page se charge très rapidement lorsqu'ils arrivent et que la première image est la plus captivante possible. Et j'aimerais peut-être une vidéo, même si vous avez un excellent contenu vidéo de votre hôtel. C'est un excellent moyen de capter l'utilisateur très rapidement, à condition que la vidéo se charge très vite. De cette façon, vous les attirez sur le site web et vous voulez qu'ils commencent à l'explorer. Vous voulez donc des liens faciles qui leur permettent d'explorer ce qui les intéresse. Je vais souvent sur le site web d'un hôtel pour savoir s'il dispose d'une salle de sport. Et j'ai du mal à le trouver car le lien avec le bien-être n'y mène pas toujours. Je vais donc dans la galerie, qui est parfois divisée en sections. Et puis je finis par partir et aller sur réservation dot com ou Expedia parce que je comprends comment ces sites web fonctionnent et je peux trouver ces informations très rapidement. Il est donc très important de réfléchir à ce que voit le client lorsqu'il arrive sur le site web. Trouvent-ils l'information le plus rapidement possible ? Les informations sont-elles différentes de celles qu'ils ont déjà trouvées sur Booking dot com ou Expedia ? Et je pense que c'est vraiment essentiel. Veillez à ce que le contenu de votre site web soit supérieur et meilleur que celui des OTA. Cela permet donc d'obtenir de bien meilleurs engagements. Le bouton "Réserver maintenant" est-il visible et fonctionne-t-il ? Passons donc en revue les six étapes de la sensibilisation. Tout d'abord, lorsque vous commencez à construire votre site web, vous devez suivre les bonnes pratiques en matière de SEO et de configuration. L'architecture du site web doit donc être conçue de manière à permettre aux moteurs de recherche de trouver votre site web. Il s'agit d'une pratique tout à fait unique, et il existe des stratégies très bien documentées que vous pouvez trouver en ligne. Mais si une société le construit ou si vous le faites vous-même avec votre équipe, veillez à vous interroger sur la stratégie à adopter, car c'est vraiment essentiel pour construire l'infrastructure de base. Une fois l'infrastructure de base en place, vous devez décider quels sont les mots de recherche, les mots-clés que les internautes vont utiliser pour trouver mon site web. Encore une fois, vous pouvez faire beaucoup de recherches en ligne, mais vous voulez vous assurer que lorsque les gens tapent des mots de recherche qui représentent votre marque, votre site web est la première chose qui apparaît. Ainsi, si vous êtes un hôtel de loisirs doté d'un magnifique spa et d'installations de bien-être, vous devez le décrire de la meilleure façon possible pour qu'il fasse surface. Mais si vous êtes un hôtel de congrès et que c'est le cœur de votre activité que vous essayez de capter par le biais de votre site web, alors vos mots-clés seront extrêmement différents et ils sont vraiment, vraiment critiques. Utiliser les canaux de métarecherche. J'ai donc toujours eu des difficultés au début. Je me demande ce qu'est la métarecherche. C'est tellement déroutant. N'y a-t-il pas que les OTA que les gens trouvent ? Mais en réalité, les métamoteurs sont des agrégateurs. Ainsi, lorsque vous allez réserver des vols, vous trouverez ce site web agrégateur comme un kayak, où ils prennent des informations de tous les différents sites web qu'ils agrègent afin que vous n'ayez pas à faire le travail de vous connecter à tous les sites web pour trouver le meilleur prix. Ces canaux de métarecherche sont donc des agrégateurs permettant de trouver la meilleure offre pour vous. Et vous savez, il y a Google, Tripadvisor, Trivago, et vous devez avoir une stratégie pour eux parce que c'est là que commence le parcours de recherche. Ainsi, lorsque je vais sur Google et que je tape hôtels Berlin, naturellement, ils vont commencer à proposer des services pour les hôtels. Mais si je recherche, par exemple, le nom de votre hôtel en particulier, vous devez apparaître très, très haut, mais vous devez également avoir un lien direct pour permettre une réservation instantanée, de préférence sur le site web de votre hôtel. La quatrième solution consiste donc à envisager des campagnes AdWord. Les mots AdWords sont donc les mots que les internautes recherchent sur Google et qui font apparaître les différents liens sponsorisés sur Google ou Bing. Il s'agit d'un sujet complexe et vous devez vous assurer que vous avez les bons AdWords. Car si, par exemple, vous enchérissez sur hôtel Amsterdam, vous n'êtes pas vous pouvez faire surface, mais c'est un travail publicitaire très coûteux parce que beaucoup de gens enchérissent sur Hôtel Plus Amsterdam. En revanche, beaucoup moins de personnes enchériront sur hôtel dog friendly avec wellness à Amsterdam. Par exemple, je prononce quelques