Pendant une grande partie de l'année 2025, le secteur hôtelier américain a relevé ses prix et perdu des clients dans le même temps. L'ADR a augmenté de 5 %, mais le RevPAR a fléchi de 5,5 %. La hausse des tarifs n'a pas compensé la baisse du taux d'occupation.
Si la situation s'améliore à l'approche du second semestre 2026, la pression sur les marges n'a pas disparu. Voici ce que révèlent les données du premier trimestre 2026, et ce que cela signifie pour votre établissement.
Les réservations directes rapportent leur pesant d'or en termes de revenus
Les agences de voyages en ligne (OTA) représentent 65 % du volume des réservations d'hôtels aux États-Unis. Ce chiffre n'a pratiquement pas évolué. En revanche, l'écart de performance entre les réservations directes et celles effectuées via les OTA s'est creusé. Les réservations directes génèrent un ADR supérieur de 20 $, les clients séjournent en moyenne 0,3 nuit de plus et voyagent en groupes légèrement plus nombreux. Cette différence de revenus s'accentue sur l'ensemble de l'année.
Un canal en particulier retient l'attention : les demandes directes hors ligne (appels téléphoniques, e-mails, clients sans réservation) représentent encore 25 % de l'ensemble des réservations. Il s'agit d'un volume considérable de réservations traitées manuellement, sans suivi automatisé de l'interaction ni logique d'upselling intégrée.
Le moment où vous posez la question importe plus que sa formulation
La plupart des ventes d'upsells se font encore à la réception. Mais c'est également là que leur valeur est la plus faible. Le montant moyen des upsells réalisés à la réception s'élève à 22 $, alors qu'il atteint 52 $ sur une borne de check-in en libre-service, et même 57 $ sur le moteur de réservation en ligne.
Le client n'est pas moins disposé à dépenser à la réception. mais à ce moment-là, vous avez moins de chances de lui proposer la bonne offre au bon moment, d'une manière qui lui facilite la décision.
Seuls 11 % des clients américains effectuent leur check-in en ligne avant leur arrivée. Quant aux bornes en libre-service, ils sont uniquement 8 % à les utiliser pour le check-in. Pourtant, ces deux canaux génèrent plus de deux fois le montant moyen des upsells vendus à la réception. Pour la plupart des hôtels, il s'agit là d'une source de revenus inexploitée qui ne nécessite aucun effectif supplémentaire.
L'IA est déjà exploitée : la question est de savoir avec quelles données l'alimenter
Aux États-Unis, 83 % des hôteliers ont recours à l'IA dans leurs opérations quotidiennes. Ils l'utilisent le plus souvent pour la production de contenus numériques, l'optimisation des prix et la traduction. Le contrôle qualité du service d'étage demeure en grande partie manuel, ce qui constitue l'une des lacunes les plus évidentes.
Parmi les hôteliers, 78 % se montrent optimistes quant à l'impact futur de l'IA, et 83 % font entièrement ou en grande partie confiance aux outils basés sur l'IA pour prendre des décisions opérationnelles. Le sentiment général est positif, et le facteur limitant n'est pas l'état d'esprit : c'est la qualité des données.
Les performances des outils d'IA sont proportionnelles à la quantité et à la qualité des données client disponibles. Un système qui enregistre des informations sur la chambre et le tarif, mais pas sur le client, ne peut ni personnaliser le service ni anticiper à grande échelle.
Coupe du monde : ce que les données révèlent sur la gestion de la demande
Les données prévisionnelles provenant des hôtels clients de Mews à New York, Miami, Los Angeles et Philadelphie montrent un impact de la Coupe du monde plus nuancé que ne l'avaient prévu de nombreux opérateurs.
Miami fait figure d'exception : l'ADR pour les dates de la Coupe du monde a augmenté de 148 % par rapport à la même période l'année précédente. À New York, Los Angeles et Philadelphie, cette hausse avoisine les 30 %. Sur la plupart des marchés, le pick-up n'est pas sensiblement plus rapide que lors d'une période comparable hors Coupe du monde, ce qui suggère que la demande n'a pas progressé aussi vite que prévu par les stratégies tarifaires liées à l'événement.
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Le rapport sur les performances des hôtels américains en 2026 couvre les tendances macroéconomiques, les KPI relatifs à l'occupation et aux revenus, les comportements de réservation, les données de paiement, l'adoption de l'IA, et propose une analyse complète, ville par ville, de l'impact de la Coupe du monde.
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Rapport sur les performances des hôtels aux États-Unis en 2026