Perché la multicurrency è importante nei pagamenti in hotel

Introduzione Ciao a tutti. Bentornato ai discorsi di Matt. Questa settimana ho voluto approfondire un argomento che non tratto spesso, ma che ritengo molto interessante e importante. Ed è proprio questo uno degli aspetti che ha reso Mews una compagnia di spicco che sta scalando più velocemente della maggior parte delle aziende a livello globale nel nostro spazio, e riguarda i pagamenti. Riteniamo che i pagamenti siano uno dei punti di attrito più importanti negli hotel, perché se pensi che ogni volta che vai alla scrivania c'è sempre una domanda: "Posso avere la sua carta di credito? Se si tratta di un motore di prenotazione e vuoi effettuare una prenotazione, c'è la carta di credito per il pagamento. Se si tratta di una cassa, si tratta di un pagamento. E abbiamo pensato in modo diverso ai pagamenti nel modo in cui li abbiamo incorporati. Capitolo L'effetto Uber sui pagamenti nel settore dell'ospitalità Se pensi a ciò che Uber ha fatto al settore dei taxi, dove ora esci da un'auto e non pensi nemmeno ai pagamenti: tutto è gestito senza problemi, abbiamo fatto lo stesso nello spazio dell'ospitalità. Ma non volevo che tu dovessi ascoltarmi per tutto il tempo a parlare. Così ho invitato Susanne, direttore generale del settore fintech di Mews. Susanne, benvenuta. Vuoi fare una breve introduzione su chi sei, qual è il tuo background e cosa ti entusiasma dei pagamenti? Assolutamente sì. Ciao a tutti. Grazie, Matt, per avermi invitato a partecipare a questi colloqui. Sono Susanne Sandler. Sono il GM del settore fintech e supervisiono la nostra attività FinTech. Ho un profondo background sia nel settore dei viaggi che in quello delle FinTech, avendo lavorato per più di vent'anni in diverse compagnie tecnologiche e lavorando a diverse soluzioni di pagamento. Sono quindi incredibilmente entusiasta di essere entrato a far parte di Mews circa un anno e mezzo fa per contribuire alla realizzazione delle nostre soluzioni fintech. Credo che ciò che mi entusiasma dei pagamenti e del fintech più in generale, Matt, sia ciò di cui hai iniziato a parlare. I pagamenti non riguardano solo l'elaborazione dei pagamenti, ma sono un operatore in grado di migliorare le operazioni complessive di un hotel e il suo commercio. Quindi, quando pensiamo e parliamo della nostra soluzione di pagamento così com'è oggi, si tratta di qualcosa che migliora l'esperienza degli ospiti. È qualcosa che aiuta a migliorare l'incasso dell'hotel. È qualcosa che li aiuta a gestire in modo più efficiente e a tagliare i costi, ed è qualcosa che usiamo per aiutarli a migliorare il loro flusso di cassa. Quindi sono entusiasta dei pagamenti e del fintech, e di offrirlo agli hotel perché so cosa può fare quando è profondamente integrato nel nostro prodotto e come rende l'hotel molto migliore e di maggior successo. Capitolo Pagamenti integrati vs. pagamenti integrati E poi hai detto una parola che voglio approfondire, ovvero "integrato". Non hai detto integrato. Quale sarebbe, secondo te, la differenza principale tra incorporato e integrato? Perché è un vero e proprio turno narrativo che deve avvenire. Sì. Assolutamente sì. Quindi, per quanto riguarda l'embedded, significa che la soluzione di pagamento è profondamente... userò di nuovo embedded per spiegare l'embedded, ma è profondamente parte dell'intera soluzione che offriamo. Giusto? Se un ospite, ad esempio, arriva nel nostro hotel e effettua il check-in, noi tokenizziamo la carta e le informazioni vengono salvate nel profilo dell'ospite, che così, durante il viaggio e il soggiorno, non ha più bisogno di offrire la carta e tutte le informazioni sono disponibili nel profilo dell'ospite. E ci sono anche varie automazioni che stiamo impostando in tutto il sistema per