Rapport Mews Data Dive : analyse des performances de l’hôtellerie en 2023

Pour définir la meilleure trajectoire, il est parfois utile de retracer le chemin parcouru. Dans notre cas, cela revient à analyser les performances de l’hôtellerie en 2023 et à comparer les résultats de votre établissement aux moyennes du secteur.

Que contient ce rapport ?

Les hôteliers ne disposent pas d’un ensemble unifié d’indicateurs à suivre impérativement - du moins, pas encore. Nous avons l’ambition d’y remédier avec notre guide The New Era for Hospitality Metrics for General Managers (contenu disponible en anglais).

Dans le rapport Data Dive de cette année, nous avons compilé les indicateurs les plus suivis dans l’hôtellerie. Si vous ne surveillez pas encore certains de ces indicateurs, nous vous conseillons vivement de le faire.

Pour chacun des 12 indicateurs, nous comparons les performances enregistrées en 2023 à celles de 2022. Cette analyse comparative vous permettra de mieux comprendre l’évolution du secteur, mais également d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration, et donc d’optimiser vos opérations et d’élaborer une stratégie gagnante pour 2024.

• Occupation
• Voyages domestiques
• Check-in en ligne et upselling
• Réservations directes
• Délais de réservation
• Types de tarifs
• ADR et RevPAR
• RevPAG
• Services réservables supplémentaires
• Taux de rotation du personnel
• Rétrofacturations
• Intégrations

Aperçu du Data Dive 

Pour vous donner un avant-goût de ce qui vous attend, intéressons-nous à l’un des indicateurs.

Les délais de réservation revêtent une grande importance, car ils vous permettent de planifier vos campagnes marketing et votre stratégie de revenue management afin de maximiser vos réservations, et donc vos revenus. Voici les résultats de l’année 2023 par rapport à 2022.

Toutefois, si on approfondit l’analyse, on observe un contraste frappant entre les habitudes de réservation des hommes et des femmes. Les hommes sont 60 % plus susceptibles de réserver le jour même, alors que bien souvent, les femmes réservent plus longtemps à l’avance.

Ce qu’il faut en retenir ? Les réservations avec des tarifs non remboursables sont en hausse et les délais de réservations s’allongent, en particulier pour les femmes, signe que la confiance des clients dans l’industrie du voyage ne cesse de se renforcer. Sur cette base, pourquoi ne pas essayer de segmenter vos communications marketing en fonction du genre de votre clientèle ?

Télécharger le rapport Mews Data Dive 2023

Le taux d’occupation a-t-il progressé d’une année sur l’autre ? La pénurie de personnel continue-t-elle à avoir un impact négatif sur le chiffre d’affaires ? Quelles sont les intégrations incontournables pour les hôtels ?

Le rapport Mews Data Dive répond à toutes ces questions et à bien d’autres encore, ce qui en fait une ressource incontournable pour tout hôtelier.