Le coût réel des verrous de portes de chambres d'hôtel obsolètes

Introduction aux verrous de porte dans l'hôtellerie Aujourd'hui, nous vous proposons un Matt Talks un peu différent, puisqu'il s'agit en fait d'un Matt et d'un Adam Talks. Tout simplement parce que j'aime parler avec Adam, nous avons souvent des échanges et nous finissons par parler de toutes les idées que nous avons sur l'innovation et l'hospitalité. Mais l'un des sujets dont nous discutons depuis des années est celui des verrous de porte, et c'est probablement l'un des aspects les plus pénibles d'un hôtel. Par exemple, le matériel est souvent très ancien et vous investissez dans ce matériel, puis il reste dans votre hôtel pendant dix ou vingt ans, ce qui bloque une partie de l'innovation. J'ai donc pensé qu'il était important d'approfondir ce sujet afin que tout le monde comprenne quels sont les Challenges du passé, mais aussi comment vous pouvez faire évoluer votre écosystème technologique ou votre matériel vers l'avenir pour permettre une expérience client très différente. Adam, voulez-vous présenter brièvement qui vous êtes, et pourquoi les serrures ? Pourquoi vous intéressez-vous aux serrures ? Oui, c'est vrai. Sans aucun doute. Je suis donc Adam, tout le monde. Je suis l'un des directeurs de produits à Mews, et je m'occupe de l'impulsion de l'expérience client. Les verrous de porte en font partie, car les clients interagissent avec eux et c'est ainsi qu'ils entrent dans leur chambre pour la première fois après avoir effectué leur expérience check-in. Et, oui, les verrous de porte. Nous en parlons depuis très, très longtemps. Nous en parlons tous les mois depuis sept ans que je suis à Mews, et il y a eu un peu d'innovation dans cet espace. Nous pouvons donc couvrir ce point aujourd'hui. C'est une bonne chose. Ce que je voulais faire, c'est diviser notre conversation en trois blocs principaux, de manière à ce que nous ayons vraiment une structure. Tout d'abord, parlons des principes de base des verrous de porte, puis voyons quels sont les meilleurs verrous de porte que vous pouvez trouver sur le marché aujourd'hui. Il y a évidemment de nombreux partenaires Marketplace, mais il existe de réelles différences entre les différents vendeurs que nous avons. Enfin, je voudrais parler de la clé numérique et plus particulièrement de la clé numérique Mews . Pourquoi avons-nous pensé qu'il nous fallait créer notre propre solution de clé de bout en bout. Mais commençons par les bases. Je me souviens que lorsque j'ai commencé à travailler dans les hôtels, nos clés en plastique devaient être placées à l'intérieur de la porte. Puis, au fil du temps, ils sont passés à la serrure RFID que nous connaissons aujourd'hui. Mais je vais encore souvent voir la réceptionniste. Par exemple, ma clé ne fonctionne pas. Et ils me disent, oh, vous savez, c'est à cause de votre téléphone portable. Je réponds que je ne pense pas que ce soit le cas. Mais je ne sais pas si c'est le cas. Mais peut-être pouvez-vous nous éclairer. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. C'est drôle. Nous sommes donc passés des serrures à carte perforée, dont le plastique était légèrement troué. Ensuite, nous sommes passés aux cartes magnétiques. Quel âge avez-vous ? Serrure à carte perforée. Je n'ai jamais vu la vie dans un véritable hôtel. Je l'ai fait. C'est à Paris, en vingt-six ans, que j'ai vu l'une de ces serrures à carte perforée. Oui, c'est vrai. Ils sont donc toujours là. C'était comme le premier verrouillage de porte d'hôtel. Mais nous sommes ensuite passés aux cartes magnétiques. Et à ce propos, vous disiez, vous savez, que la réception dit de se tenir éloigné de son téléphone portable. C'est un problème avec ces cartes magnétiques. C'est ce qu'on appelle la coercivité, qui détermine l'intensité de la force magnétique. Ainsi, lorsque vous regardez la bande de votre carte de crédit, par exemple, elle est noire. Mais sur les cartes d'hôtel, elles sont brunes parce qu'elles doivent être réécrites en permanence. C'est donc toujours le cas si vous avez des cartes magnétiques, mais elles sont de moins en moins nombreuses à mesure que les gens adoptent les serrures RFID. Par ailleurs, personne ne devrait encore utiliser ces serrures magnétiques, car tous les vendeurs de serrures de porte proposent des modules de mise à niveau faciles à utiliser. Vous n'avez donc pas besoin de tout remplacer. Il ne s'agit que de l'électronique actuelle. Parce que si vous avez une de ces serrures magnétiques, il y a souvent de grosses boîtes sur la porte. Ce que vous dites, c'est que vous pouvez l'arracher, la retirer et la remplacer par une serrure RFID du même fournisseur ou d'un fournisseur différent ? Principalement auprès du même vendeur, parce qu'il connaît toutes les mesures et tout ce qui s'y rapporte. Et, oui, vous pouvez conserver la majorité du matériel métallique qui se trouve à l'intérieur, vous défaites quelques vis et vous insérez le module de mise à niveau, qui est RFID. Je l'ai. En effet, l'un des principaux Challenges concernant les portes des hôtels est la sécurité incendie. Je pense que oui. Vous avez déjà travaillé. C'est vrai ? Oui, c'est vrai. Exactement. Comme la mortaise qui va dans les portes, le gros morceau de métal qui s'ouvre, qui est routé et qui s'ajuste parfaitement. Il n'y a donc pas d'air à l'intérieur, et cette porte peut être classée au feu. Par conséquent, si vous l'arrachez et la remplacez par quelque chose de plus petit, vous compromettez l'indice de résistance au feu de cette porte. C'est pourquoi il peut être très, très coûteux de tout changer, car