rendere l'elaborazione del pagamento, la riconciliazione del pagamento molto più semplice per l'hotel, in modo da risparmiare tempo, e per rendere più facile per l'addetto alla reception, quando elabora il pagamento di persona, farlo molto più velocemente e senza intoppi. Quindi, in generale, creare un'esperienza migliore per gli ospiti e migliorare le operazioni, sia dal fronte che dal retro dell'hotel. Sì. Questi sono scenari reali negli hotel. Quando ero dipendente superiore, capitava che la carta di credito all'arrivo non fosse sufficiente a coprire l'intero soggiorno e che l'ospite se ne andasse. Quindi ti ritrovi con un conto in sospeso e ti chiedi: "Come farò a prendere questi soldi? E stavo scrivendo un'email indovinando: "Salve, signor Johnson, per favore, può...". Inviaci le credenziali della tua carta di credito in chiaro in un'e-mail in modo che possiamo addebitarle sul nostro terminale in una transazione in un motel ad alto rischio. Ed è proprio questo che stiamo risolvendo. Così, nel momento in cui hai toccato la tua carta su un terminale alla scrivania, noi la tokenizziamo in modo sicuro nei nostri caveau. Possiamo addebitare la spesa sul nostro conto e-commerce. Così, se te ne vai senza pagare, possiamo addebitare immediatamente la carta. In primo luogo, rende la vita dei poveri dipendenti superiori del front office molto più facile, ma anche agli ospiti. Non devono occuparsi di e-mail e pensare a come far passare la sicurezza della mia carta di credito. Quindi l'integrazione va ben oltre quello che abbiamo fatto in precedenza con un terminale di pagamento integrato che parla con il sistema. Capitolo Come gestire i no-show negli hotel E non è solo per... credo di aver capito il tuo punto di vista, stavo pensando a una cosa. Non è solo, diciamo, che gli ospiti se ne sono andati senza pagare l'intero saldo. Ad esempio, potrebbe essere anche per i no show. Giusto? Sì. Nella ricerca IDC abbiamo scoperto che, utilizzando la nostra soluzione di pagamento integrata, gli hotel hanno ridotto drasticamente la tariffa dei no show di oltre il 5%, giusto? Si tratta quindi di un 5% di perdita di incasso che normalmente subirebbero grazie alla nostra soluzione di pagamento integrata e all'addebito automatico sulla carta di pagamento quando la tariffa diventa non cancellabile, in modo che l'hotel, anche se l'ospite non si presenta, possa comunque addebitare la carta. Inoltre, riduce la probabilità che l'ospite non si presenti, perché quando si riscuote il pagamento in anticipo, l'ospite si sente più coinvolto nel soggiorno e si sente in dovere di presentarsi. Quindi, sì, in generale, le varie automazioni e le soluzioni integrate aiutano davvero a migliorare le operazioni sanitarie nel loro complesso. Capitolo Introduzione della multicurrency su Mews Sì. Ci sono tanti esempi che possiamo fare, ma non voglio concentrarmi troppo su questo aspetto. Ho fatto una conferenza medica separata sui pagamenti che puoi guardare come sfondo. Ma stiamo lanciando una novità che dobbiamo spiegare perché è davvero interessante. Sono appena tornata da un viaggio in Sudafrica e mi ricordo che mentre stavo atterrando mi dicevo: "Non capisco in che moneta sto pagando" e continuavo a chattare su GBT per cercare di convertire le mie cose nella mia moneta. Il prodotto che stiamo lanciando o la funzione che stiamo lanciando è la conversione dinamica della moneta o la multicurrency. Puoi spiegare un po', magari in termini profani, cosa significa? Assolutamente sì. Assolutamente sì. Quindi, sì, stiamo lanciando la nostra soluzione multicurrency, che è una soluzione di conversione dinamica delle monete. In parole povere, permette agli ospiti di un hotel che viaggiano a livello internazionale, quindi oltre confine, di avere la possibilità di pagare nella