Qu’est-ce qu’un channel manager ?

21 juil. 2022   •  3 min de lecture

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Eva Lacalle

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Tous ceux qui ont travaillé dans le secteur de l'hôtellerie pendant plus de quelques années savent qu'Internet a changé les règles du jeu. Cela concerne notamment les réservations, les promotions, les tarifs en vigueur et la disponibilité.

Aujourd'hui, en tant qu'hôtelier, il est indispensable d'adhérer à des plateformes de réservation en ligne afin de maximiser vos revenus. Cependant, il peut également être très difficile de gérer toutes ces plateformes à la fois. C'est là qu'intervient le channel manager, ou gestionnaire de canaux de distribution.

Qu'est-ce qu'un channel manager ? Comment fonctionne cet outil et quels sont les avantages pour votre hôtel ? Nous vous répondons dans cet article.

 

Qu’est-ce qu’un channel manager pour les hôtels ?

Un channel manager est un logiciel de gestion des agences de voyage en ligne (OTA) et des canaux de distribution sur lesquels les hôteliers vendent leurs établissements. C’est un outil conçu pour aider les propriétaires à gérer efficacement les données des clients, les réservations, la disponibilité des chambres et les tarifs. Le logiciel de channel manager permet aux hôtels de mettre à jour simultanément leurs informations sur plusieurs plateformes, offrant ainsi un moyen efficace de tenir les clients potentiels informés afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées au bon moment. Cette méthode de gestion est beaucoup plus productive que le suivi manuel de plusieurs canaux de distribution par des méthodes internes traditionnelles. Toutes les données sont synchronisées en temps réel, à partir d’une plateforme unique. Avec un channel manager, les propriétaires d'hôtels optimisent donc leur temps.

A noter qu’il vous faudra créer une passerelle entre le channel manager et le PMS Hotel que vous utilisez.

 

Comment fonctionne un channel manager ?

Avec un channel manager, tout se passe sur une seule et unique plateforme de gestion. Les hôteliers disposent d’un tableau de bord centralisé, donnant accès à de nombreuses fonctionnalités : disponibilité et prix des chambres, contenus descriptifs… Une fois ces données remplies ou modifiées, toutes les informations se mettent à jour sur les canaux de distribution en ligne, tels que :

  • Booking.com
  • Hotels.com
  • Expedia
  • Airbnb
  • Agoda
  • Trivago

Si cet outil de gestion avantage les hôtels indépendants, les maisons d'hôtes et la location saisonnière, elle offre des solutions très ciblées aux grandes chaînes hôtelières qui ont une forte présence sur les agences de voyage en ligne.

Le channel manager est-il indispensable aux propriétaires d'hôtels ? La réponse est oui. Aujourd’hui, pas moins de 83 % des clients choisissent de réserver un hôtel en ligne. Vous avez donc tout intérêt à savoir gérer efficacement vos informations sur internet.

Simplifiez vos tâches administratives et évitez les erreurs de réservation avec le Booking Engine de Mews, qui intègre un channel manager et vous aide à stimuler vos ventes !

 

Pourquoi utiliser un channel manager ?

L'utilisation d'un channel manager est indispensable si vous voulez garder une longueur d'avance sur la concurrence. Ce type de logiciel de gestion hôtelière vous offre de nombreux avantages :

  • Éviter les surréservations : lorsqu’un client réserve une chambre sur une OTA ou sur votre propre site, celle-ci est automatiquement retirée des autres plateformes de réservation ;

  • Centraliser ses données sur une plateforme en ligne : pas besoin de dupliquer les informations, tout se synchronise en temps réel ;

  • Promouvoir son hébergement sur les agences de voyage en ligne : les OTA dépensent des sommes colossales en publicités, campagnes d’emailing et optimisation SEO. Elles vous offrent donc une meilleure visibilité sur internet ;

  • Générer plus de réservations directes : les clients qui vous découvrent sur l’OTA vont souvent visiter le site officiel de l'établissement ;

  • Suivre ses performances en temps réel : avec un dashboard automatisé.

Avec un channel manager, les hôteliers se concentrent sur des tâches à valeur ajoutée : marketing, communication, fidélisation des clients, développement des services… C’est aussi le meilleur moyen de booster ses réservations, ce qui serait difficile en utilisant des méthodes de communication conventionnelles.

 

Comment choisir un channel manager pour son hôtel ?

L’idée d’utiliser un channel manager vous intéresse mais vous ne savez pas comment le choisir ? Il est vrai qu’il en existe une multitude sur internet. Chacun a ses propres fonctionnalités, prix, supports, canaux de distribution… L’important, c’est que ce logiciel soit adapté à votre budget et à votre structure. 

Si les channel manager vous permettent de faire face à la concurrence, il serait dommage de les considérer comme des logiciels autonomes. Combiner leurs avantages à d’autres fonctionnalités, c’est garantir une gestion efficace de votre établissement et améliorer l’expérience client. Choisissez une solution hôtelière tout-en-un, comme le Property management system de Mews, afin d’automatiser vos opérations de A à Z ! De la réservation au check-out, en passant par la gestion des canaux de distribution et la collecte de données clients, notre outil de channel manager sur mesure est le meilleur allié des hôteliers !

 

Conclusion

La concurrence en ligne est omniprésente dans le secteur de l'hôtellerie. Il est logique d'utiliser les outils les plus avancés du marché. Les channel manager continueront d'exercer une influence puissante sur notre secteur, et les managers qui savent tirer parti de leurs avantages se préparent à de nombreux succès à l'avenir. 

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Auteur

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.