Comment augmenter le taux de conversion de votre moteur de réservation ?

Introduction aux moteurs de réservation Bonjour à tous. Bienvenue à nouveau. Cette semaine, j'aimerais vous parler des moteurs de réservation. Je pense que c'est l'un des tout premiers produits que nous avons construits parce que nous devions avoir une vie d'hôtel et nous devions construire un moteur de réservation. Et grâce à ce processus, nous avons beaucoup appris. Le moteur de réservation est probablement l'un de vos outils les plus importants car une réservation effectuée par l'intermédiaire de votre moteur de réservation est nettement plus abordable qu'une réservation effectuée par l'intermédiaire d'une OTA, pour laquelle vous payez une commission de 18 à 23 %. Alors, à quoi ressemble le bien ? Je vous expliquerai ce qu'un bon moteur de réservation doit faire, ce qu'il ne doit pas faire, comment l'implémenter sur le site web, comment y attirer du trafic et comment mesurer la conversion. Deuxièmement, je vais vous donner des exemples concrets. Aujourd'hui, plus de cinq mille clients utilisent le site Mews. Il y a donc de beaux exemples d'hôtels qui ont vraiment bien compris cet aspect et qui sont allés au-delà de la simple vente de chambres pour proposer d'autres services, d'autres produits. Et je pense que c'est parfois en observant ce que font les grands hôtels que l'on apprend. Troisièmement, parlons de certains de ces services additionnels, car un moteur de réservation est généralement utilisé pour vendre des chambres, mais vous pouvez aller plus loin et espérer générer plus de revenus additionnels à partir des mêmes clients qui sont déjà au stade de la réservation. Enfin, comment gérer les groupes par le biais d'un moteur de réservation ? Car les groupes sont encore très pénibles lorsque vous réservez un mariage et que vous devez appeler individuellement les clients pour qu'ils fassent leur réservation. Tout cela peut également être automatisé grâce à d'excellents moteurs de réservation. Soyez donc indulgents avec moi. Nous allons prendre une vingtaine de minutes pour parler de tous ces sujets, et j'espère que vous apprécierez. Merci. Chapitre Comment implémenter un moteur de réservation sur votre site web Droit. Parlons de l'implémentation d'un moteur de réservation sur votre site web et de ce à quoi vous devez faire attention, ainsi que de ce que vous devez éviter. Je vais donc vous parler de certains d'entre eux, des paramètres ou des éléments à rechercher. Dans la vidéo suivante, je donnerai des exemples concrets. Je vais donc me pencher sur certains sites web pour montrer certaines des choses dont j'ai parlé, et montrer comment ils l'ont fait de la bonne manière. La première chose à faire est donc d'entrer sur votre site web. Veillez à ce que le bouton Réserver soit toujours visible. Ainsi, quel que soit l'endroit où vous naviguez sur le site web, ce bouton doit être flottant. Cela doit être visible sur chaque page du site web. De plus, la couleur du bouton doit être contrastée par rapport au site web, car vous voulez qu'il se démarque. L'objectif principal de votre site web est de réserver des réservations. Le bouton "Réserver maintenant" est donc votre bouton le plus précieux. Veillez à ce qu'il se distingue par des couleurs opposées. Lorsque vous entrez dans le moteur de réservation, assurez-vous que lorsque je clique sur le bouton "réserver maintenant", celui-ci s'ouvre effectivement sur votre site web. Ce que je vois souvent avec les moteurs de réservation, c'est que je clique sur le bouton et qu'il me redirige vers n'importe quelle réservation, site web, etc. Ce qui se passe en arrière-plan, c'est que vous dites à Google que des clients arrivent sur mon site web et que dans les dix secondes qui suivent, ils le quittent pour aller sur un autre site web. Et Google se dit : "Oh, les gens ne sont pas très