La haute saison ne devrait pas être une période où vous avez la sensation de limiter les dégâts. Une annulation de dernière minute, une hausse soudaine de l'occupation, ou encore des attentes clients qui ne correspondent pas à la réalité peuvent avoir un impact considérable sur les opérations des hôtels indépendants, notamment s'ils n'ont pas les outils nécessaires pour anticiper ces situations.
Cette table ronde, animée par Maxime Blot et avec la participation de Mohamad Kabbani et Niki Do, décrypte les changements qui s'opèrent lorsque vous connaissez mieux vos clients, avant même leur arrivée. Vous découvrirez des stratégies et conseils concrets pour gérer les imprévus et comment la guest intelligence peut vous aider à booster vos revenus, et pas seulement à affiner votre connaissance client.
Temps forts du webinaire
Vos intervenants
Maxime Blot
Fondateur, Hospitality Insiders
Mohamad Kabbani
Chef de Réception & Conciergerie, Villas Foch
Niki Do
Enterprise Solutions Architect, Mews