Podcast de hotelería

En el episodio de esta semana, Matt se sienta con Alexander, fundador de Atomize RMS, una empresa de Mews , para sumergirse en el mundo de la optimización de los ingresos. Exploran cómo el software de gestión de ingresos puede ayudar a hoteles de todos los tamaños, el estado de adopción de los RMS y el innegable aumento de ingresos que proporcionan estos sistemas.

Timur Dikmen, Arquitecto Jefe de Soluciones en Mews, se une a Matt para hablar de integraciones, automatización y de por qué tu tecnología debe coincidir con la marca de tu hotel (con un PMS en el centro de todo). Tanto si eres un hotel independiente como una marca global, es llave alinear tu tecnología con la promesa de tu marca. Descubre cómo las integraciones inteligentes pueden transformar la rentabilidad de tu hotel.

En este episodio, Matt se sienta con Conor Winders, Vicepresidente de Producto e Ingeniería de Mews, para explorar el poder de la IA en la hotelería. Hablan de las últimas innovaciones en tecnología de viajes, del rol de la IA y del apasionante concepto de la hotelería invisible. Si tienes curiosidad por saber por dónde empezar tú mismo con la IA, sintonízanos.

En este episodio, Matt habla de por qué ha llegado el momento de que los hoteleros cambien su enfoque: de ingresos por habitación disponible a ingresos por huésped disponible. Desglosa lo que realmente impulsa el gasto, como los datos más inteligentes de los huéspedes y el autoservicio fluido, y cómo convertir estancias únicas en fidelidad a largo plazo. Y cómo Mews ayuda a conseguirlo.

En este episodio, Matt se sienta con Susanne Sandler, Directora General de Fintech en Mews, para hablar de una nueva característica de Mews : Multicurrency. Hablan de los Desafíos que crean los pagos transfronterizos para los huéspedes internacionales, desde divisas desconocidas a tasas ocultas, y de cómo Multicurrency mejora la experiencia del huésped y aumenta los ingresos del hotel en el proceso.

Matt y Ellen, CMO de Atomize, hablan de cómo Atomize RMS permite optimizar los precios de los hoteles en tiempo real y teniendo en cuenta el contexto. Exploran el turno hacia la optimización total de los ingresos, el poder de los datos de los huéspedes y reflexionan sobre lo que define una hotelería excepcional y orientada al futuro.

Matt se sienta con Michael Fitzsimmons, Vicepresidente de Crecimiento de Mews, para hablar de cómo las páginas web de los hoteles funcionan como tarjetas de visita digitales. Exploran cómo la estructura, el contenido y el diseño influyen en que el visitante de una página web se convierta en huésped de pago.

¿Por qué Mews se llama Mews? El fundador de Matt y Mews , Richard Valtr, nos lleva al origen de todo y a lo que sigue impulsando a la empresa hoy en día.

Matt comparte sus 10 nuevas características favoritas de Mews, como las llaves de Apple Wallet, la información sobre herramientas de IA, los precios dinámicos, los flujos de trabajo automatizados y mucho más. Todo para ayudarte a trabajar con más eficacia, mantener contentos a empleados y huéspedes y ganar más ingresos. Además, incluimos dos características adicionales.

Joshua Edwards, manager de sistemas operativos de Penta Hotels, cuenta cómo un importante ciberataque se convirtió en un punto de inflexión para la ciberseguridad del grupo hotelero. En respuesta, reconstruyeron su estrategia en torno a seis pilares básicos: proteger, prevenir, detectar, responder, recuperar y revisar. La revisión incluyó un nuevo equipo informático, formación del personal sobre phishing y herramientas como autenticación de dos factores y managers de contraseñas.

¿Hay alegría en la migración a PMS? Puede haberla, cuando se hace bien. En este episodio, Matt habla con Manisha Athukorala, vicepresidenta de Implementación y Éxito del cliente de Mews, sobre los secretos que realmente hacen que el cambio a un nuevo PMS sea un éxito. Escucha cómo la formación flexible, el uso inteligente de la IA y las asociaciones sólidas ayudan a los hoteles a mantener el rumbo mientras todo cambia entre bastidores.