intéressés par ce site web". Et vous êtes déclassé dans votre classement parce que vous voulez que les gens y passent du temps. Un bon moteur de réservation moderne doit donc être intégré directement dans votre site web, de sorte que lorsque vous cliquez sur le bouton "réserver maintenant", l'URL en haut de la page reste l'URL de votre site web. Ils réservent donc directement auprès de vous, et vous dites à Google que les gens trouvent ce site web vraiment pertinent parce qu'ils y passent beaucoup de temps. Chapitre Considérations relatives à la langue et à la localisation Vous avez donc ouvert le moteur de réservation, avec un peu de chance, dans la langue souhaitée par le client. Vous pouvez donc, grâce à tous ces outils, suivre les adresses IP, savoir d'où viennent les clients et adapter le site web à la langue dans laquelle ils arrivent. Par exemple, si c'est un Américain qui vient sur votre site web, vous pouvez choisir l'anglais américain plutôt que l'anglais britannique s'il s'agit d'un visiteur du Royaume-Uni. Et c'est important parce que le format de la date change, car un Américain utilisera un format de date différent de celui d'un Britannique. Et vous ne voulez pas créer de confusion. L'IP tracking est donc très important pour passer d'une langue à l'autre. Veillez également à établir un rapport statistique sur les nationalités à partir desquelles les clients réservent. La plupart des sites web des hôtels proposent la langue locale. Je suis donc à Amsterdam. Mon moteur de réservation est donc disponible en néerlandais et en anglais. Mais à Amsterdam, nous constatons un afflux considérable de touristes allemands, par exemple. Veillez donc à ce que votre site web soit traduit dans le plus grand nombre de langues possible. Et aujourd'hui, avec l'IA et les outils de traduction, il n'y a vraiment plus d'excuse pour ne pas faire les traductions. C'est si simple à faire. Chapitre Comment faire de bonnes descriptions de chambres Ce que je vois souvent dans les différentes descriptions de chambres et de tarifs, c'est qu'elles sont très longues ou très courtes. Vous devez vous assurer que vous donnez suffisamment d'informations, mais que vous le faites de la manière la plus concise possible, sans aucune confusion. C'est là encore que l'intelligence artificielle entre en jeu. J'utilise donc ChatGPT pour beaucoup de ces choses lorsque je dois écrire une biographie pour moi-même. Je me suis dit : "Super ! Voici l'information. Transformez cela en une bio très intelligente. Il en va de même pour la description de vos chambres. Ils doivent être accrocheurs, rapides à comprendre, et l'IA est très performante dans ce domaine, dans plusieurs langues. Au fur et à mesure que vous avancez dans le flow-through du moteur de réservation, l'objectif est de convertir le plus rapidement possible et avec le moins de confusion possible. Les clients veulent un parcours vraiment fluide. Ils ne veulent pas d'obstacles et ils ne veulent pas être bloqués parce que dès que vous perdez l'attention de l'utilisateur, il ira dans un autre hôtel ou il ira sur booking dot com et y fera une réservation, mais vous paierez alors un tarif de commission élevé, ce que vous ne voulez pas payer. Le scénario le plus simple est celui qui consiste à réserver une chambre pour une nuit, pour une personne. C'est un flux facile. Mais que se passe-t-il si je veux réserver deux chambres, l'une pour deux personnes, l'autre pour trois personnes avec un enfant ? Le moteur de réservation permet-il ce flux ? Sinon, vous risquez de perdre ce client. Testez donc réellement le moteur de réservation pour plusieurs scénarios et vérifiez s'il y a des frictions. L'une des choses que je vois souvent sur les books, c'est que lorsqu'il arrive à la page de paiement, la dernière page où il est dit "donnez-moi vos coordonnées". Ce dont vous avez réellement