Le marketing en ligne des hôtels indépendants est très différent du marketing des grandes chaînes d'hôtels, car en comparaison, le budget et les ressources sont limités. C'est pour cela qu'il est important pour les hôtels indépendants d'investir autant que possible dans des stratégies gratuites telles que les réseaux sociaux et le référencement (SEO, ou Optimisation pour les moteurs de recherche) de sorte à tirer parti des commentaires pour renforcer la réputation en ligne de votre hôtel.
Dans le cadre de votre stratégie marketing, assurez-vous d'utiliser la gestion de la réputation pour surveiller ce que les gens disent de vous dans l'environnement numérique, et ce afin de pouvoir vous améliorer et offrir le meilleur service possible. Dans la mesure où le comportement des consommateurs est en constante évolution, il est crucial de suivre de très près les tendances en ligne pour vous assurer que votre hôtel ne se laisse pas distancer. Suivez ces bons conseils afin d'améliorer votre stratégie marketing.
Huit manières de renforcer la stratégie marketing de votre hôtel indépendant
Il est évident que votre stratégie marketing doit être unique et ciblée sur votre client idéal. Le client qui se rend dans un hôtel indépendant n'a pas le même profil que celui qui recherche un hôtel d'une grande chaîne. Il est donc important d'adapter votre stratégie en ligne en conséquence. Les conseils ci-dessous ont pour but de vous donner des indications sur la manière d'améliorer votre stratégie pour attirer ce public cible.
1. Utiliser une plateforme intégrée de gestion hôtelière pour créer des campagnes de marketing ciblées
En choisissant une plateforme intégrée de gestion hôtelière, comme Mews pour les hôtels indépendants, vous pouvez facilement vous connecter à des spécialistes en solutions comme Revinate et Oaky pour créer des campagnes marketing ciblées. Ces intégrations disponibles sur la marketplace vous permettent de créer des campagnes, d'envoyer des e-mails marketing et d'élaborer des stratégies marketing hôtelier qui contribueront à stimuler votre notoriété et vos réservations.
Une campagne réussie est la clé d'une rentabilité grandissante. En utilisant une plateforme intégrée de gestion hôtelière, vous pouvez augmenter les chances de réussite de vos campagnes grâce à plus de 600 intégrations différentes qui peuvent générer plus de revenus.
2. La vente incitative
La vente incitative est peut-être l'un des outils marketing les plus sous-estimés, mais également l'un des plus efficaces pour augmenter les revenus. Une fois que vous avez utilisé des campagnes marketing ciblées pour attirer les clients, votre objectif doit consister à augmenter la dépense moyenne par nuitée au sein de votre établissement. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des techniques de vente incitative, notamment le surclassement et la vente de services spéciaux. Vous pouvez même encourager vos clients à réserver une excursion ou à dîner dans le restaurant de votre hôtel.
Pour utiliser les techniques de vente incitative, il est important de comprendre qui est votre client afin de pouvoir cibler l'offre, ce qui augmentera les chances de réussite de vos ventes incitatives et donc la rentabilité de votre hôtel. Vous pouvez créer des profils clients pour les clients réguliers afin de personnaliser votre offre à chaque étape.
3. Les prix font la différence
La tarification est un autre outil marketing efficace pour les hôtels indépendants. Optimisez votre inventaire et vos tarifs grâce aux différents outils intégrés disponibles dans votre PMS. Utilisez des stratégies de gestion des revenus pour mieux comprendre les tendances du marché et identifiez ce faisant les périodes où vous devez baisser vos prix pour rester compétitif et celles où vous devez augmenter vos prix pour stimuler les revenus pendant la haute saison, lorsque la demande est plus forte.
D'autre part, en basse saison, pensez à proposer des packages à des prix abordables. Les packages sont un excellent moyen d'attirer les clients à la recherche d'une simple escapade. De cette manière, vous pouvez augmenter le montant moyen dépensé par nuitée tout en incluant des services qui rendent votre hôtel plus attrayant, sans que cela ne vous demande d'investir beaucoup de temps ou d'argent.
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4. Faire confiance au pouvoir des réseaux sociaux
Pour les hôtels indépendants, il n'existe pas de stratégie marketing plus efficace que les réseaux sociaux. Une forte présence sur les réseaux sociaux fera des merveilles pour la notoriété de votre marque, pour créer une communauté et pour stimuler les réservations. Plus vous êtes présent en ligne, plus il est facile pour les clients potentiels de vous trouver. C'est également une très bonne manière de communiquer et de suggérer que votre hôtel est l'endroit où il faut être.