propria moneta nazionale. Quindi, nel tuo caso per il Sudafrica, potresti pagare in euro o continuare a pagare in moneta locale sudafricana. In questo modo l'ospite ha la possibilità di scegliere tra una delle due opzioni. Sì. Bello. Sì. Mi sarebbe piaciuto molto, perché così, quando pago, non devo andare sul mio telefono per cercare di convertire questa moneta che non capisco in diritto. La mia moneta. Ed è proprio questo che significa dare delle opzioni. E credo che questo riguardi in modo particolare ciò che stiamo facendo nel settore dei viaggi attraverso il cambiamento della tecnologia. Forniamo solo più opzioni, ad esempio, attraverso i nostri prodotti. Se non vuoi fare il check-in da effettuare alla reception, va benissimo. Abbiamo il check-in online. Abbiamo un chiosco per il check-in da effettuare. E, ancora una volta, questo è uno di quei casi in cui creiamo un'opzione per consentire agli ospiti di scegliere cosa fare. Quindi, quando parliamo di conversione dinamica della moneta o di multicurrency, dove si presenterà nei nostri prodotti? Quindi lo stiamo offrendo, iniziando ad offrirlo sia online. Quindi nel nostro motore di prenotazione, attraverso le richieste di pagamento e anche per i pagamenti di persona in hotel attraverso i terminali Mews. Quindi potrai fare entrambe le cose. Potrai fare offerte agli ospiti prima del loro soggiorno sul motore di prenotazione e anche durante il loro soggiorno. E quali monete dovremmo sostenere? Supporteremo la maggior parte delle monete. In pratica potresti, beh, sì, credo che quasi tutte le valute saranno in grado di elaborare Se vado nel motore di prenotazione e cambio la valuta con la mia valuta, così quando faccio una prenotazione per la mia camera, passerò immediatamente alla moneta in cui sto cercando di capire le tariffe. Questa è la moneta che mi verrà addebitata. Giusto? Sì. Proprio così. Quindi sì. E lavoreremo per riconoscere automaticamente la moneta locale e offrirla all'utente. Ma, come ho detto, è sempre un'opzione, per essere chiari. Giusto? Quindi non avremo sempre questa opzione perché alcuni ospiti potrebbero voler pagare nella loro moneta locale, la loro moneta di casa, e altri potrebbero voler pagare nella moneta dell'hotel. Ma sì, cercheremo di rilevarlo per te se si tratta del motore di prenotazione e ti daremo la possibilità di scegliere come pagare. Capitolo Effettuare pagamenti internazionali E in effetti, quello che abbiamo scoperto è che cosa stiamo cercando di risolvere con questo? Quali sono quindi le maggiori difficoltà che gli ospiti incontrano quando vogliono pagare i loro soggiorni in hotel internazionali? Sì. Direi che si tratta di una questione di chiarezza e trasparenza per questi ospiti. Quindi, per quanto riguarda il Sudafrica, questa è l'esperienza che sentiamo più e più volte da parte degli ospiti: viene loro proposto di pagare in una moneta internazionale che non conoscono e non sanno come attribuire valore a quella moneta, giusto? Quindi, se ti dicessi che questa camera costa duecento euro, ti sarebbe molto chiaro il costo, ma sì. Se ti dicessi che questa camera per te, se vai in Giappone, costa quarantamila yen, ti sembrerebbe davvero un sacco di soldi, ma sono anche circa duecentocinquanta euro, giusto? Ma è molto difficile, quando si sentono questi numeri strani a cui non si è abituati, elaborarli e capirli. Quindi vogliamo creare chiarezza per l'ospite in modo che sappia esattamente cosa sta pagando. Inoltre, l'altro problema che si verifica è se un ospite sceglie di non utilizzare la nostra soluzione multi valuta e di pagare nella sua moneta nazionale, ma invece di fare quello di cui hai parlato tu, quando eri in viaggio in Sudafrica. Invece non sanno quale sia il markup che stanno pagando, giusto? Quindi ci deve essere una