À propos de ahead burghotel
ahead burghotel est un hôtel durable unique en son genre, établi dans un château classé au cœur de la biosphère de l'UNESCO, sur la rivière Löcknitz, en Allemagne. Son restaurant propose des paramètres purement végétaux, tandis qu'une maison de thé de jardin chauffée au sol offre un cadre idéal pour la méditation et le yoga. Des installations de spa sont également disponibles, ainsi que de nombreuses autres activités de plein air comme la location de vélos en bambou et de canoës. En d'autres termes, une expérience de bien-être holistique dans un établissement à climat positif.
"J'aime quand des solutions numériques intelligentes soutiennent une stratégie holistique de durabilité. Le check-in en ligne et la facturation numérique via Mews permettent non seulement de sauvegarder une quantité incroyable de papier, mais aussi de soutenir l'équipe, qui n'a plus jamais à déchiffrer une écriture illisible, à transférer des données et à archiver des caisses de formulaires d'inscription."
Plusieurs options de check-in numérique
Défi
ahead burghotel vise à éliminer tout gaspillage de ressources dans ses opérations, y compris les impressions inutiles, tout en offrant aux clients une variété d'options d'arrivée.
Solution
Mews Guest Journey propose un certain nombre de parcours numériques connectés pour les utilisateurs. Une fois la réservation effectuée, l'e-mail de confirmation automatisé fournit un lien vers le check-in en ligne, où les clients peuvent effectuer un check-in numérique pour sauvegarder leur temps. À leur arrivée, les clients qui n'ont pas encore effectué leur check-in peuvent le faire avec un membre de l'équipe de tête autour d'un verre de bienvenue. Grâce à la solution sur tablette, le check-in des clients est rapide, efficace et totalement dématérialisé, ce qui laisse plus de temps pour une interaction humaine précieuse et une hospitalité chaleureuse.
Résultat
- Une minute, c'est le temps moyen d'enregistrement dans un kiosque - 39 % des clients effectuent leur check-in en ligne - 10 % des clients effectuent leur check-out en ligne
Plus de revenus grâce aux réservations directes
Défi
Les réservations effectuées par l'intermédiaire des OTA coûtent généralement aux hôtels des commissions élevées, tout en réduisant l'engagement des clients.
Solution
Grâce à leur site web (qui est 100 % exempt de CO2 et hébergé avec de l'électricité verte), les clients peuvent réserver directement auprès de l'établissement Mews Booking Engine. Le parcours de l'utilisateur est fluide et cohérent, et les clients peuvent facilement choisir des compléments tels que le champagne et les lits pour bébés.
Résultat
- Taux de conversion du moteur de réservation de 4,9 % (la moyenne du secteur pour les hôtels indépendants est de 3,3 %) - Valeur moyenne des réservations supérieure de 99 % pour les réservations effectuées par le moteur de réservation par rapport au directeur/directrice du canal.
Paiements portables tout au long du séjour du client
Défi
ahead burghotel adopte des processus numériques dans l'ensemble de son établissement et souhaitait une solution tout aussi fiable et automatisée pour la gestion des paiements.
Solution
Chaque transaction effectuée via Mews Payments répond aux protocoles de sécurité les plus élevés tout en restant rapide et sans friction. L'hôtel utilise un Mews terminal portable afin que les transactions puissent être effectuées dans tout l'hôtel, tandis que les clients sont également en mesure d'utiliser leur méthode de paiement préférée, y compris des alternatives comme Apple Pay.
Résultat
- 100% d'automatisation des paiements pour les transactions par carte - Zéro rétrofacturation - 15% des paiements en ligne en caisse effectués via Apple Pay et Google Pay.
Notre équipe a été très impressionnée par la facilité d'utilisation de Mews. Le système est logique, moderne, et constitue la base idéale pour offrir un service exceptionnel.
Remise en lumière de l'intégration
DialogShift
DialogShift permet à ahead burghotel de s'engager avec ses clients de manière pratique et efficace par le biais du chat, de la messagerie et des assistants vocaux. Le chatbot IA répond automatiquement aux 200 questions les plus fréquemment posées dans 109 langues, avec un tarif d'automatisation de 95 % qui réduit les temps de réponse de 97 %.
