Les différents types de clientèle d'affaires en hôtellerie
Tout d'abord : qui sont ces voyageurs professionnels dans l'hôtellerie ? Ils ne se déplacent pas tous pour les mêmes motifs, ce pourquoi une offre business doit aussi s'ajuster au type de clientèle d'affaires.
Les voyageurs en mission professionnelle
On pense d'abord aux voyageurs qui se déplacent pour le compte de leur entreprise, seuls ou en petit groupe, afin d'accomplir une mission précise. Ce sont des agents commerciaux ou des techniciens, la plupart du temps. Ils vont visiter un client ou une filiale, réparer des équipements spécifiques, participer à un salon professionnel… Ils peuvent éventuellement devenir des clients d'affaires réguliers pour votre hôtel.
Les clients en tourisme d'affaires
Opportunité à ne surtout pas manquer : le tourisme d'affaires vous offre la possibilité d'organiser les grands événements professionnels des entreprises chez vous. Séminaire, conférence, bilan annuel, voyage de team building… C'est l'occasion d'héberger un groupe de clients sur plusieurs jours, tout en incluant différents services de restauration, de spa et de location de salles pendant le séjour.
Les digital nomads
Aujourd'hui, beaucoup d'entrepreneurs indépendants gagnent leur vie uniquement en ligne. Ils peuvent donc travailler depuis différents endroits de France, voire du monde, simplement munis de leur ordinateur et de leur téléphone portable. Le télétravail leur permet de voyager tout en effectuant leurs missions à distance. Accueillez ces digital nomads comme il se doit avec des offres hôtelières attractives : chambre connectée, plan de travail spacieux, restauration sur place…
Le bleisure travel
Certaines entreprises offrent l'opportunité à leurs salariés de prolonger leurs déplacements professionnels d'un jour ou deux pour profiter d'une destination. Le bleisure travel combine travail et loisirs. Un moyen de vivre de nouvelles expériences à l'étranger pendant un week-end, par exemple. Pour ce type de clients, proposez des tarifs préférentiels, des conseils touristiques personnalisés et des partenariats avec des prestataires locaux.
Comment attirer une clientèle d'affaires à l'hôtel ?
Les clients en déplacements professionnels sont une véritable aubaine pour l'industrie hôtelière. Ils peuvent revenir chez vous pour visiter à nouveau leur client ou réorganiser une conférence. Ils vous permettent d'utiliser pleinement vos différents espaces. De plus, ils ne connaissent pas de période creuse ! Mais comment les attirer et les fidéliser en hôtellerie ? Découvrez nos conseils et outils Mews.
Un système de réservation simple et rapide
Le nouveau voyageur, et surtout s'il de déplace pour le compte d'une entreprise, est autonome. Il souhaite planifier, trouver, réserver, régler, s'enregistrer tout seul, en ligne, sans avoir à passer par le service client d'une plateforme de réservation ou d'un hôtel. Offrez-lui ce service avec notre logiciel de Booking Engine de Mews et personnalisez l'expérience client dès la réservation de la chambre. Dites adieu aux commissions des OTA et aux parcours complexes : notre moteur de recherche intelligent booste vos taux de conversion en simplifiant le processus de réservation des clients. Et dès l'arrivée des clients, proposez des services de check-in avec borne d'enregistrement en libre-service ou application hôtelière mobile. C'est aussi l'occasion de proposer vos autres services hôteliers (restaurant, spa, parking…), de quoi augmenter votre chiffre d'affaires !
Une chambre confortable et connectée
Les clients d'affaires apprécient le confort et la tranquillité dans leur chambre. Ils cherchent avant tout une connexion à un réseau wifi haut débit, l'accès à un service d'impression, une insonorisation performante et un espace de travail suffisant et confortable pour travailler. Ceux qui voyagent seuls ne souhaiteront pas forcément sortir de leur chambre : mettez donc en valeur la qualité de vos équipements et la modernité des lieux pour les convaincre.
Des espaces professionnels spacieux et équipés
De nombreuses entreprises recherchent des espaces de travail spacieux pour organiser de grands événements professionnels : conférence, séminaire, réunion, team building, voyage incentive… Leur choix se portera donc sur la qualité des équipements proposés et sur le volume des salles dans les hôtels. Dans votre offre business, présentez le type et le nombre de salles, ainsi que leur contenu : vidéoprojecteur avec écran, paper board, tables et places assises, bureaux, prises d'alimentation, carnets et stylos, wifi haut débit gratuit…
Des services dédiés aux professionnels
On parlait de réservation autonome et d'espaces de travail professionnels, mais vous pouvez aussi miser sur de multiples services hôteliers très appréciés des clients d'affaires. L'idée, c'est de proposer un forfait hôtelier complet, à prix préférentiel, pour les entreprises. Par exemple :
- Parking sécurisé ;
- Service de transport ;
- Petit-déjeuner buffet ;
- Restaurant sur place.
Des points d'intérêt à proximité de l'hôtel
Tout ne se passe pas dans votre hôtel, même si vous accueillez des entreprises pour des séminaires sur une journée entière. Pensez aux voyages incentive, aux activités de team building, aux bleisure travel… Vos clients professionnels seront ravis de trouver des attractions touristiques, restaurants ou points d'intérêt à proximité de l'hôtel pour leur temps de loisirs. Valorisez aussi les activités attrayantes à découvrir autour de l'établissement pendant le séjour ! Sans oublier les commodités bien sûr : gare, aéroport, loueur de voiture, supermarché, pharmacie… qui facilitent la vie de la clientèle d'affaires.
La clientèle d'affaires représente un cinquième des voyageurs dans le monde. C'est peut-être encore plus élevé dans votre établissement, selon sa localisation, son prix et ses prestations. Valorisez une offre de business travel avec des services et équipements de qualité : espaces de coworking, salle de séminaire, chambre connectée, service de transport… Exploitez le potentiel de votre établissement avec un logiciel PMS tout-en-un.
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