I 10 KPI più importanti per gli hotel

Chiavi di lettura

• I giusti KPI trasformano i dati in decisioni chiare e attuabili che migliorano le prestazioni dell'hotel.
• Occupazione, ADR e RevPAR misurano insieme la domanda, la forza del prezzo e l'efficienza dell'incasso.
• Metriche come TRevPAR e GOPPAR forniscono una visione più completa dell'incasso totale e della redditività.
• Le informazioni sui segmenti e sui canali aiutano a identificare gli ospiti e le fonti di incasso più preziose.
• Il monitoraggio dei KPI in tempo reale consente aggiustamenti più rapidi e intelligenti in qualsiasi condizione di mercato.

I KPI per il settore alberghiero sono valori o metriche che misurano le prestazioni di una particolare area delle strutture alberghiere o della proprietà nel suo complesso. Garantiscono una chiara visibilità sulla funzionalità e sulla sostenibilità della tua attività nel panorama dell'ospitalità.

I KPI ti permettono di analizzare e sviluppare miglioramenti significativi che contribuiranno ad aumentare le prestazioni della tua proprietà. Di seguito esamineremo alcuni dei KPI più importanti per gli hotel, che giocano un ruolo fondamentale nel comprendere e definire il successo del nostro settore.

Cosa sono i KPI degli hotel?

Un indicatore chiave di prestazione è un valore misurabile che illustra l 'andamento di un'organizzazione o di una compagnia rispetto agli obiettivi prefissati, come ad esempio la tariffa media delle camere. I KPI per hotel spesso dimostrano come vengono raggiunti gli obiettivi utilizzando dati e calcoli che guidano proprietari e direttori a conoscere l'andamento della loro attività.

Gli indicatori chiave di prestazione coprono tutti gli aspetti del settore alberghiero, dalla gestione finanziaria alle operazioni e a tutti i reparti con risultati misurabili, come il marketing o il front-of-house. È importante notare che devi selezionare i KPI relativi al settore specifico di cui ti occupi, in ordine ai dati e alle metriche accurate per migliorare le prestazioni.

Perché i KPI degli hotel sono importanti da monitorare?

Qualsiasi industria dovrebbe avere un buon record di prestazioni e successi precedenti. Il settore dell'ospitalità non fa eccezione e i suoi dati KPI sono uno dei maggiori aiuti quando si tratta di analizzare e valutare le prestazioni dell'hotel.

Tenere traccia dei dati KPI tramite software di gestione alberghiera permette ai proprietari di hotel di prendere decisioni efficaci in base alle prestazioni precedenti. La possibilità di confrontare i risultati ottenuti in passato fornisce una visione chiara dei progressi dell'hotel. Inoltre, la analisi dei dati dell'hotel permette all'azienda di identificare il numero di fattori che influiscono sulle sue prestazioni.

I KPI non sono solo utili, ma sono anche un ottimo strumento di apprendimento per gli albergatori. Potrai conoscere i tuoi punti di forza e di debolezza e capire come sfruttarli a vantaggio delle tue strutture.

I 10 KPI più importanti da monitorare per gli hotel

A questo punto dovrebbe essere evidente la necessità di identificare gli indicatori di performance chiave più precisi e il modo in cui valutano il settore alberghiero. Ecco alcuni dei principali KPI per gli hotel e come puoi misurarli per prendere le tue decisioni aziendali.

1. Tariffa media giornaliera (ADR)

La tariffa media giornaliera è una delle principali metriche utilizzate per misurare la tariffa media per camera occupata. Ciò significa che puoi esaminare l'importo medio degli incassi giornalieri per tutte le tue camere occupate. L'ADR esclude sempre le camere non occupate per evitare cifre non rappresentative.

Questo KPI ti permetterà di misurare un elemento chiave delle prestazioni finanziarie del tuo hotel. L'ADR svolge un ruolo importante anche nella previsione dei prezzi e del marketing. Questo permette al direttore di pianificare e lavorare con prezzi flessibili, a seconda delle stagioni.