mots au hasard, mais il s'agit d'un créneau que les gens recherchent. Et, vous savez, c'est peut-être, les hôtels près du Vondelpark parce que les gens cherchent le sud. Il est très important que vous ayez une stratégie ciblée qui ne soit pas trop générique, parce que trop générique signifie que vous allez dépenser beaucoup d'argent pour être référencé. Il y a des clics très coûteux que vous devez obtenir. Souvent, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée dans ce domaine. Le cinquième élément est qu'il ne faut vraiment pas avoir peur des OTA. Ils sont ennemis. Ainsi, même si nous détestons recevoir cette facture de commission à la fin du mois parce qu'elle est percutante, elle génère en réalité un énorme trafic sur votre site web. C'est donc sur le site web de l'OTA que les gens commencent leur voyage de découverte. Puis, après vous avoir découvert, ils trouvent vos sites web, avec un peu de chance sur Google grâce à votre excellent référencement naturel. Il assure le service de votre site web et les visiteurs viennent ensuite. Mais vous avez besoin des OTA. C'est vrai ? Car beaucoup de gens commencent leur recherche par les OTA. Sixièmement, assurez-vous d'avoir un meilleur contenu que les OTA. Les OTA se consacrent à la normalisation, en veillant à ce que les bonnes informations soient accessibles et à ce qu'elles soient toujours servies au bon endroit, car les gens savent comment les filtrer. Alors que sur votre site web, vous devriez avoir plus de contenu et plus de contenu unique. Les images que vous présentez sur le site web doivent être différentes, car les gens voient alors que les images sont plus intéressantes sur le site web et qu'ils peuvent en découvrir davantage sur cet hôtel. Le contenu vidéo est plus intéressant que ce que je peux trouver sur les OTA. Souvent, les hôtels ont un meilleur contenu sur l'OTA que sur leur propre site web. Les gens s'ennuient parce qu'ils se disent qu'ils peuvent trouver ces informations là. Mais s'ils vous quittent et vont sur un OTA, c'est là qu'ils réserveront et ce sera une réservation coûteuse. Chapitre Mesurer le succès d'un site web Parlons donc de la mesure du succès. Maintenant que vous avez construit le site web et le contenu, il s'agit de procéder par itérations. Vous ne créez donc pas un site web pour ensuite vous retirer pendant deux ans et le laisser fonctionner. Il s'agit d'un organisme qui doit se développer et dans lequel vous devez investir. Je vous recommande donc vivement d'avoir dans votre personnel une personne capable de le faire ou de faire appel à un cabinet ou à une agence qui, chaque mois, passe en revue les indicateurs de manière continue. Vous regardez donc combien de temps ils passent sur le site web, la durée de la session. Si les internautes arrivent et repartent au bout de dix secondes, tout porte à croire que votre contenu n'est pas adapté ou que vous n'attirez pas les bons clients sur votre site web. Combien de vues, combien de visiteurs avez-vous sur le site web ? Ce nombre est-il en augmentation ou en diminution ? Quel est le tarif de rebond ? Ils entrent donc en jeu ? Et dans la seconde qui suit, ils s'en vont. Cela signifie que vous avez un problème. Il y a quelque chose qui cloche. Il se peut que vos temps de chargement ne soient pas corrects. Il s'agit d'un indicateur très important qu'il convient d'améliorer en permanence. Les taux de conversion. Est-ce que je reçois un visiteur et est-ce qu'il me laisse une réservation ou non ? Et quel est le pourcentage de téléspectateurs par rapport aux réservations qui doit s'améliorer au fil du temps, si tout va bien ? Vos visiteurs se rendent-ils sur un téléphone portable ou sur un ordinateur de bureau, et les deux méthodes fonctionnent-elles ? Et enfin, les taux d'engagement. Lisent-ils les blogs ? Le contenu que vous créez est-il vraiment pertinent ? Et combien de temps passent-ils sur ces pages ? Quels sont les éléments intéressants ? Où passent-ils le plus de temps ? Nous pourrions donc peut-être proposer davantage de contenus de ce type. Ce sont donc les six principaux éléments que j'examine lorsque je revois notre site web et que je m'assure que nous itérons constamment sur nos stratégies pour que ce site web s'améliore de plus en plus au fil du temps afin de générer davantage de rapports d'activité directs. Chapitre Optimiser les réservations directes Déduire les réservations directes, c'est la chose la plus importante que vous puissiez faire sur votre site web. Si vous disposez d'un moteur de réservation, veillez à ce qu'il soit correctement chargé avec les images et les descriptions adéquates. Car c'est un problème que je rencontre souvent lorsque je constate qu'un hôtel a fait le strict minimum. Ils ont littéralement dit chambre double. La description de