La narration est l'un des outils marketing les plus efficaces, car elle rend votre marque accessible et humaine, et ce lien émotionnel est l'une des motivations les plus fortes derrière les décisions d'achats. Découvrez-en plus sur l'impact des réseaux sociaux sur les décisions des voyageurs.
5. Tirer profit du marketing d'influence
Le marketing d'influence est étroitement lié aux réseaux sociaux. Il s'agit essentiellement d'identifier les personnes qui ont une forte présence en ligne et qui ont également un public cible correspondant au type de clients que vous cherchez à attirer dans votre hôtel. Vous pouvez utiliser ces influenceurs pour créer des campagnes ciblées qui vous aideront à capter l'attention des clients potentiels.
Selon la taille de la communauté de l'influenceur, il est possible que l'on vous demande de payer des frais et de fournir gratuitement un logement ainsi que d'autres services hôteliers. Dans tous les cas, le marketing d'influence fait des merveilles pour la réputation de votre marque et a aussi la capacité d'étendre la portée de votre propre présence en ligne.
6. Surveiller votre réputation en ligne
La gestion de la réputation doit, sans aucun doute, faire partie de votre stratégie marketing. En d'autres termes, vous devez surveiller de près ce que les gens disent de vous sur internet et avoir une stratégie claire quant à la façon dont vous allez répondre aux évaluations, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. La gestion de la réputation vous aide à comprendre en quoi votre hôtel excelle et quelles sont ses difficultés, afin que vous puissiez vous améliorer. Découvrez-en plus sur les stratégies de gestion de la réputation.
Vous pouvez également tirer profit des avis positifs pour raconter l'histoire de votre marque et inciter d'autres personnes à séjourner chez vous, grâce aux expériences positives d'autres personnes. Le secret du succès de tout hôtel est de contribuer à créer une expérience positive pour les clients.
7. S'appuyer sur les solutions d'une plateforme de gestion hôtelière
Un des éléments clés pour améliorer la stratégie marketing de votre hôtel indépendant est d'exploiter tout le potentiel de la technologie. Une plateforme de gestion hôtelière comme Mews peut augmenter l'efficacité, en perfectionnant non seulement les opérations qui améliorent l'expérience globale des clients, mais également en vous permettant de vous connecter à des API ouvertes qui vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour offrir la meilleure expérience possible.
Quand la technologie fonctionne correctement, elle peut combler les lacunes de vos ressources humaines, en optimisant les processus et en éliminant le travail manuel de votre staff. Ainsi, si les stratégies marketing permettent d'attirer des clients et de stimuler le nombre de réservations, les bons outils vous permettront de vous assurer que vous gardez ces clients en leur offrant une expérience incomparable avec votre marque.
8. De l'importance du référencement (SEO)
Le référencement est surement l'un des moyens les plus efficaces pour renforcer votre stratégie marketing en ligne. En ayant un site Web optimisé grâce au SEO, vous pouvez étendre votre présence en ligne, ce qui stimulera les réservations directes et réduira votre dépendance aux agences de voyages en ligne (OTA). Ces dernières ont des commissions élevées susceptibles de miner votre budget marketing. En gardant à l'esprit les facteurs ci-dessous, vous pouvez considérablement améliorer le succès des stratégies marketing en ligne de votre hôtel.
Bien que les principaux facteurs de classement soient susceptibles de changer, les éléments les plus importants à prendre en compte lors de l'optimisation de votre site Web pour le référencement sont les suivants : du contenu de haute qualité, optimiser votre site Web pour les appareils mobiles, une excellente expérience sur la page, un site Web à chargement rapide, optimiser votre contenu sur la page, créer une stratégie de liens internes claire et l'acquisition de liens externes. Tous ces éléments réunis permettront d'améliorer votre classement organique sur Google et de générer des réservations.
Conclusion
Dans cet article, nous avons examiné les huit manières d'améliorer le marketing en ligne pour les hôtels indépendants. Il ne fait aucun doute qu'en combinant ces bons conseils avec un excellent service, des opérations simplifiées et une stratégie Web efficace, vous pouvez contribuer à débloquer la clé de la rentabilité.
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