vous devrez peut-être remplacer la porte elle-même. Vous souhaitez donc procéder de la manière la plus simple et la moins coûteuse possible. Chapitre Challenges avec les serrures à piles Et puis et puis comme là vous avez des différences dans l'autonomie des piles. Ainsi, certaines portes sont équipées d'un câblage, ce qui vous permettrait de les utiliser sans piles, tandis que d'autres sont équipées de piles. Mais je pense qu'il y a plus de piles, probablement, je suppose. Oui, c'est vrai. Principalement des batteries parce que la majorité des hôtels sont des bâtiments anciens et que personne n'a eu la prévoyance d'y installer un câblage. Mais aujourd'hui, dans la plupart des nouvelles constructions, on installe des câbles Ethernet, c'est-à-dire des câbles de réseau, sur le mur même. Et vous auriez sur le mur un beau lecteur et puis la, la partie grève. Ainsi, le côté sur lequel votre porte se referme est électronique, et non la poignée de porte elle-même. Mais cela n'arrive que dans les constructions neuves, parce que le verrouillage physique n'est pas sur la porte, mais dans le mur, et qu'il déverrouille l'appareil sur la porte. Mais en fait, il n'y a plus de batterie. Oui. Exactement. C'est également une bonne chose, car vous pouvez alors effectuer toutes sortes de contrôles, vous savez, voir quand les portes s'ouvrent, combien de fois elles s'ouvrent et se ferment. Vous pouvez effectuer toutes sortes d'analyses de données, car lorsque l'électronique se trouve du côté de la porte, elle n'est souvent pas connectée et en ligne, ce qui épuise la durée de vie de la batterie si elle doit sans cesse envoyer des rapports à un serveur quelque part. Si vous êtes un hôtelier et que vous possédez un de ces appareils avec batterie, à quelle fréquence devez-vous remplacer la batterie ? Avez-vous une idée ? Oui, c'est vrai. Cela dépend de la fréquence d'utilisation de la porte, mais la plupart des vendeurs indiquent qu'il faut changer tous les trois mois environ. Et, et, vous savez, ce n'est pas quelque chose que vous devez faire sur une sorte de calendrier d'entretien parce que les verrous de porte vous disent, quand vous tapez sur votre clé, au lieu d'un clignotement vert, il clignotera jaune plusieurs fois. Voilà pour le service d'étage. Veuillez indiquer à la maintenance qu'elle doit remplacer les piles de cette carte. C'est un véritable défi sur le plan des opérations. C'est vrai ? Parce qu'il s'agit d'une serrure déconnectée. Il s'agit simplement d'un verrouillage de porte. Vous devez donc maintenant compter sur l'agent du service d'étage pour avoir un rapport à la personne chargée de l'entretien pour qu'elle vienne le remplacer. Absolument. Chez certains fournisseurs qui proposent des clés mobiles, lorsque vous déverrouillez la porte à l'aide d'un téléphone portable, le système peut envoyer un rapport au téléphone portable pour lui indiquer l'état de la batterie. C'est ainsi que vous mettez à jour le serveur et que vous pouvez alerter les gens. Mais en général, nous comptons sur les agents du service d'étage pour nous dire, hey. Veuillez changer la pile de cette serrure. C'est vrai. Lorsque ce n'est pas le cas, lorsqu'ils oublient d'en informer le service d'entretien et que la porte s'assèche, chaque agent d'entretien de l'hôtel dispose d'un long cintre métallique qu'il place sous la porte pour tirer la poignée de l'intérieur. Cela fait généralement partie de leur boîte à outils. C'est de la folie. Donc, si j'ai un de ces verrous de porte magnétiques où je mets la clé à l'intérieur de la porte, et beaucoup d'hôtels ont encore cela aujourd'hui, ce qui est tout à fait fou si vous y pensez parce que cela date des années quatre-vingt, quatre-vingt-dix, je pense. Le savez-vous ? Êtes-vous né(e) ? Quelqu'un peut faire une recherche sur Wikipédia et l'indiquer dans les commentaires. Voilà, c'est fait. Mais si vous souhaitiez mettre à niveau ce système en le transformant en un système RFID, est-ce que cela coûterait cher ? Avez-vous une idée de ce que cela coûterait ? Oui, c'est, je ne peux pas C'est probablement quelques centaines de dollars. Il y en a tellement par porte. Il y a oui. Il y a tellement de variables. Les portes ne sont pas nécessairement ce qui coûte le plus cher. C'est lorsque vous commencez à faire les modules qui se trouvent dans l'ascenseur que vous devez commencer à impliquer les techniciens de l'ascenseur. Les lecteurs qui se trouvent sur les portes extérieures, les plus complexes, c'est là que ça devient un peu cher. Mais en réalité, chaque porte dans un hôtel normal dans une chambre n'est pas super, super cher. Et j'ai entendu des prix très vous savez, chaque société débite différemment chaque vendeur de verrouillage de porte, mais j'ai déjà entendu des prix d'environ trente à cinquante dollars par porte. Oui, c'est vrai. Et c'est fini. Et si vous n'avez vraiment pas de verrouillage de porte et que vous devez installer des serrures toutes neuves, c'est quelques centaines d'euros que vous devez payer pour le verrouillage de porte et tous vos ascenseurs et tout le reste. Il s'agit donc d'un investissement assez important, et c'est pourquoi les hôtels attendent probablement longtemps, dix à vingt ans, pour remplacer parfois ces serrures. Mais c'est aussi la raison pour laquelle vous ne pouvez pas avoir de clés numériques dans la plupart des hôtels encore aujourd'hui, parce qu'ils sont assis sur ces anciennes serrures. Et si vous voulez permettre la mobilité et toutes ces choses, vous devez les transférer dans le cloud d'une manière ou d'une autre. Chapitre Le pouvoir des clés numériques