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Nos équipes
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Matthijs Welle, PDG
Équipe de direction
Danica Cortez, Data Analyst
Équipe Technique
L’équipe technique est la plus grande équipe de Mews. Nous avons énormément de développeurs et de développeuses. Cela n’est pas très étonnant pour une entreprise dont la mission consiste à transformer l’ensemble du secteur hôtelier. De plus, c’est une équipe où règne une excellente ambiance de travail.
L’équipe technique constitue une communauté à part entière au sein de Mews. Chaque membre est animé par la même passion : créer des technologies fiables, sécurisées et sans pareil en matière de facilité d’utilisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur leur travail et le quotidien du métier de développeur, consultez leur blog dédié (contenu en anglais).
Craig Bonafont, Responsable du département Ventes aux PME
Équipe Commerciale
Michael Wesner, Directeur commercial
C’est également une équipe proactive et pleine d’ambition. Elle est constamment à la recherche de nouveaux clients potentiels, développe sans cesse son vaste réseau de relations en participant à des événements et organise des réunions. Cette équipe compte également dans ses rangs les membres des départements Sales enablement et Sales Ops. Ces équipes travaillent de concert pour s’assurer que Mews dispose d’un processus robuste et fiable lorsqu’il s’agit d’intégrer de nouveaux établissements.
Nos départements commerciaux
Ventes aux petites et moyennes entreprises (PME)
Vous pouvez comparer la vente des produits et services de Mews à une course de Formule 1. Nos commerciaux sont des pilotes aguerris et remarquables qui n’ont qu’un seul objectif en tête : nous faire franchir la ligne d’arrivée, autrement dit, convaincre le client de signer le contrat. L’équipe Ventes aux PME est fortement orientée sur les données, s’appuie sur les automatisations de sorte à réduire la gestion manuelle des tâches administratives et ainsi pouvoir se concentrer sur une seule chose : offrir une expérience client remarquable tout au long du processus de vente.
Ventes B2B
L’équipe Ventes B2B se concentre entièrement sur les ventes aux entreprises et aux groupes, autrement dit, les gros poissons ! Son travail comprend la gestion de projet avec des équipes de cadres supérieurs, la vente de services de conseil où la connaissance du secteur est primordiale et la transformation d’appels d’offres en arguments de vente. Dans la mesure où cette équipe s’adresse à des clients qui possèdent des établissements dans plusieurs pays, il est primordial de parfaitement connaître le paysage logiciel par-delà les frontières.
Sales Ops
Si les membres de notre équipe commerciale sont les pilotes de F1, alors les membres de l’équipe Sales Ops sont les mécaniciens. Si la voiture n’est pas assez agile ou assez rapide, vous ne gagnerez pas la course, quel que soit le talent du pilote (ou du commercial). L’équipe Sales Op soutient et accompagne les équipes commerciales pour les aider à mieux vendre les produits et services de Mews. Pour ce faire, elle optimise constamment les outils, les processus, etc., de sorte à atteindre des résultats impressionnants au niveau du produit, du discours et du processus de vente dans son ensemble.
Architectes de solutions
Les architectes de solutions travaillent principalement, mais pas exclusivement, avec le cycle de vente. Ils transforment les objectifs commerciaux en exigences en matière de produit, et inversement. Cette équipe endosse le rôle de consultant pour les prospects qui souhaitent obtenir de plus amples informations sur Mews et leur apporte une expérience personnelle, des connaissances approfondies en matière de produit ainsi qu’un point de contact avec les parties prenantes concernées.
Développement commercial
Notre équipe Développement commercial est l’équipe qui échange avec le plus de personnes sur le terrain que n’importe qui d’autre dans le secteur, accumulant ainsi une quantité considérable de connaissances et un vaste savoir-faire en matière de conseils et de relations avec les hôteliers. Elle a modernisé l’approche client grâce à des solutions à la pointe de la technologie et offre un environnement de travail sans pareil, ce qui lui a permis de devenir, en l’espace d’une année, une équipe de renommée mondiale dans le secteur de l’hôtellerie. Les compétences dont cette équipe fait preuve peuvent être utilisées pour identifier des défis, créer des solutions et véritablement faire passer le secteur hôtelier au niveau supérieur.