besoin à ce stade, c'est d'une adresse e-mail, d'un nom de famille et d'un numéro de carte de crédit. Tout le reste peut être demandé ultérieurement. Ainsi, plus vous posez de questions, plus la conversion sera faible sur le moteur de réservation. Supprimez donc ces questions, car vous effectuerez un check-in en ligne, un check-in par borne, un check-in physique. Mais le plus important est de convertir cette réservation et de ne pas la perdre au profit des OTA. Chapitre Personnaliser le trafic vers le moteur de réservation Une autre méthode très intelligente consiste à diriger les clients vers le moteur de réservation. Vous disposez donc d'outils tels que Triptease ou Hotel Champ, qui sont intégrés à votre site web et qui aident les visiteurs à accéder au moteur de réservation. Ainsi, lorsqu'ils verront que vous interagissez avec le site web, ils se diront : "Hé ! Vous souhaitez obtenir un code de réduction spécial pour réserver directement sur le site web ? Et il aide à générer du trafic, et il et il est vraiment très efficace. Ayez une stratégie tarifaire. Réfléchissez aux tarifs que vous souhaitez voir figurer sur le site web. Moins, c'est plus, et le tarif le plus bas est puissant. Ne proposez donc pas quinze packages. Proposez deux packages ou même un seul tarif. Car si vous pensez aux compagnies aériennes, la plupart du temps, vous obtenez un tarif unique. Vous bénéficiez du tarif non remboursable. Et si vous voulez un tarif flexible, c'est nettement plus cher. Dans les hôtels, nous aimons réduire notre tarif entièrement flexible de dix, quinze pour cent. Et ce n'est pas le cas, une réduction très intéressante pour acheter un tarif non remboursable. Vous pouvez donc commencer par le non-remboursable et ne pas proposer le tarif flexible ou augmenter la différence afin de capter le flux de trésorerie dès le début. Veillez également à ne pas embrouiller les clients avec un trop grand nombre de tarifs, car ils ne comprendraient pas les différences entre les différents packages. Chapitre Concurrencer les OTA Une autre bonne chose que j'ai vu les hôtels faire pour concurrencer les OTA est d'offrir un meilleur tarif sur votre site web. Mais nous sommes évidemment toujours préoccupés par la parité tarifaire, même si les OTA sont devant les tribunaux et qu'ils font l'objet de toutes sortes de plaintes pour ne pas avoir, pour ne pas être légaux, la parité tarifaire. Ce que vous pouvez faire et ce qu'ils font parce que quand je viens sur le site web de l'OTA, ils disent connectez-vous avec vos comptes Facebook ou avec votre compte Apple. Dès que j'appuie sur ce bouton, je me connecte et je bénéficie de tous les tarifs spéciaux que je n'obtiens pas sur le site web de l'hôtel. Vous pouvez faire la même chose. Ainsi, lorsque j'entre sur votre site web, le premier écran que vous devriez me montrer est celui de la capture, vous savez, obtenir des réductions de vingt pour cent. Il vous suffit de vous journalisez avec votre adresse e-mail. Dès que j'ai mon adresse e-mail, vous pouvez me donner ce code de réduction ou même l'avoir déjà préchargé dans le moteur de réservation. Cela fonctionne de la même manière que les OTA. C'est un excellent moyen d'éviter certains des problèmes de parité tarifaire que vous rencontrez. Il s'agit là des principes de base, mais permettez-moi de vous montrer quelques-uns des excellents exemples que nous avons ici à Mews. Vous avez donc de très bons clients, et je voudrais montrer quelques-uns des moteurs de réservation que nous avons avec ces clients. Je pense qu'il y a environ quatre moteurs de réservation que je veux ouvrir, et je vais en parler. Soyez donc indulgents avec moi dans cette démarche. Celui-ci est le Drifter, qui, je crois, est nouveau à Christ Church, donc en Nouvelle-Zélande. L'une des choses que j'apprécie le plus sur ce site web, c'est que la première chose