Ecco il calcolo: ADR = incasso delle camere/numero di camere vendute (occupate)

2. Incasso per camera disponibile (RevPAR)

Si tratta di una misura utilizzata per analizzare l'incasso medio per un certo periodo di tempo (di solito indicato come media giornaliera), basato sulle tue entrate per tutte le prenotazioni. Per calcolare questo KPI, devi moltiplicare la tariffa media giornaliera per la tariffa di occupazione. Un'altra opzione consiste nel dividere l'incasso totale per notte per il numero di camere disponibili.

RevPAR crea una metrica del prezzo che indica l'incasso generato per camera. Un RevPAR elevato significa in genere una buona tariffa di occupazione e un ADR elevato.

Ecco il calcolo: RevPAR = tariffa media giornaliera x tariffa di occupazione o incasso totale della notte / numero totale di camere disponibili.

3. Durata media del soggiorno (ALOS)

Si tratta di una misura utilizzata per determinare la durata del soggiorno degli occupanti dividendo il numero totale di camere occupate per il numero di prenotazioni. È importante notare che gli spazi occupati vengono conteggiati in base al numero di notti di soggiorno degli ospiti nell'hotel.

Il punteggio finale rappresenta la durata media del soggiorno dei clienti nel tuo hotel. Un punteggio più alto di solito è un indicatore migliore di un punteggio più basso, in quanto indica una spesa complessiva più elevata.

Un vantaggio di ALOS è che puoi utilizzare i dati per prendere decisioni sul prezzo. Ad esempio, se hai un ALOS basso, puoi aumentare la tariffa della camera per i soggiorni brevi o offrire offerte migliori per i soggiorni più lunghi. La durata del soggiorno è una variabile importante per l'incasso dell'hotel.

Ecco il calcolo: ALOS = totale delle notti di camera occupate / numero di prenotazioni

4. Tariffa di occupazione

Per quanto riguarda la tariffa di occupazione, puoi monitorare i risultati giornalmente, settimanalmente, mensilmente o annualmente. Questa metrica prevede l'identificazione del numero totale di camere, delle camere vuote e di quelle prenotate.

Puoi dividere le camere occupate per il numero totale di camere disponibili e moltiplicare per 100 per ottenere la tariffa di occupazione. Questo KPI è importante per valutare le prestazioni giornaliere del tuo hotel, fornendoti un flusso costante di dati. Se noti un basso tasso di occupazione in alcuni giorni della settimana, puoi organizzare delle promozioni per incoraggiare le prenotazioni in questi giorni o, in alternativa, ottimizzare il personale se non tutti sono necessari.

Ecco il calcolo: Tariffa di occupazione = numero totale di camere occupate / numero totale di camere disponibili x 100

5. Recensioni online

Nell'era in cui tutti possono accedere a Internet e condividere le proprie esperienze su un hotel, è fondamentale dare un'occhiata alle recensioni. Le tariffe a stelle lasciate dai clienti possono indicare l'efficienza dell'hotel e quali miglioramenti possono essere apportati.

Seguendo le tariffe e le recensioni, gli albergatori possono apportare modifiche di conseguenza per aumentare la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, attrarre nuovi clienti.

6. Indice RevPAR del tipo di camera (ReRTI)

A causa del cambiamento del panorama dell'ospitalità nell'ultimo anno, è emersa una nuova metrica per aiutare i direttori degli incassi a determinare se la vendita di camere di valore superiore contribuisce in modo proporzionale all'inventario di ogni tipo di camera al RevPAR.

L'obiettivo principale di ReRTI è analizzare quali sono i tipi di camera più redditizi e valutare se promozioni come i miglioramenti gratuiti delle camere possono aiutare o ostacolare un hotel. Se il punteggio del tipo di camera è superiore a 1, significa che il tipo di camera contribuisce in proporzione più di quanto dovrebbe in base al numero di camere di quel tipo. Se il punteggio è inferiore a 1, significa che quel tipo di camera contribuisce in proporzione meno di quanto ci si aspetterebbe.

