Clients  |  19 avril 2021  |  Mews  |  3 min de lecture

"Mews nous aide à être plus qu'une auberge de jeunesse" | Témoignage de Jo & Joe

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AccorHotels vient de lancer sa gamme d'auberges la plus innovante à ce jour, baptisée JO & JOE. Mais les établissements ne sont pas des auberges ordinaires - ils les appellent des " Open Houses ", et l'ouverture est exactement ce qui les caractérise.

Voisins et voyageurs peuvent cuisiner ensemble, s'organiser pour faire du yoga ou explorer la région ensemble. Les espaces sont dotés d'une décoration intérieure des plus modernes (et Instagrammable), tandis qu'une technologie pointue en arrière-plan assure le bon fonctionnement des opérations. Ils ont récemment lancé leur première auberge à Hossegor, célèbre ville de surf française, et ouvriront à Paris en 2018, puis à travers le monde. Nous attendons notamment avec impatience l'ouverture de leur propriété de Rio de Janeiro!

 

Nous avons discuté avec le manager Valentin Babilliot du nouveau concept et de la façon dont ils devaient trouver une technologie flexible et adaptée à cette approche moderne.


Quelle était la plus grande frustration causée par votre ancien PMS ?

Il n'y avait pas un seul, mais plusieurs points faibles. Nous avions besoin d'un système de gestion immobilière dont l'utilisation soit intuitive, avec des écrans moins complexes et moins de tâches obligatoires à accomplir avant de pouvoir exécuter une action. Nous voulions également une solution entièrement mobile, ce qui n'était pas possible avec notre ancien PMS.


Jo & Joe room


En tant qu'auberge, quelles sont les fonctionnalités du PMS que vous recherchez ou dont vous avez besoin ?

Bien que nous aimions nous considérer comme plus qu'une simple auberge, techniquement, nous vendons toujours des lits dans des dortoirs et nous traitons avec de nombreux groupes et personnes venues du monde entier. Le PMS doit donc être capable de gérer différents types de produits ( par exemple, des lits dans des dortoirs, des dortoirs privés, des chambres classiques, etc.) tout en étant très facile à utiliser pour le personnel, avec des programmes de formation et de déploiement rapides. Je ne saurais trop insister sur le fait que l'intuitivité et la rapidité des programmes d'apprentissage sont cruciales pour qu'un PMS soit efficace chez JO & JOE.

 

Quelles sont les fonctionnalités que vous préférez dans Mews Operations ?

La fonctionnalité de planification est celle que nous utilisons le plus - quotidiennement - et il est très facile de réaffecter les clients des lits vers les dortoirs ou les chambres et de contrôler la disponibilité. La nouvelle icône "femme" pour la classification des clients va être particulièrement utile dans nos grandes propriétés à venir, notamment à Paris.

Les fonctions de gestion de stocks et de tarifs sont très utiles pour nos établissements plus petits et, avec l'intégration prochaine de notre RMS et de notre gestionnaire de canaux Availpro pour les établissements plus grands, notre gestion des tarifs sera complète. Nous essayons de nous positionner comme offrant le meilleur des trois univers - auberges, hôtels et locations privées - et nous avons trouvé que les options de reporting de Mews s'adaptaient facilement aux différentes offres que nous proposons. Mais globalement, ce qui nous a séduit c'est l'approche mobile first et le module de paiement Stripe (Mews Payments) en particulier.

 

Envisagez-vous un avenir " sans argent liquide " pour votre activité ?

Notre avenir sera ce que veulent nos clients et ce dont ils ont besoin, et il y aura des différences selon l'emplacement de la propriété. Cela étant dit, le passage au "sans espèces" va progressivement devenir un élément clé de l'expérience client ainsi qu'un moyen pour le personnel de se concentrer sur des tâches plus utiles comme la gestion de la relation client plutôt que sur des opérations de paiement ingrates et répétitives.

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Qu'est-ce qui vous a le plus étonné à propos de Mews Hospitality Cloud et de son expérience utilisateur ?

Sans aucun doute, le temps d'adaptation extrêmement court et la rapidité avec laquelle le personnel s'est habitué au nouveau système, par rapport à l'ancien PMS. L'intégration, la mise en œuvre et l'assistance se sont déroulées sans problème.

 

Quelles sont les intégrations que vous aimez le plus utiliser ?

Les intégrations avec Trust You pour les enquêtes de satisfaction client (implémentation en cours de l'enquête de satisfaction client de notre côté) et avec Stripe pour le module de paiement.

 

Comment le personnel a-t-il vécu l'apprentissage de l'utilisation d'un nouveau système de gestion hôtelière ?

Tout comme moi, ils ont été étonnés de voir à quel point tout était intuitif et la vitesse à laquelle ils ont appris à l'utiliser (Mews University en ligne). En outre, la moitié d'entre eux ont utilisé Mews de façon proactive via leurs smartphones, rendant la prise en main encore plus facile.

 

Avez-vous des suggestions concernant des fonctionnalités que vous aimeriez que nous développions ou des modifications que nous pourrions apporter ?

Nous avons hâte d'ouvrir de nouveaux établissements avec Mews et de poursuivre notre croissance. Nous envisageons notamment d'utiliser davantage de fonctionnalités multi-propriétés, comme la création de rapports, le partage d'informations sur les clients et la gestion des utilisateurs dans différents établissements.

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Auteur:

Mews
19 avril 2021