la chambre est très importante. Le nom de la chambre est très important, car il décrit exactement ce que l'on obtient. Les photos, en veillant à avoir plusieurs photos de chaque catégorie de chambre afin que les clients sachent ce qu'ils vont obtenir. La description des chambres. Ne vous contentez pas de faire de l'anglais. Personnalisé, effectuez un check-in de l'endroit d'où les clients réservent. Et vous pouvez voir, grâce aux statistiques de votre PMS, d'où viennent les réservations des clients, et pas seulement sur votre site web, mais aussi auprès des OTA. Vous voyez, si vous avez beaucoup de, je ne sais pas, de clients allemands qui réservent sur l'OTA, mais pas sur votre site web, potentiellement, vous n'avez pas fait les traductions appropriées et vous aurez besoin de faire les traductions tout au long. Il m'est arrivé de me retrouver sur des sites web d'hôtels où le site web était en allemand, mais où j'ai commencé à réserver et où il n'y avait pas d'allemand parce que les traductions n'avaient pas été faites. Dès qu'ils sont sur le site web, vous les avez vendus, ils veulent réserver, mais ces clients ne parlent peut-être pas anglais. Vous venez de les perdre et de les renvoyer sur booking dot com où tout se passe dans leur langue. Veillez donc à ce que ce parcours de bout en bout soit réalisé en fonction des langues, des cinq principales langues à partir desquelles vous faites des affaires. Je vais même plus loin que cinq, car les traductions à l'aide de grands modèles linguistiques sont si faciles à réaliser, et leur coût est si faible, que je pense vraiment que vous devriez envisager vingt ou trente traductions dans des langues différentes. Veillez à ce que le moteur de réservation offre une disponibilité vraiment claire, que vous ne les perdiez pas avec des calendriers complexes où les gens ne savent pas si vous êtes disponible, ni avec des restrictions vraiment complexes. S'il y a une restriction, il faut que ce qui se passe ce jour-là soit transparent. Et vous savez, les clients ne sont pas toujours là pour réserver une chambre individuelle pour une personne seule ou une chambre individuelle pour deux personnes. Ils sont comme, nous sommes complexes. Nous avons des familles. Nous voyageons en groupe, etc. Veillez donc à ce que le moteur de réservation permette ces flux, car les OTA le font. Donc, si vous êtes si si je viens à mon chien parce que je suis clairement, j'ai un chien. J'ai beaucoup parlé de mon chien tout au long de cette vidéo. Mais si je veux venir avec mon chien, le moteur de réservation en tient-il compte ? Ou bien y a-t-il une note sur le site web qui dit : "Veuillez nous contacter directement par courrier électronique" ? Et je me suis dit que non. Non. Je vais aller sur booking parce que je peux réserver sur Booking.com. Veillez donc à ce que les différentes formations auxquelles s'adresse votre chambre puissent également être réservées sur le site web par le biais du moteur de réservation. Et quelles sont les raisons qui poussent les gens à réserver directement ? Il y a donc souvent un débat sur la parité tarifaire ou sur l'opportunité d'offrir un meilleur ou un moins bon tarif. Et c'est un débat sans fin. Mais en fin de compte, si les gens sont entrés sur votre site web, c'est votre propre boutique. Vous devriez pouvoir proposer des tarifs spéciaux. Mais il y a certaines façons de continuer à avoir la parité tarifaire sur l'internet afin de soutenir les partenaires qui vous desservent. Mais vous pouvez proposer des choses spéciales qu'ils ne peuvent pas faire. Vous pouvez donc inclure un transfert s'il s'agit d'un séjour de plus de trois nuits, un transfert depuis l'aéroport ou pour certains types de chambres seulement. Veillez à proposer des packages qui ne sont pas disponibles sur les OTA, comme l'inclusion d'un poste de coworking dans une réservation ou d'un espace de stationnement. Ce sont des choses que vous ne pouvez pas faire sur l'OTA. Comment pouvez-vous améliorer le séjour ? Proposez donc des produits que vous ne pourriez pas réserver sur l'OTA, mais que vous pouvez faire sur votre moteur de réservation. Tarifs spéciaux s'ils réservent directement. Personnaliser un mur où les clients doivent se connecter et donner leur adresse e-mail pour s'inscrire à votre programme et bénéficier d'une remise de 10 % est un excellent moyen d'obtenir des adresses e-mail, surtout si les clients ne réservent pas. Ils vous ont peut-être donné leur adresse e-mail pour bénéficier des tarifs spéciaux, mais vous avez maintenant leur adresse e-mail et vous pouvez commencer à les cibler directement pour des campagnes visant à les inciter à revenir sur votre site web et à réserver directement. Proposer des départs tardifs. Comme beaucoup de clients, ils ont un vol tardif. Et si