conversione di tipo FX perché si cambia moneta. Ma invece di aiutarci a farlo con la banca emittente che fornisce all'ospite la carta di credito, sono loro a farlo. E non c'è trasparenza in termini di markup o di tasse addebitate. L'ospite deve aspettare diversi giorni per controllare l'estratto conto, lo controlla e poi lo scopre. E poi, anche quando controllano l'estratto conto, a volte ci sono tasse multiple e nascoste, per cui non riescono a capire cosa gli viene addebitato. Di recente ho parlato con Richard, il nostro fondatore, che è appena tornato da Londra. Stavamo parlando di questa soluzione e lui è andato a controllare la dichiarazione. Citibank gli aveva addebitato qualcosa come il cinque virgola tre per cento sulle sue transazioni, cosa che lo aveva scioccato perché era molto alta. E non aveva nemmeno idea che fosse quello che gli stavano addebitando. Quindi non c'era trasparenza, né chiarezza per lui quando lo faceva e avrebbe preferito, come te, poter utilizzare la nostra soluzione. Sì. Sì. Questo è il viaggio che abbiamo fatto con i pagamenti. La prima volta che siamo usciti con i pagamenti, abbiamo offerto un prezzo che mostrava tutti i dettagli alla base. Era come se escludesse l'interscambio perché ti forniremo i dettagli su quanto paghi per una carta di questo fornitore in questo paese da cui proviene l'ospite. Abbiamo intrapreso un percorso di educazione alla trasparenza delle tasse per i clienti e questa è solo l'iterazione successiva. Vogliamo che gli ospiti sappiano in anticipo cosa pagheranno e che non lo scoprano diversi giorni dopo, una volta tornati a casa, e si ritrovino con una tassa assurda. Spesso, sai, uso spesso Amex durante i miei viaggi. E poi a volte mi capita di viaggiare nei paesi nordici, dove ci sono molte monete. E' come dire: attenzione, hai appena effettuato un pagamento e non sembrava una tariffa di cambio molto amichevole. Mi viene da dire: "Fantastico". Ora è troppo tardi perché ho già effettuato i pagamenti sulla mia carta di Pagamento. E quasi dice: "Stai per effettuare un pagamento". Queste sono le tasse che dovrai pagare. Vuoi continuare? E penso che sia solo la conoscenza in anticipo piuttosto che essere colpiti da una grossa tassa in seguito. Esattamente. Cosa succede se un ospite non vuole pagare con più monete? Cosa significa? Sì. È molto semplice. Hanno sempre la possibilità di scegliere. Giusto? Quindi, che sia online sul motore di prenotazione o sui nostri terminali, viene sempre data la possibilità di scegliere. Quindi la scelta è completamente loro. È completamente sotto il loro controllo, proprio come quello di cui hai parlato tu. Trasparenza. Dare loro un'opzione, un'alternativa aggiuntiva che dovrebbe aiutarli ad avere più chiarezza e trasparenza, ma anche a scegliere totalmente cosa vogliono fare. Ottimo. In questo modo l'ospite ottiene maggiore trasparenza e possibilità di scelta in anticipo. Esattamente. Qual è il vantaggio per l'hotel? Perché l'hotel vuole fare questo? Capitolo Vantaggi della multicurrency per gli hotel Sì. Certo. Beh, innanzitutto i nostri hotel hanno a cuore l'esperienza dell'ospite. Giusto? Per questo vogliamo sempre creare un'esperienza migliore per gli ospiti. Così facendo, migliorano l'esperienza degli ospiti. Inoltre, come ulteriore vantaggio, l'hotel otterrà un maggiore incasso. Ti spiego come funziona. Se l'ospite sceglie di utilizzare la nostra soluzione multivaluta e sceglie di pagare nella sua moneta nazionale, l'hotel è in grado di partecipare alla maggiorazione del tasso di cambio. E così ne ricevono una parte. E per essere chiari, non voglio che questo suoni come se stessimo addebitando agli ospiti tasse extra o qualcosa del genere. Giusto? Perché, come ho appena detto, se l'ospite scegliesse di non utilizzare la nostra soluzione