Yep. Absolument. Vous devez disposer de serrures modernes. Pour être en mesure de faire n'importe quelle sorte de clé numérique qui sort. C'est pourquoi nous avons vraiment lutté pour l'intégration. Nous avons donc une API ouverte et nous avons dit au monde : "Hé ! Nous avons une API. Il figure sur notre site web. Il suffit de l'intégrer. Et la plupart des vendeurs l'ont fait, à l'exception des vendeurs de verrouillage de porte. À vous de jouer la carte de la connectivité avec les verrous de porte dans les hôtels. Quelle est, à votre avis, la plus grande douleur ? Oui, c'est vrai. Il y a plusieurs choses. D'une part, il n'existe pas de communication standard utilisée par les différentes sociétés de verrouillage de portes, qui ont toutes des protocoles différents. Une autre chose est que ces logiciels de verrouillage de porte plus anciens sont gratuits. Nous avons donc besoin d'un logiciel qui se situe au milieu et qui convertit les clouds en on premise, puis en back up. Et la connexion n'est pas si difficile, mais c'est le temps que vous devez passer pour que quelqu'un l'installe, la configure, s'assure que les noms des verrous de porte sont mappés. Ainsi, si la valeur est de un zéro un dans le PMS, mais qu'elle est de zéro un zéro un dans le logiciel de fermeture, il faut que quelqu'un s'en occupe. Oui, c'est vrai. Parce que nous sommes essentiellement dans le cloud et que nous ne parlons pas vraiment au matériel sur place. Nous ne savons donc pas vraiment. Nous sommes assis quelque part dans une chambre de serveur en Irlande ou à Amsterdam, quel que soit l'endroit où se trouve le serveur de Microsoft, mais nous ne savons pas comment nous connecter à ces logiciels on premise, comme le type de porte qui communique avec les encodeurs. Nous avons donc dû trouver un moyen d'avoir une instance locale de Mews. Nous avons donc dû créer une application sur site pour pouvoir communiquer avec ces technologies très anciennes sur place, comme les imprimantes, les verrous de porte, etc. C'est ainsi que nous avons construit un connecteur Mews . Mais cela ne fonctionne pas parce que, vous savez, le réseau local est parfois instable ou les mises à jour de Windows. Je me souviens de notre premier projet, au tout début, j'installais encore les hôtels moi-même. Et je me demandais où était le verrouillage de votre porte, si vous aviez installé un ordinateur. Et ils ne le savent pas parce qu'il a été installé lors de l'ouverture de l'hôtel, il y a une dizaine d'années. Et personne n'a jamais touché à cet ordinateur. Et puis il y avait un pare-feu jusqu'à ce que nous arrivions et que nous devions, vous savez, installer quelque chose derrière un pare-feu. Et il nous a fallu beaucoup de temps pour y parvenir. Heureusement, c'est beaucoup plus facile aujourd'hui, grâce aux serrures modernes. Mais comme les hôtels fonctionnent encore avec ces vieux vendeurs de portes et ces vieux verrous, c'est malheureusement encore souvent un problème. Absolument. Et c'est là que le logiciel de verrouillage de porte en cloud est tellement plus facile, pour nous, de se connecter, beaucoup plus fiable. Cette connexion ne s'interrompt jamais. De plus, ils utilisent des API modernes. Beaucoup de ces vieux logiciels de verrouillage de porte ont été écrits il y a très, très longtemps. Ils utilisent donc ces anciens protocoles de communication. Donc, oui, les logiciels modernes sont la voie à suivre. Je pensais qu'il existait un protocole utilisé par la plupart des fournisseurs, comme un protocole commun. Ils aiment à dire que c'est le cas, mais il y a tellement d'écarts entre eux. Il y a donc une norme, mais tout le monde s'en écarte. Ainsi, chaque serrure que vous intégrez, même si elle suit la norme, nous devons la réécrire légèrement. Exactement. Oui, c'est vrai. Il n'existe malheureusement pas de solution simple. C'est vrai. C'est peut-être quelque chose que nous devrions écrire à l'avenir. Mais nous avons des défis plus importants à relever, je suppose. C'est vrai. Voilà pour les bases du verrouillage de porte et les différences entre l'ancien système, les clés magnétiques et les clés RFID. Pour permettre l'utilisation d'une clé numérique afin de compléter les éléments de base, cela fonctionnerait-il avec la RFID, ou faudrait-il alors procéder à une mise à niveau vers un autre type de serrure ? Oui et non. Cela dépend donc de la façon dont la clé numérique est communiquée. Ainsi, un grand nombre de clés numériques communiquent à l'aide de Bluetooth. Donc, s'il n'y a pas de puce Bluetooth dans la porte, alors non. Mais la clé numérique la plus récente que nous voyons dans les portemonnaie utilise la NFC. Ainsi, un grand nombre de serrures RFID peuvent encore communiquer avec eux. Oui, c'est vrai. Je l'ai. Cela varie donc, et cela varie également d'un fournisseur à l'autre. Bien sûr, c'est le cas. Alors que vous commencez à déployer ces petites clés, mais que vous avez ces verrous RFID sur le dessus de la porte, donc ceux qui fonctionnent sur batterie, est-ce que cela vide la batterie plus rapidement que les clés RFID typiques en plastique que vous tenez contre la porte ? Non. Ce n'est pas le cas. Parce que ces serrures sont assises là et qu'elles sont endormies. C'est vrai ? Ils ne consomment donc pas un peu d'énergie. Ils sont épuisés lorsqu'ils restent assis à dormir. Et lorsque quelque chose le touche et le réveille, il commence à émettre ses radios et à épuiser la batterie. Et il ne s'allume et ne se transforme que pendant un laps de temps si court que non. Il n'y a pas d'épuisement réel de la batterie. L'épuisement de la batterie n'est perceptible