Charles Wells, Vice-président, Strategic Programs
Équipe Strategic Programs
L’équipe Strategic Programs (Programmes stratégiques) travaille sur des initiatives clés à l’échelle de l’entreprise qui visent à dicter la direction prise par l’entreprise. Elle gère des programmes en étroite collaboration avec l’équipe technique et commerciale dans le but de développer des stratégies commerciales et superviser les projets et initiatives stratégiques déployés pour maximiser l’impact de Mews.
Il s’agit d’une équipe pluridisciplinaire de personnes axées sur les affaires, les clients et le produit qui aiment se mélanger et coopérer sur des problématiques commerciales diverses et variées (tout en s’amusant).
Aldair Borges, Responsable Produit
Équipe Produit
Mews aide les hôtels, les auberges de jeunesse et les appartements à gérer leurs opérations quotidiennes grâce à un ensemble de produits. Tout ça, vous le savez déjà, en tout cas, nous l’espérons ! Il s’agit de l’équipe qui conçoit ces produits. L’équipe Produit travaille avec passion, intégrité et beaucoup d’empathie pour placer nos clients et leurs clients au centre de chaque décision.
Pour concevoir ces solutions transformationnelles, les membres de l’équipe exploitent un large éventail de méthodologies et de cadres, notamment la méthodologie Agile, la méthodologie Lean et le design thinking, une approche de l’innovation centrée sur l’utilisateur/l’humain. Ils mesurent leur succès sur la base des résultats obtenus par les clients et l’impact sur les entreprises et sont constamment à la recherche de nouvelles recrues pétries de talent.
Nos principes en matière de produits
La dimension humaine
Nous supprimons les obstacles afin de stimuler les interactions humaines significatives au sein du secteur hôtelier.
Simplicité
Les automatisations offertes par Mews sont conçues pour vous faire gagner en réactivité, en rapidité et pour stimuler la dimension humaine de votre travail.
Adapté aux besoins des utilisateurs
Nous avons créé une plateforme destinée aussi bien aux professionnels qu’aux clients. La facilité d’utilisation et les actions qui ont du sens sont cruciales.
Innovation
Nous repensons les systèmes de manière radicale de sorte à concevoir des solutions modernes et complètes.
Universalité
Nous développons des solutions qui peuvent être utilisées dans de nombreux cas d’utilisation, et non pas pour résoudre un problème à la fois.
Sino Maho, Senior Customer Onboarding Manager
Équipe CORE
Si vous saviez que l’équipe CORE signifie Customer Outcomes & Remarkable Expériences, ou Résultats client et expériences remarquables, vous pouvez vous féliciter ! C’est l’une de nos plus grandes équipes, mais également l’une de nos équipes les plus complexes. Sa principale responsabilité consiste à s’occuper de nos clients une fois qu’ils ont décidé d’adopter Mews.
L’équipe est divisée en six départements. Chaque département est responsable d’un élément spécifique du parcours client. Son objectif premier est d’assister les clients de Mews à activer le système et de les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme, tout en offrant des expériences remarquables aux clients.
Arturo Munhoz, Spécialiste E-learning
Nos départements CORE
Customer Success
L’objectif de cette équipe consiste fondamentalement à garantir que les clients qui bénéficient des services de Mews continuent à entretenir une relation positive avec le produit et avec Mews dans son ensemble, en maximisant la valeur vie client. Cette équipe échange avec les hôteliers et analyse les données pour s’assurer que les produits à venir sont en adéquation avec les besoins réels des clients.
Intégration
Saviez-vous que nous avions pour objectif d’intégrer les nouveaux clients en seulement 28 jours ? Maintenant vous le savez ! Cela est possible grâce aux membres de cette équipe. Des conseils prodigués à la formation en passant par la précieuse aide apportée le jour de la mise en service, cette équipe veille à ce que l’adoption de Mews se déroule de manière optimale.
Knowledge Management
Utiliser Mews est un jeu d’enfant, mais les fonctionnalités disponibles sont tellement nombreuses qu’il peut être difficile de savoir par où commencer. Notre équipe Knowledge Management crée de la documentation ainsi que des ressources pédagogiques qui visent à aider les clients à devenir plus autonomes dans leur utilisation quotidienne de notre plateforme.
