A propos de Capsule Hotel Suisse
Capsule Hotel Switzerland dispose de quatre établissements à travers la Suisse avec un total de 400 chambres. Chaque hôtel propose des séjours sûrs, centraux et abordables à Bâle, Zurich et Lucerne, où se trouve leur dernière ouverture, le chapter lucerne. Conçue de manière unique pour refléter la culture locale, chaque capsule est dotée d'un système de ventilation automatique, d'un matelas confortable et d'une porte coulissante verrouillable, garantissant un maximum de confort et de fonctionnalité. Des espaces communs accueillants, tels que des coins de jeux et d'activités, sont à la disposition des clients pour qu'ils puissent se détendre ou rencontrer d'autres voyageurs. Propulsé par Mews, Capsule Hotel Switzerland prévoit d'ouvrir 16 autres établissements au cours des quatre prochaines années.
"L'assistance fournie par Mews a été exceptionnelle. Son équipe est réactive et compétente, toujours prête à répondre à nos questions ou à nos problèmes. Ce niveau de soutien a été crucial pour nous aider à maximiser les avantages du système."
Réservations, check-in et transactions sans points de friction.
Défi
L'équipe était à la recherche d'une plateforme d'accueil capable de gérer l'ensemble du parcours client, depuis la réservation jusqu'au check-out. Leur objectif était d'optimiser à la fois l'expérience client et l'efficacité des opérations.
Solution
L'intégration sans points de friction entre Mews PMS et le POS a considérablement rationalisé les opérations de la marque, réduisant les erreurs et sauvegardant le temps. L'automatisation leur permet de gérer un hôtel de plus de 140 capsules avec une seule personne par shift, qui supervise également l'ensemble du service F&B. Grâce à une réception numérique et à des clés d'accès mobiles, les clients peuvent ouvrir leurs capsules à l'aide de leur téléphone. Les tarifs d'ouverture des messages destinés aux clients sont exceptionnellement élevés grâce à un ensemble de canaux diversifiés et à un ciblage personnalisé, ce qui permet à la marque d'engager chaque client individuellement. En outre, les rapports et les analyses en temps réel fournissent des informations approfondies sur leurs opérations, aidant l'équipe à prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent l'efficacité et la satisfaction des clients.
Résultat
- Plus de 50 % des clients accèdent aux capsules à l'aide de leur téléphone
- Des tableaux de bord personnalisables permettent de suivre sans effort les indicateurs clés de performance.
Pour moi, la fonctionnalité la plus remarquable de Mews est son interface utilisateur exceptionnelle et conviviale. Le PMS et le POS sont incroyablement intuitifs - toutes les opérations sont synchronisées sans aucune intervention manuelle.
Donner au personnel les moyens d'offrir une hospitalité remarquable
Défi
Capsule Hotel souhaitait s'assurer que la technologie soutiendrait son personnel plutôt que de le remplacer. Cependant, former le personnel à l'utilisation efficace des nouvelles technologies et le rendre à l'aise avec ces changements a représenté un défi.
Solution
Sur Mews, Capsule Hotel Switzerland a trouvé une plateforme centrée sur l'humain qui peut gérer les tâches de routine tout en donnant aux employés les moyens de fournir un service personnalisé de haut niveau. Au lieu d'être enfermés derrière des écrans, ils peuvent interagir avec les clients pour leur garantir un séjour agréable. Grâce à Mews Kiosk, des upsells rentables tels que le petit-déjeuner et le check-in anticipé sont disponibles en quelques clics.
Résultat
- Moins de 2 minutes pour que les clients effectuent leur check-in - Des revenus supplémentaires débloqués grâce à des upsells faciles à mettre en place.
Même aux heures de pointe, nous n'avons pas de file d'attente. Grâce à Mews Kiosk, les check-in sont plus rapides et plus efficaces, sans compter qu'ils sont sans stress pour nos clients comme pour le personnel du front-desk.
Les paiements modernes soutiennent un parcours client entièrement numérique.
Défi
Les paiements doivent fonctionner harmonieusement avec les opérations pour soutenir un parcours client entièrement numérique. Auparavant, Capsule Hotel avait des problèmes avec différents terminaux de paiement, ce qui signifiait qu'ils devaient jongler avec plusieurs systèmes pour toutes les tâches administratives. Les directrices/directeurs ont également trouvé qu'il était difficile de gérer les rapports et les remboursements.
Solution
Mews Payments permet à l'équipe de tout centraliser, des transactions aux rapports, au sein d'un système unique et convivial, sauvegardant ainsi le temps du personnel et des directeurs/directrices. Les paiements automatisés ont permis de réduire les erreurs et de diminuer considérablement le risque de fraude ou d'utilisation abusive des cartes. Les options de paiement modernes et sans tracas sont particulièrement attrayantes pour les jeunes clients, qui constituent une grande partie de leur démographie. Les rétrofacturations sont extrêmement rares, car les détails des cartes sont tokenisés et chaque carte nécessite une authentification 3DS lors de sa première utilisation.
Résultats
- Paiements automatisés à 100 % - Zéro rétrofacturation au chapitre lucerne
"L'objectif de notre équipe front office a pivoté de l'Administrateur et des transactions vers l'hôte. Mews nous permet de créer un parcours client personnalisé et entièrement numérique qui est vraiment centré sur le client."
Remise en lumière de l'intégration
Capsule Hotel Suisse dispose de 15 intégrations via Mews Marketplace. Grâce à l'API ouverte de Mews , l'équipe a conçu un écosystème technique qui prend en charge leur catégorie d'hébergement unique. Cela a permis une personnalisation et une intégration poussées de divers outils essentiels à leurs opérations.
SiteMinder
SiteMinder, l'un des principaux directeurs/directrices de canaux, s'intègre parfaitement à Mews pour établir un lien en temps réel entre le PMS et plus de 400 canaux de réservation. Cette intégration permet à Capsule Hotel Switzerland d'étendre sans effort sa portée en ligne, en exigeant un minimum d'efforts manuels.
Bookboost
Bookboost aide les hôtels à améliorer les relations avec les clients, à générer des revenus directs et à fidéliser les clients grâce à un CRM moderne et multicanal et à une boîte de réception unifiée de premier ordre. Il permet à Capsule Hotel Switzerland de gérer efficacement les communications entrantes et sortantes avec les clients.
