Podcast de hotelería

¿Qué ocurre cuando se contrata por personalidad? Así es como Staypineapple construyó una cultura en la que el personal no teme ser él mismo en la recepción, donde las interacciones genuinas conquistan a los huéspedes y donde la hotelería se siente auténtica, no guionizada. La presidenta del grupo hotelero, Dina Belon, explica cómo esa misma cultura mantuvo al personal resistente cuando Staypineapple revisó la mayor parte de su stack tecnológico: PMS, POS, CRM, limpieza y herramientas de comunicación con los huéspedes.

La hotelería está en su mejor momento cuando todo funciona. Esa es la idea que subyace en la primera versión de verano de Mews , llamada acertadamente Operaciones fluidas. Se trata de un paquete de nuevas características de Mews destinadas a facilitar las operaciones (y estancias) en los hoteles. Piensa, entre otras cosas, en la recogida de ID y selfies de los huéspedes, llaves de habitación con monedero, información sobre el valor de vida de los huéspedes y envío automático de pagos. Adam Britton, Director de Producto de Mews, se une a Matt para hablar de todo ello.