Matt habla con Ryan Tomlinson, Vicepresidente de Producto e Ingeniería para la Habilitación de Plataformas en Mews, sobre lo que se necesita para mantener una plataforma hotelera global fiable y segura. Explica cómo el equipo utiliza la infraestructura de la nube, protege los datos de los clientes y crea herramientas que ayudan a los desarrolladores a moverse con rapidez, todo ello para que los hoteles puedan escalar sin interrupciones.

La hotelería está en su mejor momento cuando todo funciona. Esa es la idea que subyace en la primera versión de verano de Mews , llamada acertadamente Operaciones fluidas. Se trata de un paquete de nuevas características de Mews destinadas a facilitar las operaciones (y estancias) en los hoteles. Piensa, entre otras cosas, en la recogida de ID y selfies de los huéspedes, llaves de habitación con monedero, información sobre el valor de vida de los huéspedes y envío automático de pagos. Adam Britton, Director de Producto de Mews, se une a Matt para hablar de todo ello.

Para este especial de fin de año, Matt cuenta con la colaboración de Richard Valtr, fundador de Mews . Sólo que esta vez, ambos se hacen preguntas mutuamente. ¿Cuál ha sido la primera aplicación que han abierto esta mañana? ¿Qué consejo han ignorado? ¿Qué decisión pareció inteligente en su momento, pero estuvo a punto de quebrar la empresa? A partir de ahí, hablan de los motores de los grandes hoteles, del núcleo de la hotelería y de los 13 años que llevan trabajando juntos para convertir Mews en lo que es hoy.

¿Qué puede esperar el sector de la hotelería en 2026? Sobre todo teniendo en cuenta el rápido desarrollo de la IA y el hecho de que un tercio de los viajeros ya utilizan las LLM para buscar y obtener inspiración para sus viajes. Wouter Geerts, Director de Investigación de Mercados de Mews, se une a Matt para desglosar el informe Perspectivas del sector de la hotelería para 2026, elaborado a partir de conversaciones con 18 expertos del sector, incluidos hoteleros, proveedores de tecnología, consultores e inversores. Te hablaremos de los cambiantes casos prácticos de IA en los hoteles, de los nuevos patrones de comportamiento de los huéspedes y de lo que determina qué hoteles aparecerán y se reservarán en 2026.Descargar Perspectivas del sector de la hotelería para 2026

Los capullos y las cápsulas son el núcleo de la visión de Zedwell Hotels del centro de Londres, donde las habitaciones se diseñan en torno al sueño, la eficiencia y las realidades de la vida urbana, más que en torno a la tradición. En este episodio, Matt habla con Halima Aziz, Jefa de Hoteles de Criterion Hospitality, propietaria y operadora de Zedwell Hotels, sobre la transformación de espacios olvidados de la ciudad en algunos de los inmuebles hoteleros más rentables de Londres, todo ello eliminando televisores, teteras e incluso ventanas de las habitaciones.

¿Puede un hotel funcionar con una séptima parte del personal y aun así superar a sus competidores? Bob W está pensado para el viajero moderno que quiere lo mejor de ambos mundos: la coherencia y fiabilidad de un hotel, con el espacio, la utilidad y el ambiente local de un apartamento de estancia corta. Pero lo que realmente distingue a Bob W es su mentalidad, que da prioridad al software. Niko Karstikko, cofundador y director general de Bob W, se une a Matt para explicar cómo Bob W combina apartamentos, hoteles y automatización en una nueva categoría de hotelería.

Cuando los directores generales de los hoteles reciben cientos de correos electrónicos de proveedores de software que afirman ser los mejores, juzgar la nueva tecnología se hace difícil. Precisamente ese problema dio lugar a Hotel Tech Report, una de las plataformas de reseñas más fiables de la hotelería. Su cofundador, Jordan Hollander, se une a Matt para hablar de los factores que intervienen en las decisiones de compra de tecnología hotelera. El episodio llega en el momento en que Mews gana el premio al Mejor PMS por tercer año consecutivo y el premio al Mejor POS en los HotelTechAwards 2026, organizados por Hotel Tech Report.