que lorsque les appareils sont constamment connectés à un réseau ou à un autre et qu'ils sont constamment mis à jour. Je l'ai. Et puis désolé. Dernière question sur les bases, parce que je trouve toujours intéressant d'en parler. Si j'ai installé une de ces vieilles serrures à clé magnétique et que je souhaite passer à une serrure de porte moderne, puis-je les acheter en ligne et les installer moi-même ? Ou dois-je passer par un vendeur en raison de la sécurité incendie de la porte ? Vous devrez certainement les acheter auprès de l'un des vendeurs et lui demander de les spécifier, en fonction de l'épaisseur de la porte. Le jeu d'encastrement. Il est certain qu'il y a beaucoup de différences. Certains vendeurs permettent aux hôtels d'effectuer eux-mêmes l'installation. Ainsi, le responsable de la maintenance peut se rendre sur place et effectuer lui-même cette opération. Mais en général, beaucoup d'hôtels choisissent de confier cette tâche à une société de serrurerie. Fournir et installer, s'il vous plaît. Nous ne voulons pas nous en préoccuper. Je l'ai. Ne vous rendez donc pas sur Alibaba pour acheter des serrures au hasard et les installer vous-même, car cela aurait un impact sur votre sécurité incendie. Oui, c'est vrai. Absolument pas. Ne le faites pas. Vous aurez des ennuis. C'est ainsi que l'on aboutit à ce pâté de maisons. Je sais que vous avez installé, il y a quelques années, une puce dans votre main. Racontez-moi l'histoire, parce qu'elle est vraiment intéressante, mais elle a trait aux verrous de porte. C'est le cas. Donc, le premier appartement dans lequel j'ai emménagé et que j'ai rénové, je n'arrêtais pas de perdre ma clé. Après trois événements au cours desquels j'ai fait appel à des serruriers qui débitaient deux à trois cents dollars, je me suis dit qu'il devait y avoir une meilleure solution. Et, vous savez, j'aurais pu faire ce code PIN ou quelque chose comme ça, mais j'aime bien aller dans les extrêmes. J'ai donc acheté une puce RFID, de celles que l'on implante habituellement dans le corps de son chien ou de son chat. J'ai acheté l'un d'entre eux en ligne et je l'ai injecté dans mes mains. Vous avez dit "chats" ? Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Puce électronique que l'on insère dans un chien. Oh, ils sont RFID. Je n'ai pas compris. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Absolument. Ainsi, lorsque votre animal disparaît, le chat peut le scanner et dire qu'il appartient à Adam. Oui, c'est vrai. J'ai donc eu cette puce entre les mains. Et, oui, maintenant, chaque fois que je rentre chez moi, il me suffit de taper avec ma main sur la porte pour qu'elle enregistre la puce et s'ouvre. J'ai fait cette injection en vingt-quatre ans, ce qui fait qu'elle est là depuis quoi, vingt dix ans maintenant. Il a donc connu un très bon parcours. Et c'est ennuyeux parce qu'il y en a tellement de meilleurs aujourd'hui. Il en existe même qui s'allument lorsque vous tapotez sous votre peau et que vous voyez de la lumière. Je suis donc un peu dépassé, malheureusement. Si vous effectuez votre check-in sur une borne Kiosk et que vous avez accès à un codeur d'hôtel, pouvez-vous l'utiliser ? Cela fonctionnerait-il ? À chaque fois que je pars, j'essaie, mais cela n'a fonctionné que dans un seul hôtel, en raison de l'encodage et d'autres facteurs. Mais non. Pas souvent. D'accord. C'est vrai. Passons donc au deuxième bloc. Et ici, je voulais juste parler de ce à quoi ressemblait la marketplace parce qu'il y a tellement de vendeurs. Et comme il s'agit d'un investissement à long terme, je pense qu'il faut faire preuve de diligence et prendre la bonne décision. Nous ne sommes pas là pour dire que c'est notre préféré parce que, évidemment, nous sommes en plein dedans, et nous voulons juste travailler avec tout le monde. Mais les données montrent que certains vendeurs sont tout simplement plus importants au niveau mondial ou local. Qu'avez-vous constaté sur notre marketplace en termes de statistiques ? Chapitre Acteurs clés du marché Ouais. Il y a donc quelques noms. Quelques acteurs majeurs. Ainsi, si vous regardez des sociétés comme ASSA ABLOY qui sont issues des pays nordiques, l'Europe du Nord est leur territoire. La plupart des hôtels utilisent Assa Abloy. Et puis vous les voyez, vous savez, se répandre en Europe et en Australie également. Au Benelux, un acteur que nous voyons constamment est Hotek, un acteur très, très important dans cette région. Excellent soutien dans la région. Dormakaba aux États-Unis et au Canada, Ontity Salto, en Espagne, en France, en Australie avec Salto et Onity. Mais la clé, c'est de choisir un fournisseur qui est présent dans la région avec vous et qui dispose d'un excellent support. Et si quelque chose ne va pas, ils peuvent venir sur place et le réparer, car si vous ne pouvez pas laisser entrer les gens dans une chambre, vous devez la mettre hors usage. Nous constatons donc généralement que les données sont en corrélation avec les endroits où les gens ont de bons bureaux et une bonne structure de société. C'est une bonne chose. Et récemment, certains de ces fournisseurs ont maintenant développé une solution cloud parce que, comme la douleur dont nous avons parlé à propos de l'installation de quelque chose sur place, nous sommes vraiment heureux de les voir développer des solutions cloud. Quelle a été la plus grande innovation qu'ils ont apportée dans le domaine du cloud ? Oui, c'est vrai. La vitesse, sans aucun doute. Ainsi, l'encodage de la clé va d'un cloud à l'autre et est presque instantané. Speed signifie donc que lorsque j'ouvre la clé à la