Témoignage client de la Compagnie Hôtelière de Bagatelle

La Compagnie Hôtelière de Bagatelle améliore son parcours client

Ce groupe hôtelier français a adopté la technologie innovante et intuitive de Mews pour gagner du temps et proposer une expérience client plus connectée et personnalisée.

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Un taux de conversion de 8 %

pour le moteur de réservation à l'hôtel Les Plumes

95 % de paiements automatiques

pour les transactions par carte de crédit

gain de 4 min par check-in

avec le check-in en ligne

À propos de la Compagnie Hôtelière de Bagatelle

Compagnie Hôtelière de Bagatelle est un groupe hôtelier français qui possède six hôtels situés au cœur de Paris. Chaque établissement a sa personnalité propre, mais ils ont en commun les mêmes standards élevés de service et d'expérience client. Les clients peuvent également profiter d'infrastructures telles que des restaurants, bars, salles de sport et spas.

Ce groupe à la gestion familiale promeut les valeurs clés d'amabilité, de créativité et de standards élevés dans chacun de ses hôtels, et utilise le système hôtelier natif Cloud de Mews depuis 2019.

"Une des choses que j'apprécie chez Mews, c'est la capacité à toujours se projeter dans le futur, en améliorant et en ajoutant en permanence de nouvelles fonctionnalités."

Delphine Juhel
Compagnie Hôtelière de Bagatelle

Améliorer le parcours client tout au long du séjour

Difficulté

Un parcours client unique et prescriptif impacte l'expérience client pour un grand nombre de clients qui auraient préféré bénéficier d'une expérience utilisateur plus autonome et connectée.

Solution

Grâce au Mews Guest Journey (ou Parcours client Mews), la Compagnie Hôtelière de Bagatelle est en mesure de proposer plusieurs options de parcours à ses clients, afin de leur donner la possibilité de choisir selon leur préférence. Par exemple, le check-in et le check-out en ligne permettent aux clients de gérer les procédures administratives avant leur arrivée ou la nuit précédant leur départ. Le groupe utilise également le Moteur de réservation Mews dans certains établissements pour une expérience de réservation plus cohérente. Chez Vice Versa Hotel, les clients peuvent réserver des chambres pour une utilisation en journée en utilisant un moteur de réservation dédié, également via Mews.

Résultat

• Un check-in en ligne en moyenne 4 x plus rapide que le check-in classique à la réception
• Un taux de conversion de 8 % pour le moteur de réservation à l'hôtel Les Plumes (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)

Des paiements plus rapides et plus variés

Difficulté

Percevoir les paiements des clients est généralement un processus chronophage et impersonnel, sans valeur ajoutée pour l'expérience client.

Solution

Mews Payments permet un traitement des paiements rapide en un seul clic, à tout moment du parcours client, pour supprimer les erreurs manuelles et donner au personnel le temps d'interagir avec les clients. De leur côté, les clients disposent d'un plus grand choix de modes de paiement, ce qui leur permet de sélectionner celui qui leur convient le mieux.

Résultat

• 99 % de paiements par carte de crédit et APM automatisés avec Mews Payments

"Le parcours client est très important pour nous, et Mews nous confère une grande flexibilité. Nous pouvons proposer plus de choix aux clients à chaque étape de leur parcours, tout en faisant gagner du temps à nos équipes."

Delphine Juhel
Compagnie Hôtelière de Bagatelle

Zoom sur les intégrations

Les hôtels de la Compagnie Hôtelière de Bagatelle utilisent tous entre 12 et 15 intégrations connectées, notamment pour la veille économique et la gestion de la clientèle.

Experience Hotel

Experience Hotel est une plateforme CRM et marketing basée sur le cloud, que la Compagnie Hôtelière de Bagatelle utilise pour optimiser ses parcours client. L'intégration avec Mews permet de capturer, segmenter, personnaliser et automatiser des campagnes marketing efficaces pour améliorer la fidélité et l'engagement de la clientèle.

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STR

STR est une plateforme d'analyse des données hôtelières qui récupère les données des performances des établissements relatives à leurs réservations, espaces, disponibilités et revenus pour fournir à l'équipe des données fiables et exploitables dans le cadre de la planification opérationnelle et stratégique. STR inclut également des analyses comparatives de la concurrence, les tendances du secteur, et plus encore.

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Perspectives

La Compagnie Hôtelière de Bagatelle est constamment à la recherche de moyens d'innover et de faire évoluer le secteur. Elle est parmi les premiers à avoir adopté les nouvelles fonctionnalités de Mews, notamment Mews Analytics et la réservation de chambres d'hôtel en journée. L'accroissement des communications et la personnalisation de l'expérience client figurent parmi ses priorités, et son identité hôtelière unique va assurément monter en puissance dans les années à venir.

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