vous proposez sur votre site web un service de départ tardif que vous ne réservez pas sur les OTA, c'est un excellent moyen de réserver. Et enfin, les crédits de bar. Les gens aiment passer du temps à l'hôtel. Si vous pouvez leur offrir une boisson gratuite au bar, la probabilité qu'ils commandent une deuxième ou une troisième bière est très élevée. Vous avez donc déjà enregistré la réservation, mais vous avez aussi obtenu qu'ils viennent dans votre BAR. Lorsque vous réfléchissez à la conversion, pensez aux partenaires que vous avez. En ce qui concerne la métarecherche, il y a évidemment Google, Tripadvisor et Trivago. Et je pense que vous devriez travailler avec chacun d'entre eux. Vous devez donc trouver un partenaire qui vous permettra de faire surface sur tous ces points. Maximisez votre portée. Il s'agit donc de savoir qui est le système de réservation centralisé ou le directeur/directrice du canal avec lequel je veux travailler. Et, encore une fois, cela dépend beaucoup de l'échelon local. Ainsi, si je suis un hôtel néerlandais, je travaillerai probablement avec un partenaire tel que Cubilis, qui a répertorié toutes les agences de voyages en ligne locales, et c'est la raison pour laquelle ils réussissent si bien sur les marchés néerlandais et belge. Mais si je recherche une forte exposition aux canaux de distribution mondiaux, j'opterai peut-être pour un Synxis, par exemple. Et puis il y a ces partenaires qui sont des widgets et des liens à l'intérieur de votre site web pour favoriser la conversion. Ainsi, Triptease et Hotel Champ aident à convertir les clients du site web à dire, hé. Nous vous proposons une offre spéciale. Vous savez, laissez-nous votre adresse e-mail et nous vous ferons une offre spéciale. Et ils sont vraiment, vraiment bons pour favoriser la conversion, et je vous recommande vivement de vous tourner vers des partenaires de ce type. Chapitre Les clés d'un site web efficace Quels sont donc les principaux enseignements de ce cours ? Tout d'abord, votre site web est une boutique. Le bouton "book now" doit être visible partout sur le site web. Et le site web est votre vendeur le plus important. Ce vendeur doit être le moyen le plus efficace d'attirer des clients dans votre hôtel. Veillez à toujours proposer les meilleurs tarifs ou le meilleur package directement sur votre site web et indiquez clairement que le client est venu au bon endroit parce qu'il bénéficie de la meilleure offre. Veillez à proposer le meilleur contenu sur votre site web. Le contenu doit donc être unique. Veillez à ne pas utiliser les mêmes termes que ceux employés par les OTA. Personnalisez votre discours en fonction de ce que recherchent les clients et différenciez-vous des autres sites web. Il est vraiment important que vous capturiez l'adresse e-mail du client, car grâce à cela, vous pouvez commencer à construire une relation directe avec le client, car c'est l'un des éléments les plus critiques, et vraiment passer par le processus de réservation. La friction est votre ennemie. Si vous trouvez un point de friction dans le moteur de réservation, et l'une de mes bêtes noires dans un moteur de réservation est lorsqu'il me demande mon adresse personnelle. Je me suis dit : "Vous n'avez pas besoin de ça. Vous avez besoin de mon nom de famille et de mes cartes de crédit pour simplement réserver. Au moment de réserver, vous n'avez pas besoin de l'adresse du domicile du client. Vous en aurez peut-être besoin plus tard, mais dans un premier temps, vous vous contentez de convertir cette réservation et de traiter les détails de l'adresse. Vous pouvez le faire une fois que la réservation est confirmée, mais c'est finalement créer de la friction et la friction est votre ennemie. Il est essentiel de s'assurer que vous saisissez les paiements. Cela doit être aussi fluide que possible sur votre site web. Et enfin, trouvez un moteur de réservation qui soutient votre parcours et qui convertit. Par exemple, regardez sans relâche les chiffres de conversion, suivez-les, regardez-les chaque mois, mettez-les dans un tableau où vous pouvez voir la croissance d'un mois sur l'autre. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également le voir numériquement afin de commencer à creuser ce qui se passe et d'examiner les données des clients pour montrer comment vous devez modifier le site web et augmenter le taux de conversion. C'était mon cours magistral sur les sites web. J'espère que vous avez apprécié. J'ai évidemment partagé beaucoup d'informations. Comme toujours, vous pouvez me joindre sur LinkedIn. J'y suis très actif, alors envoyez-moi un message. J'ai hâte que de nombreux téléspectateurs se penchent sur la question et posent des tas de questions, mais j'espère que cela vous aidera d'une manière ou d'une autre. Merci .