L'hôtel Cresta Palace a adopté la connectivité pour offrir des séjours à service complet
Ce boutique hôtel suisse utilise Mews pour connecter un large éventail de services et d'expériences
Étude de cas Mews
Augmentation du RevPAR
de 34 %
entre janvier 2021 et janvier 2022
Une seule rétrofacturation en l'espace de
18 mois
Grâce à Mews Payments
99,9%
par carte sont automatisés
À propos de Cresta Palace
Situé dans l'Engadine, une haute vallée des Alpes suisses orientales au charme incomparable, l'hôtel Cresta Palace offre un hébergement de haut standing. Fort de plus de 100 chambres dans lesquelles les clients peuvent se détendre après une journée de ski ou une randonnée en montagne, cet établissement offre une multitude de services et d'expériences propres aux stations touristiques. Parmi ceux-ci, on peut notamment citer : des installations de bien-être, des terrasses ensoleillées, des restaurants ainsi que des formules sportives. L'union parfaite entre plaisir et détente.
« Il est primordial pour nous de créer une expérience de séjour sans pareille pour nos clients. Mews est devenu un élément essentiel à cet égard. De plus, l'utilisation de Mews est un véritable jeu d'enfant. »
Un écosystème de paiements entièrement connecté
Constat
L'hôtel Cresta Palace offre une multitude de services à ses clients. Par conséquent, cet établissement avait besoin d'une solution de paiement intégrée, rapide et flexible.
Solution
Mews Payments est une solution de paiement entièrement connectée qui permet au personnel de traiter rapidement les paiements tout en offrant, dans le même temps, une expérience de séjour simplifiée aux clients. Une fois les informations de paiement enregistrées, toute nouvelle transaction peut être déclenchée sans que le client n'ait besoin de présenter sa carte de paiement. L'hôtel Cresta Palace utilise, de surcroît, les terminaux Mews pour offrir une expérience de paiement intégrée à chaque étape du parcours client.
Résultats
• Une seule rétrofacturation en l'espace de 18 mois
• Grâce à la solution Mews Payments, 99,9 % des paiements par carte sont automatisés
Une plateforme d'applications tout-en-un
Constat
L'hôtel Cresta Palace est un établissement qui propose une multitude d'offres et de services à ses clients. Dans ce contexte, la gestion des différents outils et logiciels peut prendre beaucoup de temps.
Solution
Forte de plus de 600 intégrations auxquelles les établissements peuvent se connecter, la Marketplace de Mews est la plus grande plateforme d'intégrations du secteur hôtelier. De nombreuses solutions sont des solutions dites « plug and play ». Dans la pratique, cela signifie que les intégrations sont immédiatement utilisables par les équipes de l'hôtel Cresta Palace. De plus, la facturation est synonyme de simplicité, car tous les frais sont regroupés dans un seul et même paiement.
Result
• 17 intégrations connectées
• Aucuns frais de connexion
« Lorsqu'il s'agit de connectivité, Mews est ce qu'il se fait de mieux. La Marketplace de Mews regorge de technologies hôtelières et il est très simple de se connecter à n'importe laquelle d'entre elles. »
Perspectives
De manière générale, les équipes de l'hôtel Cresta Palace vont continuer à capitaliser sur les solides performances qu'ils ont enregistrées grâce à Mews. De manière plus spécifique, elles s'intéresseront à de nouvelles façons d'augmenter le taux d'occupation ainsi que les revenus générés par le biais d'intégrations disponibles sur la Marketplace de Mews, tout en mettant un point d'honneur à ce que l'expérience client devienne de plus en plus connectée.
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