Ecco il calcolo: Indice RevPar Tipo di camera = % RevPAR totale x numero di camere specifiche / % inventario x numero di camere specifiche

7. Indice di penetrazione del mercato (MPI)

L'MPI è una metrica importante quando si misurano i KPI. Questo mostra la performance del tuo hotel rispetto ai tuoi concorrenti in termini di settore.

Se il tuo punteggio è inferiore a 100, significa che stai andando male e sotto la media del mercato. D'altra parte, se il tuo punteggio è superiore a 100, significa che stai ottenendo risultati migliori rispetto alla maggior parte dei tuoi concorrenti.

Ecco il calcolo: MPI = % di occupazione dell'hotel / % di occupazione del mercato x 100

8. Profitto operativo lordo per camera disponibile (GOPPAR)

GOPPAR è un'importante metrica di redditività per la misurazione dei KPI. Mostra il grosso profitto operativo che il tuo hotel genera per ogni camera disponibile, dando una visione più chiara delle performance finanziarie al di là del solo incasso.

A differenza del RevPAR, che si concentra solo sull'incasso delle camere, il GOPPAR tiene conto dei costi operator, diventando così un indicatore più forte dell'efficienza e della redditività complessiva. Un GOPPAR più alto significa che il tuo hotel non solo genera incassi ma gestisce anche le spese in modo efficace.

Ecco il calcolo: GOPPAR = grosso profitto operativo / totale delle camere disponibili

9. Costo per camera occupata (CPOR)

Il CPOR è una metrica operativa chiave che misura quanto costa il servizio di ogni camera occupata. Aiuta gli hotel a comprendere il controllo delle spese e l'efficienza operativa a livello granulare.

Il monitoraggio del CPOR permette ai direttori di identificare le aree in cui i costi potrebbero aumentare, come il dipartimento di pulizie, le utenze o i servizi, e di regolare i processi per proteggere i margini senza compromettere la guest Experience. Un CPOR più basso indica in genere una gestione dei costi più rigorosa.

Ecco il calcolo: CPOR = costi operativi totali/numero di camere occupate

10. Incasso totale per camera disponibile (TRevPAR)

TRevPAR è una metrica di ricavo completa che misura il ricavo totale generato dal tuo hotel per camera disponibile, non solo il ricavo della camera. Include le entrate di tutti i reparti, come cibo e bevande, servizi spa, parcheggio e altre offerte accessorie.

Questo KPI fornisce una visione più ampia delle prestazioni complessive, evidenziando l'efficacia con cui la tua proprietà monetizza ogni ospite al di là della camera stessa. Un TRevPAR più alto indica un forte cross-selling, vendite aggiuntive e flussi di incasso diversificati.

Ecco il calcolo: TRevPAR = incasso totale / totale delle camere disponibili

Come Mews ti aiuta ad aumentare questi KPI

Grazie alla disponibilità di dati utili per gli ospiti, all'automazione intelligente e alle integrazioni, Mews ti permette di migliorare costantemente i KPI che contano di più, aumentando l'efficienza operativa e la redditività.

Aumentare l'ADR, il RevPAR e il RevPAG

Mews aumenta i tuoi KPI chiave grazie a un potente mix di funzionalità incentrate sugli ospiti, gestione intelligente degli spazi e strumenti all'avanguardia per l'ottimizzazione degli incassi:

• Gestione automatizzata dello spazio: Sfruttare Mews Spazi per ottimizzare l'assegnazione e l'utilizzo non solo delle camere, ma anche dei parcheggi, degli spazi di co-working e di altri servizi, garantendo un uso efficiente di tutte le risorse disponibili e migliorando la soddisfazione degli ospiti grazie all'accesso continuo alle varie strutture.
• Prezzi dinamici e gestione dei ricavi avanzati gestione degli incassi: Utilizza la domanda in tempo reale, le tendenze del mercato e i dati dei concorrenti per ottimizzare il prezzo. Grazie all'integrazione con Atomize, una compagnia di Mews , questo RMS dotato di intelligenza artificiale regola automaticamente i prezzi in base alle condizioni di mercato, garantendo tariffe competitive e massimizzando la redditività senza interventi manuali.
• Profili degli ospiti: Sfruttando i dati completi del soggiorno, comprese le informazioni relative al ristorante, alla spa e ad altri servizi, puoi ottenere una conoscenza più approfondita delle preferenze e dei comportamenti degli ospiti. Questo ti permette di personalizzare le tue offerte e di migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentando il RevPAG (Revenue per Available Guest).

Aumento delle tariffe di occupazione

L'aumento dell'occupazione inizia con una distribuzione ottimizzata e un coinvolgimento significativo degli ospiti. Con Mews Booking Engine e le integrazioni OTA, le strutture ottengono la massima visibilità riducendo al minimo lo sforzo manuale. Gli strumenti di marketing integrati consentono di realizzare campagne automatizzate e mirate nei periodi di bassa domanda, con conseguente aumento delle prenotazioni dirette.

Inoltre, un'efficace vendita aggiuntiva di servizi e miglioramenti delle camere aumenta il valore di ogni soggiorno. Insieme, queste funzionalità aiutano le strutture a riempire più camere grazie a un'automazione più intelligente e all'efficienza operativa.

Estensione di ALOS

Mews è adatto per operatori che effettuano soggiorni di lunga durata.offre opzioni di fatturazione flessibili (da orarie a mensili), dipartimento di pulizie e gestione delle prenotazioni. È ideale anche per gli appartamenti serviti, per supportare soggiorni prolungati degli ospiti e prenotazioni ripetute grazie a flussi di lavoro automatizzati e senza interruzioni.

Mews aumenta i soggiorni più lunghi con opzioni flessibili di check-in e check-out, strumenti di vendita aggiuntive e comode esperienze self-service. Inoltre, pacchetti di soggiorno su misura e promozioni mirate attraverso il motore di prenotazione contribuiscono ad aumentare la durata media del soggiorno (ALOS).

Migliorare le recensioni online

La messaggistica automatizzata prima, durante e dopo il soggiorno aiuta a garantire che gli ospiti rimangano coinvolti, informati e soddisfatti della loro esperienza. Grazie alla perfetta integrazione con strumenti come GuestRevu, Mews permette alle strutture di raccogliere preziosi feedback degli ospiti in ogni fase del loro viaggio.

Trasforma i KPI degli hotel in una crescita più intelligente e guidata dai dati

La comprensione dei KPI alberghieri è essenziale per avere una visione chiara delle prestazioni della tua proprietà e per identificare i punti in cui è possibile apportare miglioramenti. Le giuste metriche ti aiutano a perfezionare le strategie di prezzo, a rafforzare la guest Experience, a migliorare l'efficienza operativa e, infine, ad aumentare gli incassi e la redditività.

Ma il monitoraggio dei KPI ha valore solo se puoi agire di conseguenza. Con una piattaforma per l'ospitalità connessa come Mews, ottieni una visibilità in tempo reale sulle prestazioni di tutti i reparti. Ciò significa intuizioni più rapide, decisioni più intelligenti e la capacità di adattarsi rapidamente a qualsiasi condizione di mercato.

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Le metriche che abbiamo appena esplorato sono tra le più comuni nel settore dell'ospitalità, ma questo non significa che siano le migliori. Abbiamo messo insieme un report, Metrics that Matter, che ti aiuterà a massimizzare gli incassi e a migliorare la guest Experience, il tutto monitorando i dati giusti. Clicca sul pulsante qui sotto per scoprire come puoi essere più efficiente nelle operazioni, negli incassi e nel marketing:

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