réception ou à l'endroit où elle est suspendue ? Oui, c'est vrai. Vitesse, coupe ou sur la borne également. En effet, au lieu de devoir aller, vous savez, appuyer sur le bouton, descendre dans le cloud jusqu'à un serveur quelque part sur place, puis parler au serveur de verrouillage sur place et remonter, cela va simplement de cloud à cloud, et ils le traitent directement vers les encodeurs. La clé de vitesse est donc beaucoup plus rapide que la vitesse d'encodage. Cette fiabilité, vous savez, ne pas avoir de problèmes avec ce serveur, les mises à jour Windows et autres et, vous savez, tomber en panne comme ce dont nous avons parlé précédemment. Enfin, les mises à jour sont beaucoup plus rapides. Aujourd'hui, la société fonctionne comme une société SaaS et apporte constamment de grandes améliorations. Alors qu'auparavant, vous deviez probablement payer une licence et mettre à jour le logiciel local. C'est pourquoi nous commençons à voir les portefeuilles et les clés de portefeuilles se déployer beaucoup plus rapidement. Si des serrures RFID sont installées dans mon hôtel, mais que le logiciel reste sur place et que je souhaite passer au cloud, dois-je également mettre à niveau toutes les serrures, ou est-ce uniquement le logiciel qui est installé sur le serveur cloud ? Encore une fois, cela varie d'un fournisseur à l'autre. Mais en général, ce que nous voyons, c'est que les serrures RFID qui n'ont que quelques années vont être reprogrammées et fonctionner avec le logiciel le plus récent. C'est une bonne chose. Donc, oui, vous n'avez pas besoin d'acheter une autre pièce de matériel pour l'activer ? Oui, c'est vrai. C'est exact. Les encodeurs changent. Vous aurez donc de nouveaux encodeurs. Mais non, ils se contentent de reprogrammer les serrures en général. C'est une bonne chose. Parlons donc brièvement des clés numériques, car il y a manifestement sur le Marketplace de nombreuses solutions, toutes différentes les unes des autres. Mais qu'avez-vous vu sur notre marketplace parmi les solutions vraiment intéressantes qui vous enthousiasment ? Oui, c'est vrai. Sans aucun doute. Les personnes qui s'en sortent le mieux sont celles qui s'occupent de l'ensemble du parcours. Il ne s'agit donc pas d'un simple fournisseur de serrures avec une application. Ce sont des personnes qui offrent l'ensemble du flux de check-in, qui va ensuite dans un flux de clés numériques, la messagerie aussi. Ce sont donc des personnes qui se sont réellement intégrées à ce parcours, plutôt que de se contenter de dire que vous avez coché la case. Vous disposez désormais de clés numériques. Espérons que les gens l'utiliseront. Oui, c'est vrai. Parce qu'il est décousu. C'est vrai ? En effet, vous devez avoir accès aux clients, trouver un moyen de communiquer avec eux, leur envoyer la clé pour qu'ils effectuent leur check-in en ligne, leur fournir tout ce dont ils ont besoin. C'est donc un voyage très décousu si vous le faites avec un fournisseur qui se trouve entre les deux. Ce sont donc souvent les fournisseurs qui proposent à la fois un CRM et un verrouillage de porte qui sont les plus à même d'y parvenir. En revanche, s'il ne s'agit que d'un fournisseur de verrouillage de porte, la situation est souvent un peu bancale. Oui, c'est vrai. Je veux dire que c'est très évident parce que vous devez faire, vous savez, quand c'est décousu, vous devez faire des connexions multiples. Vous devez recevoir différents codes de vérification. C'est ma bête noire numéro un lorsqu'il s'agit de solutions de verrouillage numérique. Cela devrait être facile. Je devrais pouvoir l'obtenir sur mon téléphone et ne pas avoir à me soucier de toutes ces choses. Est-ce que tous les fournisseurs, comme tous les grands fournisseurs que vous avez cités tout à l'heure, ont également leur propre clé numérique ? Ou est-ce vraiment parce qu'ils font quelque chose d'intéressant ? Tous les grands fournisseurs disposent d'une solution de clé numérique, et ce de deux manières. D'une part, vous pouvez choisir d'utiliser leur solution prête à l'emploi. Ainsi, ils auront leur propre application portant leur nom, ou ils offriront un SDK. Ainsi, les gens comme nous peuvent intégrer cela dans les flux de sortie et et d'autres verrouillage de porte, les fournisseurs ou même une application de marque appartenant à l'hôtel. Ils peuvent l'y intégrer. Qu'est-ce qu'un SDK ? Kit de développement logiciel. Ils savent donc comment cela fonctionne, et ensuite, leur logiciel, et ensuite nous le prendrons et le mettrons à l'intérieur de notre application afin que nous n'ayons pas à nous soucier de la communication de bas niveau. Chapitre Implémentation de la clé Apple L'une des choses les plus intéressantes est la clé Apple. Il est sorti il y a quelques années. Je me souviens de l'annonce, qui avait fait grand bruit. Cependant, cela a pris quelques années et je ne l'ai pas encore vraiment vu en direct dans un hôtel. À votre avis, qu'est-ce qui leur prend tant de temps pour diffuser cette information dans les hôtels ? Qu'il y a plusieurs parties impliquées. Apple doit donc travailler avec le fournisseur du verrouillage de porte. Le fournisseur de verrouillage de porte doit s'assurer qu'il travaille avec la personne qui le distribue. Nous sommes donc un partenaire de cet écosystème. Les hôtels aussi, vous savez, la plupart d'entre eux ont ce vieux matériel et du matériel à la demande. En ce qui concerne Prem, nous savons qu'il y a des problèmes de sécurité. Il est donc fort probable qu'il y ait des règles stipulant que vous devez être dans le cloud pour avoir des clés basées sur un portefeuille. Il