Podcast de hotelería

Las mejores experiencias del huésped no surgen de los POE. Los hoteles invierten en programas de formación, pero los momentos de los que hablan los huéspedes mucho después de irse no suelen ser los que nadie había planeado. Miru Schuurman, Guest Performance & Product Quality Manager de Amrâth Hotels, explica cómo demasiada estructura puede crear un personal que se ciña a los guiones en vez de leer las habitaciones, y lo que eso puede costarte en las valoraciones de las OTA.

¿Es hora de que pensemos en el PMS como beneficio, no como gestión de la propiedad? La Asociación Asiática Americana de Propietarios de Hoteles (AAHOA) representa a casi 20.000 propietarios de hoteles que explotan el 60% de todos los hoteles de EE.UU. Mews se ha convertido recientemente en el PMS oficial de la AAHOA. El Presidente de la asociación, Kamalesh (KP) Patel, se une a Matt para hablar de la repercusión de la asociación y de por qué la tecnología es ahora una decisión lucrativa, sobre todo si eres un hotelero independiente.

Conoce a KP y Mews en la AAHOACON

¿Qué hace que tus huéspedes vuelvan? ¿Y por qué algunas estancias se convierten en historias que la gente sigue contando en lugar de limitarse a puntuarlas? Guido Lips tiene las respuestas. Es cofundador y Director de Experiencia del Huésped y Cultura de The July, un grupo de apartahoteles únicos que combinan el servicio de un hotel con la sensación de vivir en un barrio. Guido se une a Matt para hablar de apartahoteles, check-in consciente y lo que se necesita para que los huéspedes se sientan como en casa.