que l'on voit, c'est de dire : "D'accord". Vous bénéficiez d'une réduction de 50 %. Je n'en suis pas sûr. Laissez-moi taper cela. C'est ainsi que l'on peut rivaliser avec la réservation. com Genius où il vous suffit de vous journalisez avec votre page Facebook pour obtenir toutes ces offres exclusives. Ainsi, dès que vous appuierez sur le code, la page sera modifiée et je devrais obtenir le résultat suivant : voilà. Merci pour la dérive. Il ne me reste plus qu'à copier ce code et à l'utiliser directement dans le moteur de réservation. C'est ce que nous allons faire. Réservez dès maintenant. Ce dont j'ai parlé également dans l'autre vidéo précédente, c'est que lorsque j'appuie sur réserver, je ne suis pas redirigé vers un site web externe. Cela m'a permis de rester à l'intérieur du site web. Ils l'ont magnifiquement intégré dans le site web. C'est donc une très bonne façon de procéder. Vous pouvez donc voir ici que j'ai sélectionné la période allant du douzième au treizième pour un adulte. Je peux revenir en arrière et modifier certaines de ces choses si je le souhaite. Je peux donc dire qu'en fait, je suis deux adultes. Vous pouvez donc constamment passer d'une étape à l'autre. Vous voyez qu'il y a cinq étapes, et nous essayons de rester très simples, de toujours montrer où vous en êtes, et de vous assurer que vous avez plusieurs photos des chambres, parce que les gens cherchent, ils sont encore en train de faire des achats à ce stade, et ils veulent être sûrs de la chambre qu'ils veulent acheter. Vous savez, vous voyez celui-ci qui a évidemment des chambres beaucoup plus belles, comme, des chambres beaucoup plus spacieuses. Je vais donc montrer, les tarifs sur ceux-ci. Vous voyez donc ici que vous disposez d'un espace pour faire des descriptions plus larges. Je vous recommande donc vivement d'ajouter une description plus longue. Voyons s'ils l'ont traduit dans une autre langue. Voyons donc s'ils ont fait de l'allemand. Ils n'ont donc pas effectué les traductions. Nous avons des traducteurs pour les boutons principaux, mais l'hôtel doit traduire lui-même les différents types de chambres, car nous ne disposons pas de ces traductions. Mais c'est là que l'IA entre en jeu. Permettez-moi donc de revenir à l'anglais britannique. Chapitre L'utilisation des tarifs promotionnels et des réductions Ici, vous voyez qu'en plus de la chambre et des tarifs proposés, il y a un tarif promotionnel qui s'est ouvert parce que j'ai mis ce code spécial. Il y a donc les tarifs promotionnels, qui sont inférieurs aux tarifs publics, et il n'y a qu'un seul tarif public. Ainsi, ils n'embrouillent pas les clients avec une multitude de types de tarifs différents. Ils proposent deux tarifs et c'est tout. Et il est clair que vous allez réserver ce tarif parce que c'est la réduction. Mais j'ai aussi beaucoup aimé ce check-in anticipé et ce check-out tardif qui existent déjà aujourd'hui. Souvent, vous réservez vos vols avant de réserver votre hôtel. Vous savez donc que vous arriverez tôt. Vous avez donc déjà envie de vous dire, d'accord. J'aimerais vraiment effectuer un check-in si j'atterris tôt. Voilà donc comment vous pouvez ajouter une mise à niveau déjà très intéressante à ce stade. Réservons donc ces tarifs à la dérive. Il se contente de dire "ok". Il s'agit d'un récapitulatif. C'est ce que nous avons, deux adultes, etc. C'était donc une réservation facile. Mais que se passe-t-il si j'ai une autre chambre d'hôtel pour des clients célibataires ? Je vais donc peut-être ajouter une autre chambre. Je peux donc revenir sur les dates et dire, d'accord. J'ai besoin d'une chambre supplémentaire pour une personne, et c'est très bien avec juste un standard supérieur twin, et j'aurai à nouveau ce même tarif. Vous avez donc maintenant deux catégories, et vous pouvez même passer d'un tarif à l'autre, car il se peut qu'une personne ne