y a donc plusieurs éléments qui doivent être réunis en même temps. Mais je vois une certaine évolution dans ce domaine. Par exemple, au salon HITEC de cette année, nous avons vu tous les stands des vendeurs de serrures, ils les montraient, ils faisaient des démonstrations. Il faut donc espérer qu'il soit mis en œuvre très rapidement. Je suis très enthousiaste parce que la technologie fonctionne. C'est vous, vous savez, vous n'avez même pas besoin de déverrouiller votre téléphone. Il vous suffit d'appuyer votre téléphone contre la serrure, comme une carte clé, et il ouvre ce à quoi vous êtes habitué avec tous les paramètres du mode express des transports publics que vous possédez. Si votre téléphone n'a plus de batterie, vous pouvez toujours utiliser Apple Pay. C'est donc agréable. Cela fonctionne tout simplement. C'est une bonne chose. Si vous comparez cela avec le marché, nous avons un certain nombre de fournisseurs de clés numériques, et ils ont tous des flux de travail différents. Certaines d'entre elles vous envoient un e-mail avec une URL sur laquelle vous cliquez pour ouvrir la porte, mais cela signifie que vous devez constamment aller dans votre boîte de réception pour trouver l'e-mail qui ouvrira la porte. Certains d'entre eux disposent d'applications natives. Qu'est-ce qui différencie Apple de ce type de solutions ? Pourquoi est-il plus lisse ? Oui, c'est vrai. Le fonctionnement est le suivant : dans votre e-mail ou votre SMS envoyé par l'hôtel, vous trouverez un bouton permettant d'ajouter Apple Wallet. Vous cliquez là-dessus. Et dès que vous cliquez dessus, vous avez votre clé dans votre téléphone. Il n'est pas encore activé. Ainsi, lorsque le système est installé dans votre téléphone, vous pouvez pousser les gens à effectuer votre check-in en ligne et toutes les vérifications nécessaires. Et dès que votre réservation est effectuée check-in, cette clé devient active. Vous l'avez déjà sur votre téléphone. C'est pourquoi il est très agréable. Vous pouvez donc envoyer une notification push à votre téléphone pour lui dire que votre clé est prête pour la chambre d'hôtel deux zéro deux, même s'il est plus tôt que l'heure de check-in de trois heures dans les hôtels ? Oui. Exactement. Dès que la réservation est effectuée dans le PMS, c'est le déclencheur. Il suffit de rendre la clé active dès maintenant. C'est une bonne chose. J'ai vraiment hâte que cela se produise parce que je trouve que les compagnies aériennes sont si faciles à gérer : il suffit d'effectuer le check-in, de télécharger la clé numérique, de ne rien imprimer, d'entrer dans l'aéroport, et c'est incroyablement facile, surtout si vous êtes un voyageur d'affaires. Vous voulez juste entrer dans cet hôtel le plus rapidement et le plus efficacement possible. Les promesses sont donc très intéressantes et j'ai hâte que ce système soit réellement adopté à grande échelle. Je l'ai vu ce week-end, Apple Pay a maintenant dix ans d'existence, et cela a changé ma vie. Je Je quitte l'usage interne sans un véritable portefeuille avec de l'argent dedans aujourd'hui, et j'utilise simplement Apple Pay partout. Mais il a fallu beaucoup de temps, si l'on y réfléchit bien, pour que l'adoption soit aussi généralisée. Absolument. Et, bien sûr, vous savez, nous, nous sommes tous les deux des utilisateurs d'Apple. Nous parlons souvent d'Apple, vous savez, d'Apple Pay, mais Google Pay fonctionne également. Mais travaillez peut-être avec eux. Les clés d'hôtel de Google Wallet sont également disponibles pour tous les utilisateurs d'Android. Mais vous savez, c'est la façon dont vous déverrouillez la porte et la façon dont vous le faites. Mais le plus important, ce sont les paramètres que l'hôtel doit configurer. Quand peuvent-ils laisser un client entrer directement dans sa chambre ? Il se peut donc que l'on n'autorise quelqu'un que sur présentation d'une photo, d'un passeport ou d'une préautorisation. Pour les hébergements partagés, vous pouvez dire que c'est seulement si quelqu'un a déjà séjourné ici que nous sommes heureux de lui donner une clé numérique. Il est donc très important que l'hôtel établisse ces paramètres et définisse son flux de travail lorsqu'il souhaite que la clé numérique soit déclenchée. Je l'ai. Je pense que cela conclut ce deuxième bloc, qui porte sur l'étude du marketplace et de ce qui s'y trouve. Et je veux Chapitre Introduction à Mews clé numérique shift vers la troisième section de cette conversation, qui est la clé numérique Muse. Nous existons donc depuis douze ans et nous avons toutes les intégrations nécessaires. Alors, pourquoi avons-nous pensé qu'il fallait trouver une solution avec la clé numérique ? Parce que regardez. Le PMS et, par conséquent, Mews, vous savez, nous sommes la source de la vérité, déterminant qui a accès ou non. Et il ne s'agit pas seulement de l'accès du client principal. Il s'agit aussi de leurs occupants. Nous nous occupons des changements de chambre et de date. Nous contrôlons tout ce qui déclenche le cycle de vie de la clé numérique. Et aussi, comme je l'ai dit plus tôt, que la partie la plus importante se situe autour de ces règles concernant le moment où nous devons accorder l'accès, et qui doit avoir l'accès, et qui doit avoir l'accès. La peur de l'hébergement est un élément très, très, vous savez, important ici. Lorsque des personnes réservent des dortoirs pour un seul sexe, par exemple, vous voudrez probablement procéder à une vérification avant de délivrer la clé numérique. Et deuxièmement, nous avons l'écosystème Mews. Le check-in en ligne sur le portail des clients permet d'effectuer ce flux