multicurrency e di pagare nella sua moneta nazionale, ciò che accadrebbe sarebbe la banca emittente di cui abbiamo parlato che ha emesso la carta. Avrebbero addebitato la maggiorazione dell'FX e avrebbero fatto i soldi. Quindi, ciò che ci piace di questa soluzione è che possiamo avere un modo per dare all'hotel un po' di incasso in più, senza che tutto l'incasso vada a quel problema della borsa. Ma c'è di più. Giusto? Perché, per quanto riguarda la trasparenza e la chiarezza di cui parlavamo prima, abbiamo visto una ricerca di settore che abbiamo condotto mentre costruivamo questo prodotto, secondo la quale, soprattutto per le prenotazioni online, quando l'ospite può pagare nella sua moneta locale, aumenta la conversione della prenotazione. Giusto? Abbiamo visto, in uno studio recente, un aumento del 10% delle conversioni per i commercianti che sono in grado di offrire opzioni di moneta locale ai loro ospiti. Ed è proprio quello di cui abbiamo parlato. So cosa sto pagando. È davvero chiaro. Se dovessi vedere quarantamila yen o comunque molti ZAR in Sudafrica, mi confonderei molto. Stavi per chiedere a ChatGBT, giusto, che influisce sulla conversione. Per questo motivo vuoi fare in modo che la conversione sia la migliore possibile, offrendo la moneta locale e creandola nel modo più trasparente possibile. Bello. Mi piace molto. Sì. E se gli hotel, che stanno guardando questo video, pensano: "Fantastico". Posso prenderlo? Ad esempio, cosa devono fare gli hotel per accenderlo o per configurarlo? Sì. Non c'è molto da fare, il che è davvero fantastico. Quindi questo verrà implementato con i pagamenti delle news. Quindi in q due, a partire dal prossimo mese o due, lo distribuiremo a rotazione a molti dei nostri hotel in Europa. E poi, più avanti nel corso dell'anno, lo estenderemo anche agli Stati Uniti, al Canada e all'Australia. Sì. Ottimo. Sì. Quindi, nei primissimi tempi di Mews, lanciavamo molto rapidamente dei prodotti e, sai, costruivamo una funzione, la testavo e poi la diffondevamo al mondo e vedevamo cosa succedeva. Oggi siamo sicuramente molto più maturi nel modo in cui costruiamo i prodotti. Abbiamo interi dipartimenti che si occupano di test e verifica del codice, e poi passiamo ai programmi beta. Sì. Quindi so che siamo in beta già da un po' di tempo. Sì. Qual è stato il feedback dei nostri clienti beta che hanno testato questo sistema? Sì. È stato davvero fantastico fare la beta e ricevere il feedback dei clienti. Abbiamo preso in considerazione alcuni di questi feedback e li abbiamo incorporati per migliorare ulteriormente l'offerta e renderla ancora più facile da usare e trasparente. Ma in generale siamo stati travolti dalla positività della beta e dei nostri clienti. I clienti ci dicono che non c'è niente da fare. I nostri clienti ci hanno detto molti dei punti che ho evidenziato prima, ovvero che ha aumentato la soddisfazione e la fiducia degli ospiti perché è molto più chiaro per i clienti e sentono di fidarsi di più dell'hotel e l'hotel è davvero felice di poter ottenere un incasso aggiuntivo, giusto? Per alcuni hotel, soprattutto se si pensa a quelli che hanno molti ospiti internazionali o che si trovano in luoghi dove c'è molta conversione di moneta per i loro ospiti, questo è un vantaggio davvero notevole. E anche per gli hotel che effettuano meno transazioni internazionali, si tratta comunque di un'ottima compensazione per tutte le tasse che hanno e quindi gli hotel sono incredibilmente entusiasti e dicono: "Perché non l'avete rilasciato prima? Quando posso averla? Sono davvero estasiati. Quindi non vedo l'ora di rilasciarlo questo trimestre e di farlo usare ai nostri hotel e di migliorarlo in generale, come cerchiamo sempre di fare per le operazioni degli hotel e di essere utili per aiutare gli hotel