À propos du groupe hôtelier Absalon
Le groupe Absalon Hotel gère trois hôtels à Copenhague : l'Absalon Hotel, établissement phare de 161 chambres, l'Andersen Hotel, établissement de caractère, et l'Annex Copenhagen. L'hôtel Absalon, qui a ouvert ses portes en 1938, est un pilier du quartier animé de Vesterbro. Il propose des séjours charmants et éclectiques à ses clients, dont beaucoup reviennent d'année en année.
Avec Mews, nous avons vraiment l'impression d'avoir le contrôle total de nos opérations. Il est facile de consulter des rapports à jour à tout moment et de modifier les réservations.
Tarifs multiples et upselling lors de la réservation
Défi
Le groupe d'établissements Absalon avait besoin d'un moteur de réservation pour chacun de ses détails qui favoriserait les conversions et offrirait un certain nombre de tarifs.
Solution
Mews Booking Engine a un parcours utilisateur simple et épuré qui permet aux clients d'effectuer facilement une réservation. À l'étape de la réservation, Absalon peut upseller des produits tels que les petits-déjeuners et promouvoir le développement durable grâce à l'option "Go green" qui permet d'éviter le service no-go. L'équipe de réservation peut Transmettre les tarifs pour chaque type de chambre, y compris les tarifs entièrement flexibles "sans risque".
Résultat
- Taux de conversion du moteur de réservation de 6,7 % à l'Annex Copenhagen (le double de la moyenne du secteur) - Taux de conversion du moteur de réservation de 5,5 % à l'Absalon Hotel - Augmentation de 28 % du taux d'occupation en 2022 par rapport à 2021.
Paiements à de multiples points de contact
Défi
Afin de maximiser les revenus, les clients doivent pouvoir payer facilement - et le personnel doit pouvoir traiter les paiements - tout au long de leur parcours.
Solution
Lorsque les clients réservent via Mews Booking Engine, ils peuvent payer rapidement et en toute sécurité une fois qu'ils ont sélectionné leurs chambres, leurs tarifs et les compléments éventuels. Le paiement peut également être effectué sur place pendant le séjour, ainsi que lors du check-in en ligne où, par exemple, le client peut sélectionner les extras qu'il a achetés au bar. Une fois le client parti, s'il reste des débits, le personnel d'Absalon peut soumettre des demandes de paiement par e-mail en un seul clic.
Résultat
- 0,02% de taux de rétrofacturation - 81% de taux de réussite des demandes de paiement
"Mews place les clients au cœur de l'expérience hôtelière, ce qui est exactement ce que fait l'hôtel Absalon depuis des générations. Cette technologie répond parfaitement à nos besoins".
Remise en lumière de l'intégration
OTA Insight - On the books
L'intégration de On the Books d'OTA Insight fournit des tendances de performance claires et visuelles pour les activités de chaque jour ouvrable et la capacité restante. Il fournit à Absalon Hotel Group des ensembles de données enrichies qui comparent les performances à la stratégie planifiée, aux concurrents et à la demande du marché, ce qui aide à prendre des décisions commerciales intelligentes, basées sur les données.
Visma Comptabilité
Visma Comptabilité est une solution commerciale de premier plan en Europe du Nord. Grâce à l'intégration spéciale Mews , l'équipe de l'hôtel Absalon sauvegarde son temps en automatisant le transfert des données financières du PMS depuis Mews vers la plateforme de comptabilité Visma (alimentée par Omniboost).
