À propos de BIG MAMA Hotels
BIG MAMA Hotels est un trio d'hôtels excentriques et conviviaux situés à Berlin, Dortmund et Leipzig. Leur slogan est "BIG MAMA cares about you", ce qui résume bien l'atmosphère informelle des détails. BIG MAMA est un établissement hybride qui propose des chambres d'hôtel, des chambres de type appartement et des dortoirs pour les groupes, ce qui crée un environnement multiculturel vivant et unique en son genre.
Ce qui m'a surpris, c'est que tout ce que votre équipe commerciale m'avait dit était vrai. Ça peut paraître idiot parce que c'est tellement simple, mais c'est ce qui compte le plus pour moi. Quand j'achète quelque chose, je veux obtenir ce que j'achète, et non pas ce qu'on m'a promis.
L'automatisation des réservations a permis de sauvegarder plus de 20 heures par semaine.
Défi
Avant Mews, les tâches manuelles de modification des réservations étaient la principale source de perte de temps pour le personnel. Chaque réservation devait être modifiée, en ajoutant la taxe de séjour, les notes et d'autres changements directement dans le système, ce qui prenait quatre ou cinq heures sur un shift de huit heures.
Solution
Grâce à l'automatisation, ce temps perdu a été considérablement réduit : au cours d'un shift type, effectuer le check-in et modifier les réservations ne prend plus que 30 à 60 minutes, alors que cela prenait des heures auparavant. Ainsi, le personnel est moins stressé, a plus de temps pour s'engager avec les clients et peut se concentrer sur l'augmentation du nombre de réservations.
Résultat
- Économie de 20 heures par semaine, par membre de l'équipe de réservation - Plus de réservations par téléphone et de réservations de groupe grâce à une meilleure disponibilité du personnel - Économies réalisées grâce au transfert d'un membre de l'équipe vers le personnel du bar
Pendant la démonstration, j'ai dit : "Je n'arrive pas à y croire ! Cela va être énorme car mon personnel aura quatre heures par jour pour faire autre chose".
Un check-in plus rapide et une meilleure communication avec les clients.
Défi
Auparavant, la lenteur des logiciels et la collecte manuelle des données faisaient que les check-in duraient entre 5 et 10 minutes.
Solution
Avec le check-in en ligne de Mews, le personnel de la réception n'a plus qu'à enregistrer le client à son arrivée, car il s'agit d'une exigence légale en Allemagne. L'opération ne prend que 10 secondes à l'aide d'un iPad, que le personnel utilise également pour scanner instantanément les passeports si le client n'a pas effectué son check-in en ligne. Avant leur arrivée, les clients reçoivent dans leur confirmation de réservation un lien qui leur permet d'envoyer directement un message à l'hôtel. Les messages peuvent être traités facilement à partir de Mews, ce qui permet à BIG MAMA de répondre rapidement à toutes les demandes et d'établir une relation positive à un stade beaucoup plus précoce.
Résultat
- Réduisez le temps d'enregistrement de 97 % en effectuant des check-in en ligne - 30 % des clients effectuent leur check-in en ligne
"Comme Mews est basé sur le cloud, vous pouvez travailler à tout moment depuis n'importe quel endroit. Parfois, je vois les réceptionnistes simplement assis avec l'iPad, en train de discuter un peu avec le client - c'est plus naturel."
Un nouveau moteur de réservation a permis d'augmenter les réservations directes.
Défi
Avant Mews, toutes les réservations directes à Berlin se faisaient par courrier électronique et par téléphone, tandis qu'à Leipzig, il existait un système de réservation.
Solution
Les hôtels BIG MAMA ont enregistré une augmentation considérable du nombre de réservations directes grâce à leur site Web. Mews Booking EngineLe site web de BIG MAMA est simple, intuitif et conçu pour maximiser la conversion. Il est intégré au site web lui-même, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'être redirigé vers une autre page.
Résultat
- Augmentation de 40 % des réservations directes à Berlin - Augmentation de 20 % des réservations directes à Leipzig
"Je compare toujours Mews à Facebook ou à quelque chose du même genre : cela semble vraiment nouveau et cool, et les gens comprennent très vite le processus dans son ensemble.
Remise en lumière de l'intégration
Revenus de Pace
Pace est un outil de gestion revenue/directrice qui met automatiquement à jour les tarifs sur Mews. Cela a permis d'augmenter le RevPAR de 10 % au cours de la première année d'utilisation et s'est avéré particulièrement utile car BIG MAMA ne dispose pas d'un directeur/directrice des revenus.