soit pas encore sûre de son choix, ce qui vous permet d'avoir un tarif flexible pour cette personne. C'est un moyen simple d'ajouter plusieurs réservations. La dernière page est la page de paiement. Encore une fois, ne posez pas trop de questions, car vous perdrez la réservation si vous frustrez les clients en leur posant trop de questions. L'adresse e-mail est donc critique, le nom de famille est critique, et cet hôtel a défini le numéro de téléphone comme critique, peut-être en raison de la manière dont il effectue son check-in. Personnalisé, le numéro de téléphone peut inviter les clients à effectuer leur check-in en ligne. Il ne s'agit donc pas d'un champ obligatoire. Mais pour certains hôtels, ou si vous êtes dans un hôtel partiel qui n'a pas de réceptionniste, vous pouvez avoir besoin de ce numéro de téléphone pour les contacter. Et enfin, évidemment, les numéros de carte de crédit et les conditions générales de vente. Et c'est tout. C'est aussi simple qu'un moteur de réservation devrait l'être. Voyons quelques exemples d'autres hôtels et ce qu'ils ont fait. Jetons donc un coup d'œil à celui-ci. Il s'agit donc d'un site web intéressant. D'une manière générale, je vous déconseille de créer deux sites web différents, car pour l'instant, les gens cherchent simplement à savoir s'ils aiment votre hôtel. Et si le site web est difficile à parcourir, vous risquez de les perdre. Mais j'aime beaucoup ce qu'ils ont fait. Le bouton "Réserver maintenant" est donc intégré au bas de la page, mais aussi le bouton "Réserver une chambre". Ce que j'ai remarqué, c'est que le bouton "réserver maintenant" ne fonctionne pas sur ce site web. Testez donc toujours votre site web pour vous assurer que si vous avez un bouton "réserver maintenant", il fonctionne réellement. Mais j'ai remarqué que celui-ci fonctionne. Cliquez donc sur celui-ci. Ici, je veux revenir en arrière et sélectionner d'autres dates. Sélectionnons donc le douze et le quatorze décembre, deux personnes. Vous voyez donc que la présentation ne change pas mais que les couleurs de l'hôtel changent. Les images peuvent évidemment modérer les types de chambres et les descriptions. Ajoutons donc celui-ci au panier. Et si j'ai voulu montrer celui-ci, c'est parce qu'il y a un parking, par exemple. Et ce qui est bien, c'est que vous savez probablement que vous allez venir avec une voiture et surtout si c'est une voiture électrique, vous voulez vous assurer que vous avez une borne de recharge. Donc vous pouvez compléter sur ces électriques, parking, déjà à ce stade. Ils proposent également d'autres compléments. Prenons un autre hôtel. Chapitre Améliorer l'expérience client Nous avons ici un autre hôtel néo-zélandais où réserver un séjour. Et ils ont réalisé un bon produit. Et encore une fois, ils vous gardent à l'intérieur de leur site web que vous ne quittez jamais. Et ici, ce que j'ai aimé dans ce flux d'utilisateurs, c'est qu'ils ont un sauna et que ce sauna n'est vraiment disponible qu'à des heures précises. Ainsi, par exemple, il est dit, d'accord. Vous avez sélectionné ces dates. Vous pouvez donc choisir le sauna à ces dates. Vous pouvez réserver des heures précises, car ils savent que le sauna fait l'objet d'une forte demande. Vous pouvez donc le compléter. J'ai vu par exemple un hôtel à Paris avoir une chambre d'hôtel avec karaoké. Très amusant. Mais vous devez vous assurer qu'il est possible de le réserver directement maintenant en raison de la forte demande que vous constatez. Cet hôtel en est un autre bon exemple. Il s'agit d'un groupe d'hôtels en Belgique, C Hotels. J'apprécie le fait qu'ils aient intégré une vidéo, car c'est un très bon moyen de faire rapidement l'expérience de la destination. Et au moment où j'appuie sur réserver, ils ont également intégré une vidéo de réservation dans le moteur de réservation. Il s'agit d'un groupe d'hôtels. Ici, je