Service client
Vous savez d’ores et déjà quelles sont les missions qui incombent à une équipe responsable du service client. Il n’est donc pas nécessaire d’entrer dans les détails. Il est toutefois intéressant de noter que nous ne recrutons que des personnes hautement qualifiées, prêtes à devenir incollables sur les produits et services proposés par Mews et à aider nos clients pour toute question qu’ils pourraient avoir. Nous sommes très fiers de nos temps de réponse et du niveau de satisfaction des clients qui bénéficient de nos Support Standard et Premium.
Applications et services
Tous les clients de Mews ne sont pas des hôteliers. Nous collaborons avec un grand nombre de partenaires technologiques du secteur hôtelier qui se connectent à notre logiciel par le biais de la Marketplace de Mews, notre boutique d’applications hôtelières. Cette équipe travaille en étroite collaboration avec ces partenaires pour intégrer, maintenir et certifier leurs solutions de sorte que les hôteliers puissent s’y connecter en toute simplicité.
Cycle de vie client
Enfin, l’équipe Cycle de vie client a pour objectif de veiller à ce que nous offrions une expérience client cohérente tout au long du parcours client et sur l’ensemble de notre entreprise. Cela revient à gérer les attentes des clients et à faire le lien entre notre stratégie commerciale et nos feuilles de route produit.
Stéphanie Sinovassin-Naik, Senior Business Solutions Architect
Équipe Finances
Notre équipe responsable des finances sort des sentiers battus. Plutôt que de consacrer le plus clair de son temps à des tâches administratives fastidieuses, cette équipe automatise autant d’opérations que possible de sorte à pouvoir apporter son soutien ainsi qu’une réelle valeur ajoutée à l’entreprise.
Ne vous attendez à trouver des piles de papier et des calculatrices dans les bureaux de cette équipe, mais plutôt des solutions en ligne, des connexions à des bases de données, des solutions d’analyse de données telles que PowerBI et bien d’autres solutions techniques prodigieuses. Comme nous avons de grandes ambitions, vous aurez l’occasion de travailler sur des projets majeurs sur lesquels vous n’auriez pas eu la chance de travailler dans une autre entreprise.
Leah Anathan, Directrice commerciale
Équipe Marketing
Notre équipe Marketing réunit des profils divers et variés. On compte parmi eux des personnes créatives, des as de la planification et des managers dont le travail consiste à faire connaître Mews à grande échelle. Événements, guides, articles de blog, e-mails, publications sur les réseaux sociaux, même les mots que vous lisez en ce moment ont été imaginés, rédigés et conçus par cette équipe talentueuse.
Cette équipe travaille en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour fournir de nombreux documents aux potentiels nouveaux clients, tout en s’efforçant d’accroître la reconnaissance de l’image de marque de Mews et de renforcer notre place au sein du secteur hôtelier, du monde de la tech, et au-delà. Cette équipe a toujours beaucoup de pain sur la planche, mais elle y parvient toujours, et avec style. Si vous souhaitez obtenir un aperçu du travail accompli par cette équipe, consultez nos guides ainsi que nos articles de blog.
Roxana Dragomir, Manager, Responsable des opérations de l’équipe Bien-être des employés
Équipe Bien-être des employés
Nous préférons considérer nos chers et chères Mewsers comme des personnes, et non pas comme des ressources. C’est la raison pour laquelle nous n’avons pas d’équipe RH, mais une équipe Bien-être des employés. Il s’agit de l’équipe responsable du bien-être de tout un chacun au sein de l’entreprise, qu’il s’agisse de recruter de nouvelles personnes et de s’assurer qu’elles disposent de tout ce dont elles ont besoin pour bien démarrer ou de développer de nouveaux processus en matière d’avantages.
Notre équipe Bien-être des employés doit donc relever le défi suivant : préserver la culture propre à Mews tout en nous aidant à nous développer à un rythme rapide au cours des prochaines années. Rassurez-vous, les membres de l’équipe sont parfaitement capables de relever ce défi. Ils allient autonomie et créativité tout en adoptant une approche centrée sur le produit, une attitude caractéristique du monde de la tech.
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