ad essere migliori, come continuiamo a fare. Capitolo Strategie di incasso per gli hotel Quindi, solo per concludere, ti consigliamo di non perdere tempo. Una delle cose di cui ho parlato è stata la promozione degli incassi negli hotel e negli alberghi. C'è una cosa che consiste nell'aumentare le tariffe delle camere ogni singolo anno in base all'inflazione. Quindi in Europa abbiamo avuto una certezza di due punti. Inflazione dell'anno scorso. Allora perché non aumentiamo le tariffe? Ma a un certo punto si raggiunge una barriera, soprattutto quando il prodotto alberghiero si deteriora. E dobbiamo essere più creativi nell'ottenere maggiori incassi. Ho parlato di aumentare le tariffe delle camere, ma di farlo in modo intelligente con un sistema di gestione incassi, guardando alle vendite aggiuntive e così via. Ma questo è un altro modo per aiutare gli albergatori a ottenere un po' di incasso. E ci assicuriamo che ogni tasca dove c'è un'opportunità venga aiutata. Da un lato, stiamo inserendo questo aspetto in tutti i nostri prodotti. Forniamo ai clienti annunci opzionali. Le conversioni aumentano e gli hotel ci guadagnano. Quindi è davvero come se fossi stato incoraggiato dalla beta, visto che ora l'abbiamo resa operativa in più di cento hotel. E l'esperienza che hanno avuto e le conversazioni che abbiamo avuto con questi hotel sono state così incoraggianti che mi chiedo: "Susan, perché non ci stiamo esaurendo più velocemente? E lei dice: "Estremamente". Ma è un prodotto davvero ottimo, amato sia dai clienti che dai nostri clienti, gli hotel, e dai loro clienti, gli ospiti. Quindi è come se fosse una vittoria per tutti. Mi sono perso qualcosa in questo riepilogo? No. Ce l'hai fatta. Hai fatto un lavoro incredibile. Sì. Si tratta di una soluzione vincente e la metteremo in pratica a breve, Matt. È come se tu stessi evidenziando. Vogliamo solo assicurarci che sia un successo per i nostri hotel e che vada molto bene, che sia molto trasparente e che offra tutto ciò che vogliamo. Quindi, no, l'hai capito. È una vittoria per gli ospiti. È una vittoria per gli hotel. È qualcosa che siamo davvero entusiasti di offrire e non vedo l'ora che i nostri hotel lo vedano e ricevano ulteriori feedback. Lo adoro. Grazie mille per esserti unito a me per parlarne. Ma voglio concludere con un'ultima domanda. Mi piace sempre dire un cerchio. Ok. Amo profondamente gli hotel e ne parlo pubblicamente in tutte le mie esperienze. Ma qual è stata un'esperienza in un hotel a cui pensi ancora oggi e che è stata così speciale grazie a qualcosa che hanno fatto? Sì. Certo. Come sai, in precedenza ho lavorato a Booking, a Booking.com. E, in realtà, anche Mews ha sede ad Amsterdam, ma io viaggiavo molto, molto regolarmente, ad Amsterdam. Ho iniziato a soggiornare regolarmente in un hotel e a viaggiare in orari eccessivi, come accade per i viaggi di lavoro e così via. L'hotel ha iniziato a conoscermi e a riconoscermi. E sono stati bravi a riconoscere il CRM, i miei soggiorni e tutto il resto. E così hanno iniziato a fare queste piccole cose per me, anche se avevo, sai, questi soggiorni molto difficili o, sai, viaggi di lavoro. Una volta hanno messo dei fiori nella mia camera e mi hanno dato il benvenuto. Un'altra volta hanno messo dei piccoli dolcetti nella mia camera, eccetera. Quando entravo, ti riconoscevano sempre per nome e mi aiutavano in tutto e per tutto. Si trattava quindi di quei piccoli accorgimenti che mi riconoscevano come ospite e facevano queste piccole cose che probabilmente non gli costavano molto, ma che hanno fatto una grande differenza in termini di soggiorno, felicità e soddisfazione e mi hanno incoraggiato a tornare. Quindi penso ancora a quelle piccole esperienze perché hanno reso il mio viaggio di lavoro molto più piacevole e divertente, anche