peux donc sélectionner la ville que je cherche. Allons donc jeter un coup d'œil à Ostende. Je sélectionnerais les dates, puis je passerais à l'étape suivante. Ce qui est différent dans ce flux, c'est que nous allons afficher tous les hôtels du groupe, et je peux vous montrer la disponibilité en disant, ok. Nous avons des disponibilités dans ces quatre hôtels. Quel est celui que vous souhaitez voir ? Je peux ensuite aller dans cet établissement et consulter les détails de l'hôtel en question. Il y a donc beaucoup d'options différentes. Je pense que l'accent est mis sur la simplicité. Il faut rester propre pour franchir ces étapes. Ne posez pas trop de questions. Veillez à avoir de superbes photos et assurez-vous que tous les produits que vous proposez à l'hôtel sont effectivement disponibles directement dans le moteur de réservation. Lorsque je parle aux hôteliers et que je leur suggère d'ajouter plus de produits, la première chose que je fais avant de rencontrer l'hôtel, c'est d'aller sur son site web et de me renseigner sur ce qu'il propose, mais aussi sur la manière dont il a implémenté son moteur de réservation. Souvent, je constate qu'ils n'ont qu'un seul produit, qu'ils n'en ont aucun ou qu'ils en ont vingt. Et il y a certainement trop et trop peu. Je dirais donc que le nombre idéal de produits à proposer est probablement de quatre ou cinq, car s'il y en a plus, l'expérience s'en trouvera amoindrie. Et même si vous êtes un hôtel économique, un hôtel économique trois étoiles, vous devriez avoir des produits ici parce que les gens sont prêts à acheter. Et nous constatons des résultats concrets chez les clients à qui nous avons dit qu'il fallait ajouter des produits ici. Ils en ont ajouté et ont immédiatement commencé à en voir les résultats. Il y a donc toute une série de choses que vous pouvez faire. Il y a donc bien une arrivée précoce et un départ tardif. C'est très pertinent, surtout si vous avez une destination où vous voyez que certaines personnes arrivent généralement en avance. Ainsi, par exemple, si vous avez une destination pour le week-end, les gens sont susceptibles d'arriver le vendredi matin. Ils ne veulent donc pas stocker les bagages. Ils veulent entrer dans la chambre, surtout si vous avez des vols transatlantiques. Les personnes qui débarquent de ces vols tôt le matin veulent prendre une douche et sont prêtes à payer pour cela. Veillez donc à intégrer ces produits si vous proposez des services auxiliaires. Ainsi, dans cet exemple, vous disposez d'un sauna, mais il faut le réserver. Ajoutez-le donc sur le site web. Je vois parfois des hôtels qui ont transformé une chambre en sous-sol en une superbe salle de karaoké. C'est une excellente idée. Faites en sorte qu'il soit possible de le réserver. Vous pouvez également y ajouter des services tels que la location de vélos, par exemple, ou des visites guidées de la ville. Autre exemple : les clients qui souhaitent un cadeau parce qu'ils sont de passage en ville pour une courte durée. Ils veulent un souvenir de leur séjour. Plutôt que de les obliger à se rendre dans le magasin d'à côté pour trouver ces souvenirs, proposez-leur quelque chose de vraiment local qu'ils pourront acheter. Il sera prêt pour eux dans la chambre et ils n'auront qu'à le mettre dans leur sac pour ne pas avoir à s'en soucier. Et c'est souvent un défi pour l'inspiration que les hôtels se disent : "Je ne vois rien d'intéressant". Et c'est là que l'IA entre en jeu. L'IA est donc vraiment bonne. J'ai répondu que j'étais dans un hôtel à Amsterdam. Nous sommes un hôtel quatre étoiles du centre-ville avec un pourcentage élevé de clients de loisirs. Je pense ajouter des produits upsell au moteur de réservation, en cherchant des produits qui peuvent être facilement stockés, qui n'expirent pas, qui donnent au client un bon souvenir de l'hôtel ou d'une personne qu'il