Étude de cas Mews

L'hôtel Cresta Palace a adopté la connectivité pour offrir des séjours à service complet

Ce boutique hôtel suisse utilise Mews pour connecter un large éventail de services et d'expériences

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Augmentation de 34 % du RevPAR

entre janvier 2021 et janvier 2022

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Une seule rétrofacturation en l'espace de 18 mois

charge

Grâce à Mews Payments, 99,9 % des paiements

par carte sont automatisés

À propos de Cresta Palace

Situé dans l'Engadine, une haute vallée des Alpes suisses orientales au charme incomparable, l'hôtel Cresta Palace offre un hébergement de haut standing. Fort de plus de 100 chambres dans lesquelles les clients peuvent se détendre après une journée de ski ou une randonnée en montagne, cet établissement offre une multitude de services et d'expériences propres aux stations touristiques. Parmi ceux-ci, on peut notamment citer : des installations de bien-être, des terrasses ensoleillées, des restaurants ainsi que des formules sportives. L'union parfaite entre plaisir et détente.

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« Il est primordial pour nous de créer une expérience de séjour sans pareille pour nos clients. Mews est devenu un élément essentiel à cet égard. De plus, l'utilisation de Mews est un véritable jeu d'enfant. »

Nathalie Hanslin
E-Commerce & Revenue Manager, Cresta Palace

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Un écosystème de paiements entièrement connecté

Constat

L'hôtel Cresta Palace offre une multitude de services à ses clients. Par conséquent, cet établissement avait besoin d'une solution de paiement intégrée, rapide et flexible.

Solution

Mews Payments est une solution de paiement entièrement connectée qui permet au personnel de traiter rapidement les paiements tout en offrant, dans le même temps, une expérience de séjour simplifiée aux clients. Une fois les informations de paiement enregistrées, toute nouvelle transaction peut être déclenchée sans que le client n'ait besoin de présenter sa carte de paiement. L'hôtel Cresta Palace utilise, de surcroît, les terminaux Mews pour offrir une expérience de paiement intégrée à chaque étape du parcours client.

Résultats

• Une seule rétrofacturation en l'espace de 18 mois
• Grâce à la solution Mews Payments, 99,9 % des paiements par carte sont automatisés

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Une plateforme d'applications tout-en-un

Constat

L'hôtel Cresta Palace est un établissement qui propose une multitude d'offres et de services à ses clients. Dans ce contexte, la gestion des différents outils et logiciels peut prendre beaucoup de temps.

Solution

Forte de plus de 600 intégrations auxquelles les établissements peuvent se connecter, la Marketplace de Mews est la plus grande plateforme d'intégrations du secteur hôtelier. De nombreuses solutions sont des solutions dites « plug and play ». Dans la pratique, cela signifie que les intégrations sont immédiatement utilisables par les équipes de l'hôtel Cresta Palace. De plus, la facturation est synonyme de simplicité, car tous les frais sont regroupés dans un seul et même paiement.

Result

• 17 intégrations connectées
• Aucuns frais de connexion

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« Lorsqu'il s'agit de connectivité, Mews est ce qu'il se fait de mieux. La Marketplace de Mews regorge de technologies hôtelières et il est très simple de se connecter à n'importe laquelle d'entre elles. »

Nathalie Hanslin
E-Commerce & Revenue Manager, Cresta Palace

Zoom sur les intégrations

Grâce à la Marketplace de Mews, Cresta Palace utilise actuellement 17 intégrations.

UpsellGuru

UpsellGuru est un système de vente incitative qui permet à l'hôtel Cresta Palace de vendre des surclassements de chambre avant l'arrivée des clients. Ce système permet aux clients de faire une offre pour les surclassements, réduisant ainsi le nombre de surclassements que vous offrez et diminuant, dans le même temps, la pression exercée sur votre personnel de réception lorsqu'il s'agit de procéder à de la vente incitative. Les hôtels peuvent enregistrer une hausse de leur chiffre d'affaires allant jusqu'à 15 %.

Accéder à UpsellGuru

Fairmas

Fairmas est spécialisé dans la planification et le contrôle financiers, le contrôle des revenus ainsi que la production de rapports de gestion pour les hôtels. Cette intégration se concentre sur l'optimisation des processus dans l'optique de maximiser la performance financière. Grâce à la connexion directe avec Mews, cette solution est en mesure d'automatiquement récupérer les informations pertinentes depuis Mews.

Accéder à Fairmas

Perspectives

De manière générale, les équipes de l'hôtel Cresta Palace vont continuer à capitaliser sur les solides performances qu'ils ont enregistrées grâce à Mews. De manière plus spécifique, elles s'intéresseront à de nouvelles façons d'augmenter le taux d'occupation ainsi que les revenus générés par le biais d'intégrations disponibles sur la Marketplace de Mews, tout en mettant un point d'honneur à ce que l'expérience client devienne de plus en plus connectée.

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