se, sai, vai avanti e indietro e sei esausto e tutto il resto. Quindi ricordo quei giorni in modo molto memorabile. E questo è un punto che mi ha appassionato molto questa settimana. E ho fatto un breve video dimostrativo su come aiutiamo gli hotel a riconoscere i clienti ricorrenti, perché sì. Un cliente ricorrente è il cliente più prezioso, perché non devi pagare molti soldi per attirarlo nel tuo hotel. E come li riconosciamo? E abbiamo aggiunto questa fantastica funzione sulla timeline che ti permette di vedere una ricorrenza con un numero all'interno. Se il test è due, significa che Susanne è già stata con te due volte. Così li accogli immediatamente di nuovo. E le note dell'intelligenza artificiale li aiutano a curare la loro attività dicendo: "Susanne ama la frutta" o "Metti un cesto di frutta nella camera". E stiamo cercando di assicurarci che gli umani che abbiamo alla scrivania non accettino i pagamenti manualmente. Noi facciamo tutto questo per te. E la parte più divertente è quella di interagire con Susanne dicendo: "Ehi". Sei tornato per la terza volta. Cosa vuoi fare in città? Ci siamo già occupati di tutte le tue esigenze. E credo che il turno arrivi da lì. I pagamenti non sono una parte divertente del check-in da effettuare. Nessuno vuole dare una carta di credito a nessuno. Lascia che ci occupiamo noi di questo aspetto e poi concentrati sull'ospitalità e cerca di creare esperienze davvero speciali per gli ospiti che sono alla prima esperienza o che tornano al dettaglio. Quindi è stato un bel passo avanti. Capitolo Prospettive future Sì. Sì. Assolutamente sì. Quando i pagamenti funzionano bene, non ti accorgi della loro presenza. Giusto? È la stessa cosa dell'esempio di Uber che hai fatto all'inizio. Giusto? Ma quando i pagamenti non funzionano bene, te ne accorgi subito. Giusto? E si verificano nei momenti peggiori. Di solito succede all'inizio del soggiorno, quando fai il check-in, o alla fine del soggiorno, quando sono i due momenti più memorabili del soggiorno e voglio dire che l'abbiamo sperimentato tutti, quando c'è una difficoltà e stanno elaborando la carta di Pagamento o c'è qualche problema con il pagamento o qualcosa non funziona o stai cercando di correre a prendere il tuo volo e voglio dire che il buon funzionamento dei pagamenti è fondamentale per l'esperienza dell'ospite. Quindi assolutamente. Come l'esperienza che ho appena vissuto in Sudafrica. Stavo facendo il check out da un hotel, non da un hotel Mews . Avevano effettuato un addebito eccessivo sulla mia carta e lui stava cercando di ottenere il rimborso. E poi, invece di premere il tasto meno per il rimborso, ha premuto il tasto più. Quindi mi ha addebitato il doppio dell'importo che poi è lievitato fino a raggiungere un livello tale da non funzionare più. Doveva escludere il terminale. E aveva bisogno che gli dicessi: "Posso darti il mio Apple Pay e lo fai lì?". E lui risponde: "No". No. Ho bisogno della carta fisica. E non uso carte fisiche. Così è diventata questa cosa mentre correvo verso l'aeroporto. Ho pensato: "Ok". C'è un altro modo per farlo? Perché ho un taxi che mi aspetta davanti alla porta. Esattamente. Ed è un vero e proprio dolore. Non è la migliore impressione di un hotel. Quindi sì. E questo è ciò che ricordi ora del tuo soggiorno. Giusto? Sì. In contrapposizione a tutte le altre grandi cose che sono accadute. Assolutamente sì. Sì. Assolutamente sì. Grazie. Mi è piaciuta molto questa conversazione. Grazie mille per averci dato questo sguardo dietro le quinte sulla multicurrency. Uscirà nei prossimi mesi. Guarda questo spazio. Sarà molto fluido. Sì. Ad aprile inizierà il lancio in aprile e maggio per molti paesi europei. Quindi, attenzione a tutti. Arriverà nelle prossime due settimane. Bello. Grazie. Va bene. Grazie.