peut ramener chez lui. Il peut également s'agir de produits qui améliorent le séjour ou permettent aux clients de vivre une meilleure expérience dans la ville. Je n'ai donc pas encore appuyé sur la touche "Entrée", mais je suis curieux de voir ce que cela va nous apporter. C'est donc déjà très bien. C'est vrai ? Un sac fourre-tout à l'effigie de l'hôtel est vraiment idéal, car il vous permet de conserver des souvenirs de la ville. Par exemple, aux Pays-Bas, les stroopwafels sont un excellent cadeau de bienvenue. Ainsi, si vous emmenez quelqu'un à destination, il est agréable d'entrer dans la chambre et d'y trouver de nombreuses friandises locales déjà préparées. Le package de location de vélos est une bonne chose à ajouter si vous en avez. Une croisière sur le canal qu'ils peuvent déjà réserver les places directement sur le moteur de réservation. C'est ainsi que vous tirez parti de l'IA. Si vous avez du mal à trouver des idées, posez simplement la question, car l'IA est très douée pour les suggérer. Je pense qu'il faut surtout veiller à ne pas avoir de produits périssables ou trop de produits périssables, car s'ils ne sont pas vendus, il est évident que vous serez coincé avec eux. Il suffit donc d'en acheter une petite variété, ou même des choses que vous pouvez toujours aller chercher vous-même si elles sont achetées. Il n'est donc pas nécessaire d'avoir des stocks, mais il est certainement intéressant de réfléchir aux moyens d'améliorer les séjours, car tout cela fait augmenter le revenu moyen par client, ce qui est très important. Chapitre A propos des réservations de groupe Le dernier cas d'étude dont je souhaite vous parler est celui des réservations de groupe. Nous constatons que les hôtels traditionnels ou les hôtels qui réservent beaucoup pour les groupes, comme les mariages ou les conférences, disposent d'un outil d'appel. L'organisateur de l'événement effectuera donc la réservation et dira que les réservations individuelles doivent être prises par les différents clients. Ils doivent donc disposer d'un moyen de réserver. Souvent, un e-mail est envoyé et vous pouvez alors envoyer un e-mail au poste de travail chargé des réservations ou appeler pour réserver. Et c'est vraiment pénible parce que maintenant nous devons avoir des humains qui acceptent ces réservations. C'est donc là qu'un moteur de réservation entre en jeu et peut faire quelque chose de vraiment génial. Je voulais donc simplement montrer l'exemple, et je pense que la plupart des systèmes modernes peuvent en fait le faire. Vous voyez ici, par exemple, que j'ai créé un système de démonstration Mews et que j'ai créé un bloc de groupe. J'ai donc la fête de Matt, et je séjourne du vingt-trois au vingt-sept. J'ai réservé dix chambres et aucune n'a été prise à ce jour. Ce que je peux faire, c'est que j'ai ce lien ici qui dit, d'accord. Hé. Je souhaite disposer d'un moteur de réservation spécifique. Vous pouvez donc créer un moteur de réservation personnalisé. Ainsi, s'il s'agit de la fête de Matt, je peux créer un moteur de réservation sur le thème de la fête. Mais prenons simplement le moteur de réservation par défaut, et ensuite je peux dire lien vers le moteur de réservation. Je peux donc copier ce lien ou simplement cliquer dessus. Il s'agit d'un lien que vous pouvez transmettre directement au client. Et vous voyez qu'il y a une belle photo que j'ai téléchargée. Il peut donc s'agir de la photo de Matt que vous avez téléchargée dans le moteur de réservation. Il me suffit ensuite de sélectionner les dates. Et vous voyez, il ne me permet de réserver que les dates du bloc de groupe. Je vais donc réserver du vingt-trois au vingt-sept, pour un adulte, et faire cette réservation. Et nous n'avons bloqué que ce type de chambre dans ce bloc. C'est donc celui que je vais devoir réserver. Et il n'y a qu'un seul tarif disponible, qui est