de clés numériques. Pour les personnes qui ne l'effectuent pas, elles s'enregistrent sur la borne de check-in. Le Mews Kiosk vous demande maintenant si vous souhaitez une clé physique ou une clé numérique. Enfin, pour les personnes qui se rendent encore au poste de travail, elles reçoivent un message texte ou un courriel leur souhaitant la bienvenue à l'hôtel. Et dans cela, il dit, hey. Si vous souhaitez utiliser une clé numérique, cliquez sur ce bouton et vous l'obtiendrez. Oui, c'est vrai. Si vous pensez à MewsLab, nous sommes allés dans l'espace PMS parce que nous voulions contrôler l'expérience client. Et c'est vraiment la raison pour laquelle nous avons pensé que nous n'étions pas le système de réservation centralisé. Nous ne sommes pas le verrouillage de la porte. Nous devons être le système avec lequel tous les employés qui assistent les clients interagissent. Mais comme nous sommes dans le cloud, nous avons mis en place tout ce check-in en ligne, parce que nous sommes dans le cloud. Si les employés mettent à jour ces profils, pourquoi ne pas permettre aux clients de les mettre à jour, par exemple auprès d'une compagnie aérienne ? En fait, tous les hôtels qui utilisent le site Mews disposent d'un check-in en ligne gratuit, qui fait partie intégrante du système. Un client sur huit effectue son check-in en ligne, et c'est la moyenne. Mais les hôtels qui ont vraiment misé sur la technologie atteignent des chiffres proches de 100 %. Vous avez des marques vraiment innovantes qui savent très bien communiquer avec leurs clients et s'assurer que chacun d'entre eux effectue son check-in en ligne. Nous avons mis en place des solutions telles que l'envoi d'e-mails au moment de la réservation et deux jours avant l'arrivée. Mais vous pouvez aussi ajouter un package SMS qui, si nous ne voyons toujours pas que les gens ont effectué leur check-in, leur enverra un SMS, vingt-quatre heures avant leur arrivée. Nous disposons donc d'excellents moyens de les intégrer dans le flux des utilisateurs, ce qui permet de relever un grand nombre de défis opérationnels. Mais c'est parce que la solution la plus native donne l'impression que l'expérience que j'ai eue sur le moteur de réservation du site web est la même que celle que vous avez eue en effectuant le check-in en ligne. C'est la même chose que pour la borne. Et donc, nous ne perdons pas de clients en cours de route de ce voyage numérique parce que c'est un voyage très natif. Et c'est là que nous nous sommes dit, d'accord, nous devons franchir cette dernière étape vraiment douloureuse, qui consiste à mettre la clé dans la main d'un client, ce qui est difficile. C'est pourquoi Mews Kiosk est une solution de dernier recours. Si vous n'avez pas effectué le check-in en ligne, vous pouvez toujours vous rendre devant une tablette et prendre votre clé. Mais la majorité des clients, nous devrions être en mesure de les servir sur leurs propres appareils intelligents et d'obtenir ces clés numériques implémentées sur ces appareils. Exactement. Et la chose clé que vous avez dite, c'est que Mews Kiosk est le dernier kilomètre. C'est vrai ? Nous, vous savez, nous voulons que les gens fassent cela sur leur propre appareil et aillent directement dans la chambre, sans avoir à s'arrêter dans le hall. Mais, oui, la borne est destinée aux personnes qui ne répondent pas aux courriels et qui ne répondent pas à ce très important message texte. Quels sont donc les fournisseurs que nous avons déjà intégrés et quels sont ceux qui sont sur la feuille de route immédiate ? Oui, c'est vrai. Pour les Digital Key, nous travaillons actuellement avec Assa Aboy, donc leur solution cloud Vostio, Visionline, qui est leur solution on prem. Nous travaillons actuellement à l'ajout de Salto, dormakaba et Onity. Mais comme vous l'avez dit précédemment, nous sommes heureux de travailler avec n'importe qui. Nous disposons d'une API ouverte, de sorte que les gens peuvent toujours construire avec nous et se connecter. Et, oui, nous voulons que le plus grand nombre possible d'hôtels disposent de clés numériques. Ce que vous dites, c'est qu'ils peuvent s'intégrer avec nous pour notre solution de clé numérique. Si vous êtes un vendeur de portes, vous pouvez donc vous rapprocher de notre clé numérique ? Oui, c'est vrai. Absolument. Et ils seraient à l'écoute des déclencheurs lorsque nous disons, hey. Effectuez le check-in maintenant, en nous transmettant la clé pour que nous puissions la distribuer. Oui, c'est vrai. Si des vendeurs écoutent ceci, n'hésitez pas à me contacter et nous pourrons discuter de la manière dont nous pouvons le faire. Mais je m'adresse déjà à un grand nombre de personnes, de sorte que ceux qui nous regardent sont probablement déjà au courant. Ce qui est important, c'est que les gens n'ont pas besoin de mettre à niveau leur matériel pour pouvoir utiliser la clé numérique Mews. S'ils ont l'un des fournisseurs avec lesquels nous travaillons déjà et le logiciel que vous venez de mentionner, comme Vostio ou Visi Online, ils peuvent simplement utiliser la Digital Key Mews en plus de cela. Il n'y a donc pas d'autres exigences en matière de matériel que celles qu'ils ont déjà. C'est vrai ? Oui, c'est vrai. Absolument. Notre équipe chargée du suivi des clients peut effectuer des check-in et s'adresser au représentant du fournisseur de verrouillage de porte de la région. Vous savez, nous avons des contacts là-bas. Nous pouvons donc effectuer un check-in et vous demander si vous êtes prêt. C'est ce que vous devez faire, et nous pouvons vous accompagner dans cette voie. Je l'ai. Selon vous, qu'est-ce qui différencie la clé numérique Mews des autres solutions de clés numériques existantes ? Oui, c'est vrai. Pour moi, l'essentiel réside dans la manière dont nous l'avons construit et intégré dans l'écosystème, c'est-à-dire que vous effectuez votre check-in en ligne, ce qui, vous le savez, se fait par le biais de l'e-mail et du SMS. Vous passez par là. Vous payez plus tôt. Vous faites votre mise à niveau de chambre. Tout ce avec quoi vous interagissez à travers ce flow-through. Et puis à la toute fin, vous cliquez sur get digital key, et ça ouvre un clip d'application sur votre téléphone. Et c'est et c'est et c'est là. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter. Vous n'avez pas besoin de saisir un code de vérification car il s'agit d'un logiciel différent. Cela fait tout simplement partie du flux, et c'est très, très naturel. Je l'ai dit tout à l'heure, le Mews Kiosk, qui, vous savez, traditionnellement, est juste, oh, je veux ma clé numérique, mais nous ne pensons pas à, ma clé physique, mais nous ne pensons pas à cette façon. Nous considérons le kiosque comme une extension du check-in en ligne, pour les personnes qui n'ont pas eu la possibilité d'effectuer le check-in sur leur propre appareil. Il vous demandera donc : "Hé ! Souhaitez-vous utiliser une clé numérique ou physique ? Il vous suffit de scanner ce QR code. Donc, oui, c'est la façon dont nous l'avons intégré dans l'écosystème qui est très naturelle, et c'est pourquoi nous voyons de très bons chiffres pour la musique. Oui, c'est vrai. Nous parlons souvent des aéroports avec l'iPhone, et ce ne sont pas les meilleurs écouteurs du marché. Mais c'est simplement la façon dont ils interagissent avec lui, la façon dont il passe à mon téléphone ou à mon ordinateur lorsqu'un appel commence sur mon ordinateur. C'est simplement parce qu'il fait partie intégrante de cet écosystème qu'il l'améliore. Et je me suis dit que c'était un élément essentiel de notre histoire, qu'il fallait s'assurer que les gens étaient au courant de ces expériences. Et la clé est souvent un gros point de rupture pour pouvoir servir complètement les clients sur leur propre smartphone. Et cela nous a semblé être un élément naturel que nous devions résoudre dans notre écosystème. Chapitre Le rôle du PMS dans la gestion des clés Est-ce que cela pourrait être une question que l'on nous pose souvent : "J'adore le check-in en ligne". J'adore la petite clé, mais j'ai peur de changer de PMS parce que nous travaillons avec ce fournisseur depuis vingt ans. Ai-je vraiment besoin de modifier le PMS pour activer certaines de ces fonctionnalités vraiment géniales que vous proposez ? Oui. Vous le faites. Regardez, parce que le PMS est la base. Et sans ce PMS moderne, vous n'êtes pas prêt pour le check-in en ligne, les clés numériques, les kiosques et tout ce qui s'ensuit. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels et j'ai eu recours à de nombreuses expériences de clés numériques. Et vous pouvez dire que c'est maladroit et que ça ne fonctionne pas parce que vous devez l'actualiser plusieurs fois pour qu'il tire les données vers le bas parce qu'il ne les pousse pas, vous savez, en temps réel. Ou quand, vous savez, ma clé numérique a été désactivée parce que mon partenaire est allé au poste de travail, et a dit, hey. J'ai laissé mon téléphone dans la chambre. Pourriez-vous me donner une clé physique ? Et il est clair que, vous savez, c'est parce que les fondations ne sont pas là. Il n'y a pas un PMS moderne qui dispose de cela, de ces occupants et du client, des liens avec le client et des choses comme ça. Donc, oui, vous devez changer votre PMS pour bénéficier de toutes les technologies qui s'adressent aux clients. Chapitre Principaux enseignements Et, vous savez, j'ai grandi dans des hôtels dotés d'anciens systèmes, et il était très pénible à l'époque de changer de PMS. Mais ce n'est plus si difficile. Nous déployons des centaines d'hôtels chaque mois. Nous sommes devenus très bons dans ce domaine. Ce n'est donc pas si douloureux, mais vous ne pouvez tout simplement pas innover sur cet ancien écosystème qui ne communique pas avec le cloud. Vous devez donc absolument ajouter cet élément pour que cela soit possible. Et si vous pensez aux clés numériques, n'oubliez pas la chambre. Vous savez, lorsque vous entrez dans la chambre, la première chose que vous devez faire est de mettre votre clé en plastique dans cette porte pour allumer les lumières. Vous devez y réfléchir avec votre vendeur de portes et voir comment vous allez résoudre ce problème, car tout à coup, je n'ai plus de clé en plastique. Je l'ai sur mon téléphone. Et je vois souvent ce désordre où j'ai téléchargé la clé numérique, et puis j'arrive dans ma chambre. Je me demande comment je suis censé allumer la lumière. Et j'ai mis ma carte de crédit à la porte. Mais je ne veux pas oublier ma carte de crédit en sortant. Il s'agit donc d'un dernier élément auquel tout le monde devrait réfléchir. Absolument. Oui, c'est vrai. Mais comme vous l'avez dit, vous savez, le partenaire DoorDash, ils sont déjà passés par là. Ils disposent de tout le matériel nécessaire. Ils seront en mesure de trouver une solution pour vous. Oui, c'est vrai. C'est certain. Adam, je n'aurais pas pu le faire sans vous. Normalement, je me sens très à l'aise pour parler de ces sujets tout seul, mais cette fois-ci, j'avais vraiment besoin d'un spécialiste. Merci d'avoir veillé tard pour moi. Je me suis réveillé tôt pour vous parce qu'Adam est à Sydney. Mais j'apprécie vraiment vos contributions. Nous vous remercions. Merci beaucoup. A la prochaine fois.