Los hoteles llevan años intentando convencer a los huéspedes de que se salten la limpieza diaria mediante carteles de reutilización de toallas, cupones de bebidas o puntos de fidelidad. Tras haber dirigido hoteles en grandes ciudades, Floris Licht vio de primera mano que nada de eso funcionaba. Acabó fundando Hotels for Trees, una organización sin ánimo de lucro que convierte las limpiezas de habitaciones omitidas en bosques. Una limpieza omitida - un árbol plantado, con más de 800.000 árboles plantados hasta ahora. Floris se une a Matt para explicarle cómo encaja Hotels for Trees en las operaciones hoteleras, desde los carteles colgantes hasta el viaje digital del huésped con Mews.

¿Puede una marca hotelera escalar con éxito a la vez que incorpora el impacto social a su modelo de negocio? The Social Hub, ahora certificada como B Corp, se basa en la creencia de que un hotel puede servir a su ciudad tanto como a sus huéspedes. Charlie MacGregor, fundador y director general de The Social Hub, nos cuenta lo que hace falta para mantener altos los beneficios y vivos los objetivos a medida que la empresa crece.

Vicky Irwin lleva más de seis años dando forma al aspecto, el sonido y la sensación de Mews como Directora Creativa de la empresa. A la luz del lanzamiento de la nueva identidad de Mews , se une a Matt para hablar de la creación de marcas en la hotelería. ¿Qué es una marca cuando le quitas el logotipo? ¿Qué hace que los hoteles se sientan desconectados de su propia identidad? ¿Y cuándo es necesario un cambio de marca? Escucha.

¿Cómo pasar de un hotel a un grupo y no convertirse en una cadena rígida? Inge Decuypere, propietaria de C-Hotels, analiza las opciones operativas y las decisiones tecnológicas que permitieron su crecimiento de una sola propiedad a un grupo multi-hotel en la costa belga. Inge comparte también cómo abandonar una franquicia global significó ganar control sobre sus propias operaciones, sin sacrificar la ocupación que habían conseguido.

De L'Europe Amsterdam se ha convertido recientemente en el primer hotel de los Países Bajos en obtener el récord de tres Llaves MICHELIN. Abierto desde 1896, De L'Europe Amsterdam tiene una larga historia. ¿Qué le hace destacar? ¿Y qué conlleva dirigir el punto de referencia con el que todos se miden? Robert-Jan Woltering, director general del De L'Europe, nos habla del patrimonio, el lujo y el tipo de hotelería que mantiene a un hotel en lo más alto.

Este hotel no tiene vestíbulo, pero tampoco lo necesita. Dispersas por los canales de Ámsterdam, 28 casas abandonadas de guardianes de puentes se han transformado en el hotel SWEETS, una colección de suites independientes. Suzanne Oxenaar, conservadora y directora artística de SWEETS, nos cuenta cómo nació el hotel y cómo la tecnología ayuda a gestionar las habitaciones cuando están repartidas por toda la ciudad.

¿Qué hace que tus huéspedes vuelvan? ¿Y por qué algunas estancias se convierten en historias que la gente sigue contando en lugar de limitarse a puntuarlas? Guido Lips tiene las respuestas. Es cofundador y Director de Experiencia del Huésped y Cultura de The July, un grupo de apartahoteles únicos que combinan el servicio de un hotel con la sensación de vivir en un barrio. Guido se une a Matt para hablar de apartahoteles, check-in consciente y lo que se necesita para que los huéspedes se sientan como en casa.

Las mejores experiencias del huésped no surgen de los POE. Los hoteles invierten en programas de formación, pero los momentos de los que hablan los huéspedes mucho después de irse no suelen ser los que nadie había planeado. Miru Schuurman, Guest Performance & Product Quality Manager de Amrâth Hotels, explica cómo demasiada estructura puede crear un personal que se ciña a los guiones en vez de leer las habitaciones, y lo que eso puede costarte en las valoraciones de las OTA.