le tarif spécial groupe. Récapitulatif. Oui. C'est exact. Sur la dernière page, vous pouvez effectuer le paiement. Vous pouvez décider pour ce moteur de réservation si vous souhaitez capturer les paiements ou si l'organisateur du groupe paiera pour la chambre. Vous pouvez donc masquer l'écran de paiement. Il s'agit là d'un excellent moyen pour le moteur de réservation de vous aider à automatiser une partie du travail pénible d'un agent de réservation dans le back-office, mais aussi de permettre à vos clients de réserver directement, en tant que membres du groupe, sans points de friction. C'est le dernier scénario que je voulais montrer, car nous avons parlé des réservations individuelles et des réservations de groupe. Nous avons montré un moteur de réservation pour groupes d'établissements et un moteur de réservation pour groupes d'établissements. Comme vous pouvez le constater, l'aspect et la convivialité restent les mêmes, mais les études de cas qu'il peut prendre en charge sont très variées. Chapitre Principaux enseignements Et c'est vraiment ce qu'un système hôtelier moderne devrait faire. Il doit répondre à tous les besoins différents que vous avez en tant qu'hôtel. Je vous remercie de m'avoir suivi pendant tout ce temps, et je voudrais juste résumer quelques-uns des points les plus importants. Votre site web est l'outil le plus important pour vous permettre de réserver le plus efficacement possible dans votre entonnoir. Veillez à ce que le bouton Réserver soit toujours visible dans une couleur contrastée. Veillez à ce que le moteur de réservation ne redirige pas les clients en dehors de votre site web et à ce qu'ils restent à l'intérieur de votre site web. Le processus de réservation doit être aussi fluide que possible. Les clients qui font l'expérience des frictions, se soulagent et réservent sur Booking.com ou Expedia. Assurez-vous que vos tarifs sont les plus compétitifs et que vous avez la possibilité d'offrir un meilleur tarif que n'importe qui d'autre parce que votre site web est directement lié à l'hôtel. Vous devriez avoir le pouvoir de créer le meilleur tarif possible. Ne vous contentez pas de vendre des chambres. Allez au-delà. Proposez d'autres services pour augmenter le revenu moyen des clients afin qu'ils puissent déjà anticiper certaines des choses passionnantes qu'ils peuvent faire dans votre hôtel, et le tester réellement. Assurez-vous que vous pouvez effectuer plusieurs types de réservations, que vous n'avez pas seulement un flux de réservation unique, mais que vous pouvez réserver plusieurs chambres avec différents types de tarifs, avec différents nombres de personnes, et qu'il prend vraiment en charge tous les différents cas d'étude que vous pouvez imaginer pour votre hôtel. Pensez aux traductions. D'où viennent vos clients et dans quelle langue souhaitent-ils réserver ? Car si je ne parle pas votre langue ou l'anglais, je veux quand même réserver et je peux le faire sur le site web de l'OTA. Ainsi, tout ce qu'ils offrent, vous devriez pouvoir l'offrir également sur votre site web. Veillez à investir dans un bon moteur de réservation. Ils ne se contentent pas de prendre l'option la moins chère ou la meilleure option disponible. Vous savez, il existe une réelle différence entre les différents types de moteurs de réservation et ce qu'ils peuvent prendre en charge. Vous ne devez pas non plus comprimer les coûts de votre moteur de réservation, car il s'agit de votre canal le plus précieux et le plus efficace en tant qu'hôtel. J'espère que vous avez apprécié. J'ai évidemment approfondi certaines fonctionnalités, mais je pense qu'il est important que vous compreniez les nuances dans ce que vous pouvez faire avec un moteur de réservation sur votre site web et comment les écarts ont un impact différent sur la conversion et l'impact sur, je l'espère, votre résultat net. Merci .